Carolina Velasco nos ha instruido de una forma tremenda aquí en Wwwhatsnew con decenas de detallados artículos relacionados a las tareas efectivas en la gestión de clientes, en cómo mantenerlos a gusto, establecer relaciones de confianza y sacar provecho económico de un trabajo bien hecho, todo teniendo en cuenta la enorme influencia de las redes sociales tanto en los procesos de adquisición de productos y servicios como en el enriquecimiento de la marca.
Pues bien, hoy compartimos una buena infografía publicada en MediaBristo que servirá para motivar aún más a documentarse sobre el tema, a buscar un correcto servicio al cliente en una época donde las redes sociales son las que mandan y a empezar a conocer las posibilidades que brinda lo visual ya que el enfoque que toma la infografía es ese, el servicio al cliente visual, el aprovechamiento de las herramientas gráficas que proporciona la web social: YouTube, Instagram, Vine, etc.
¿Y qué tiene de bueno lo visual? Pues la información ofrecida gráficamente consigue que se aumente la respuesta de los clientes, que el boca-a-boca positivo crezca considerablemente, que pueda ser posible compartir más detalles en un menor y más cómodo espacio, y que los clientes se mantengan enganchados. La infografía la completan algunas estadísticas llamativas como que la gente procesa lo visual 60.000 veces más rápido que lo textual. En fin, aquí la tenemos:
El gran potencial económico que rodea al mundo las aplicaciones móviles está lleno de peculiaridades que evolucionan a gran velocidad como si de la moda se tratara.
Aplicaciones para teléfonos inteligentes, tabletas y “wereables” (una de las últimas fronteras de la tecnología) representan una nueva interesante salida al mercado para las empresas, pero tocan varios aspectos que deben tenerse en cuenta sobre los derechos de propiedad intelectual. Efectivamente, uno de los puntos más debatidos y que preocupan a los desarrolladores en general es el de la adecuada protección legal de sus creaciones.
Es sabido que, salvo la legislación norteamericana que permite proteger como patente aquel software que cumple una serie de requisitos, las aplicaciones para móviles como tal no son consideradas derechos de propiedad industrial y por tanto no son patentables.
En consecuencia al hecho de crear una aplicación la actual legislación entiende que le corresponden unos derechos de propiedad intelectual.
La dificultad que surge en este entorno de derecho de autor es de prueba ya que la ley establece que a la mera creación de la obra, en este caso del software, le corresponden unos derechos de explotación. Para poder demostrar el momento de la creación y el contenido de la misma existen básicamente dos vías: realizar un protocolo notarial o un copyright. Pero estos derechos tienen unas claras limitaciones por su propia naturaleza ya que tan solo ofrecen protección con plenas garantías de una copia literal de la aplicación.
En la práctica para garantizar una adecuada protección de los derechos que rodean a una aplicación, y así no solo poder defenderse frente a la copia sino contar con el máximo número de activos comerciales en su explotación, existen otras modalidades registrales como marcas y diseños que si pueden y deben registrarse.
Por esto, existen unas cuestiones fundamentales que los desarrolladores deben tener en cuenta y que podríamos resumir en 5 consejos básicos:
1 – Evaluar primero con atención la rentabilidad del producto y luego obtener la adecuada protección de derechos de propiedad intelectual para la app tanto en el país donde se desarrolle comoen el extranjero.
2 – Elegir con cuidado el nombre de la app: es decir, evitar una denominación genérica y que pueda causar confusión por la existencia de un parecido en el mercado. Por esto, antes de adoptar un determinado nombre, es muy aconsejable acudir a una agencia de propiedad industrial donde profesionales puedan evaluar, a través de un estudio de viabilidad, que ningún tercero posee derechos anteriores sobre el nombre que se pretende registrar como marca en las áreas geográficas de interés. Una vez comprobada la disponibilidad de la denominación, presentar una solicitud de marca.
3 – Registrar el nombre de la app y logotipo como marcas ANTES de lanzar dicha aplicación al mercado.
4 – También las imágenes de una aplicación se pueden proteger mediante diseños.
