8 enseñanzas de los Community Managers, confianza y beneficio mutuo


Las redes sociales cambiaron la forma en la que nos comunicamos y es a partir de ese cambio estructural es que asistimos al nacimiento de un nuevo ciclo.
Todo aquél que busque subirse al tren del nuevo modelo productivo debe ser capaz de equilibrar sus cualidades profesionales- conocimientos, experiencia, habilidades y formación– con aquellas otras inherentes a su condición de ser humano: empatí­a, compromiso, sociabilidad y humanidad.
Podemos afirmar que, una profesión en alza como es el Community Manager, comienza a desprenderse de su “polvo de estrellas” inicial para mostrarnos, realmente… ¿cuáles son sus objetivos? ¿Cómo puede lograrlos? y ¿qué lecciones nos deja el nuevo liderazgo?
Avanzamos hacia un nuevo año en el que los hábitos y tendencias de consumo de toda í­ndole, cambian “en tiempo real”, modificando con ello, tendencias, estrategias y planificaciones.
Adecuarnos al dinamismo sigue siendo el gran objetivo, ya que ello implica una gestión adecuada de las crisis y un servicio de atención al cliente (global de la marca) de calidad, 2 pilares esenciales de las “grandes marcas”.
Community Manager, todos clientes, todos productores.
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El Papa anuncia News.va ví­a Twitter, usando iPad


Los tiempos cambian, y si la iglesia no se adapta… le pasará lo mismo que a cualquier organización que no abra los ojos a un mundo diferente al de hace 20 años.
El Papa, usando la cuenta de Twitter del Vaticano, @news_va_en, acaba de anunciar el lanzamiento del portal de noticias News.va, anuncio realizado desde Twitter para iPad.
Así­ es, si queréis imaginaros al Papa usando un iPad mientras anuncia el lanzamiento de la web, adelante, hoy en dí­a todo es posible…
Aquí­ os dejamos el ví­deo, para los que no quieren imaginarlo y prefieren verlo:
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Social Media Marketing paso a paso

Comencemos identificando qué es exactamente un SMM… cuáles son los aspectos sobre los que no es necesario ni eficiente diluirse y cuales, por el contrario, son esenciales para elaborar un social media marketing eficiente, no sólo para la reputación de nuestra marca y nuestros objetivos de negocio, sino también, para la consolidación del entramado actual en la senda de la calidad en la que nos vemos inmersos.
Un social media marketing es una estrategia de marketing pensada para las redes sociales. Esta definición supone la toma de conciencia que, de la eficiencia de la estrategia de marketing adoptada depende la consecución de los objetivos previstos, pero también el éxito del branding, la construcción de la reputación y la presencia activa, constante y eficiente en el entramado actual… con la posibilidad de identificar nuevas oportunidades y sinergias.
Aspectos relacionados con los objetivos previstos, el análisis de la competencia, los recursos ”“de toda í­ndole-disponibles, la gestión de la comunidad y el target, son de estudio primario en lo que se conoce como la primera etapa, la etapa FODA o etapa de elección de la estrategia.
Formación y pruebas, esenciales en la segunda etapa. Una vez determinados los aspectos previos, es imprescindible ahondar en el estudio de la competencia, entendida desde su acepción más cercana al término aprendizaje. Además puesta en escena de un plan de acción previo, en el que se comience a analizar el plan en “terreno” y que constituya además, el aprendizaje del equipo, es de gran eficiencia.
En este aspecto nos adentramos en el aprendizaje más complejo que se produce en paralelo con la puesta en marcha de un social media marketing; la exaltación de los valores inherentes a las personas que nos exige el ciclo social, los nuevos negocios sociales.

Escucha… activa y resolutiva, ambas variables necesarias para construir confianzas y sin duda, necesarias para obtener información de relevancia al amparo de la respuesta de las necesidades sobre las que se asienta el negocio.

