Ya tenemos el artículo resumiendo el primer día del Google Press Summit ”“ GPS 5.0, en Chile, donde ejecutivos de Google y periodistas de la región de América Latina discutieron temas relacionados con el impacto económico de Internet en la región, perspectivas, ecología y libertad de expresión.
En el artículo Google comenta algunos puntos importantes basados en tres desafíos: generar contenido, desarrollar el comercio electrónico y educar el ecosistema (tanto anunciantes como profesionales de markleting, usuarios e instituciones).
Sobre el primer punto Google comentó:
Falta contenido local, en portugués y en español. Por ejemplo, hay 2.5 veces más sitios en alemán que en español, a pesar de que la población hispanoparlante es mucho mayor que la que habla alemán.
Sin duda es un punto interesante que debe ser analizado con calma. Es cierto que Internet en América Latina aún está en una fase inicial de crecimiento, pero es importante estar presentes de forma correcta en la web desde el inicio, ayudando a las comunidades a generar contenido de calidad.
Del artículo es importante destacar también las tendencias detectadas: Uso de móviles en aumento, jóvenes como protagonistas en las nuevas tecnologías y crecimiento en el sector de comercio online.
Podéis leer más información en el Blog de Google de América Latina, donde seguirán comentando las conclusiones de las sesiones del evento.
Millones de personas conectadas varias horas al día a sus dispositivos móviles, una oferta tentadora para los que se dedican al comercio electrónico. ¿Es un buen momento para entrar en el mundo del comercio electrónico en los móviles?
Este fue uno de los temas tratados en II Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos, de Networking Activo, celebrado en Madrid, donde más de 30 asistentes profesionales en representación de empresas punteras en el negocio del Comercio Electrónico han comentado claves un sector que cada día más adquiere protagonismo en el ámbito económico.
– La ponencia presentada por Ignacio de Miguel, ha planteado la cuestión del Ecommerce móvil puro, la disjuntiva que tiene el empresario sobre si adaptar su canal de venta al mundo de los dispositivos móviles o afianzar en primer lugar los canales tradicionales de venta, para después dar el salto a la venta a través de la telefonía móvil.
– Las conclusiones del debate van más allá puesto que ya no se habla únicamente del teléfono móvil sino de las tabletas y los iPad. De momento es cierto que Apple es quien domina el mercado pero los dispositivos Android van poco a poco ganando terreno en el ámbito de las ventas.
– El dispositivo móvil como vehículo de compra va creciendo y hoy por hoy permite captar más tráfico, principalmente por dos motivos, porque hay menos competencia ”“de momento- y porque mantiene un crecimiento estable a pesar del difícil entorno económico.
– En cuanto a la pregunta en sí misma se plantean las dos posibles respuestas, hay quien mantiene en su estrategia la estabilización de la venta a través de canales habituales ”“vía web y redes sociales- como prioridad para después dar el salto a la telefonía móvil.
– De momento el factor producto es también determinante, cada negocio es un mundo en función de lo que vende puesto que sus target son dispares, no es lo mismo un comprador de juegos en red que unos papás primerizos que van a equipar la habitación de su bebé.
– Dependiendo de nuestro producto podemos tener un alto porcentaje de venta a través de la web sin tener la necesidad inminente de plantearnos una venta a través de teléfono móvil.
– Es cierto que de manera aún intuitiva ”“las compañías están en el proceso de elaboración de informes de datos certeros- se prevé que la conversión de consulta en compra es mayor a través de un dispositivo móvil si bien uno de los puntos que habría que fortalecer para conseguir seguir creciendo en ventas a través de este canal es el pago.
– De momento el consumidor no tiene ninguna ventaja de pago y falta una forma universalizada de efectuar ese pago.
– Estamos en el comienzo del proceso, opinan los expertos, aprendiendo a comprar bienes servicios no bienes físicos y lo que queda patente ”“de momento- es que el usuario de Apple tiene un porcentaje de conversión más alto que el resto de usuarios.
