Así se titula el documento que acaban de publicar en social-buy.com, un libro electrónico gratuito en formato PDF que podéis consultar desde cink.
El e-book se estructura en dos bloques temáticos distintos, que ponen en valor los principales pilares de conocimiento de Social-Buy.com: el Social Commerce y el Facebook Commerce. El libro recoge los diez artículos más populares y con mayor repercusión mediática publicados por Social-Buy.com a lo largo de este primer año de vida. Además, incluye una interesante reflexión acerca de la nueva experiencia de compra online a cargo del fundador y CEO de Social-Buy.com, Sergio Cortés.
En la nota comentan:
“10 cosas que debes saber sobre Social Commerce” es un acercamiento a algunos de los principios del Social Commerce, que pretende servir de guía práctica para todos aquellos que deseen empezar a rentabilizar sus negocios digitales a través de las redes sociales.
La Web móvil sigue en aumento. A través de ella podemos beneficiarnos de la Geolocalización, los QR y las estrategias basadas en un cliente que, satisfecho, ejerce de apóstol en tiempo real mientras comparte nuestros productos y servicios (y su satisfacción) con ellos. O… su insatisfacción… lo que es cada vez más frecuente.
Las crisis muestran carencias, debilidades por abordar y transformar, es por eso que, a pesar de contar con inmejorables plataformas par ser más visibles, accesibles e influyentes, nos está costando conquistar el universo social. Nos está costando en definitiva, aceptar el nuevo ciclo y la nueva filosofía más que social, económica o empresarial, vital.
El comercio electrónico sigue imparable, aunque… aspectos relacionados con la usabilidad, la velocidad de carga, la información clara y accesible, la seguridad que entrega el proceso de compra y el impacto real que determina una decisión, siguen siendo los principales obstáculos para que las marcas aprovechen las ventajas del que se transforma en el epicentro del nuevo consumo.
Y los social media han logrado cerrar el círculo con la explosión del branding desde imagen en Pinterest, logrando así una exposición global de cada una de las aristas que definen el mensaje de las marcas.
Recordemos que tenemos a Google+ donde las marcas (personales) más vinculadas con la nueva educación, el uso de las herramientas y la construcción de equipos sólidos, comparten en círculo obteniendo información que alimenta sus propios procesos innovadores.
Tentemos también a Twitter; Poderosa arma de conocimiento, motor de la información y punto de encuentro para todo aquél que tiene algo genuino que aportar. En twitter todos hemos hecho posible, con cada lista, cada retweet y cada mención, el tránsito de aquel “que estás haciendo” a “qué puedo hacer por ti”. Continúa leyendo «Crisis y Social Media ¿Qué estamos haciendo mal?»
Si se acerca vuestra boda, o vuestro cumpleaños, o necesitáis hacer una cesta de regalos para alguna causa social, seguramente no os gustará limitaros a una sola tienda para seleccionar los artículos deseados.
myregistry.com piensa en ese tema para lanzar un proyecto que nos permite crear listas de regalos de diversas tiendas online, siendo compatible con cualquier sitio de comercio electrónico. Solo tenemos que añadir un bookmarklet en nuestra barra de favoritos y, cada vez que veamos un artículo interesante, sea de la tienda que sea, pulsaremos en el enlace para añadirlo a nuestra cuenta, rellenando la lista que podremos divulgar posteriormente.
Aspecto de myregistry cuando incluimos un nuevo artículo usando el bookmarklet
Los invitados verán así una serie de artículos, con descripción, foto y precio, con un enlace que llevará a la tienda original, siendo fácil tener bajo control lo que se ha adquirido y lo que tenemos pendiente.
La idea es buena, aunque faltan algunos detalles para arreglar antes de hacerse popular en España, como el símbolo de Peseta al lado del país.
Con bastante frecuencia realizamos recomendaciones de productos y servicios en Internet, muchas veces de sitios de comercio electrónico que tienen un programa de afiliados que, por desconocimiento o por falta de tiempo, no aprovechamos para ganar unas monedas.
Cuando una tienda online ofrece un programa de afiliados hay que prepararse para rellenar formularios, recordar contraseñas, realizar indicaciones usando la plataforma… son varios pasos para cada sitio, algo que puede hacernos invertir un tiempo mucho mayor al deseado.
