Razones por las que se pierden clientes, relaciones y confianza

Uno de esos contenidos que se propagan por las redes sociales en los que se nos muestra cómo deben ser las cosas y las razones que, sólo aplicando el sentido común, hacen que seamos mejores personas, profesionales, clientes y proveedores, indicaba que un 68% de la pérdida de clientes se produce por la ineficiencia y la ausencia de compromiso de todos los actores que intervienen y componen un organigrama empresarial.

¡¡Un 68%!! veamos cuáles son las razones que derivan en la pérdida de clientes, intentemos desgranar los conceptos, confianza, compromiso y relaciones a largo plazo.

Ausencia total de vocación por el cliente interno.

Cuando nos metemos de lleno a trabajar desde el núcleo de la empresa, nos damos cuenta cómo, la naturaleza humana está mucho más presente de lo que se acepta y reconoce.

Las envidias, los resquemores, los anticuerpos generados por una información que circula con poca o nula transparencia, derivan en áreas especí­ficas que actúan como mini feudos y en las que el objetivo principal es poder culpar a otro de cualquier error, siempre. Cuando una empresa no tiene un buen clima interno, no puede entregar un servicio de calidad.

Directores, dueños, gerentes, jefes”¦ son los llamados gestores del cambio que la empresa requiere hoy, lí­deres vocacionales capaces de entregar con el ejemplo, la experiencia. Que el cliente demanda hoy para vincularse.

Procrastinación colectiva y zona de confort

Existe un fenómeno transversal muy interesante que se sucede al interior de las empresas, sea cual sea la industria a la que pertenecen o el bien o servicio que comercialicen; la zona de confort.

Se llama así­ a los hábitos y costumbres que, por repetición, no como resultado de un estudio de objetivos, recursos y necesidades, se transforman en el ABC automático que se ejecuta cada dí­a, buscando “terminar lo antes posible” y sin aplicar el sentido común o la búsqueda de crecimiento desde la satisfacción de nuestros clientes.

Entrando en Procrastinación colectiva, las distintas áreas permanecen en la zona de confort perversa del proteger su trocito sin importar las relaciones; con el cliente interno y con el cliente final.

Liderazgo y marketing

Cuando hoy hablamos de liderazgo seguimos visualizando la parte más alta del organigrama, la punta de la pirámide, ese recurso que; por habilidades, experiencia, conocimientos y trayectoria, tiene claros los objetivos, sabe comunicarlos y es capaz de imbuir el espí­ritu de la marca, de forma clara y constante.

Al igual que cuando analizamos el modelo educativo en el que se están formando las nuevas generaciones nos damos cuenta que -de nuevos- los seres humanos no tenemos medida y vamos, históricamente, de extremo en extremo, viviendo con una generación para la que “todo está permitido y todo es un derecho adquirido sólo por nacer y estar”, la empresa se da cuenta hoy que el cliente demanda relaciones, que es lo mismo que nos enseñan o al menos eso intentan cada dí­a, las plataformas sociales con sus códigos, normas de conducta y procedimientos para interactuar en ellas y beneficiarse de sus ventajas.

Los extremos son siempre ineficientes ya que impiden el equilibrio, el liderazgo que la empresa requiere hoy, la única forma de evitar la pérdida constante de clientes por insatisfacción en relación a las expectativas generadas, es entender que sólo apostando por relaciones sanas, con información que circula libremente, equipos de trabajo que siguen instrucciones porque tienen como objetivo común lograr el crecimiento. Porque sólo así­ que trasformamos a nuestros clientes -internos y externos- en “fans” de nuestra marca; personas 100% satisfechas y 100% orgullosas de promocionarla.

Las redes sociales, plataformas construidas a golpe de interacción por personas, nos intentan mostrar que ese es el camino, que sólo desde la acción, el cambio y la aceptación de su naturaleza de ineludible, es que logramos construir redes de contactos sanas, que se retroalimentan y crecen desde la confianza.

Con cada estrategia de marketing, cada campaña publicitaria, cada promoción, oferta y acción para fidelizar que mostramos al exterior, estamos generando expectativas de marca en nuestros clientes potenciales, nos mostramos como marcas preocupadas por la calidad, la elegancia, la entrega de experiencias, el conocimiento y la confianza, con nuestros clientes.