– Los expertos dan importancia a las diferencias que existen entre un usuario de productos Apple y el resto, confirman que quienes tienen iPhone o iPad son más activos en la compra online de bienes y servicios.
– Si bien matizan que tampoco ha de meterse en un mismo saco al usuario de iPhone que al de iPad puesto que el primero normalmente hace búsquedas para encontrar lugares físicos a los que acudir a comprar mientras el segundo utiliza el iPad como modo de acceso a la web desde la que compra.
– Por supuesto que tampoco es el mismo el comportamiento que tiene un usuario tradicional frente a un usuario de dispositivo móvil.
– Estos últimos en el caso de los cupones descuento abren los mails que reciben a través de teléfono en un 15% de los casos frente al 65% de usuarios que los abren a través de un ordenador.
– La crisis parece que nos hace más jugosas las ofertas y descuentos para productos de gran consumo.
– Las opiniones ahondan en esa necesidad de unificar o mejorar el modo de pago planteando la posibilidad de que el propio móvil se convierta en una pasarela de pago.
– Las posibilidades de negocio se demuestran reales cuando grandes compañías como Inditex o Mango ya tienen tienda online. En el caso de la primera llega a alcanzar el 8% de su volumen de venta y que permiten al consumidor acudir a recoger su pedido a la tienda física para ahorrarse así los costes de envío.
– Las opiniones sobre este tema dejan patente que estamos aún en una fase experimental del estudio de nuestros compradores a través de la red. Está claro que preocupa el tema de cómo pagar, a través de una pasarela de web es difícil en un teléfono móvil puesto que se ve peor o incluso en algunos casos no se ve, por lo tanto ¿qué hay que hacer? ¿Adaptar nuestras web a teléfono o directamente esperar a que haya un sistema de pago a través del propio teléfono?
– ¿Crear una aplicación para teléfono? Se trataría de universalizar el modo de cambio con todas las operadoras móviles pero aquí surge un nuevo problema, ¿hasta dónde permitiría una compañía que pagáramos? Y es que en caso de que efectuáramos un impago el volumen de morosidad afectaría a la propia compañía telefónica.
– Los expertos apuntan a la posibilidad de estudiar los hábitos de consumo del comprador, ¿se compra en una primera pantalla desde un dispositivo móvil? ¿Esperamos al día siguiente para desde un ordenador fijo ”“por ejemplo desde la oficina- efectuar nuestra compra?
– De momento lo que sí está comprobado y se demuestra estadísticamente es que a día de hoy el cliente que más compra lo hace por la noche, en el periodo de relax después del trabajo.
– En el aire se respira el conocimiento que todos tienen de las posibilidades que quedan por descubrir en el comercio móvil, si bien de momento las directrices varían en función del producto que vendamos.
– Sí que reconocemos un incremento en el uso de los comparadores que se aplican incluso ya para productos de gran consumo como alimentación.
– En EEUU o Reino Unido las experiencias que se generan para el consumidor a través de esta vía llegan ya hasta la posibilidad de obtener un descuento automático dentro del supermercado cuando estamos haciendo la compra y escaneamos un precio con nuestro dispositivo móvil.
– Se plantea la posibilidad de ideas campañas de SEO para teléfonos móviles, algo que todavía no se hace sino de manera intuitiva. En el caso de Vodafone uno de sus preceptos en este ámbito es el propio número de teléfono.
Empresas asistentes al II Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos (19 de Abril 2012, Madrid) : 20milproductos, Aceros de Hispania, Alice, Audiotronics, Carrefour, Central de Reservas, Conzumo, Correos, Cupoon, Demartina, EmailVision, Emocionday, Esdemarca, Google España, HomeAway España, Hi-Pay, Hewlett-Packard, Julián Martín, Loogic, MasImpacto, Nexica, Octopus Travel, Philips, Shopall, Showroomprive España, Sindelantal, Teltuo, TicBeat, TueCommerce, Vodafone y Yelp.
Que el comercio electrónico se ha transformado en el “Dorado” perseguido por todos los emprendedores, prosumidores que hoy, a golpe de clic, buscan poner en marcha su tienda virtual llegando a ser influyentes y referentes dentro de su mercado o industria, no es ninguna novedad. ¡Es así como estamos construyendo un nuevo orden social!
