Que las redes sociales llegaron para cambiar todos los hábitos y costumbres es una realidad que poco a poco, vamos interiorizando en nuestro camino hacia la integración con las máquinas.
Una integración que debe ser realizada con la frialdad del análisis y siempre sin perder la perspectiva que somos nosotros, las personas que interactuamos en los medios sociales quienes determinamos su potencial y funcionalidades.
Somos conscientes sí, que la llegada de Facebook y Twitter supuso una auténtica revolución específicamente en el marco de la transmisión de la información que emerge como el principal poder sobre el que se sustenta el desarrollo en un fin de ciclo marcado por la escasez de recursos de toda índole.
Son muchos los aspectos inherentes a la comunicación que se han visto modificados. Hoy el poder lo tienen las palabras y el adecuado uso que hagamos de éstas determina finalmente, el éxito o fracaso de un proyecto de innovación empresarial.
Innovación empresarial que, simultáneamente emerge como el eje central de la nueva economía 2.0, un tránsito vertiginoso que repasamos en la 5 variables que sustentan los aportes que las redes sociales han hecho a nuestra evolución y desarrollo.
Información y comunicación
Acceso a la información… no cabe duda alguna que el acceso a la información en tiempo real ha supuesto un cambio de paradigmas de gran magnitud y emerge como el punto neurálgico que ha permitido a las sociedades unirse en pos de modificar los acontecimientos.
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Etiqueta: atención al cliente
Plivo – Para integrar llamadas telefónicas en nuestras aplicaciones #framework
Y ahora un recurso para los programadores que estén pensando en utilizar llamadas telefónicas en sus aplicaciones web.
Se trata de Plivo, un framework que puede ser usado para reconocer llamadas telefónicas (incluso desde Skype), enviar una petición al servidor y devolver un XML con un resultado personalizado, siendo así ideal para servicios automáticos de atención al cliente, ya que puede programarse la lectura de un texto o la ejecución de un mp3.
Según comentan en webresourcesdepot.com, tiene librerías para varios lenguajes de programación (Java, PHP, Python y Ruby), siendo construido bajo la plataforma de código libre freeswitch.org.
Un interesante recurso para los que estén trabajando en este tipo de sistemas.
Los mejores artículos sobre Gestión de Redes Sociales
Después de más de cinco años escribiendo y más de dos dedicándonos a informar y opinar sobre la evolución de las redes sociales y las formas que tenemos de usarlas para nuestros objetivos profesionales, hemos recopilado y organizado los mejores artículos escritos aquí, en wwwhatsnew.com
Desde consejos para community managers hasta opiniones sobre cómo está afectando este nueva realidad en nuestra vida personal, académica y profesional. Aquí os dejamos la lista:
Para Community Managers
– Qué es, y qué no es, un Community Manager
– Perfil del puesto para un Community Manager en 2011
– Lo que un Community Manager NUNCA debe hacer en una red social
– Los Social Media y las profesiones del futuro
– Algunos consejos para mantener una cuenta profesional en Twitter
– Las estadísticas al servicio de los Community Manager y los contenidos
– La Atención al Cliente en las Redes Sociales
Redes Sociales como herramienta de Marketing
– Cómo crear Campañas de Marketing en Twitter y Facebook
– Sobre el Marketing en redes sociales
– Marketing en la Social Media [Infografía]
– Marketing y Comunicación en redes sociales
– Cómo crear un concurso online en redes sociales
– 140 consejos sobre Twitter para profesionales de Marketing.
– Facebook en Marketing: Escaparate o Mostrador
– Cómo usar la búsqueda de Twitter para hacer negocios
Sobre el concepto de Red Social
– Diferencias entre red social (Facebook) y red de contenido (Twitter)
– Netiquétate ”“ Para saber cómo comportarnos en las redes sociales
– Cómo explicar lo que es Twitter a alguien que no ha oído hablar del tema
– Impacto de la Web social en las agencias de medios
– Las marcas abandonan Twitter por no comprender su funcionamiento
– Educando a los hijos para la Web social
Sobre monitorización de contenido
– 100 herramientas para gestionar la información de la Social Media
– Guía Google Analytics: Informes personalizados, tráfico y marketing
– Análisis de un sitio web en tiempo real, importancia y herramientas
Seguiremos actualizando la lista con los artículos más relevantes, recordando que sois vosotros, con vuestros «tweets», «me gusta» y «Google +1» los que definís la calidad del contenido.
