Recientemente, me sumergí en un estudio exhaustivo realizado por Buffer, donde estuvieron analizando más de un millón de publicaciones de Facebook compartidas por empresas, creadores e influencers en el último año. El objetivo era desentrañar el misterio detrás del mejor momento y día para publicar, así como identificar el tipo de contenido que genera mayor engagement en esta influyente red social. Quiero compartir con vosotros estos descubrimientos que considero clave en la era digital.
TikTok, la popular plataforma de redes sociales centrada en videos cortos, ha anunciado recientemente una nueva función que permite a los usuarios personalizar su Feed Para Ti. La función, que está diseñada para mejorar la experiencia de los usuarios al permitirles ver contenido que sea más relevante para ellos, se suma a una serie de medidas que TikTok ha adoptado para garantizar una experiencia segura y positiva para su comunidad. En este artículo, analizaremos en profundidad esta novedad y lo que significa para el futuro de TikTok. Continúa leyendo «TikTok presenta una nueva función para personalizar el Feed Para Ti»
TikTok se ha convertido en una de las plataformas de redes sociales más populares en la actualidad, y muchos usuarios están buscando formas de destacar y legitimar su presencia en la plataforma. Una forma de hacerlo es obtener la verificación, que se indica con una marca de verificación azul junto al nombre de usuario de una cuenta. En este artículo, exploraremos los requisitos para obtener la verificación en TikTok, los beneficios de hacerlo y cómo solicitarla. Continúa leyendo «Cómo conseguir la verificación en TikTok y por qué es importante»
Luego del par de listados con datos estadísticos interesantes sobre Facebook y sobre Twitter para ganar más seguidores, en el blog de Buffer (herramienta para programar publicaciones en redes sociales), comparten esta vez una recopilación que resalta también mediciones de gran utilidad relacionadas al trabajo de marketing en Linkedin. Aquí las revisamos no sin antes recomendar la popular guía de buenas prácticas (PDF) que el mismo Linkedin ha creado para compartir algunos de sus consejos.
1. Linkedin envia más tráfico a la página principal de tu sitio web que Twitter y Facebook juntos
Facebook: 17%; Twitter: 14%; LinkedIn: 64%; Esos son los porcentajes conseguidos por la firma EConsultancy al analizar el tráfico social (visitas provenientes de redes sociales) de 60 sitios web corporativos con millones de visitas mensuales. Sí, Facebook y Twitter son los reyes en lo que a tráfico generado por noticias, artículos en blogs y otro contenido específico se refiere, pero en lo que respecta a visitas a la página principal (homepage), generalmente, usuarios con alto interés en conocer la firma y en documentarse sobre su portafolio de productos y servicios, Linkedin no tiene igual.
2. Las novedades en la industria son el contenido más demandado
Linkedin es una red de profesionales ávidos de información, de conocimiento, de contenidos actuales relacionados a sus respectivas áreas de trabajo. Ese es el tipo de contenido preferido por el 60% de los usuarios (según Linkedin en su guía de buenas prácticas) el cual hay que tener en cuenta para mantenerlos a gusto con su deseo de enriquecer su labor. Se menciona también que las publicaciones oficiales y noticias relacionadas a empresas específicas, junto al lanzamiento de nuevos productos y servicios, ocupan el segundo (53%) y tercer lugar (43%) respectivamente en el listado de preferencias.
3. Tardes, noches y fines de semana, no van con Linkedin
Y como es un público profesional, su labor y sus interacciones ocupan especialmente los convencionales horarios de oficina, así que si quieres atraer un mayor público en Linkedin, “ataca” en horas laborales: de lunes a jueves, en horas de la mañana (máximo al mediodía). De resto, al menos como la lógica y estadísticas de Linkedin lo sugieren, es tiempo perdido -a menos de que se utilice sabiamente para generar contenido y programar su publicación para horarios laborales próximos.
4. Publica al menos 20 veces por mes
Ya sabiendo qué días publicar en Linkedin, ¿cuánto es lo recomendable? Según datos de Linkedin con un mínimo de 20 publicaciones al mes, se puede conseguir enganchar hasta un 60% de la audiencia total de la marca. Claro está, a veces el contenido, o da para mucho, o da para muy poco, así que la tarea es buscar el equilibrio que logre ese gran alcance, y ese dato de 20 publicaciones (más o menos de lunes a viernes durante cuatro semanas al mes) puede ser de utilidad.