Resulta evidente decir que una tienda online está pensada para vender, para mostrar las ventajas competitivas de nuestros productos y construir la confianza con los clientes fidelizados que nos ayude en nuestro camino de crecimiento. Ahora bien…más allá de las ventajas que- indudablemente- tienen las tiendas virtuales, nos centramos en cuáles son las acciones indispensables para lograr cubrir ese triple objetivo.
Veamos las 10 acciones que no pueden faltar en un negocio de e-commerce
Elección del logo. ¡Recordemos las razones por las que Pinterest, la red social de las imágenes, ha crecido tan vertiginosamente! Las ventajas de incluir una imagen que defina realmente el mensaje de nuestra marca, provienen de su relación con el impacto y cómo éste, favorece el recuerdo. Debemos elegir un logo que desate emoción y que defina qué queremos transmitir.
¡e-commerce= venta de emociones!. Indudable, a quien no le gusta recibir una oferta, un regalo o quizá los gastos de envío gratis. Quien no se siente atraído por las ofertas en las que la relación comercial se inicia con un descuento en el precio final. Son muchas las personas que conocen y siguen a las marcas atraídas por el poder del “regalo”.
El consumidor está ávido de información, ¡transforma eso en una ventaja competitiva! Resulta evidente que la proliferación de las tiendas virtuales alentadas por el polvo de estrellas del social media y la inclusión del fenómeno social también, en el mundo offline, nos sitúa ante un universo de competencia feroz donde, sólo la capacidad para impactar en el corazón de las emociones, es quien logra un tránsito efectivo hacia la influencia y los vínculos a largo plazo. ¡No subestimemos el poder la Newsletter!
Catálogo de productos, sinónimo indiscutible de la calidad de tu marca. Y como no puede ser de otra forma, tener un catálogo de productos y una tienda virtual no implica agolparlos todos en la página de acceso y mostrar un interés especial por la vertiente más comercial de tu negocio. El cliente actual quiere comprar pero siempre a través de las emociones y las sensaciones, aquellas que hacen que él las recuerde y vuelva una y otra vez, ávido de información, a alimentar sus necesidades.
Carrito de compra y búsquedas. Sin duda alguna, la ubicación del carrito de compra así como la caja de búsqueda, son dos de los elementos que más capturan la atención de los clientes.
Medios de pago, una carta de confianza. Si bien es cierto que los medios de pago son siempre un tema sensible y un obstáculo habitual que enfrentan las tiendas virtuales, es bien cierto también que la cantidad de opciones existentes permiten entregar al cliente una opción segura y confiable.
Redes sociales, grandes aliados. No cabe ninguna duda que el social media le ha cambiado la vida a las tiendas virtuales. El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento alentado tanto por la seguridad subyacente en la exposición social y el culto a la reputación online, como por la penetración de la Web móvil. Contar con estrategias de marketing en las redes, es indispensable para los negocios basados en e-commerce.
Atención al cliente, valor agregado . Si existe algún mercado que exija la conectividad permanente y la habilitación de servicios de atención al cliente de forma ininterrumpida, son los sitios de e-commerce. Si bien las redes sociales se han transformado en los Call Centers 2.0, es también necesario habilitar todos los canales en los que interactúen nuestros clientes, no sólo logramos la detección temprana de cualquier elemento que implique crisis, sino que entregamos valor agregado a un cliente que hoy, compra el sentirse “atendido”.
Comparativas, buscadores = una apuesta por la formación. Qué duda cabe que en el modelo producido que se impone en la actualidad y que tiene al comercio electrónico como punto neurálgico, la responsabilidad de las marcas en la formación de los consumidores es un símbolo de valor agregado. Incluir opciones para realizar comparativas online y buscadores de tiendas virtuales, implica un compromiso con la calidad global de la Red y es por lo tanto, sinónimo de confianza y credibilidad.