Pero para lograrlo, es necesario aceptar que al interior, no todo vale, que se requiere de talentos capaces de reinventarse y aprender una y otra vez, en función de la realidad que se enfrenta.

Cuidar las formas, aplicar el sentido común, adquirir niveles semejantes de compromiso, contar con la misma pasión por la marca, buscar los mismos objetivos y en definitiva promover y cultivar las relaciones sanas a través de la información libre, la escucha activa y el liderazgo pedagógico, son acciones que la empresa hoy, no puede seguir evadiendo.

“Esperaba más de la marca
“El servicio recibido es deplorable
“Quedaron en llamarme en 24 horas y han pasado 9 dí­as

Son frases que ponen de manifiesto que aún, no nos hemos dado cuenta del peso especí­fico del marketing en nuestras vidas, así­ debe ser cuando hablamos de relaciones, hoy todo es marketing;

Hacer lo que decimos que haremos”¦ ¡¡ es todo lo que se nos demanda, un enorme desafí­o!!

Escrito por Carolina Velasco para WWWhatsnew.com

Marketing Digital y Desarrollo Organizacional, fórmula del éxito en la “Experiencia de clientes”

La búsqueda de aquello que sitúe a nuestra marca como referente en la entrega de “experiencias de cliente” es el “nuevo Dorado” perseguido y ansiado por las empresas. No en vano, la gran mayorí­a de áreas de comunicación y marketing sienten que los principales desafí­os están en la gestión de los canales sociales, saben que hay que estar, pero no saben qué hay que hacer.

Sabemos que nuestros clientes buscan confianza, además de calidad y valor agregado en nuestros productos.

Sabemos que las redes sociales SI venden y que los consumidores utilizan estos canales para emitir su veredicto con los servicios recibidos.

Sin embargo y, a pesar de contar con estos conocimientos, observamos cada dí­a como las redes sociales, la presencia en estos canales, no pasa de ser la apertura de la caja de Pandora a las crí­ticas de clientes insatisfechos.

Lo que nos invita a reflexionar”¦ ¿Se entiende realmente la vinculación que existe entre la satisfacción del cliente y las cuentas de resultados? ¿se dimensiona realmente el valor de una crí­tica?

Un cliente descontento es una amenaza a las cuentas de la empresa, la insatisfacción implica pérdida de competitividad y cuota de mercado y eso, es fácilmente traducible a dinero.

Hoy, la ausencia de equipos de trabajo, la incapacidad para destinar recursos de forma eficiente y una fuerte tendencia a la improvisación derivan en una agresión al cliente final.

En este punto conviene preguntarse, ¿Tu empresa en su globalidad, ha identificado qué esperan vuestros clientes? Es ahí­ donde están las respuestas: experiencia de cliente o el desafí­o del cliente interno.

La empresa en su conjunto es hoy Marketing y Comunicación. El marketing se fusiona con la necesidad de implementar programas de desarrollo organizacional donde la estandarización de personas, procesos y plataformas, dé como resultado el efecto “fan”, el efecto “vivir la marca”, Experiencia de cliente, interno, externo y potencial.

Las redes sociales, su peso especí­fico en cualquier plan de negocio y su naturaleza demandante de acción social, nos obligan a cambiar las reglas del juego al interior de la empresa.

Gerencias visionarias con liderazgos horizontales pero, inmersos en equipos de trabajo con estructuras verticales sumando y situando en la ubicación más eficiente, talentos y habilidades.

Resulta complicado entender que para entregar experiencias únicas a nuestros clientes, se requiere de una vocación transversal por la prestación de servicios y el trabajo en equipo.

Resulta aún mucho más complejo realizar un cambio de mentalidad global a todos los recursos de una empresa acostumbrados a trabajar bajo otros requerimientos, para que entiendan que hoy, Administración y finanzas debe tener tanta vocación de servicio por el cliente (interno y externo) como el área de ventas, porque de no ser así­, la cadena fallará en algún momento y el perjudicado será nuestro cliente final y la reputación de nuestra marca.

