Facebook amplia sus herramientas de atención al cliente en Messenger

Facebook Messenger

La evolución de la tecnologí­a ha cambiado por completo los hábitos de los usuarios, provocando que las compañí­as tengan que adaptarse para ofrecer un servicio de calidad y una buena atención al cliente. Como ya sabréis, Facebook trabaja continuamente para mejorar esta faceta. De hecho, recientemente hablábamos de la llegada de WhatsApp Business, orientada al uso empresarial. Ahora, desde Facebook han anunciado una actualización de Messenger bastante interesante.

A pesar de que la función de respuestas rápidas lleva disponible en Messenger desde 2016, la actualización de la que hablamos ofrece a los negocios la posibilidad de obtener información de los contactos mediante botones de respuesta rápida. De esta forma, cada vez que una compañí­a nos pida información de contacto a través de Messenger veremos aparecer un botón de respuesta rápida con el email o el número de teléfono que previamente hayamos asociado a nuestra cuenta. En caso de que tengamos varias direcciones o números configurados, podremos seleccionar el que más nos interese.

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MeteorDesk, para que los clientes se comuniquen con las empresas por WhatsApp

MeteorDesk

No hay duda de que herramientas como WhatsApp han cambiado por completo la forma en la que nos comunicamos con nuestros familiares y amigos. Pero, ¿y si pudiésemos utilizar WhatsApp para comunicarnos con las empresas? A dí­a doy comienzan a aparecer las primeras soluciones orientadas a este fin. Una de ellas es MeteorDesk, una herramienta que las empresas podrán utilizar para permitir que los clientes contacten con la compañí­a a través de WhatsApp (semejante a Wasify, de la que os hablamos hace unas semanas).

El objetivo que persigue el equipo responsable del desarrollo de MeteorDesk es facilitar la comunicación entre clientes y empresas. Para conseguirlo, la herramienta se encarga de conectar un único número de WhatsApp con decenas o cientos de los ordenadores. Gracias a ello, los clientes de una empresa pueden contactar con la misma escribiendo a dicho número, pero los mensajes serán recibidos y atendidos por cualquiera de los empleados de atención al cliente de la compañí­a. De esta forma, un cliente podrí­a hacer una consulta relacionada con el importe de su factura telefónica mensual sin tener que realizar una llamada o intercambiar correos electrónicos.

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Facebook trabaja en una herramienta de mensajerí­a orientada a la atención al cliente

Facebook

Tal y como hemos podido leer en MyTechSkool, en Facebook parecen estar trabajando en una nueva herramienta de mensajerí­a que podrí­a resultar de gran interés para todas aquellas empresas que utilizan la conocida red social como plataforma de atención al cliente.

Saved Replies -nombre de la herramienta de la que hablamos- destaca especialmente por permitir a los propietarios de negocios que dispongan de una cuenta en la red social utilizar distintas respuestas predefinidas proporcionadas por Facebook y generadas de acuerdo al tipo de negocio. A pesar de ello, las propias empresas podrí­an redactar también sus propias respuestas predefinidas para utilizarlas posteriormente. Estas respuestas aparecerán en el menú lateral de la interfaz, de modo que los administradores de las redes sociales de la empresa puedan seleccionar con un solo clic la respuesta más acorde para cada ocasión, mejorando así­ su productividad. Además, llama la atención la capacidad de Saved Replies para personalidad los distintos mensajes, ya que la herramienta podrá incluir de forma automática información personal sobre el cliente, como su nombre o apellidos, haciendo la respuesta algo más personal.

Sin duda, se trata de una función realmente interesante que resultará de gran utilidad para muchos negocios. Por el momento, esta nueva caracterí­stica está siendo probada por Facebook en negocios seleccionados.

Fuente: MyTechSkool.

Grandes empresas usando Twitter. Algunas ideas…

twitterHay muchas formas de usar Twitter. La plataforma que originalmente ayudaba a contar a los amigos lo que estábamos haciendo en un momento determinado se ha transformado en una herramienta de búsqueda de información, divulgación de ofertas, servicio de atención al cliente, monitorización de marcas y un largo etcétera tan flexible que es imposible analizarlo por completo.

Si queremos comentar cómo una empresa puede usar esta red social tenemos que tener en cuenta tres factores clave: el tamaño de la empresa (fundamental para analizar cómo la comunidad de empleados puede participar en la actividad), el modelo de negocio (no es lo mismo vender coches que distribuir energí­a eléctrica) y la popularidad de la compañí­a (la estrategia en Twitter de una marca internacional muy conocida no puede ser la misma que la de un supermercado local).

Publicación con textos y enlaces

Es cierto que hay factores comunes entre las empresas que usan Twitter. La mayorí­a de ellas usan la red como extensión de los blogs corporativos, con enlaces al artí­culo original, por ejemplo, aunque serí­a un error parar ahí­ y no aprovechar la plataforma para llegar algo más lejos, aumentando la relación entre usuarios y marcas.

Las grandes empresas, conocidas o no, deben usar Twitter como un canal de marketing o de relaciones públicas. Es importante comunicar las metas alcanzadas, los comunicados de prensa, los eventos, etc. Este tipo de uso es relativamente sencillo, no se necesita una gran cantidad de profesionales dedicados al tema y la comunicación es unidireccional, no es necesaria la interacción con los seguidores (aunque sí­ es recomendable la monitorización de las reacciones que la publicación pueda generar). Continúa leyendo «Grandes empresas usando Twitter. Algunas ideas…»

Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( I parte)

Sí­”¦ a estas alturas no creo que nadie siga manteniendo que las redes sociales son una moda pasajera, llegaron y lo hicieron para quedarse y cada vez más, se consolidan más allá de la tecnologí­a, como el nuevo ABC de la nueva comunicación y del nuevo ser humano 2.0

Avanzamos por un ciclo en el que las cifras de negocio, el retorno de las inversiones y el crecimiento de las empresas, no son si antes no se logran medir, de forma tangible, aspectos como el compromiso, la calidad, la confianza, la credibilidad, la ética y la satisfacción de los consumidores.