Suma de influencias, en el e-commerce más relevante aún. ¿Os habéis fijado en los apartados en los que aparecen las “marcas confiables” esas marcas que han unido su influencia la nuestra? Contar con este tipo de apoyo indica que una es marca con reputación, lo que es determinante para la culminación del proceso de compra.
Como vemos, los “imperdibles” de un negocio basado en e-commerce, se centran en dos pilares fundamentales: Valor agregado y seguridad, ambos son los que desencadenan el recuerdo, el impacto y la emoción… ¡Finalmente es lo que compra el consumidor actual!
Y ¿vosotros? …¿Qué elementos adicionales creéis que son positivos para lograr el éxito con un negocio de e-commerce?
Ya a casi nadie se le escapa la existencia de la red social Facebook, que cuenta ya con 8 años a sus espaldas, y que a finales del 2011 cuenta con mas de 850 millones de usuarios registrados, superando con creces a los 164 millones de usuarios registrados en Amazon o los 100 millones de usuarios de eBay, y todo para conectar con otros usuarios de cualquier parte del mundo y mantener el contacto a través de las diferentes herramientas.
La percepción que tenemos de Facebook como red social de contactos personales puede quedarse corta debido a que nuevas compañías de comercio electrónico nos están empujando a los usuarios a convertirnos en consumidores sociales, haciendo de Facebook una gran plataforma de comercio electrónico que podría competir con los grandes del sector en Internet.
De esta posibilidad se hace eco hoy Huffingtonpost, en el que empresas como BeachMint, Yardsellr, Oodle y Fab.com, respaldadas por importantes inversores, pretenden hacer de Facebook una plataforma de comercio electrónico, encontrando modelos de venta exitosos entre sus comunidades de usuarios dentro de la propia red social, y que además esto puede posibilitar una interesante vía de ingresos para la propia Facebook, ya que en la actualidad el 85% de sus ingresos viene vía publicitaria, y como plataforma de comercio electrónico podría obtener una parte de las ventas para mejorar sus ingresos sin depender tanto de la publicidad.
Expertos ven esa posibilidad ya que se llevan haciendo, sobre todo, en el terreno de los juegos, con lo que la vía de ingresos por ventas podría trasladarse a las ventas de comercio electrónico sin problemas, claro que también existe el riesgo de que Facebook pueda decidir cambiar las normas que rigen sobre su plataforma.
En cualquier caso, si empresas y expertos ven a Facebook como una poderosa plataforma de comercio electrónico, tarde o temprano conoceremos a Facebook no sólo para conectar con amigos, sino además, para realizar compras online que además podrían tener componentes sociales en base a las compras y/o sugerencias de nuestras redes de contactos.
Hablamos de Blomming ya en 2010 cuando sólo había pasado un mes desde su nacimiento y lo presentábamos como la plataforma online que nos permitía vender cualquier cosa desde cualquier país.
Actualmente Blomming ya cuenta con 4.500 vendedores en su sitio web y continúa ofreciendo un servicio de compra-venta online para particulares y empresas en el que, en cuestión de minutos, el usuario puede crear tres tienda virtuales: una integrada en Facebook, otra en el propio Blomming y otra integrada en su blog/web.
Recientemente y gracias a una colaboración con PayPal, también puede completarse ahora el proceso de pago desde la misma red social desde el cual se visualiza el producto, cosa que ha hecho que Facebook se convierta el una plataforma de comercio para Blomming, en la que ya se han realizado más de 2.000 compras de objetos.
Para acabar, os dejamos con el vídeo presentación del servicio:
Para quien no haya oído hablar antes de este portal que, parece, está cobrando cada vez más importancia en cuanto a sistema de compra-venta, Mubawab es un sitio web dedicado a la subida de anuncios, ofertas de trabajo, venta de objetos de segunda mano, etc. que tiene su actuación en Oriente Medio y ífrica del Norte, concretamente en zonas como Algeria, Egipto, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Palestina, Arabia Saudí, Siria, Túnez, Yemen…
Y es que el CEO del portal en cuestión, Kevin Gormand, ha anunciado hace escasas horas que acaban de recibir $850,000 del grupo Intercom (conocido por apoyar a compañías como Softonic, eMagister, InfoJobs y BuyVIP), con el objetivo claro de hacer más fácil para la gente de ífrica y de las regiones de Oriente Medio el hecho de poder adquirir y encontrar objetos cotidianos online, así como poder realizar transacciones o acciones como encontrar trabajo o comprar un coche.