Cuando se habla hoy de experiencia de cliente, se habla de una empresa en la que la gestión del cambio es parte de la estrategia.

Incluso antes que las cifras de ventas, las empresas se dan cuenta hoy, que la entrega de experiencias de cliente es únicamente posible a través de la transformación de la marca en una “pasión” para sus clientes, internos y externos.

Vivimos inmersos en la evolución del marketing digital, dinámico y cambiante, con el foco hoy en el núcleo de la empresa, desde el que debe nacer cualquier objetivo y por lo tanto cualquier estrategia.

Todo hoy es marketing y los canales sociales albergan necesidades, intereses, pasiones, expectativas, emociones”¦ de un número cada vez mayor de personas, están ahí­ sólo hay que escuchar.

Definir prioridades para el negocio de acuerdo a stocks, necesidades de flujos de caja, inversiones en nuevos canales y”¦ así­ hasta la gestión del RRHH, responde a objetivos definidos y establecidos a partir de las necesidades de nuestros clientes potenciales.

Es indispensable contar con un equipo de trabajo que “vive la marca”, generar la primera experiencia de cliente al interior de la empresa, es hoy un camino que hay que realizar en paralelo con la implementación de cualquier estrategia de marketing y publicidad.

La experiencia del cliente comienza al interior de la empresa, en todas y cada una de sus áreas, en todos y cada uno de sus colaboradores.

Escrito por Carolina Velasco para WWWhatsnew.com

carolina@santaspalabras.com | +56961398421

Social Business, 7 claves para gestionar el cambio

Ya nadie duda que implementar una “cultura social” en las empresas es cada vez más necesario, y tampoco que ello obliga a realizar cambios desde los cimientos. Las redes sociales y su penetración transversal, han ido cambiando las reglas del juego en las organizaciones.

Vivimos inmersos en la consolidación de la “empresa social” donde; el organigrama sirve de brújula, pero es desde la horizontalidad, la libre circulación de ideas y la suma de talentos, que se alcanzan los objetivos.

¿Qué es Social Business?

La inclusión del concepto “social” en nuestras vidas ha derivado en transformaciones profundas. La empresa es quien experimenta la mayor necesidad de “salir de la zona de confort” como única fórmula de supervivencia.

Social Business vs. Social Media, el gran desafí­o. Para le empresa hoy, el concepto social aún sigue vinculado con el “estar” en las redes sociales.

Lo primero que debemos saber es que; El Social Business no es una estrategia, es la nueva forma de hacer empresa, lo que implica cambios más globales y estructurales.

Las redes sociales son canales de comunicación y establecimiento de ví­nculos basados en el win-win, son un “área más” de la nueva empresa social.
Continúa leyendo «Social Business, 7 claves para gestionar el cambio»

Las 13 claves del Engagement, ¡las redes sociales, Sí, venden!

clientes

Claves para alcanzar el Engagement”¦ seducir al cliente; una cuestión de la transparencia, el cumplimiento y la vinculación.

Dicen”¦ que las plataformas sociales no son para vender, no son espacios publicitarios y no se deben proyectar como canales centrados en el crecimiento económico de las empresas.

Y dicen también”¦ que las redes sociales son ”“eminentemente- canales de atención a nuestros clientes y promoción de contenidos que generan diálogo, conversación y promoción.

Partiendo de éstas dos premisas esenciales, es que nos adentramos en el análisis de las claves que nos permiten afirmar”¦ sin temor a equivocarnos, que las redes sociales Sí nos permiten vender”¦ Pero”¦ ¿cómo? Os estaréis preguntando.


1 – ¿Es o no verdad que los Social Media han cambiado la forma en la que nos comunicamos?

2 – ¿Es o no verdad que hoy todos somos prosumidores y, por lo tanto, contamos con el conocimiento de las ventajas que subyacen en la capacidad de “ponernos en el lugar del otro”?

3 – ¿Es o no verdad que el cliente actual busca ”“ más allá de la calidad de los servicios- el cumplimiento de los compromisos, la claridad de la información y la ética en las relaciones?
Continúa leyendo «Las 13 claves del Engagement, ¡las redes sociales, Sí, venden!»