5 – En definitiva: mediante la combinación de al menos 3 vías de protección: marca, diseño y derechos de autor puede lograrse la idónea protección de una aplicación móvil y sentar las bases de su máximo rendimiento comercial.
Lo mejor para ponernos en situación es ver algunos ejemplos basados en aplicaciones de éxito.
En el caso de Facebook, encontramos más de 300 marcas registradas bajo la titularidad de Facebook, Inc. que protegen la denominación y logotipos característicos en multitud de países y más de 25 registros de diseños industriales comunitarios de interfaces gráficos. Os muestro como referencia la imagen correspondiente el diseño comunitario registrado de solicitud nº 2253641
Si tomamos como segundo ejemplo a los juegos Candy Crush Saga, encontramos multitud de marcas registradas en su entorno, la más sonada en lo que a medios de comunicación se refiere la recientemente publicada en la oficina norteamericana para la denominación Candy. Como ejemplo de marca ya registrada tenemos la marca comunitaria 011886165 bajo la titularidad de King.Com Limited de logotipo:
King.Com Limited ha dado un paso más allá y tienen registrados multitud de diseños industriales (más de 1.000 ) que contemplan algunos de los interfaces de sus juegos mediante por ejemplo la serie de diseños comunitarios de Nº 002216416 y casi todos sus personajes como los de la serie de nº 002322735
Para concluir, parece claro que las apps pueden ser una excelente manera para impulsar el rendimiento económico de una empresa y aumentar el valor de su marca. Sin embargo, ponen en juego simultáneamente la mayoría, sino todos, de los derechos de propiedad intelectual con lo cual puede ser fácil cometer errores, pero siguiendo los cinco consejos básicos antes mencionados, minimizaréis los riesgos.
Foursquare empezará a cobrar una cuota a las grandes compañías que se valen de su gigantesca base de datos de restaurantes, negocios y otras locaciones en las que los usuarios hacen sus checkins. La idea es generar ganancias a partir de las firmas que asimismo sacan beneficio de la información consignada en Foursquare a través de una cantidad considerable de peticiones a sus servidores.
Comentan en TNW quienes a su vez comparten el anuncio publicado en un artículo en el The Wall Street Journal, que la compañía ya tiene acuerdos monetarios con firmas como Microsoft la cual usa el contenido de Foursquare para enriquecer los resultados de Bing. Pues bien, la idea sería extender el cobro hasta del 1% de las 63.000 compañías que contemplen altos volúmenes de consultas.
Lo buscado es establecer acuerdos personalizados para las compañías que tendrían que pasar por caja así que en nada debería afectar a sus 50 millones de usuarios, claro, exceptuando el tema financiero que algunos podrían tomar como un lucro repentino a partir de la información que comparten diariamente.
En fin, quizá se deba a un empuje en recursos para su nuevo proyecto Swarm o simplemente buscar otro canal que les genere ingresos, pero está claro que para quienes tienen startups o grandes firmas que dependan en gran medida de los datos de Foursquare, deberán estar atentos a los anuncios que suelen publicarse en el blog de la compañía para no llevarse luego sorpresas.
Ya lo habrá oído: lo social está yendo hacia lo visual-social y es hora de que empiece a crear y compartir algunas imágenes atractivas para su marca o clientes.
Es natural que los seres humanos presten atención inmediata a las imágenes. Cuando los blogs se hicieron populares, la gente publicaba mensajes bastante largos, de cerca de 1000 palabras. Luego Twitter revolucionó el intercambio de contenidos y vimos entonces mensajes en 140 caracteres dando vueltas por la red.
Hace unos años, las infografías hicieron su primera aparición pública. Los comerciantes perspicaces observaron las tendencias y fueron los primeros en abandonar el barco.
Con el auge de Pinterest e Instagram, los contenidos visuales no van hacia ninguna parte en el corto plazo. Los mensajes largos en un blog todavía tienen su lugar, pero combinados con imágenes atractivas funcionan de maravilla porque las imágenes visuales instantáneamente captan la atención de sus lectores y su blog se encarga de conservarla.