Aprovechando la buena noticia sobre los nuevos inversores, la compañía anuncia que ya llegan a los 600.000 visitantes mensuales y que pretende seguir creciendo dada la crecida que está experimentando el mercado en tecnología, redes sociales y telefonía móvil en la región.
La polémica que existe en torno al vacío legal relacionado con una posible vulneración del copyright inherente al acto de compartir imágenes de Pinterest en portales Web, no sitúa ante la necesidad de refrescar nuestros conocimientos más antropológicos. En Pinterest, las personas ven algo que les gusta y lo publican en un portal Web, si puede considerarse esa acción como una vulneración de la privacidad, estamos confundiendo seriamente a los usuarios, ya que finalmente, el subconsciente colectivo asocia el pin de Pinterest al me gusta o retweet.
Ello no sólo supone un obstáculo para aprovechar las bondades ocultas en la red social de las imágenes, sino y principalmente, nos sitúa ante un escenario complejo en el que optamos por impedir la naturaleza individual del acto de compartir en pos de mantener una privacidad tradicional que ha dejado de tener sentido tras la eclosión del fenómeno social y la exposición como requisito sine-cua-non de la influencia y la reputación. ¡Seguridad y privacidad son conceptos distintos y conviene ir aceptándolos!
Pinterest en las aulas, los beneficios de alumnos organizados desde el tablón
Más allá de la controversia, destacamos también los beneficios que Pinterest ha incorporado en las aulas, una red social que permite la creación de auténticas obras de arte realizadas en grupos de trabajo eficientemente organizados y aprovechando las bondades del tablón de anuncios en el proceso formativo. Continúa leyendo «Especial Pinterest, educación, privacidad y 7 estrategias eficientes»
Chirpify es una plataforma que basa su plan de negocio nada menos que en Twitter, convirtiendo la red social en un escenario de comercio electrónico donde los usuarios de manera sencilla podrán comprar, vender o donar.
Para llevar a cabo las transacciones se basa en el sistema de pago de Paypal y un método muy sencillo para realizar una operación, a través de tweets. Para ello, solo necesitamos estar registrados en Chirpify y seguir las instrucciones: un usuario envía un tweet ofreciendo un producto o solicitando una donación, y si es de nuestro interés y deseamos realizar la operación, solo debemos responder, por ejemplo con palabras como “buy…”, “donate $10…”. Hasta se puede utilizar el servicio para transacciones personales, como por ejemplo, reintegrar dinero que hemos pedido a un amigo.
Chirpify es la resurrección de simp.ly, con nuevo nombre y nuevas funcionalidades, que espera en breve contar con un amplio listado de marcas para darle más opciones a los usuarios. Por el momento se plantea como una opción interesante que permite comprar o vender con un simple tweet.
Y mientras empieza a masificarse el uso de Google+, Facebook sigue siendo el rey en cuanto a redes sociales multifuncionales gracias a sus herramientas de comunicación, control de contenidos a públicos específicos desde las FanPages, cientos de millones de usuarios activos y costos mínimos que permiten entrar al mercado a cualquier PYME, entre otras características.
Con este ambiente no está de más probar con campañas de Social Commerce, y para ello Facebook, gracias a la facilidad de su API para desarrollar también aplicaciones de terceros que hagan uso de sus opciones, ha intercedido para dar vida a varios servicios especializados en la labor de ventas. Los siguientes son sólo ejemplos de lo mucho que hay. Gracias a FlowTown por parte del listado.