Marketing digital en 2013 ¿vertical, horizontal, eficiente, humano? ”¦ ¡más que nunca 360°!

marketing

Sí­”¦ parece que al fin vislumbramos el equilibrio”¦ Tras unos años en los que el polvo de estrellas no nos ha permitido más que hablar de “sensaciones” “emociones” y “humanización” y tras muchos años en los que la especulación y el abuso terminaron por agotar los recursos de toda í­ndole de las economí­as”¦ estamos ad-portas de iniciar un nuevo año.

2013 comienza de una forma distinta a lo que es habitual. Para la gran mayorí­a de las personas, lo reconozcan o no, 2013 empezará con una gran sensación de alivio”¦ los rumores que se construyen con el devenir diario hablándonos de un “fin del mundo” no hacen sino situarnos ante la lí­nea del agradecimiento por tener una nueva oportunidad.

Y como de oportunidades se trata, como de identificar fortalezas y debilidades y tratarlas adecuadamente, es de lo que nos hablan al abordar el concepto “atención al cliente”, nos vamos a centrar en éste privilegio, no exento de esfuerzo, constancia y cumplimiento, del que tenemos la posibilidad de ser parte.

Hablamos claro está, de alcanzar el equilibrio, de abordar los distintos paradigmas del marketing que se impondrán en 2013 y marcarán tendencias y caminos por los que transitará la nueva empresa.

Conozcamos los nuevos paradigmas del marketing en 2013”¦ equilibrio entre humanización y eficiencia que nos permite optimizar las ventajas de la empresa mixta.

Ya no se habla de empleados, se habla de colaboradores. Suma de talento, objetivos comunes, capacidad superlativa para trabajar en equipo, planificar, tolerar la frustración, aprender de los errores, responsabilizarse de los actos realizados y seguir avanzando.
Ya no se habla de atención al cliente, sino de excelencia o vocación de servicio. Las redes sociales debí­an integrarse a las acciones de marketing y sin embargo hoy, los departamentos de Front Office, los Call Centers, los ejecutivos y asesores de atención presencial, no hacen sino aprender los preceptos impuestos por el nuevo consumidor ( proactivo, preparado y participativo) logrando con ello imbuir a la organización de la nueva cultura social.
Hoy no podemos hablar de un departamento de Recursos Humanos, de Planificación, de Desarrollo de Personas y de Atención al cliente, que actúen de forma independiente al área de marketing, como sinónimo de exposición de las acciones de la marca.
Todos somos marketing y no es posible construir una empresa confiable si no existen rostros, personas, testimonios”¦ influencias individuales, al servicio del crecimiento global de la marca.
Los nuevos paradigmas del marketing que se imponen en 2013 nos hablan de alcanzar el equilibrio, entre el conocimiento y la humanización.
El impacto es la pieza clave del recuerdo, una acción genuina y única, nos permite comenzar a tejer confianza.
Escuchar es clave para planificar acciones, definir objetivos y medir resultados. La Clave está en entregar lo que se nos demanda.
Cada vez más la participación de las personas, en su faceta de productor o consumidor, indistintamente, nos sitúa ante la necesidad de aceptar que sólo crecemos si logramos ponernos en el lugar del otro. ¡¡Nadie dijo que fuera fácil dejar de lado el ego y exaltar la humildad para entregar lo que nos piden!!
El marketing hoy es 360 o simplemente no es, la figura del community manager comienza a ser un elemento de la historia y emerge el consultor integral, aquél que es capaz de identificar aquellas áreas del quehacer diario que requieren atención, ninguna marca se consolida en las redes sin la exposición de acciones comprometidas, humanas y rigurosas, en el mundo real.
La exposición es bidireccional, nos mostramos como productores, como piezas en el puzzle de la marca, como influencias individuales con credibilidad propia y como clientes… esta dualidad hace que la empresa hoy deba atravesar el conocimiento, respeto, aceptación y satisfacción del otro, antes de hablar de cifras económicas.
– Cuando se nos habla de innovación hoy, no se nos dice que debamos ser los nuevos inventores de los libros de historia del futuro, sino más bien que dejemos fluir nuestra creatividad, mostrando al mundo nuestro talento y la forma que éste le da a los mensajes que, nuestra marca, pretende transmitir. ¿Somos capaces de generar el impacto y el recuerdo con nuestras acciones? Ahí­ está la clave.