Refer.ly nace para que no tengamos que preocuparnos por este tema. Cuando veamos un producto que queremos recomendar, creamos una url única con nuestra cuenta en el sistema y la compartimos, sea del sitio que sea. Ellos se encargan de rastrear la compra realizada a través de dicha dirección y de sumar las cantidades en cada tienda. Cuando lleguemos a 10 dólares en cualquiera de ellas, podremos retirar la cantidad guardada.
Dispone de bookmarklet para generar nuestra dirección personalizada de forma automática, guardándose en la sección de administración para que podamos conocer el estado de cada recomendación de forma independiente.
Una buena idea que, cuando vaya creciendo, puede hacerse imprescindible.
Holstee es un sitio web enfocado exclusivamente al comercio electrónico en el que sólamente encontraremos productos diseñados de forma sostenible.
Según los fundadores del sitio web, Holstee no fue fundado para sacar del proyecto grandes sumas de dinero, sino para promover un uso sostenible y ecológico de los materiales ya que el 100% de los diseños publicados en la página web han sido realizados con materiales biodegradables y reciclados.
Lo realmente interesante del sitio web es que si como usuario estás interesado en buscar o adquirir algún producto sostenible el concreto, puedes hablar con los administradores y creadores del sitio para promover tu idea, y que así lo diseñen y lo incluyan en la galería, de forma que no sólo conseguirás adquirir el objeto que buscas sino que contribuirás a aumentar la galería de objetos disponibles.
Ya tenemos el artículo resumiendo el primer día del Google Press Summit ”“ GPS 5.0, en Chile, donde ejecutivos de Google y periodistas de la región de América Latina discutieron temas relacionados con el impacto económico de Internet en la región, perspectivas, ecología y libertad de expresión.
En el artículo Google comenta algunos puntos importantes basados en tres desafíos: generar contenido, desarrollar el comercio electrónico y educar el ecosistema (tanto anunciantes como profesionales de markleting, usuarios e instituciones).
Sobre el primer punto Google comentó:
Falta contenido local, en portugués y en español. Por ejemplo, hay 2.5 veces más sitios en alemán que en español, a pesar de que la población hispanoparlante es mucho mayor que la que habla alemán.
Sin duda es un punto interesante que debe ser analizado con calma. Es cierto que Internet en América Latina aún está en una fase inicial de crecimiento, pero es importante estar presentes de forma correcta en la web desde el inicio, ayudando a las comunidades a generar contenido de calidad.
Del artículo es importante destacar también las tendencias detectadas: Uso de móviles en aumento, jóvenes como protagonistas en las nuevas tecnologías y crecimiento en el sector de comercio online.
Podéis leer más información en el Blog de Google de América Latina, donde seguirán comentando las conclusiones de las sesiones del evento.
Millones de personas conectadas varias horas al día a sus dispositivos móviles, una oferta tentadora para los que se dedican al comercio electrónico. ¿Es un buen momento para entrar en el mundo del comercio electrónico en los móviles?
Este fue uno de los temas tratados en II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos, de Networking Activo, celebrado en Madrid, donde más de 30 asistentes profesionales en representación de empresas punteras en el negocio del Comercio Electrónico han comentado claves un sector que cada día más adquiere protagonismo en el ámbito económico.
– La ponencia presentada por Ignacio de Miguel, ha planteado la cuestión del Ecommerce móvil puro, la disjuntiva que tiene el empresario sobre si adaptar su canal de venta al mundo de los dispositivos móviles o afianzar en primer lugar los canales tradicionales de venta, para después dar el salto a la venta a través de la telefonía móvil.
– Las conclusiones del debate van más allá puesto que ya no se habla únicamente del teléfono móvil sino de las tabletas y los iPad. De momento es cierto que Apple es quien domina el mercado pero los dispositivos Android van poco a poco ganando terreno en el ámbito de las ventas.
– El dispositivo móvil como vehículo de compra va creciendo y hoy por hoy permite captar más tráfico, principalmente por dos motivos, porque hay menos competencia ”“de momento- y porque mantiene un crecimiento estable a pesar del difícil entorno económico.
– En cuanto a la pregunta en sí misma se plantean las dos posibles respuestas, hay quien mantiene en su estrategia la estabilización de la venta a través de canales habituales ”“vía web y redes sociales- como prioridad para después dar el salto a la telefonía móvil.
– De momento el factor producto es también determinante, cada negocio es un mundo en función de lo que vende puesto que sus target son dispares, no es lo mismo un comprador de juegos en red que unos papás primerizos que van a equipar la habitación de su bebé.
