Marketing de contenidos, aspectos clave e infografí­a en español

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Una de las razones por las que se considera a éste, un momento único en la historia, la encontramos en la innovación tecnológica. Hoy, llegar al núcleo de las emociones de los clientes a través de la entrega de contenido de calidad, es un hecho que se produce en tiempo real.

Sin embargo y por muy rápida que sea la acción de promocionar un contenido por habernos impactado, el trabajo que existe tras ese contenido incide en estrategias individuales y segmentadas que integran la estrategia global de nuestra marca.

El camino es muy corto cuanto mejor elaboradas y estudiadas estén las estrategias que estás poniendo en práctica y, sabedores como somos, de la dificultad que entraña la elaboración de una estrategia eficiente, es que nos adentramos en las acciones que han demostrado su eficiencia a la hora de impactar en una audiencia global (nicho de mercado) con los contenidos de nuestro blog.

Target y nicho, el origen

Cuál es el mensaje de la marca a qué público objetivo apunta y cuáles son los “mandamientos” del nicho de mercado donde buscamos integrarla como referente. La clave para promocionar nuestro contenido entre una audiencia global, la clave para impactar, atraer y capturar la atención de un numero cada vez mayor de lectores, está en la naturaleza única del mensaje que transmitimos. Si no nos resulta agradable lo que estamos escribiendo, seguro será complejo de leer y comprender, lo que reducirá las posibilidades de recuerdo de la marca.

Acción social, el alimento de tu creatividad

Incluir la acción social en nuestros contenidos implica abrir las puertas a la recepción de las emociones que estos desatan y si bien es cierto, par muchas marcas es un arma de doble filo por el temor a los Trolls, es también una realidad que, abrir las puestas a la acción social, que comienza en los comentarios con los que los usuarios nos dan la respuestas a nuestro estí­mulo, es la mejor forma de alimentar nuestra creatividad.

Sentidos = emociones, Web móvil, dinamismo y ví­deo

Resulta evidente que avanzamos hacia la televisión social, la Web móvil y la tablet o smart phone como “comunicador universal” Resulta evidente también que los contenidos han dejado de ser sólo texto y es en la inclusión de todo aquello que despierte los “sentidos” donde se focalizan las marcas. ¡No es menor; son los sentidos los que generan emociones!

Atención al cliente, presente en cada acción social

Existe atención al cliente en cada contenido que se elabora y publica en tu blog, existe atención al cliente en cada mensaje que transmitimos, cada respuesta a un comentario, cada puesta en escena de un hilo de conversación, cada campaña, promoción, sorteo”¦ en todas y cada una de las acciones que realizamos en le Social Media, nos exponemos al veredicto de los clientes.

Sin duda alguna, la gran asignatura pendiente de las marcas, sigue siendo la atención al cliente… porque, no debemos olvidar que es el cliente en el que debemos focalizarnos, para el que debemos crear nuestros contenidos y al que debemos escuchar cuando interviene, en el cliente, están las respuestas para seguir avanzando y consolidando estrategias globales que deriven en el crecimiento de nuestra marca.

Los contenidos son hoy el origen de los ví­nculos en la nueva filosofí­a empresarial y la clave para promocionarlos entre un público global, está simplemente, en lo genuino que sea el mensaje que transmiten.

Esta reflexión nace con motivo de la lectura de un interesante artí­culo publicado en Wibiya …¡Os lo recomiendo!

Os dejamos ahora con la infografí­a que acaban de publicar en www.hoyreka.com tratando sobre el tema:

Marketing contenidos

Y no os perdáis el Cómo se hizo esta infografí­a, también publicado en hoyreka.com

Aplicaciones Open Source para la gestión de proyectos

Para quienes requieren de software de gestión de proyectos (Project Management) sin costo pero aún de calidad, nada mejor que el software libre para adaptarse a sus necesidades y las de la organización.

El siguiente es apenas un compendio de algunas de las alternativas más llamativas destacadas en Masters in Project Management, libres, seguras y eficientes, con amplias comunidades detrás de su desarrollo dispuestas siempre a ayudar.

Achievo


Achievo cuenta con calendarios, gestión de tareas y división según el avance en su ejecución, estadí­sticas, plantillas de proyectos y notas. Se encuentra disponible en más de 20 idiomas.
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5 cualidades de un buen Community Manager, formando emprendedores

Community Manager

De las cualidades de los nuevos lí­deres de opinión, podemos extraer la esencia misma del nuevo modelo productivo social.

Avanzamos hacia el establecimiento de un nuevo orden sustentado por los lazos afectivos, emocionales y personales. La solidaridad, la empatí­a, el compromiso, en definitiva, todos los valores que definen a la ética, se han transformado en un requisito indispensable para lograr consolidar una marca influyente.