Seducir, fidelizar, cautivar, tener presente, preocuparse de”¦, dedicar tiempo, recursos y talento”¦ buscando esencialmente la “satisfacción ajena” es sin duda, uno de los principales desafí­os para la sociedad actual”¦

Podemos concluir por lo tanto que la espiral 360°”¦ el dinamismo e integración constante entre lo digital y lo real, la búsqueda permanente de la opinión del otro, la creación de un contexto único de marca, la gestión de la influencia particular como sinónimo de “confianza y alimento indiscutible de la nueva publicidad, son junto con un SEO centrado en la obtención de resultados de í­ndole emocional con cada contenido creado y compartido, lo que de vedad nos permite hablar de autenticidad, comprensión y compromiso.

Humana y Eficiente”¦ horizontal y vertical”¦ rigurosidad y compromiso”¦ Buscar la satisfacción ajena, es quien nos permite alcanzar el éxito en nuestras estrategias de marketing.

7 claves de la atención al cliente en 2013

Hablaba el pasado viernes con D. Patricio León, Gerente de Ventas de JPN Autos Mercedes ”“Benz, en Chile, sobre lo complejo que resulta explicarles a los colaboradores lo que significa la vocación de servicio al cliente.

Y a propósito de esa conversación es vamos a reflexionar sobre las claves que nos permiten definir la atención al cliente que se impondrá en 2013

atención
© javier brosch – Fotolia.com

Definición de objetivos. Indispensable. ¿Qué buscamos alcanzar? ¿Qué quiere nuestro cliente cuando nos entrega el cetro de la construcción de marca? ¿Qué piensa que va a lograr con la exposición de nuestras acciones? ”¦ y lo que es aún más importante”¦ ¿cuál es la realidad?
Empresa online y offline, un único mensaje. Es importante transmitir a los clientes que las redes sociales no pueden ser sino el reflejo del motor que mueve a la empresa en el mundo real.
Influencia, nuestro primer ROI. Es indispensable informar que lo que estamos construyendo es influencia, credibilidad y confianza, aceptación de errores y responsabilidad para resarcirlos, conciencia con el medio ambiente y los derechos humanos y la capacidad para elaborar programas, acciones y servicios, comprometidos con las necesidades de la nueva sociedad.
Ponerse en el lugar del otro. Es inaplazable entender que en el talento, en la identificación de aquello que satisfaga necesidades ajenas, en la capacidad para entregar satisfacción, están las claves de la supervivencia y por lo tanto, es un trabajo conjunto entre “prosumidores”.
Educar a los clientes. La empresa debe entender que tiene la responsabilidad de educar a sus clientes, de hacerles entender que no podemos exigir perfección porque somos imperfectos, pero sí­”¦ ya es una realidad, exigimos compromisos y lealtades; la confianza es el motor de toda relación y la empresa hoy, no es sin el establecimiento de relaciones con base sólida entre personas.
Entregar calidad. La empresa actual con frecuencia se enfrenta a uno de sus mayores fantasmas; por un lado los presupuestos y cifras de negocio obligan a la introspección y el ahorro de “recursos” de toda í­ndole y, por el otro, el cliente actual nos obliga a ser honestos, confiables”¦ cumplidores de nuestros compromisos y fieles a nuestra vocación de servicio. Es indispensable establecer mecanismos que nos permitan equilibrar ambos caminos, logrando con ello avanzar en lo que realmente define hoy a la vocación de servicio: Conocer al cliente y darle lo que nos demanda.
La vocación de servicio como “La cualidad” más significativa de la raza humana. Los nuevos paradigmas del marketing de 2013 sitúan a la atención al cliente tiene como la variable con mayor peso especí­fico. Los pilares que sustentan la vocación de servicio nos hablan de talento único, inigualable que, sólo cuando somos capaces de ponerlo al servicio de necesidades ajenas, centrando en ello nuestro bienestar y logrando con ello satisfacer nuestros propios intereses, es que estamos explotando al máximo nuestra naturaleza; humana, confiable, sólida y humana.”¦ Sólo con el “equipo” avanzamos hacia la satisfacción mutua.