Pero, como era de imaginar, la mayoría de los bloggers ya lo saben y combinan estrategias visuales con sus contenidos de marketing.
Así que es obvio que con el fin de destacarse, tendrá que hacer algo diferente. Pero no se preocupe -usted no tiene que ser súper creativo ni ser especialista en diseño para publicar contenido visualmente atractivo. El paso más sencillo es en realidad crear su contenido.
Hay muchas herramientas gratuitas que no requieren que usted tenga habilidades tipo Photoshop. Visme, por ejemplo, le permite crear de todo, desde cautivantes infografías hasta banners con llamados a la acción.
Cómo hacer que su contenido visual se destaque en el Top 4 de los medios sociales visuales
1. Instagram
Instagram tiene 150 millones de usuarios activos y es, obviamente, uno de los principales sitios de redes sociales en la actualidad.
Pero si pensaba que Instagram sólo se puede utilizar para poner imágenes nítidas y filtradas de su picnic dominguero, se equivoca.
Las marcas exitosas ya están utilizando Instagram de forma creativa. Generic Electric, por ejemplo, tiene 166.318 seguidores la última vez que lo comprobé.
Si una empresa que no tiene casi ningún componente «creativo» y podría ser interpretada como «aburrida» puede presumir de miles de seguidores, seguramente su marca puede tener algo bueno para Instagram.
Otro buen ejemplo es Starbucks ¡Cuenta con más de 2.300.000 seguidores!
Estas empresas entienden la regla de oro de los medios sociales: a la gente le encanta conectar con la gente. Están usando Instagram para humanizar sus propias marcas.
Así que es una buena idea compartir fotos de su personal, usar capturas y responder a los comentarios de las fotos usando etiquetas (@nombredeusuario) de las personas que comentan. También asegúrese de usar hashtags (#) como lo hace Starbucks en su post anterior (#WhereInTheWorld) para ser encontrado cuando la gente está buscando cosas importantes, o puede aparecer con un hashtag propio de su empresa para involucrar a la gente en las conversaciones sobre su marca.
2. Pinterest
Pinterest es un gran muro de anuncios virtuales donde sus imágenes se convierten en pins y la gente puede darle «Me gusta» o compartirlos a través del botón «Pin it».
Aunque el 80% de la audiencia de Pinterest es femenina, también maneja más tráfico de referencia hacia sitios web que Twitter, Reddit, LinkedIn y Google juntos.
Real Simple, una revista de Nueva York que da consejos creativos, prácticos e inspiradores para hacer la vida más fácil, es uno de los piners más seguidos en Pinterest.
Con más de 130 muros, su contenido está organizado y los usuarios pueden elegir los temas que les interesa seguir. Tienen muros desde peinados fáciles, comidas de entre semana hasta ideas de decoración.
¿Y lo mejor? Ellos se aseguran de conectarse con sus seguidores por medio de comentarios
Está de más decir que en Pinterest, utilice únicamente fotos de alta calidad. Un buen tamaño para empezar es 736 x 1128 píxeles porque es lo suficientemente grande como para los usuarios no la pierdan y se destaca muy bien. También funciona muy bien en los teléfonos inteligentes.
Este muro le muestra cómo salen los diferentes tamaños cuando se publican.
Otro consejo interesante es añadir un botón » Pin It » a las imágenes si quiere que sean compartidas en Pinterest. De todas formas, trate de publicarlas una vez para ver si su tamaño es adecuado y no se pierde en el mar de pines.
3. Vine
Vine es relativamente nuevo en la red. Le permite crear vídeos de 6 segundos para publicar su mensaje. Fue lanzado en enero de 2013 y ya ha embolsado 13 millones de usuarios, convirtiéndose en la aplicación de iOS más descargada en junio del año pasado.
La belleza de esta aplicación para compartir videos es que optimiza el período de baja atención en línea. Los vídeos tienen un máximo de 6 segundos, pero usted no tiene que lanzar todo el contenido de una vez. Puede crear un montaje y una serie de piezas no consecutivas juntas.