Comenzamos a tomar conciencia de cuán indivisible es el marketing y la publicidad de la consolidación de un equipo de trabajo conformado por influencias individuales, luchando por un objetivo conjunto y con una sola voz.

Y tenemos cada vez más claro que prestar un adecuado servicio de atención al cliente, es un aspecto mucho más global que la medición de los tiempos de espera en un call center o en respuesta a un formulario.

El Community Manager es “atención al cliente” en su más pura esencia. Nexo conductor entre el mundo real y el virtual y elemento que equilibra las necesidades e intereses de los clientes internos y externos.

De la figura del Community manager podemos obtener las 5 cualidades que nos exige desarrollar el Social Media.

Pasión, sin ella es imposible emprender
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Transformando fans en clientes [Redes Sociales]

Seguimos con otro de los debates realizados en los Encuentros de Grandes Comercios Electrónicos de Networking Activo, esta vez relacionado con la gran pregunta: ¿hay una forma de rentabilizar las redes sociales?
Aquí­ os dejamos con algunas de las conclusiones del debate:
1 – Las redes sociales no son un canal de venta, las campañas de venta en redes sociales no están teniendo suficiente éxito.
2 – El objetivo de las redes sociales es crear un medio de comunicación con el usuario, fidelizar dar apoyo a la marca, y a la larga se convierten en la cara visible de atención al cliente.
3 – La viralidad es la mayor fuerza que tienen las redes sociales.
4 – Facebook y Twitter, son un canal de comunicación más al alcance de las tiendas que además generan confianza en el consumidor y dan la posibilidad de feedback.
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Redes sociales y sus aportes a la humanidad

Que las redes sociales llegaron para cambiar todos los hábitos y costumbres es una realidad que poco a poco, vamos interiorizando en nuestro camino hacia la integración con las máquinas.
Una integración que debe ser realizada con la frialdad del análisis y siempre sin perder la perspectiva que somos nosotros, las personas que interactuamos en los medios sociales quienes determinamos su potencial y funcionalidades.
Somos conscientes sí­, que la llegada de Facebook y Twitter supuso una auténtica revolución especí­ficamente en el marco de la transmisión de la información que emerge como el principal poder sobre el que se sustenta el desarrollo en un fin de ciclo marcado por la escasez de recursos de toda í­ndole.
Son muchos los aspectos inherentes a la comunicación que se han visto modificados. Hoy el poder lo tienen las palabras y el adecuado uso que hagamos de éstas determina finalmente, el éxito o fracaso de un proyecto de innovación empresarial.
Innovación empresarial que, simultáneamente emerge como el eje central de la nueva economí­a 2.0, un tránsito vertiginoso que repasamos en la 5 variables que sustentan los aportes que las redes sociales han hecho a nuestra evolución y desarrollo.
Información y comunicación
Acceso a la información… no cabe duda alguna que el acceso a la información en tiempo real ha supuesto un cambio de paradigmas de gran magnitud y emerge como el punto neurálgico que ha permitido a las sociedades unirse en pos de modificar los acontecimientos.
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Plivo – Para integrar llamadas telefónicas en nuestras aplicaciones #framework


Y ahora un recurso para los programadores que estén pensando en utilizar llamadas telefónicas en sus aplicaciones web.
Se trata de Plivo, un framework que puede ser usado para reconocer llamadas telefónicas (incluso desde Skype), enviar una petición al servidor y devolver un XML con un resultado personalizado, siendo así­ ideal para servicios automáticos de atención al cliente, ya que puede programarse la lectura de un texto o la ejecución de un mp3.
Según comentan en webresourcesdepot.com, tiene librerí­as para varios lenguajes de programación (Java, PHP, Python y Ruby), siendo construido bajo la plataforma de código libre freeswitch.org.
Un interesante recurso para los que estén trabajando en este tipo de sistemas.

Los mejores artí­culos sobre Gestión de Redes Sociales

Después de más de cinco años escribiendo y más de dos dedicándonos a informar y opinar sobre la evolución de las redes sociales y las formas que tenemos de usarlas para nuestros objetivos profesionales, hemos recopilado y organizado los mejores artí­culos escritos aquí­, en wwwhatsnew.com
Desde consejos para community managers hasta opiniones sobre cómo está afectando este nueva realidad en nuestra vida personal, académica y profesional. Aquí­ os dejamos la lista:

Para Community Managers

– Qué es, y qué no es, un Community Manager
– Perfil del puesto para un Community Manager en 2011
– Lo que un Community Manager NUNCA debe hacer en una red social
– Los Social Media y las profesiones del futuro
– Algunos consejos para mantener una cuenta profesional en Twitter
Las estadí­sticas al servicio de los Community Manager y los contenidos
La Atención al Cliente en las Redes Sociales