5. Una publicación puede alcanzar hasta el 20% de tus seguidores
Con más publicaciones es más probable llegar a conseguir ese magnífico 60% en el alcance, e incluso superarlo, pero otro detalle importante es que el 20% de los seguidores (según la guía de Linkedin) se alcanza incluso con apenas una publicación sencilla. Es interesante, pero pueden optimizarse los horarios de publicación probando y probando hasta dar con el tiempo perfecto para estabilizar (si no es que superar ampliamente) el porcentaje de captura por publicación individual.
6. Los más comprometidos con la marca son los empleados, aprovecha ese baluarte
Linkedin también resalta que en cuanto a engagement/enganche, un empleado es 70% más propenso a dar clic, compartir y comentar una publicación que un usuario diferente. Sin duda un importante dato para fortalecer tal compromiso y hacerlo más eficiente, por ejemplo, a través de notificaciones que den aviso de una nueva publicación, una nueva oportunidad para interactuar con el perfil de la marca.
7. Conoce y optimiza tu porcentaje de engagement
Linkedin dispone de estadísticas (datos demográficos, visitas, industria, horarios laborales, etc.) y herramientas de análisis en su sección de Page Insights (se incluye dentro del menú azul desplegable en la parte de edición de página desde el perfil de la compañía), y entre ellas sobresale el porcentaje de engagement producido por los clics, interacciones, seguidores adquiridos por cada nueva publicación, etc. La idea finalmente es prestar atención a tales métricas (especialmente con sus gráficas) para conocer los ítems en los que habrá que enfocar las tareas de marketing.
¿Tienes algún dato, crítica o consejo para añadir? No dudes en dejar tus comentarios.
Luego de los 10 datos estadísticos sobre Twitter para aprovechar las tendencias en la obtención de seguidores y en mantener a los ya existentes, resaltamos las cifras registradas en ítems similares pero para un diferente protagonista: Facebook. Los datos han sido recopilados por Buffer, importante aplicación de gestión de redes sociales, quienes se han dado a la tarea de incluir estudios de otras importantes firmas como Kissmetrics. Como siempre, vale destacar que los datos compartidos deben ser tratados como datos de referencia más no como datos determinísticos pues a pesar de que las fuentes son confiables -especialmente porque trabajan con datos reales-, no sorprende que algunos sitios y firmas puedan tener mejores resultados que otros con su aplicación.
1. Las publicaciones que incluyen fotos consiguen un 39% más de interacciones
Señalan en Buffer que de acuerdo a sus datos y a los de Kissmetrics, las publicaciones con fotos e imágenes en Facebook consiguen alrededor de 53% más «Me gusta», 104% más comentarios y 84% más clics en los enlaces dentro de la parte textual que les acompaña. No es sorprendente si se compara con Twitter pero vale tener en cuenta que aunque puede aplicar a la mayoría de Fan pages, no lo es a la totalidad: por ejemplo, una página de opiniones políticas podría tener un menor engagement/enganche y un alcance inferior que el de una página de humor gráfico.
Por cierto, otro dato interesante es que es más eficaz compartir álbumes completos que compartir cada imagen en un post individual.
2. Las publicaciones cortas (alrededor de 250 caracteres) generan más interacciones
Resaltan que alrededor del 23% es el aumento porcentual que suele notarse en las interacciones en las publicaciones cortas. Igualmente destacan el relevante hecho de que el enganche aumenta según se haga más corta llegando incluso a un 66% en posts con apenas 80 caracteres, una cantidad maravillosa para un público cada vez con menos tiempo a su disposición por la enorme cantidad de contenido que se genera a diario. El número mágico: 250 caracteres aproximadamente en cada publicación, algo así como dos tweets y nada más.
3. Los comentarios pueden aumentar alrededor de 33% si se incluyen emoticones
Los datos de este ítem se basan en una infografía titulada Facebook Science Engagement y diseñada por American Express OPEN Forum. Se muestra que en la misma medida, 33%, aumenta el número de veces que se comparte cada publicación si esta incluye emoticones. También se destaca que pueden conseguirse hasta un 57% más de «Me gusta» si se saben aprovechar y se elimina el prejuicio de que son sólo para adolescentes, y la razón es muy simple: Independientemente de la edad, los emoticones señalan emociones, y las emociones son representaciones humanas, y los humanos en general dan más valor a las conexiones humanas.