La marca de mejoras para el hogar Lowes ha comprendido esto muy bien. Su página de Vine utiliza un hashtag #LowesFixInSix donde muestran consejos de 6 segundos sobre mejoras para el hogar usando videos cortos y entretenidos.
4. Twitter
¿Sorpendido de ver a Twitter en esta lista? Bueno, Twitter está continuamente haciendo nuevos retoques a sus diseños y el último es bastante similar a Facebook.
De todas formas, esto significa que se están subiendo al auto de lo visual con una foto de perfil mucho más grande.
Las nuevas características, con los «mejores tweets» más grandes, los mensajes de twitter pineables y la capacidad de elegir qué tipo de tweets le gustaría ver, están llegando.
Jamie Riddell, creador de BirdSong, piensa que «visualmente, esta última actualización es un paso firme fuera de los 140 caracteres hacia una experiencia «multimedia” más atractiva que alienta al usuario a vivir más tiempo en Twitter.»
Y estamos totalmente de acuerdo con Jamie. El micro-blog es escuchar a su audiencia y saber muy bien que las imágenes son el factor más atractivo en Facebook.
Entonces, ¿qué significa esto para usted? Bueno, podría hacer que sus tweets se destaquen de esta manera:
Para lograr el efecto anterior, usted tiene que utilizar una aplicación externa, como Twitrpix
Usar Twitrpix es súper sencillo con estos 3 pasos:
1. Vaya al sitio web de Twitrpix y haga clic en el botón «Sign in with Twitter».
2. Haga clic en el ícono «Upload a photo > or take photo with Webcam».
3. Suba una imagen desde su ordenador, agregue un título y una etiqueta.
Voila! Su pic para Twitter está lista. Agregar una imagen de vista previa es muy bueno porque sus tweets saltarán a la vista de todos entre la corriente de sus seguidores.
Hay muchas más maneras de captar la atención utilizando elementos visuales, pero voy a detenerme en estos y a pasarle el megáfono a usted ¿Qué otras formas creativas ha utilizado para que su contenido se destaque en los medios sociales visuales?
______________ Payman Taei es el fundador deHindsite Interactive, una empresa galardonada de diseño y desarrollo web que crea webs personalizadas y sitios móviles y aplicaciones para empresas y organizaciones.
LinkedIn acaba de anunciar el lanzamiento de dos nuevas características con la idea de simplificar y agilizar la experiencia de los usuarios más relevantes para permitir la comunicación entre las empresas y los usuarios. Estas dos nuevas características son la segmentación por idioma de preferencia y el contenido de la página personalizada. Ambas van dirigidas tanto a las páginas de las propias compañías como a las páginas de escaparate. En la práctica, se trata de un par de filtros para dirigir los contenidos a usuarios específicos, especialmente para aquellas compañías que tienen presencia internacional y se mueven en varios idiomas y en varios mercados.
De este modo, en lo que respecta a la segmentación por idioma de preferencia, las compañías podrán dirigir sus actualizaciones en el idioma seleccionado por sus usuarios. LinkedIn pone como ejemplo a una empresa estadounidense que quiere apuntar a profesionales en Brasil, de manera que podrán compartir actualizaciones en portugués con sus seguidores que tengan seleccionado este idioma preferente en LinkedIn.
Respecto al contenido de la página personalizada, los miembros que visiten la página de una empresa verán tan sólo las actualizaciones para los que son destinatarios. LinkedIn pone como ejemplo a una empresa que dirige una actualización a los miembros de Francia y otro a socios de Brasil, donde cada grupo verá la actualización específica de cada región a la que pertenecen. Además, esta característica es de aplicación para otros filtros de segmentación, como tamaño de empresa, industria, antiguedad, etc.
LinkedIn señala que tiene 300 millones de usuarios registrados, donde el 67% de ellos se encuentran fuera de los Estados Unidos, y además aclara que su plataforma está disponible en 21 idiomas diferentes. Además cuentan con varios millones de marcas a través de las páginas de empresa y las páginas de escaparate, creadas en su mayoría de manera internacional.