Redes Sociales como herramienta de Marketing

– Cómo crear Campañas de Marketing en Twitter y Facebook
– Sobre el Marketing en redes sociales
– Marketing en la Social Media [Infografí­a]
– Marketing y Comunicación en redes sociales
– Cómo crear un concurso online en redes sociales
– 140 consejos sobre Twitter para profesionales de Marketing.
Facebook en Marketing: Escaparate o Mostrador
Cómo usar la búsqueda de Twitter para hacer negocios

Sobre el concepto de Red Social

– Diferencias entre red social (Facebook) y red de contenido (Twitter)
– Netiquétate ”“ Para saber cómo comportarnos en las redes sociales
Cómo explicar lo que es Twitter a alguien que no ha oí­do hablar del tema
Impacto de la Web social en las agencias de medios
Las marcas abandonan Twitter por no comprender su funcionamiento
Educando a los hijos para la Web social

Sobre monitorización de contenido

– 100 herramientas para gestionar la información de la Social Media
– Guí­a Google Analytics: Informes personalizados, tráfico y marketing
Análisis de un sitio web en tiempo real, importancia y herramientas
Seguiremos actualizando la lista con los artí­culos más relevantes, recordando que sois vosotros, con vuestros «tweets», «me gusta» y «Google +1» los que definí­s la calidad del contenido.

La Atención al Cliente en las Redes Sociales

El concepto atención al cliente ha sido tan mal utilizado históricamente que incluso, en el momento actual, no alcanza su dimensión real, siendo esta una de las principales causas de fracaso de las marcas en sus estrategias en los medios sociales.
Imaginemos por un momento la secuencia real que se produjo, cuando aún la Web 1.0 no habí­a pasado de ser un sí­mbolo de poder centrado en los altos directivos y las familias de mayor nivel socio económico, nos llega la Web 2.0 y con ella la pregunta ¿qué estás haciendo?… comienza a penetrar en nuestras vidas.

Primero como meros canales de comunicación de í­ndole social y de forma vertiginosa provocada por su dinamismo, la facilidad de acceso y su naturaleza viral, como plataformas esenciales sobre las que asentar el nuevo orden social, necesario ante la caí­da por efecto dominó de la vieja economí­a.

Atención al cliente, justicia, derechos humanos, constitución, estado del bienestar, protección ciudadana, sistemas financieros, negocios, financiación y así­ un largo etcétera”¦ se transforman en términos con connotaciones negativas y que por falta de atención, presentan un nivel de atrofia que es necesario erradicar.
El concepto de atención al cliente adquiere no sólo la relevancia de estar incluido en los algoritmos sobre los que se rige el buscador para elevar al estrellato a las marcas con el posicionamiento, sino que adicionalmente, se consolida como una poderosa e indispensable herramienta de marketing.
Atención al cliente se transforma y se consolida como la nueva forma de construir empresa, la piedra filosofal de la comunicación corporativa, sustento del branding y sin duda, esencial para una adecuada reputación online.
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Zopim – Un excelente chat para sitios web con atención al cliente


Disponible en varios idiomas, Zopim es otra de las opciones que tenemos para ofrecer un chat a los que visitan nuestra web.
Indispensable para los que necesitan tener un canal de atención al cliente, solucionando dudas y facilitando el proceso de venta, Zopim tiene una versión gratuita limitada a un responsable de comunicación, existiendo otras opciones que llegan hasta 10 agentes trabajando al mismo tiempo.
Una buena alternativa, con un panel de control bastante intutivo, que nace para competir con otras opciones comentadas anteriormente. Podéis ver un ví­deo de presentación en su página principal.
Link: Zopim | Via hombrelobo.com

tree.io – Plataforma de Gestión de proyectos, CRM, soporte, ventas…


Siendo gratuito para grupos de hasta 5 personas, tree.io ofrece una nueva plataforma de gestión de proyectos, CRM y servicio de atención al cliente bastante completo.
El módulo de gestión de tareas permite ordenarlas por prioridad, teniendo el acceso a la información de forma rápida, con posibilidad de compartir documentos, ideas, fechas, etc.
Gracias a la sección de soporte podemos tener también controlados los problemas que nuestros clientes están teniendo, así­ como gestionar el progreso de las soluciones para cada uno de ellos.
Tree.io incluye una plataforma de mensajes, una base de datos de usuarios, un módulo para gestionar las ventas realizadas, integración con dispositivos móviles… todo ello con un sistema de informes que nos permiten exportar la información que necesitamos para tomar decisiones estratégicas.
Un buen producto, moderno y efectivo. Esperemos que empiecen a traducirlo al español…