Finalmente no podemos cerrar esta reflexión sin invitar a los lectores a opinar sobre”¦

”¦¿Cómo podemos simplificar el camino para lograr aceptar y entender que el crecimiento de í­ndole económica no es posible si no alcanzamos el gran desafí­o; “nuestra propia humanización”?

Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( II parte)

Hablábamos en la primera entrega de los 20 consejos para destacar en el marketing en redes sociales, de la importancia que tiene siempre pensar que la razón de ser de cualquier empresa hoy, es entregar satisfacción, emociones y respuestas a sus clientes.
No podemos negar que hoy, la empresa camina siempre por la cuerda exigente de la “satisfacción del cliente” no en vano, es el consumidor actual, cada vez más preparado y conectado, quien establece las reglas del juego en lo que a productos y servicios se refiere.

Es por ello que conocer el funcionamiento de las redes, el tipo de ví­nculos que en ellas se crean y, sobre todo, cuales son las expectativas de los consumidores, es una fuente de información de primer nivel para quienes están inmersos en la ardua labor que subyace tras la construcción de imagen de marca hoy.

Sigamos avanzando”¦ Continúa leyendo «Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( II parte)»

Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( I parte)

Sí­”¦ a estas alturas no creo que nadie siga manteniendo que las redes sociales son una moda pasajera, llegaron y lo hicieron para quedarse y cada vez más, se consolidan más allá de la tecnologí­a, como el nuevo ABC de la nueva comunicación y del nuevo ser humano 2.0

Avanzamos por un ciclo en el que las cifras de negocio, el retorno de las inversiones y el crecimiento de las empresas, no son si antes no se logran medir, de forma tangible, aspectos como el compromiso, la calidad, la confianza, la credibilidad, la ética y la satisfacción de los consumidores.

El marketing on y off está cada vez más integrado y cada vez más empresas se dan cuenta que de lo que se trata, es de mostrarle al mundo quienes somos y, especialmente, lograr que lo que mostramos sea ”“ efectivamente- la realidad.

Vivimos en un ciclo en el que avanzamos cada vez más hacia la penetración total del tejido productivo local y global, en las plataformas sociales y es que, mantenerse alejado de las redes, es simplemente, la razón principal de pérdida de competitividad.

Tras más de cinco años de experiencia en las “artes” del marketing online, éstas son mis 20 mejores consejos para lograr el éxito en una estrategia de marketing y construcción de imagen en las Redes Sociales: Continúa leyendo «Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( I parte)»

Marketing digital, ¡No sin equipo!

Producto de la experiencia y compartiendo totalmente las corrientes de pensamiento que indican que las empresas se sumarán cada vez más a las redes sociales desde donde gestionarán sus relaciones con clientes, aliados y proveedores, debo reflexionar acerca de los profundos cambios que enfrenta la empresa actual.

Mucho se habla de la necesidad de escuchar, incitar al diálogo, compartir, medir e interactuar, mucho se habla de incluir a la imagen y el ví­deo como elementos generadores de diálogo, mucho se habla de co-crear con los clientes, de compartir las imágenes y hechos a través de los cuales vamos construyendo una relación de confianza y credibilidad pero”¦.

”¦Y ¿qué hacemos a nivel interno? Marketing digital, ¡¡no sin equipo!!

© denis_pc - Fotolia.com
Si analizamos detenidamente las razones por las que los clientes se quejan en las redes sobre los productos y servicios ofrecidos por las empresas, nos encontramos en primer lugar con carencias importantes en términos de atención lo que, seguido inmediatamente de productos y servicios mediocres, conforma el panorama actual de las crisis de reputación de las empresas.

Las grandes empresas tienen ante sí­ enormes desafí­os y, decimos desafí­os porque existe uno en cada uno de los colaboradores, en cada una de las personas que integran el proceso productivo, el equipo de trabajo.