Los usuarios podemos sentir confusión cuando tenemos ante nosotros a aplicaciones que realizan funciones similares, pero sobre todo, si además usan nombres parecidos. Un nuevo caso se acaba de dar con la start-up británica de intercambio de ubicaciones entre usuarios Swarmly, cuya marca se asemeja bastante a la empleada por Foursquare en su nueva aplicación anunciada ayer, Swarm. Ante ello, tenemos aplicaciones que se asemejan tanto en sus funcionalidades como en sus marcas.
Cabe señalar que la nueva aplicación de Foursquare, que aún no está disponible, no es completamente idéntica en referencia a las características de Swarmly, como señalan desde TechCrunch, ya que ésta permite a los usuarios de Android e iOS compartir sus ubicaciones con sus amigos y de forma anónima, así como la localización de puntos sociales destacados en tiempo real, ofrecido por datos basados en datos anónimos de localización. Por parte de Swarm, la misma recoge el testigo de la aplicación principal de Foursquare de registrar los lugares que se visita, quedando la aplicación principal como aplicación de descubrimiento social de lugares, similar a Yelp. Además, incorporará una función similar a los amigos cercanos de Facebook, haciendo más general la compartición de ubicaciones. Continúa leyendo «Swarm, el nuevo proyecto de FourSquare, ¿copió el nombre y las funcionalidades de la existente Swarmly?»
El año pasado Percolate, la compañía que ofrece ayuda a las marcas para crear contenido en redes sociales, dio un gran paso integrándose en Aviary y ofreciendo imágenes editables. Por otro lado, fue la primera vez que dicho editor de imágenes se unía a una plataforma con fines exclusivos para marcas.
Y parece que Percolate no ha hecho más que caminar hacia adelante, ya que ahora recibe una ronda de financiación de 24 millones de dólares liderado por Sequoia Capital. La compañía sigue afirmando que no son una compañía de administración de social media cualquiera, sino que además de escuchar a los consumidores y crear contenido para ellos, encuentra, crea y distribuye publicaciones específicas para aumentar el user engagement.
Según nos explican en TechCrunch, la nueva ronda de financiación (que se suma a una anterior inversión de 9 millones de dólares) permitirá que la compañía pueda expandirse internacionalmente y mejore sus sistemas de marketing, trabajando también con el objetivo de que las marcas entiendan cómo funcionan sus tecnologías.
Paralelamente a todo esto Percolate seguirá trabajando en el desarrollo de su producto y pensando en potenciales colaboraciones, como las realizadas con Getty Images o Aviary. En palabras de Mike Dixon, de Sequoia Capital, «el contenido de marketing es ahora mismo la manera más efectiva de que las marcas conecten con sus clientes, y Percolate ofrece orden al caos haciéndolo de forma organizada».
TextPride es una compañía que se dedica a crear stickers y emoticonos de marcas y personalizados para poder importarlos a aplicaciones de mensajería instantánea. Gracias al acuerdo firmado con más de 200 marcas, disponen de una enorme galería de contenido orientado a aumentar el engagement en las aplicaciones de mensajería y, como consecuencia, también la monetización.
Así pues, a partir de ya mismo TextPride ofrece su contenido disponible en Viber, Kik, GroupMe y Cubie. Según leemos en TNW se mostrará contenido de más de 200 distintas marcas y franquicias, incluyendo equipos de fútbol, películas, etc. disponibles para todos los usuarios de las cuatro aplicaciones mencionadas (500 millones de usuarios en total).
El contenido no será gratuito, pues llegará en forma de «packs» de pegatinas disponibles en cada una de las tiendas online. Cada pack incluirá, aproximadamente, de 20 a 40 emoticonos que nos costarán 1,99 dólares (precio mínimo).
TextPride ha adoptado este modelo de negocio declarando que las técnicas de monetización más tradicionales (como publicidad o banners) son más disruptivas para la experiencia del usuario, viéndose obligados a monetizar por otras vías. Defienden la venta de packs de stickers, apuntando que un 40% de los usuarios de aplicaciones de mensajería utilizan stickers en las conversaciones y un 11% de ellos compran packs ocasionalmente – un buen ejemplo de este tipo de negocio es Line, pues la venta de stickers supuso un 20% de los beneficios totales en 2013.