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Los mejores artí­culos sobre Gestión de Redes Sociales

Después de más de cinco años escribiendo y más de dos dedicándonos a informar y opinar sobre la evolución de las redes sociales y las formas que tenemos de usarlas para nuestros objetivos profesionales, hemos recopilado y organizado los mejores artí­culos escritos aquí­, en wwwhatsnew.com
Desde consejos para community managers hasta opiniones sobre cómo está afectando este nueva realidad en nuestra vida personal, académica y profesional. Aquí­ os dejamos la lista:

Para Community Managers

– Qué es, y qué no es, un Community Manager
– Perfil del puesto para un Community Manager en 2011
– Lo que un Community Manager NUNCA debe hacer en una red social
– Los Social Media y las profesiones del futuro
– Algunos consejos para mantener una cuenta profesional en Twitter
Las estadí­sticas al servicio de los Community Manager y los contenidos
La Atención al Cliente en las Redes Sociales

Redes Sociales como herramienta de Marketing

– Cómo crear Campañas de Marketing en Twitter y Facebook
– Sobre el Marketing en redes sociales
– Marketing en la Social Media [Infografí­a]
– Marketing y Comunicación en redes sociales
– Cómo crear un concurso online en redes sociales
– 140 consejos sobre Twitter para profesionales de Marketing.
Facebook en Marketing: Escaparate o Mostrador
Cómo usar la búsqueda de Twitter para hacer negocios

Sobre el concepto de Red Social

– Diferencias entre red social (Facebook) y red de contenido (Twitter)
– Netiquétate ”“ Para saber cómo comportarnos en las redes sociales
Cómo explicar lo que es Twitter a alguien que no ha oí­do hablar del tema
Impacto de la Web social en las agencias de medios
Las marcas abandonan Twitter por no comprender su funcionamiento
Educando a los hijos para la Web social

Sobre monitorización de contenido

– 100 herramientas para gestionar la información de la Social Media
– Guí­a Google Analytics: Informes personalizados, tráfico y marketing
Análisis de un sitio web en tiempo real, importancia y herramientas
Seguiremos actualizando la lista con los artí­culos más relevantes, recordando que sois vosotros, con vuestros «tweets», «me gusta» y «Google +1» los que definí­s la calidad del contenido.

Perfil del puesto para un Community Manager en 2011


Muchos son los cambios que han provocado las redes sociales desde su aparición en el universo Web, peros sin duda y al igual que en todos los aspectos, Facebook es la que ha liderado la vanguardia y sentado los precedentes en lo relativo a estas nuevas plataformas de comunicación y en que vemos como mutan y se adaptan antiguas profesiones y actividades, tanto del mundo off line como de la web 1.0.
Para centrar la discusión, hablemos del Community Manager, la profesión de moda por estos dí­as y que de nueva como tal no tiene mucho, ya que encontramos antecedentes similares desde el pregonero del pueblo y los DJ´s radiales en el mundo analógico y a aquellas personas encargadas de programar foros temáticos y sistemas de comunicaciones y, eventualmente actuar como moderadores de las conversaciones; un rol eminentemente técnico y con escasas dotes de comunicación.
En la actualidad, Facebook con su poderosa plataforma y su intuitiva interfaz hizo que los conocimientos de programación y de manejo de datos pasaran a un segundo plano dentro de los requerimientos para el perfil del puesto del Community Manager de hoy en dí­a, una actividad en la que cada vez más se requieren conocimientos y dotes de comunicación y marketing.

Contacto con accionistas, servicio al cliente, branding, marketing y publicidad son las actividades más habituales de un Community Manager actual, gracias a Facebook y su enorme capacidad de comunicación masiva y contacto entre personas y compañí­as de forma totalmente directa.

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Las estadí­sticas al servicio de los Community Manager y los contenidos


Existen estadí­sticas todos los dí­as… sin embargo, algunas de ellas son esenciales para que los profesionales del marketing y los Community Manager identifiquen aquellas estrategias que resulten más beneficiosas para la marca a la que representan.
De sobra conocida es la necesidad de estudiar las tendencias, las acciones de la competencia y los números que, traducidos a personas, nos dan como resultado acciones más eficientes.

Buscar y buscar… esencial antes de comprar

Los porcentajes de análisis de los usuarios en relación a las compras online, situados en Estados Unidos en un 78%, según estudios de hubspot.com, no hacen sino confirmar la necesidad de encontrar el valor agregado de la marca. Únicamente respondiendo a las necesidades de nuestro público objetivo y apostando por la calidad de los contenidos asociados a nuestro negocio, es que lograremos la conversión de nuestras visitas en clientes que realicen compras en firme pero además… vinculándose con la marca.
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Costes y beneficios de una campaña en redes sociales


En la cresta de la ola y convertidas en la nueva piedra filosofal del marketing online, las redes sociales se presentan, hoy por hoy, como la auténtica panacea para consolidar o expandir el branding de una marca, pero ¿cuál es el coste real de la inversión en medios sociales?
Esa es la pregunta que responde el sitio anglo Focus.Com en una completa infografí­a que reseñamos en este artí­culo, y que toma como referencia los valores del mercado americano.

¿Cuánto cuesta una campaña en medios sociales?

