10 claves que no pueden faltar en un negocio de e-commerce

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Que el comercio electrónico se ha transformado en el “Dorado” perseguido por todos los emprendedores, prosumidores que hoy, a golpe de clic, buscan poner en marcha su tienda virtual llegando a ser influyentes y referentes dentro de su mercado o industria, no es ninguna novedad. ¡Es así­ como estamos construyendo un nuevo orden social!

Resulta evidente decir que una tienda online está pensada para vender, para mostrar las ventajas competitivas de nuestros productos y construir la confianza con los clientes fidelizados que nos ayude en nuestro camino de crecimiento. Ahora bien”¦más allá de las ventajas que- indudablemente- tienen las tiendas virtuales, nos centramos en cuáles son las acciones indispensables para lograr cubrir ese triple objetivo.

Veamos las 10 acciones que no pueden faltar en un negocio de e-commerce

Elección del logo. ¡Recordemos las razones por las que Pinterest, la red social de las imágenes, ha crecido tan vertiginosamente! Las ventajas de incluir una imagen que defina realmente el mensaje de nuestra marca, provienen de su relación con el impacto y cómo éste, favorece el recuerdo. Debemos elegir un logo que desate emoción y que defina qué queremos transmitir.

¡e-commerce= venta de emociones!. Indudable, a quien no le gusta recibir una oferta, un regalo o quizá los gastos de enví­o gratis. Quien no se siente atraí­do por las ofertas en las que la relación comercial se inicia con un descuento en el precio final. Son muchas las personas que conocen y siguen a las marcas atraí­das por el poder del “regalo”.

El consumidor está ávido de información, ¡transforma eso en una ventaja competitiva! Resulta evidente que la proliferación de las tiendas virtuales alentadas por el polvo de estrellas del social media y la inclusión del fenómeno social también, en el mundo offline, nos sitúa ante un universo de competencia feroz donde, sólo la capacidad para impactar en el corazón de las emociones, es quien logra un tránsito efectivo hacia la influencia y los ví­nculos a largo plazo. ¡No subestimemos el poder la Newsletter!

Catálogo de productos, sinónimo indiscutible de la calidad de tu marca. Y como no puede ser de otra forma, tener un catálogo de productos y una tienda virtual no implica agolparlos todos en la página de acceso y mostrar un interés especial por la vertiente más comercial de tu negocio. El cliente actual quiere comprar pero siempre a través de las emociones y las sensaciones, aquellas que hacen que él las recuerde y vuelva una y otra vez, ávido de información, a alimentar sus necesidades.

Carrito de compra y búsquedas. Sin duda alguna, la ubicación del carrito de compra así­ como la caja de búsqueda, son dos de los elementos que más capturan la atención de los clientes.

Medios de pago, una carta de confianza. Si bien es cierto que los medios de pago son siempre un tema sensible y un obstáculo habitual que enfrentan las tiendas virtuales, es bien cierto también que la cantidad de opciones existentes permiten entregar al cliente una opción segura y confiable.

Redes sociales, grandes aliados. No cabe ninguna duda que el social media le ha cambiado la vida a las tiendas virtuales. El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento alentado tanto por la seguridad subyacente en la exposición social y el culto a la reputación online, como por la penetración de la Web móvil. Contar con estrategias de marketing en las redes, es indispensable para los negocios basados en e-commerce.

Atención al cliente, valor agregado . Si existe algún mercado que exija la conectividad permanente y la habilitación de servicios de atención al cliente de forma ininterrumpida, son los sitios de e-commerce. Si bien las redes sociales se han transformado en los Call Centers 2.0, es también necesario habilitar todos los canales en los que interactúen nuestros clientes, no sólo logramos la detección temprana de cualquier elemento que implique crisis, sino que entregamos valor agregado a un cliente que hoy, compra el sentirse “atendido”.

Comparativas, buscadores = una apuesta por la formación. Qué duda cabe que en el modelo producido que se impone en la actualidad y que tiene al comercio electrónico como punto neurálgico, la responsabilidad de las marcas en la formación de los consumidores es un sí­mbolo de valor agregado. Incluir opciones para realizar comparativas online y buscadores de tiendas virtuales, implica un compromiso con la calidad global de la Red y es por lo tanto, sinónimo de confianza y credibilidad.

Suma de influencias, en el e-commerce más relevante aún. ¿Os habéis fijado en los apartados en los que aparecen las “marcas confiables” esas marcas que han unido su influencia la nuestra? Contar con este tipo de apoyo indica que una es marca con reputación, lo que es determinante para la culminación del proceso de compra.

Como vemos, los “imperdibles” de un negocio basado en e-commerce, se centran en dos pilares fundamentales: Valor agregado y seguridad, ambos son los que desencadenan el recuerdo, el impacto y la emoción”¦ ¡Finalmente es lo que compra el consumidor actual!

Y ¿vosotros? ”¦¿Qué elementos adicionales creéis que son positivos para lograr el éxito con un negocio de e-commerce?

Imagen: Iconshock.com

4 comentarios en “10 claves que no pueden faltar en un negocio de e-commerce

  1. Buen post. Pero tengo una duda, como consumidora de compra online ya me han timado unos 200€ … como puede saber el consumidor que está accediendo a una compra segura ? como se asegura que no hay pagos ocultos o programados? por que el sello de confianza puede ser un corta y pega …

  2. Carmen, las pasarelas de pago que utilizan los comercios electrónicos son 100% fiables. La mejor arma en Internet a dí­a de hoy para combatir el fraude es denunciarlo en las Redes Sociales incluyendo los Blogs.

    Una vez formulada la queja, pueden suceder dos cosas. La primera, que un representante de la tienda responda a tu queja y de una respuesta que satisfaga tu demanda o que ningún representante de la tienda online diga nada. Debido a que todas estas acciones quedan reflejadas en las Redes Sociales el tiempo pondrá a cada uno en su sitio.

  3. Carmen, los sellos de confianza pueden ser copiados, incluso de la misma página del certificador. Pero siempre puedes entrar en la página del certificador y comprobar que la tienda esté realmente allí­. Esto no toma más de un par de minutos y es imposible de falsificar.

    Por lo demás buen artí­culo. Añado las conclusiones del ‘I Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos’, que más o menos sigue las mismas lí­neas que este artí­culo.
    https://www.nexica.com/es/news_item/conclusiones-del-i-encuentro-de-responsables-y-gestores-de-grandes-comercios-electr-nicos