La Atención al Cliente en las Redes Sociales
El concepto atención al cliente ha sido tan mal utilizado históricamente que incluso, en el momento actual, no alcanza su dimensión real, siendo esta una de las principales causas de fracaso de las marcas en sus estrategias en los medios sociales.
Imaginemos por un momento la secuencia real que se produjo, cuando aún la Web 1.0 no había pasado de ser un símbolo de poder centrado en los altos directivos y las familias de mayor nivel socio económico, nos llega la Web 2.0 y con ella la pregunta ¿qué estás haciendo?… comienza a penetrar en nuestras vidas.
Primero como meros canales de comunicación de índole social y de forma vertiginosa provocada por su dinamismo, la facilidad de acceso y su naturaleza viral, como plataformas esenciales sobre las que asentar el nuevo orden social, necesario ante la caída por efecto dominó de la vieja economía.
Atención al cliente, justicia, derechos humanos, constitución, estado del bienestar, protección ciudadana, sistemas financieros, negocios, financiación y así un largo etcétera… se transforman en términos con connotaciones negativas y que por falta de atención, presentan un nivel de atrofia que es necesario erradicar.
El concepto de atención al cliente adquiere no sólo la relevancia de estar incluido en los algoritmos sobre los que se rige el buscador para elevar al estrellato a las marcas con el posicionamiento, sino que adicionalmente, se consolida como una poderosa e indispensable herramienta de marketing.
Atención al cliente se transforma y se consolida como la nueva forma de construir empresa, la piedra filosofal de la comunicación corporativa, sustento del branding y sin duda, esencial para una adecuada reputación online.
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Zopim – Un excelente chat para sitios web con atención al cliente
Disponible en varios idiomas, Zopim es otra de las opciones que tenemos para ofrecer un chat a los que visitan nuestra web.
Indispensable para los que necesitan tener un canal de atención al cliente, solucionando dudas y facilitando el proceso de venta, Zopim tiene una versión gratuita limitada a un responsable de comunicación, existiendo otras opciones que llegan hasta 10 agentes trabajando al mismo tiempo.
Una buena alternativa, con un panel de control bastante intutivo, que nace para competir con otras opciones comentadas anteriormente. Podéis ver un vídeo de presentación en su página principal.
Link: Zopim | Via hombrelobo.com
tree.io – Plataforma de Gestión de proyectos, CRM, soporte, ventas…
Siendo gratuito para grupos de hasta 5 personas, tree.io ofrece una nueva plataforma de gestión de proyectos, CRM y servicio de atención al cliente bastante completo.
El módulo de gestión de tareas permite ordenarlas por prioridad, teniendo el acceso a la información de forma rápida, con posibilidad de compartir documentos, ideas, fechas, etc.
Gracias a la sección de soporte podemos tener también controlados los problemas que nuestros clientes están teniendo, así como gestionar el progreso de las soluciones para cada uno de ellos.
Tree.io incluye una plataforma de mensajes, una base de datos de usuarios, un módulo para gestionar las ventas realizadas, integración con dispositivos móviles… todo ello con un sistema de informes que nos permiten exportar la información que necesitamos para tomar decisiones estratégicas.
Un buen producto, moderno y efectivo. Esperemos que empiecen a traducirlo al español…
VeriShow – Herramienta colaborativa multimedia para mejorar la atención al cliente
VeriShow es un proyecto muy curioso, que pretende llevar la atención al cliente hasta un nuevo nivel, acorde con la tecnología de que disponemos hoy en día.
Básicamente se trata de una aplicación web que permite a sus usuarios compartir material multimedia en tiempo real para trabajar de forma colaborativa, algo que no es nuevo, pero lo más interesante es que podemos poner un botón en nuestra web corporativa, para que los clientes inicien una sesión con alguno de nuestros comerciales al instante, y todo ello sin necesidad de instalar ningún software.
Esto hace que la comunicación sea más natural y fluida, ya que además de la videoconferencia, tendremos la oportunidad de aportar cualquier tipo de archivo multimedia: audio, vídeos, documentos, etc para ilustrar nuestras dudas o la solución a las mismas. Aquí podéis ver un vídeo demostrativo con alguno de sus posibles usos (bastante impresionantes).
El servicio ahora mismo es de pago, aunque también cuenta con una versión gratuita, que nos limita a sólo cinco horas de audio y vídeo al mes, y a las opciones más básicas, aunque pienso que puede ser una buena opción para probarlo antes de decidir si queremos contratar un servicio de mayores prestaciones.
Via | KillerStartups