Evidentemente el coste de una campaña de marketing online basada en redes sociales no tendrá un valor único, ya que al igual que con otras plataformas, este dependerá del alcance y tamaño de la misma, pero si podemos tener en cuenta algunos factores para su valoración, como el de personal necesario en caso de desarrollarla de forma interna o la contratación de servicios externos.
Otro factor que tendrá una importante incidencia a la hora de costear una campaña en redes sociales es ”“como no- la publicidad; son muchas las marcas y compañí­as que se deciden a la implementación de una campaña de marketing online utilizando las redes sociales, atraí­dos por la “gratuidad” de estas, pero no olvidemos que al igual que otra acción en la red, no basta con levantar un portal corporativo, de ventas, un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter y sentarse a esperar a los usuarios. Es necesario destinar un capí­tulo del presupuesto para acciones promocionales.
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Lo que un Community Manager NUNCA debe hacer en una red social


Nadie está libre de cometer errores, el problema es que en el momento actual, los errores son públicos y son quienes construyen paso a paso la reputación. Ésta, como todos sabemos se ha transformado en el pilar fundamental que sustenta no sólo la evolución de los negocios y por lo tanto las cifras finales y volúmenes de ventas de las marcas, sino y lo que es más importante aún; la confianza y el compromiso.
Para los nuevos profesionales, aquellas derivadas del periodismo social o periodismo 2.0, la clave está en el fomento de dicho triángulo; fidelidad- compromiso- confianza, sustento esencial del entramado social.
Así­, crear, hacer crecer y alimentar a una comunidad, identificar a través de una escucha activa, las demandas de los usuarios y lograr que éstos se vinculen de tal forma que la marca crezca gracias a la promoción que de la misma hacen sus seguidores, son las bases que sustentan una nueva profesión, altamente demandada; los Community Manager.

Evitando la confusión…

Es esencial no pensar que con ser empático y estár siempre disponible, está garantizado el éxito… los Community Manager no son sólo “relaciones públicas” de la marca, sino que además deben ser buenos estrategas y analistas, a fin de optimizar las plataformas sociales y las estadí­sticas de tráfico inherentes a la marca a la que representan y es un error muy frecuente comprobar cómo los nuevos profesionales simplifican mucho las acciones que se han de llevar a cabo con el fin de consolidar una campaña de branding o una estrategia de marketing.
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Klout prepara una nueva versión, siendo más fácil comparar perfiles sociales

Klout, el sistema que nos permite medir la reputación de los diferentes perfiles de usuarios de twitter y facebook, está preparando una nueva versión que algunos usuarios ya hemos podido probar en beta.klout.com.
Aunque la filosofí­a continúa siendo la misma, clasificando a los perfiles según las categorí­as que os presentamos hace unas semanas, ahora es más fácil comparar la reputación de dos perfiles diferentes, siendo extremadamente útil para los que gestionan comunidades.

Dentro de los cursos que imparto relacionados con este tema siempre comento algo que mucho no tienen en cuenta: Cuando alguien realiza algún comentario despectivo sobre una marca determinada, el Community Manager puede ignorarlo o responderlo, dependiendo de muchos factores, pero es fundamental primero analizar la influencia de dicho usuario para determinar cual es la mejor forma de actuar. No es lo mismo recibir un insulto de un troll que no tiene nada mejor que hacer, criticando sin fundamento, que recibirlo de una persona que es leí­da y admirada por miles de individuos.
Klout puede ayudarnos en esta tarea y, por lo que he visto en la nueva versión, las cosas van a mejorar mucho.

Guí­a: Cómo crear un concurso online en redes sociales


La incertidumbre que rodea a las funciones especí­ficas de los Community Manager y del éxito de los concursos, ofertas, descuentos y cupones, propios del auge de la geolocalización y las compras colectivas, son temas recurrentes y que captan un alto nivel de popularidad cuyo análisis permite identificar tendencias que pueden transformarse en negocios exitosos.

Pero… ¿cómo se crea un concurso online?…

Existen varias plataformas que prestan una ayuda excepcional para capturar contenido generado por los usuarios y plasmarlo en un concurso online (mysort, sorteie.me, twitrand.com…) , los usuarios ejercen un papel determinante con su participación y su promoción del concurso en Facebook y twitter.
Pero sin duda, la mejor forma de elaborar un concurso online es llevando a cabo una serie de acciones previas que tienden a optimizar el método a seguir, ampliando de esta forma su eficiencia y abriendo nuevas posibilidades para el éxito.
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