Ya hemos hablado en alguna ocasión de Shopify, una conocida plataforma que permite la creación de tiendas de comercio electrónico, enfocada a las pequeñas y medianas empresas. Algunas de las tiendas que se han creado en la propia plataforma, comenzando desde cero, ha tenido un crecimiento importante a lo largo del tiempo, de manera que las características que les ofrece Shopify se les quedaban pequeñas ante el alto volumen de negocio que generaba, optando parte de ellas por migrar a soluciones que estén a su altura.
Ahora Shopify pone remedio ante esta situación lanzando Shopify Plus (shopify.com/plus), pensada para las grandes marcas, de manera que tanto aquellas marcas que han crecido los suficiente dentro de Shopify como otras marcas que han estado usando otras plataformas, tengan en Shopify Plus las características que necesitan para llevar a cabo sus negocios. Se trata de un proyecto paralelo al propio Shopify de siempre pero enfocado a las grandes marcas con necesidades muy concretas por su alto volumen de negocios.
Los planes de Shopify Plus cuestan desde 995 dólares al mes, frente a los 179 dólares mensuales de la opción más cara de Shopify, y dispondrán de gestor de proyecto, API avanzada, gestor de cuentas, cifrado SSL de alto nivel para realización de pagos, acceso temprano a nuevas funciones, soporte dedicado prioritario, etc.
De esta manera, Shopify sigue centrándose en las pequeñas y medianas empresas, ayudándolas a crecer, mientras una parte de la plataforma se centrará de forma paralela a las grandes marcas y clientes con altos volúmenes de negocios.
A principios del presente mes ya os informamos acerca del anuncio de Facebook en el que exponía que acaba de llevar a cabo la modificación del algoritmo de los muros de las páginas para disminuir los contenidos orgánicos en los mismos con el fin de ofrecer sólo los contenidos que puedan considerarse más relevantes y de calidad en detrimento de las restantes, bajo la idea de mejorar la experiencia de los usuarios a la hora de consumir los contenidos que se les ofrece.
En este sentido, Inside Facebook acaba de publicar algunos resultados de una serie de estudios llevados a cabo para conocer los comportamientos experimentados por las páginas de Facebook, haciéndose también eco de que en algunos casos, la caída del alcance orgánico ha llegado a ser más del 40%, experimentando a nivel general una caída mayor de la prevista en un principio, además de que este hecho se lleva produciendo desde hace meses.
Entre los estudios citados se encuentra el propio realizado por la empresa de marketing digital Komfo, llegando a la conclusión de que no hay más camino gratuito, con lo que los vendedores tendrán que invertir un dinero en publicidad, al igual que lo hacen por otras vías, si quieren llegar a su audiencia adecuada. Añade además las mejoras experimentadas en los muros como consecuencia de la modificación del algoritmo, mejorando los contenidos de las páginas a sus usuarios más cercanos.
Ignite Social Media también ha llevado a cabo su propio estudio, viendo una caída significativa del alcance orgánico, llegando a ser de media un 44% de media, aunque sólo una página de las 21 páginas analizadas de las grandes marcas ha tenido una cierta alza en el alcance orgánico, y sólo dos páginas vieron aumentados los usuarios que participan.
En la publicación de su blog indica que sería poco probable que el cambio en el algoritmo respondiese a la intención de castigar los contenidos generados por las propias marcas, ya que no sería prudente hacerlo teniendo en cuenta en el atractivo que supone para las marcas la mezcla de los contenidos orgánicos junto con los de pago. Si bien reconoce que Facebook tiene el derecho a realizar ajustes en su algoritmo, estos cambios deberían basarse en los propios contenidos en sí en lugar de reglas que se basan en un sospechoso repentino interés de los usuarios de querer ver más artículos de noticias en sus muros. Esperan que las marcas vean los problemas de rendimiento y pongan remedio, aunque indica que el cambio realizado se producen en un momento en el que las marcas y agencias ya tenían planteadas sus estrategias y presupuestos para 2014 que van a tener que modificar rápidamente.