– Dependiendo de nuestro producto podemos tener un alto porcentaje de venta a través de la web sin tener la necesidad inminente de plantearnos una venta a través de teléfono móvil.
– Es cierto que de manera aún intuitiva ”“las compañías están en el proceso de elaboración de informes de datos certeros- se prevé que la conversión de consulta en compra es mayor a través de un dispositivo móvil si bien uno de los puntos que habría que fortalecer para conseguir seguir creciendo en ventas a través de este canal es el pago.
– De momento el consumidor no tiene ninguna ventaja de pago y falta una forma universalizada de efectuar ese pago.
– Estamos en el comienzo del proceso, opinan los expertos, aprendiendo a comprar bienes servicios no bienes físicos y lo que queda patente ”“de momento- es que el usuario de Apple tiene un porcentaje de conversión más alto que el resto de usuarios.
– Los expertos dan importancia a las diferencias que existen entre un usuario de productos Apple y el resto, confirman que quienes tienen iPhone o iPad son más activos en la compra online de bienes y servicios.
– Si bien matizan que tampoco ha de meterse en un mismo saco al usuario de iPhone que al de iPad puesto que el primero normalmente hace búsquedas para encontrar lugares físicos a los que acudir a comprar mientras el segundo utiliza el iPad como modo de acceso a la web desde la que compra.
– Por supuesto que tampoco es el mismo el comportamiento que tiene un usuario tradicional frente a un usuario de dispositivo móvil.
– Estos últimos en el caso de los cupones descuento abren los mails que reciben a través de teléfono en un 15% de los casos frente al 65% de usuarios que los abren a través de un ordenador.
– La crisis parece que nos hace más jugosas las ofertas y descuentos para productos de gran consumo.
– Las opiniones ahondan en esa necesidad de unificar o mejorar el modo de pago planteando la posibilidad de que el propio móvil se convierta en una pasarela de pago.
– Las posibilidades de negocio se demuestran reales cuando grandes compañías como Inditex o Mango ya tienen tienda online. En el caso de la primera llega a alcanzar el 8% de su volumen de venta y que permiten al consumidor acudir a recoger su pedido a la tienda física para ahorrarse así los costes de envío.
– Las opiniones sobre este tema dejan patente que estamos aún en una fase experimental del estudio de nuestros compradores a través de la red. Está claro que preocupa el tema de cómo pagar, a través de una pasarela de web es difícil en un teléfono móvil puesto que se ve peor o incluso en algunos casos no se ve, por lo tanto ¿qué hay que hacer? ¿Adaptar nuestras web a teléfono o directamente esperar a que haya un sistema de pago a través del propio teléfono?
– ¿Crear una aplicación para teléfono? Se trataría de universalizar el modo de cambio con todas las operadoras móviles pero aquí surge un nuevo problema, ¿hasta dónde permitiría una compañía que pagáramos? Y es que en caso de que efectuáramos un impago el volumen de morosidad afectaría a la propia compañía telefónica.
– Los expertos apuntan a la posibilidad de estudiar los hábitos de consumo del comprador, ¿se compra en una primera pantalla desde un dispositivo móvil? ¿Esperamos al día siguiente para desde un ordenador fijo ”“por ejemplo desde la oficina- efectuar nuestra compra?
– De momento lo que sí está comprobado y se demuestra estadísticamente es que a día de hoy el cliente que más compra lo hace por la noche, en el periodo de relax después del trabajo.
– En el aire se respira el conocimiento que todos tienen de las posibilidades que quedan por descubrir en el comercio móvil, si bien de momento las directrices varían en función del producto que vendamos.
– Sí que reconocemos un incremento en el uso de los comparadores que se aplican incluso ya para productos de gran consumo como alimentación.
– En EEUU o Reino Unido las experiencias que se generan para el consumidor a través de esta vía llegan ya hasta la posibilidad de obtener un descuento automático dentro del supermercado cuando estamos haciendo la compra y escaneamos un precio con nuestro dispositivo móvil.
– Se plantea la posibilidad de ideas campañas de SEO para teléfonos móviles, algo que todavía no se hace sino de manera intuitiva. En el caso de Vodafone uno de sus preceptos en este ámbito es el propio número de teléfono.