4. Jueves y viernes son los días clave para publicar
Los fines de semana siguen siendo el mejor tiempo para aprovechar la disposición de la mayoría de usuarios a consumir contenidos siendo estos su manera de liberarse un poco de la estresante jornada laboral. Así pues, lo único que resta es dar un especial tratamiento a las publicaciones durante esos días, por ejemplo, exprimiendo sabiamente los anteriores tres puntos.
5. Las publicaciones con preguntas pueden conseguir hasta el doble de comentarios
Quienes quieren basar su estrategia en Facebook a través de los comentarios, deberían tener en cuenta que la forma más sencilla de conseguirlos es publicando preguntas abiertas: ¿Crees que…?, ¿Deberíamos…?, ¿Cuál es tu opinión sobre…?, ¿Quién es tu … favorito…?, etc. Algo importante también es que los números de «Me gusta» y «Compartidas» no suele ser tan alto (lo que no hará que aumenten en gran medida los nuevos seguidores), pero es algo primordial si se desea aprovechar la opinión de los lectores actuales y mantenerlos enganchados.
6. El 35% da clic en «Me gusta» en una Fan Page sólo para acceder a sus concursos
Contrario al punto anterior, una estrategia para conseguir nuevos seguidores es a través de concursos virales. Se puede optimizar tal disposición a ser virales si las palabras de enganche (las más eficientes suelen ser las más evidentes: «Concursa», «Gana», «Participa», etc.) se incluyen dentro del texto de la publicación junto a material gráfico (imágenes y videos).
7. Igualmente aproximadamente el 42% da clic en «Me gusta» para conseguir descuentos, cupones y otras promociones
Finalmente se destacan datos sobre las tasas de engagement de las campañas en Facebook basadas en la promoción de cupones seguidas por las que incluyen descuentos y otros regalos fácilmente distribuibles, por ejemplo, a través de sorteos altamente virales por su naturaleza.
Como siempre, el tema de las estadísticas web debe tratarse con pinzas, apelando siempre al sentido común y a la credibilidad de quien se encarga de generarlas. En el caso de estadísticas sobre redes sociales, aplicaciones como Hootsuite y Buffer son dignos referentes por la sencilla razón de que basan sus estimaciones en datos reales de los millones de usuarios que usan sus servicios para gestionar perfiles, y por eso hoy compartimos uno de esos buenos estudios, esta vez, uno sobre datos estadísticos interesantes sobre Twitter recopilados por Buffer.
1. El compromiso/enganche/engagement aumenta 17% los fines de semana, ¡sácale provecho!
Los fines de semana son para disfrutar en familia y descansar del trabajo y estudio semanal, muchos lo creen así y se dedican a actividades que entre semana difícilmente pueden realizar, por ejemplo, navegar en la red, revisar información de productos y servicios, buscar recomendaciones y salir de compras. Si gestionas la cuenta en Twitter de tu marca, no dudes en dedicarle un espacio importante de publicación los fines de semana; Por supuesto, ni siquiera hace falta que trabajes esos días, con herramientas como Hootsuite y Buffer puedes programar contenido a tu antojo. Continúa leyendo «10 datos sobre Twitter que ayudan a ganar más seguidores»
La gráfica superior muestra una aproximación estadística a la respuesta según Wisemetrics, una firma de analíticas de Social Media. La clave está en los puntos de inflexión de cada una de las tres variables que en ella se resaltan, esto es, cuando empiezan a curvarse (se empiezan a «asentar» los valores) luego de un comportamiento rectilíneo (crecimiento constante).
Lo analizado en las progresiones: engagement, impresiones y alcance; Lo conseguido: En 2 horas y media se consigue un 75% del total de las impresiones, el 75% de su alcance en poco menos de 2 horas, y finalmente en 30 minutos se tendrá la mitad (50%) del engagement o capacidad de enganche total. En general, en las primeras cuatro horas luego de dar clic en «Publicar», se conseguirá casi la totalidad del éxito o la vida de un post en Facebook.
El estudio, con un 95% de confianza, se realiza a partir de los más recientes cambios en los algoritmos de Facebook que entre anuncios patrocinados y publicaciones destacadas, según SocialMediaToday e InsideFacebook, hacen que el usuario sólo pueda ver en su timeline un 57% de las miles de publicaciones de sus «amigos» y seguidos (se infiere que marcas también).
