Las 13 claves del Engagement, ¡las redes sociales, Sí, venden!

Claves para alcanzar el Engagement… seducir al cliente; una cuestión de la transparencia, el cumplimiento y la vinculación.

Dicen… que las plataformas sociales no son para vender, no son espacios publicitarios y no se deben proyectar como canales centrados en el crecimiento económico de las empresas.

Y dicen también… que las redes sociales son ”“eminentemente- canales de atención a nuestros clientes y promoción de contenidos que generan diálogo, conversación y promoción.

Partiendo de éstas dos premisas esenciales, es que nos adentramos en el análisis de las claves que nos permiten afirmar… sin temor a equivocarnos, que las redes sociales Sí nos permiten vender… Pero… ¿cómo? Os estaréis preguntando.

1 – ¿Es o no verdad que los Social Media han cambiado la forma en la que nos comunicamos?

2 – ¿Es o no verdad que hoy todos somos prosumidores y, por lo tanto, contamos con el conocimiento de las ventajas que subyacen en la capacidad de “ponernos en el lugar del otro”?

3 – ¿Es o no verdad que el cliente actual busca ”“ más allá de la calidad de los servicios- el cumplimiento de los compromisos, la claridad de la información y la ética en las relaciones?

Si aceptamos todas las anteriores son ciertas… ¿no es exactamente eso, vender, lo que hacemos cada dí­a los profesionales que nos dedicamos a construir marca, reputación y canales de negocio para nuestros clientes?

De la escucha activa nace el conocimiento y de éste, el diálogo y la promoción, lo que aumenta nuestro Engagement.

¿Resultado?: Crecimiento, desde la atención de otras marcas en nuestras acciones y a la satisfacción de nuestros clientes finales con nuestro trabajo.

En las redes sociales vendemos lo que somos capaces de realizar, nuestras cualidades, aptitudes y conocimientos compartidos, que nos permiten entregar respuestas a nuestros clientes.

Los social media, como canales de atención al cliente, no pueden separarse de su vertiente más comercial; se crean relaciones, se identifican necesidades, se resuelven incidencias y conflictos, se entregan soluciones… se genera ”“ finalmente- fidelización y confianza.

1 – Comprométete con los objetivos individuales de tu empresa
2 – Haz tuya la necesidad de lograr cambios que aumenten la calidad de los servicios prestados
3 – Asume como un desafí­o propio el logro de éxito de tus acciones
4 – Imprime altos niveles de energí­a, pasión y entusiasmo a lo que haces
5 – Haz del cumplimiento tu “credo”
6 – Se ágil, perseverante y constante, en la consecución de tus objetivos
7 – Se dinámico, no planifiques a largo plazo mientras no hayas logrado sub-objetivos parciales, el dinamismo es hoy una máxima para el crecimiento. ¡Recuerda que la forma de hacer empresa, la cambió el cliente!
8 – Las necesidades de tus clientes mantienen vivas a las empresas, ¡Conócelas!
9 – Busca soluciones, genera las acciones necesarias para ello, aborda con eficiencia acciones que permitan entregar respuestas… ¡Resuelve!
10 – Se claro en la información que transmites a tus clientes ¡Transparencia = ética= confianza!
11 – Cultiva tu vocación de servicio como un tesoro ¡Las marcas se construyen a partir de la imagen que proyectan!
12 – Dispuestas, dinámicas, comprometidas y resolutivas, así­ son las empresas que crecen y fidelizan a sus clientes.
13 – Escucha activamente, no es sólo tu mejor fuente de información, sino también…donde están las expectativas de tus clientes.

Si aceptamos que el Engagement genera diálogo y éste conocimiento, base de la confianza…

Si aceptamos que la co-creación, nos permite identificar nuevas y constantes necesidades por satisfacer…

Si aceptamos que el conocimiento mutuo; marca-cliente, es lo que teje los hilos de las relaciones a largo plazo…

¿Es o no verdad que las redes sociales nos abren puertas y nos permiten atraer y capturar la atención y fidelidad de nuevos aliados y clientes, constantemente? Transformar lo anterior en cifras de ventas… es sólo una consecuencia, ¡Cultiva el Engagement de tu marca, ahí­ está el crecimiento!