Empresas asistentes al II Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos (19 de Abril 2012, Madrid) : 20milproductos, Aceros de Hispania, Alice, Audiotronics, Carrefour, Central de Reservas, Conzumo, Correos, Cupoon, Demartina, EmailVision, Emocionday, Esdemarca, Google España, HomeAway España, Hi-Pay, Hewlett-Packard, Julián Martín, Loogic, MasImpacto, Nexica, Octopus Travel, Philips, Shopall, Showroomprive España, Sindelantal, Teltuo, TicBeat, TueCommerce, Vodafone y Yelp.
Que el comercio electrónico se ha transformado en el “Dorado” perseguido por todos los emprendedores, prosumidores que hoy, a golpe de clic, buscan poner en marcha su tienda virtual llegando a ser influyentes y referentes dentro de su mercado o industria, no es ninguna novedad. ¡Es así como estamos construyendo un nuevo orden social!
Resulta evidente decir que una tienda online está pensada para vender, para mostrar las ventajas competitivas de nuestros productos y construir la confianza con los clientes fidelizados que nos ayude en nuestro camino de crecimiento. Ahora bien…más allá de las ventajas que- indudablemente- tienen las tiendas virtuales, nos centramos en cuáles son las acciones indispensables para lograr cubrir ese triple objetivo.
Veamos las 10 acciones que no pueden faltar en un negocio de e-commerce
Elección del logo. ¡Recordemos las razones por las que Pinterest, la red social de las imágenes, ha crecido tan vertiginosamente! Las ventajas de incluir una imagen que defina realmente el mensaje de nuestra marca, provienen de su relación con el impacto y cómo éste, favorece el recuerdo. Debemos elegir un logo que desate emoción y que defina qué queremos transmitir.
¡e-commerce= venta de emociones!. Indudable, a quien no le gusta recibir una oferta, un regalo o quizá los gastos de envío gratis. Quien no se siente atraído por las ofertas en las que la relación comercial se inicia con un descuento en el precio final. Son muchas las personas que conocen y siguen a las marcas atraídas por el poder del “regalo”.
El consumidor está ávido de información, ¡transforma eso en una ventaja competitiva! Resulta evidente que la proliferación de las tiendas virtuales alentadas por el polvo de estrellas del social media y la inclusión del fenómeno social también, en el mundo offline, nos sitúa ante un universo de competencia feroz donde, sólo la capacidad para impactar en el corazón de las emociones, es quien logra un tránsito efectivo hacia la influencia y los vínculos a largo plazo. ¡No subestimemos el poder la Newsletter!
Catálogo de productos, sinónimo indiscutible de la calidad de tu marca. Y como no puede ser de otra forma, tener un catálogo de productos y una tienda virtual no implica agolparlos todos en la página de acceso y mostrar un interés especial por la vertiente más comercial de tu negocio. El cliente actual quiere comprar pero siempre a través de las emociones y las sensaciones, aquellas que hacen que él las recuerde y vuelva una y otra vez, ávido de información, a alimentar sus necesidades.
Carrito de compra y búsquedas. Sin duda alguna, la ubicación del carrito de compra así como la caja de búsqueda, son dos de los elementos que más capturan la atención de los clientes.
Medios de pago, una carta de confianza. Si bien es cierto que los medios de pago son siempre un tema sensible y un obstáculo habitual que enfrentan las tiendas virtuales, es bien cierto también que la cantidad de opciones existentes permiten entregar al cliente una opción segura y confiable.
Redes sociales, grandes aliados. No cabe ninguna duda que el social media le ha cambiado la vida a las tiendas virtuales. El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento alentado tanto por la seguridad subyacente en la exposición social y el culto a la reputación online, como por la penetración de la Web móvil. Contar con estrategias de marketing en las redes, es indispensable para los negocios basados en e-commerce.
Atención al cliente, valor agregado . Si existe algún mercado que exija la conectividad permanente y la habilitación de servicios de atención al cliente de forma ininterrumpida, son los sitios de e-commerce. Si bien las redes sociales se han transformado en los Call Centers 2.0, es también necesario habilitar todos los canales en los que interactúen nuestros clientes, no sólo logramos la detección temprana de cualquier elemento que implique crisis, sino que entregamos valor agregado a un cliente que hoy, compra el sentirse “atendido”.
Comparativas, buscadores = una apuesta por la formación. Qué duda cabe que en el modelo producido que se impone en la actualidad y que tiene al comercio electrónico como punto neurálgico, la responsabilidad de las marcas en la formación de los consumidores es un símbolo de valor agregado. Incluir opciones para realizar comparativas online y buscadores de tiendas virtuales, implica un compromiso con la calidad global de la Red y es por lo tanto, sinónimo de confianza y credibilidad.