No es un tema menor que la empresa tradicional aún está presente no sólo en el subconsciente colectivo, sino también en el mundo real actual. En Chile por ejemplo, el porcentaje de penetración de la empresa en el universo de los Social Media, es aun minoritario, aunque las cifras auguran un fuerte crecimiento en las inversiones para esta área en 2013.

Es lógico pensar que para una empresa tradicional el momento actual es complejo, se han incorporado hábitos tendentes a la motivación, capacitación y entrega de herramientas para la mejora del clima laboral, pero aún no se han acometido los cambios necesarios en la forma de concebir la productividad, para lograr adecuar el proceso a las “reglas del juego” impuestas por los Social Media.

La empresa actual debe entender que una estrategia de marketing digital eficiente, pasa por una integración perfecta como un elemento más en los planes globales de empresa y siempre de la mano del trabajo en equipo, de la suma de talentos.

Debemos aceptar que construir una imagen, es imperativo, no somos nada si no tenemos un buen branding, si nuestra influencia no destaca, si no tenemos un valor diferenciador y si no logramos construir una óptima red de contactos.

Pero sobre todo, debemos aceptar que los años en los que las sillas de oficina eran vitalicias, han pasado a la historia, hoy la empresa, las organizaciones, triunfan en la medida en la que la pasión es el motor que mueve a todo aquél vinculada con la marca.

El marketing aún tiene grandes beneficios que entregar”¦ sólo cuando seamos capaces de entender que el modelo productivo cambió de la mano de un consumidor expuesto a la información sin lí­mites y por lo tanto más preparado, es que estaremos capacitados para mantener nuestras energí­as focalizadas en la entrega de servicios, productos, acciones y comportamientos, centrados en la confianza, la credibilidad, la ética y el compromiso.

Cambios profundos e intensos los que enfrentamos, como parte de la empresa y como parte del nuevo orden social, de la nueva economí­a y la nueva forma de comunicarnos, no podemos solos”¦¡¡ No sin equipo!!

Las 7 llaves de la identidad corporativa en la era SoLoMo

Cuando hoy hablamos de construcción de marca, de imagen corporativa, lo hacemos pensando en contenido de impacto, que genere atracción e incite a la “comunidad” a las conductas empáticas, co-creadoras y positivas.

El gran cambio por el que transitamos, nos lo trae la naturaleza digital, la forma en la que hoy se define al marketing y la aceptación del hecho que hoy, la empatí­a, es una variable económica de primera magnitud en términos de negocios y empresas.

Avanzamos por el ciclo de maduración de la creatividad planificada, donde adaptarnos a las necesidades que nos transmite el mercado, va mucho más allá de saber utilizar las redes sociales.

Vivimos la era SoLoMo”¦ dónde, marcas y clientes, aliados y colaboradores”¦ personas”¦ se comunican, acuerdan, concretan.-… se vinculan y todo ello a través de las palabras, las acciones y la tecnologí­a.

Llaves
© teracreonte - Fotolia.com
Saber qué nos pide el mercado sigue siendo una variable indispensable para tener éxito en los negocios, aunque el gran desafí­o ”“ por si este no fuera suficiente- es identificarlo rápidamente y en acción simultánea con la puesta en marcha de la acción más eficiente para lograrlo. ¡La empresa es social, local y en movimiento!

Productos y servicios se modifican al ritmo de las necesidades de un consumidor cada vez más activo y conocedor de las nuevas reglas del juego en materia com8nicacional. Las empresas cada vez más toman conciencia que sólo cuando desde el núcleo se han realizado las transformaciones, sólo cuando misión, visión y valores, aceptan e integran las necesidades del consumidor como objetivo primario, es que las redes sociales nos ayudan a ser más visibles, cercanos y confiables.

Es imperativo por lo tanto aceptar, que las exigencias no sólo se centran en la exposición permanente de la empatí­a, la templanza y los cumplimientos, muy por el contrario y yendo mucho más allá, la clave está en aceptar que sólo cuando somos capaces de escuchar a nuestra audiencia es que obtenemos la información necesaria para dar respuestas. Continúa leyendo «Las 7 llaves de la identidad corporativa en la era SoLoMo»