Telegram nos ha sorprendido durante las últimas horas con el lanzamiento de una versión de Telegram para negocios, y con la posibilidad de transformar nuestra cuenta personal en una cuenta de empresa, ofreciendo varias funciones reservadas para dicha versión.
Continúa leyendo «Todo lo que incluye el nuevo Telegram Business, el Telegram para negocios»
La atención al cliente es fundamental en todos los negocios, y la IA puede ayudar mucho en esa tarea. Imaginad una IA entrenada con todas las normas de una empresa, podría responder a la mayoría de las preguntas de los clientes antes de pasar a un humano.
D-ID ha desarrollado una solución innovadora: D-ID Agents. Estos asistentes digitales personalizados, impulsados por inteligencia artificial, tienen el objetivo de transformar la forma en que las empresas se conectan con sus audiencias.
La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta esencial en la optimización de la atención al cliente. En este contexto, emerge VocAI Chatbot, una solución tecnológica que promete gestionar el 80% de las consultas de soporte sin intervención humana directa. Este chatbot, alimentado por IA generativa, se perfila como un aliado estratégico para las empresas en la búsqueda de eficiencia y satisfacción del cliente.
Continúa leyendo «VocAI Chatbot, un servicio de atención al cliente basado en IA»
Los chatbots siguen siendo las herramientas que atraen más atención entre el público, y Elon Musk lo sabe.
Tal y como os comentamos hace pocas horas, su nueva empresa xAI presentaría su producto hoy sábado, y así ha sido. Hoy hemos visto las primeras pinceladas de Grok, el chatbot desarrollado por xAI, que promete elevar la comunicación a un nuevo nivel de comprensión y eficiencia. Continúa leyendo «Grok, el «ChatGPT» de Elon Musk que ha lanzado con su nueva empresa»
Salesforce, el gigante del software CRM, ha anunciado la adquisición de Airkit.ai, una plataforma que facilita la creación de agentes de atención al cliente basados en inteligencia artificial. Este movimiento podría tener implicaciones significativas en el ámbito de la atención al cliente y la IA. Continúa leyendo «Salesforce adquiere Airkit.ai: Un paso estratégico en la atención al cliente con IA»
Es imposible, realmente imposible, que las plataformas de comercio electrónico entreguen siempre los paquetes a tiempo y sin ninguna dificultad. En el caso de AliExpress no es la excepción y cada día se pueden presentar problemas relacionados con la compra, estado y envío de un producto.
Por ello, si en cualquier momento necesitas recurrir al servicio de atención al cliente de este sitio web de compras online, a continuación te traemos todas las opciones disponibles para contactarlos desde y fuera de España. Continúa leyendo «Qué opciones tengo para comunicarme con AliExpress»
Durante la etapa de confinamiento por la pandemia del coronavirus, empresas y consumidores han estado más conectados que nunca a través de numerosas plataformas digitales. En lo que a la atención a cliente respecta, las empresas han tenido que recurrir a diferentes opciones por separado para estar en contacto con sus clientes a través de diferentes vías, algo que Chatpage trata de evitar con su propia solución.
Para ello, Chatpage aspira a ser la solución todo en uno en lo que la atención al cliente respecta en la era de la mensajería instantánea, permitiendo a las empresas atender a sus clientes mediante chats de texto en vivo, mediante las videollamadas, e incluso también cuenta con un sistema de reserva de citas, una característica que ahora mismo vendría bien para todas aquellas empresas con límites de aforo que atiende a sus clientes por reserva.
Continúa leyendo «Una plataforma unificada que ofrece diferentes vías para la atención al cliente»
Facebook está añadiendo un plus a aquellas empresas que usan WhatsApp Business para conectar con sus clientes.
A partir de la última actualización, las empresas podrán vincular la información de su página de empresa de Facebook directamente con WhatsApp Business. Una dinámica que trae múltiples beneficios.
Continúa leyendo «WhatsApp Business ya permite sincronizar datos de empresa desde la página de Facebook»
La evolución de la tecnología ha cambiado por completo los hábitos de los usuarios, provocando que las compañías tengan que adaptarse para ofrecer un servicio de calidad y una buena atención al cliente. Como ya sabréis, Facebook trabaja continuamente para mejorar esta faceta. De hecho, recientemente hablábamos de la llegada de WhatsApp Business, orientada al uso empresarial. Ahora, desde Facebook han anunciado una actualización de Messenger bastante interesante.
A pesar de que la función de respuestas rápidas lleva disponible en Messenger desde 2016, la actualización de la que hablamos ofrece a los negocios la posibilidad de obtener información de los contactos mediante botones de respuesta rápida. De esta forma, cada vez que una compañía nos pida información de contacto a través de Messenger veremos aparecer un botón de respuesta rápida con el email o el número de teléfono que previamente hayamos asociado a nuestra cuenta. En caso de que tengamos varias direcciones o números configurados, podremos seleccionar el que más nos interese.
Continúa leyendo «Facebook amplia sus herramientas de atención al cliente en Messenger»
No hay duda de que herramientas como WhatsApp han cambiado por completo la forma en la que nos comunicamos con nuestros familiares y amigos. Pero, ¿y si pudiésemos utilizar WhatsApp para comunicarnos con las empresas? A día doy comienzan a aparecer las primeras soluciones orientadas a este fin. Una de ellas es MeteorDesk, una herramienta que las empresas podrán utilizar para permitir que los clientes contacten con la compañía a través de WhatsApp (semejante a Wasify, de la que os hablamos hace unas semanas).
El objetivo que persigue el equipo responsable del desarrollo de MeteorDesk es facilitar la comunicación entre clientes y empresas. Para conseguirlo, la herramienta se encarga de conectar un único número de WhatsApp con decenas o cientos de los ordenadores. Gracias a ello, los clientes de una empresa pueden contactar con la misma escribiendo a dicho número, pero los mensajes serán recibidos y atendidos por cualquiera de los empleados de atención al cliente de la compañía. De esta forma, un cliente podría hacer una consulta relacionada con el importe de su factura telefónica mensual sin tener que realizar una llamada o intercambiar correos electrónicos.
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