Unos especialistas en el campo, empezando por sus varios estudios de público y viralidad, que ofrecen un escaparate virtual funcionando por completo a través de Facebook garantizando al mismo tiempo la seguridad en las transacciones. Llaman la atención sus cupones, estadísticas y seguimientos de preferencias de clientes reales y potenciales, los que apenas le dan clic al Me Gusta. Continúa leyendo «6 aplicaciones para vender productos en Facebook»
El e-Commerce es, hoy, un sector emergente que ha experimentado un crecimiento del 27% durante 2010 en el mercado español, alcanzando una facturación total de 7.300 millones de euros. Ante este panorama, son muchas las organizaciones que apuestan decididamente por este nuevo medio, e invierten tiempo y esfuerzo en su planificación.
En este sentido, una tendencia en auge es la evolución hacia una nueva forma de comercio electrónico: el Social Commerce. Ya no se trata simplemente de poner los productos de una marca a disposición de los usuarios a través de la red, sino que la clave reside en maximizar y personalizar el proceso de compra para aumentar la satisfacción del usuario.
Hasta el momento, muchas tiendas online han optado por implantar métodos de recomendación basados en la navegación del usuario, o bien en el perfil demográfico de los usuarios registrados. Otras organizaciones han integrado ciertas funcionalidades propias de las redes sociales dentro de su tienda para generar viralidad. No obstante, si bien estas medidas han mejorado la experiencia de compra online, esta se sigue percibiendo como individualista y fría.
Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra 100% social, nace el plugin social de Social-Buy. Se trata de una extensión, disponible para tiendas Magento, que permite convertir cualquier plataforma de e-commerce en un espacio social de venta, en el cual los usuarios pueden interactuar, recomendar productos, obtener descuentos por prescribir, compartir su wishlist y generar un diálogo a su alrededor, etc.
La extensión de Social-Buy hace que las redes sociales tomen parte activa dentro del proceso de compra, motivando la interacción entre personas y generando la viralización de mensajes. Al mismo tiempo, se crea un espacio de venta personalizado según los gustos del usuario.
Las funcionalidades que integra el plugin son:
– Un motor de recomendación que permite prescribir productos en función del perfil de cada usuario.
– Un módulo de descuentos Sociales, para premiar a los usuarios que viralicen los productos en la Red.
– Un módulo de estadísticas sociales que permite conocer mejor a los usuarios 2.0, combinando información socio demográfica con datos sobre sus gustos e intereses.
– Un módulo «Pregunta a tus amigos», que posibilita que los usuarios pidan feedback a sus contactos sobre sus posibles compras a través de las redes sociales.
– Tienda en Facebook, que permite trasladar la tienda a Facebook con una versión totalmente integrada y gestionada desde el mismo panel de control.
Por el momento, el proyecto se encuentra en la fase beta y, es por ello, que Social-Buy está buscando betatesters interesados en probar el producto de manera gratuita. Si dispones de una tienda Magento y tienes interés en ofrecer a tus clientes una experiencia social de compra, escríbenos a hola@social-buy.com y contactaremos contigo en breve.
Artículo escrito por Social-buy.com para wwwhatsnew.com
Ya tenemos el artículo resumiendo el primer día del Google Press Summit ”“ GPS 5.0, en Chile, donde ejecutivos de Google y periodistas de la región de América Latina discutieron temas relacionados con el impacto económico de Internet en la región, perspectivas, ecología y libertad de expresión.
Resulta evidente decir que una tienda online está pensada para vender, para mostrar las ventajas competitivas de nuestros productos y construir la confianza con los clientes fidelizados que nos ayude en nuestro camino de crecimiento. Ahora bien…más allá de las ventajas que- indudablemente- tienen las tiendas virtuales, nos centramos en cuáles son las acciones indispensables para lograr cubrir ese triple objetivo.
Ya a casi nadie se le escapa la existencia de la red social Facebook, que cuenta ya con 8 años a sus espaldas, y que a finales del 2011 cuenta con mas de 850 millones de usuarios registrados, superando con creces a los 164 millones de usuarios registrados en Amazon o los 100 millones de usuarios de eBay, y todo para conectar con otros usuarios de cualquier parte del mundo y mantener el contacto a través de las diferentes herramientas.