Concluyendo, respondiendo al sentido común para muchos y según este estudio de Wisemetrics, si no se consigue capturar al público mediante una publicación en las primeras horas, nada más hay por hacer. Así pues, el consejo es optimizar los horarios de publicación conociendo los horarios en los que público está conectado, algo que se consigue con ayuda de herramientas como Hootsuite y la experiencia de interactuar directamente con los usuarios.
Tanto para proyectos académicos como para dar charlas en público, nos tenemos que cuidar de utilizar buenas herramientas para asegurarnos que nuestras presentaciones no fallan y sean fiables a nivel técnico para que los gráficos, vídeos y material insertado en ellas pueda visualizarse correctamente.
Para cuidar que nuestra presentación transcurre sin problemas descubrimos Presentain, un servicio que guardará nuestras presentaciones en el cloud para, en primer lugar, asegurar el archivo para que no pueda extraviarse y, en segundo lugar, para facilitar la participación de la audiencia mediante la posibilidad de compartir nuestras transparencias con el público a tiempo real.
Así pues, el principal objetivo de Presentain es permitir que la audiencia pueda visualizar las presentaciones desde nuestros smartphones y tablets y puedan comentarlas en directo y compartirlas con otros usuarios. En cuanto al ponente, podrá visualizar las preguntas del público desde el mismo Presentain, dándole un engagement especial a la presentación sustituyendo la clásica ponencia por una experiencia en la que la colaboración de la audiencia sea un factor clave.
En el mundo actual, donde las redes sociales se han convertido en un epicentro de comunicación y conexión, muchas voces sostienen que estas plataformas no deben ser vistas únicamente como espacios para la venta directa o la publicidad. Sin embargo, discrepo en parte. Creo firmemente que las redes sociales son, efectivamente, espacios de atención al cliente y de promoción de contenidos que fomentan el diálogo y la conversación. Pero, ¿no es esto también una forma de vender?
La Nueva Era de la Comunicación Digital
La era digital ha transformado radicalmente la forma en que nos comunicamos. Los medios sociales han cambiado no solo cómo intercambiamos información, sino también cómo interactuamos con las marcas y productos. Somos prosumidores – productores y consumidores al mismo tiempo – con una capacidad innata para comprender y empatizar con los demás.
El Cliente Moderno: Compromiso y Transparencia
El cliente de hoy busca más que calidad en los servicios; demanda compromiso, claridad en la información y ética en las relaciones. Al aceptar estas premisas, ¿no estamos acaso vendiendo cada día? Como profesionales, construimos marca, reputación y canales de negocio para nuestros clientes, algo que va mucho más allá del simple acto de vender.
Engagement: La Clave del Crecimiento
El conocimiento nace de la escucha activa, y de este conocimiento surge el diálogo y la promoción, incrementando nuestro engagement. Este proceso conduce al crecimiento, evidenciado por el interés de otras marcas en nuestras acciones y la satisfacción de nuestros clientes.
La Venta en Redes Sociales: Una Realidad Multifacética
En las redes sociales, vendemos nuestras habilidades, conocimientos y aptitudes. Estos canales son puntos de encuentro donde se crean relaciones, se identifican necesidades y se entregan soluciones, generando fidelización y confianza.
Compromiso y Acción: Pilares del Éxito
Para lograr el éxito en redes sociales, es crucial:
Comprometerse con los objetivos individuales de la empresa.
Adoptar la necesidad de realizar cambios que mejoren la calidad de los servicios.
Asumir como un desafío propio el éxito de nuestras acciones.
Actuar con energía, pasión y entusiasmo.
Priorizar el cumplimiento como un valor fundamental.
Ser ágil, perseverante y constante en la consecución de objetivos.
Mantenerse dinámico y adaptable.
Conocer profundamente las necesidades de los clientes.
Buscar soluciones eficientes y efectivas.
Ser transparente en la comunicación con los clientes.
Cultivar una vocación de servicio excepcional.
Ser una empresa dispuesta, dinámica, comprometida y resolutiva.
Practicar una escucha activa y atenta.
Conclusión: El Engagement como Motor de Crecimiento
Las redes sociales nos abren puertas hacia nuevas oportunidades, permitiéndonos captar la atención y fidelidad de clientes y aliados. Transformar esta conexión en cifras de ventas es, en última instancia, una consecuencia natural. El cultivo del engagement de nuestra marca es, sin duda, la semilla del crecimiento.