Suma de influencias, en el e-commerce más relevante aún. ¿Os habéis fijado en los apartados en los que aparecen las “marcas confiables” esas marcas que han unido su influencia la nuestra? Contar con este tipo de apoyo indica que una es marca con reputación, lo que es determinante para la culminación del proceso de compra.
Como vemos, los “imperdibles” de un negocio basado en e-commerce, se centran en dos pilares fundamentales: Valor agregado y seguridad, ambos son los que desencadenan el recuerdo, el impacto y la emoción… ¡Finalmente es lo que compra el consumidor actual!
Y ¿vosotros? …¿Qué elementos adicionales creéis que son positivos para lograr el éxito con un negocio de e-commerce?
Ya a casi nadie se le escapa la existencia de la red social Facebook, que cuenta ya con 8 años a sus espaldas, y que a finales del 2011 cuenta con mas de 850 millones de usuarios registrados, superando con creces a los 164 millones de usuarios registrados en Amazon o los 100 millones de usuarios de eBay, y todo para conectar con otros usuarios de cualquier parte del mundo y mantener el contacto a través de las diferentes herramientas.
La percepción que tenemos de Facebook como red social de contactos personales puede quedarse corta debido a que nuevas compañías de comercio electrónico nos están empujando a los usuarios a convertirnos en consumidores sociales, haciendo de Facebook una gran plataforma de comercio electrónico que podría competir con los grandes del sector en Internet.
De esta posibilidad se hace eco hoy Huffingtonpost, en el que empresas como BeachMint, Yardsellr, Oodle y Fab.com, respaldadas por importantes inversores, pretenden hacer de Facebook una plataforma de comercio electrónico, encontrando modelos de venta exitosos entre sus comunidades de usuarios dentro de la propia red social, y que además esto puede posibilitar una interesante vía de ingresos para la propia Facebook, ya que en la actualidad el 85% de sus ingresos viene vía publicitaria, y como plataforma de comercio electrónico podría obtener una parte de las ventas para mejorar sus ingresos sin depender tanto de la publicidad.
Expertos ven esa posibilidad ya que se llevan haciendo, sobre todo, en el terreno de los juegos, con lo que la vía de ingresos por ventas podría trasladarse a las ventas de comercio electrónico sin problemas, claro que también existe el riesgo de que Facebook pueda decidir cambiar las normas que rigen sobre su plataforma.
En cualquier caso, si empresas y expertos ven a Facebook como una poderosa plataforma de comercio electrónico, tarde o temprano conoceremos a Facebook no sólo para conectar con amigos, sino además, para realizar compras online que además podrían tener componentes sociales en base a las compras y/o sugerencias de nuestras redes de contactos.
Hablamos de Blomming ya en 2010 cuando sólo había pasado un mes desde su nacimiento y lo presentábamos como la plataforma online que nos permitía vender cualquier cosa desde cualquier país.
Actualmente Blomming ya cuenta con 4.500 vendedores en su sitio web y continúa ofreciendo un servicio de compra-venta online para particulares y empresas en el que, en cuestión de minutos, el usuario puede crear tres tienda virtuales: una integrada en Facebook, otra en el propio Blomming y otra integrada en su blog/web.
Recientemente y gracias a una colaboración con PayPal, también puede completarse ahora el proceso de pago desde la misma red social desde el cual se visualiza el producto, cosa que ha hecho que Facebook se convierta el una plataforma de comercio para Blomming, en la que ya se han realizado más de 2.000 compras de objetos.
Para acabar, os dejamos con el vídeo presentación del servicio:
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Resulta evidente decir que una tienda online está pensada para vender, para mostrar las ventajas competitivas de nuestros productos y construir la confianza con los clientes fidelizados que nos ayude en nuestro camino de crecimiento. Ahora bien…más allá de las ventajas que- indudablemente- tienen las tiendas virtuales, nos centramos en cuáles son las acciones indispensables para lograr cubrir ese triple objetivo.
Ya a casi nadie se le escapa la existencia de la red social Facebook, que cuenta ya con 8 años a sus espaldas, y que a finales del 2011 cuenta con mas de 850 millones de usuarios registrados, superando con creces a los 164 millones de usuarios registrados en Amazon o los 100 millones de usuarios de eBay, y todo para conectar con otros usuarios de cualquier parte del mundo y mantener el contacto a través de las diferentes herramientas.