El marketing on y off está cada vez más integrado y cada vez más empresas se dan cuenta que de lo que se trata, es de mostrarle al mundo quienes somos y, especialmente, lograr que lo que mostramos sea ”“ efectivamente- la realidad.

Vivimos en un ciclo en el que avanzamos cada vez más hacia la penetración total del tejido productivo local y global, en las plataformas sociales y es que, mantenerse alejado de las redes, es simplemente, la razón principal de pérdida de competitividad.

Tras más de cinco años de experiencia en las “artes” del marketing online, éstas son mis 20 mejores consejos para lograr el éxito en una estrategia de marketing y construcción de imagen en las Redes Sociales: Continúa leyendo «Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( I parte)»

Estrategias de marketing y empresas 2.0 ¡sin ética, no hay paraí­so!

3 premisas y 5 claves para lograr que tu empresa sea sinónimo de Atención al cliente 2.0

Si hay algo que se ha visto modificado desde el tuétano con la llegada e incorporación de la nueva forma de comunicarnos impuesta por la penetración de las redes sociales, ha sido la atención al cliente y los sistemas de gestión eficientes para desempeñar ésta actividad.

Sabemos que, cuando hablamos de redes sociales hoy, hablamos de plataformas eminentemente prestadoras de atención, es por ello que nuestra actividad principal, debe estar más focalizada en prestar un servicio de atención de calidad, que en captar seguidores, responder comentarios y compartir contenidos.

Y no podemos negar tampoco que las redes sociales han dejado de ser una opción para las empresas. Hoy ya hemos aceptado que no estar en las redes es causa inmediata de pérdida de confianza. Continúa leyendo «Estrategias de marketing y empresas 2.0 ¡sin ética, no hay paraí­so!»

Probamos dropifi, una nueva plataforma de gestión de mensajes desde una web

Si tenéis una tienda online o un sitio web que recibe miles de mensajes de clientes de varias partes del mundo, os interesará conocer dropifi.com.

Se trata de una aplicación que hemos podido probar hoy después de recibir la invitación necesaria. Desde su panel de administración podemos crear un componente que sustituye a nuestro formulario de contacto de clientes en nuestro sitio web. Cuando un usuario escriba un texto en este nuevo widget, será añadido dentro de nuestro panel, después de haber pasado por varios filtros antispam para evitar el abuso de la herramienta.

Los mensajes pueden ser encaminados de forma automática al servicio de atención al cliente responsable por cada zona, ya que Dropifi trabaja para identificar la identidad del cliente y conocer, entre otras cosas, la región en la que actúa.

La herramienta incluye estadí­sticas para saber qué mensajes se han abierto, cuáles están aún pendientes de atención, qué tipo de emociones se transmiten en los textos (ideal para conocer el grado de satisfacción de los clientes) y muchas más variables que transforman la aplicación en un verdadero panel de control de mensajerí­a entre clientes y administradores.

Podemos probarlo de forma gratuita después de recibir la invitación, algo que tardó pocos dí­as en nuestro caso.

Link: www.dropifi.com

Marcas con valor agregado, 5 claves para lograrlo

Cuando hablamos de construcción de marca en el momento actual nos centramos de inmediato en ese mensaje único que da el pistoletazo de salida al valor diferenciador de neutra marca en el mercado.

Avanzando por un entramado social cada vez más horizontal, transversal y dinámico, no es de extrañar que la primera clave para construir una marca en el momento actual sea: Sumar calidad o marcharse.

Pero”¦ ¿cuáles son las premisas esenciales para entender el social media actual? ¿Cómo logramos consolidar una marca con valor agregado? Veamos lo que debemos saber

1. Las nuevas tecnologí­as son adoptadas cada vez por un número mayor de personas.
2. El Social Media se consolida como canales a través de los cuales se impacta en las emociones como paso previo a la comercialización.
3. Las redes sociales son hoy canales de atención al cliente, el consumidor tiene el poder y emite sus veredictos en tiempo real, aportando en la construcción de la reputación e influencia de las marca.
4. Las marcas no se promocionan, sino que se exponen. Es sólo a través de una exposición máxima del quien soy yo (persona tras cada clic) que se va tejiendo el camino de la influencia que nos permite identificar un ROI eficiente de nuestras acciones de marca.
5. El consumidor actual se transforma paulatinamente y de la mano de la información que recibe de las marcas con las que se relaciona, en productor de sus propios contenidos, generando así­ un valor adicional para el crecimiento de la red.

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Atención al cliente, sinónimo de relaciones, ví­nculos y emociones, mucho más que social media

Atender al cliente”¦ ¡la gran asignatura pendiente para todos! Resulta complejo entender como se construyen las relaciones humanas. Históricamente, ha sido el ansia de poder y reconocimiento vinculado a la riqueza, la codicia finalmente, la que ha derivado en obstáculos insalvables que destruí­an las relaciones.

Hoy sin embargo producto, tanto de una crisis devastadora que aún no deja de mostrar el deterioro real de los paí­ses, como de la eclosión y penetración del fenómeno social como “las nuevas reglas del comportamiento vital”, nos sitúan ante una transformación ineludible que debemos acometer si queremos tener la posibilidad de reinventarnos.

La influencia no se busca, se construye

El Social media nos sitúa ante un momento en el que debemos ser considerados expertos, un momento en el que, tras el repaso de nuestras experiencias ”“ incluso las vitales- seamos capaces de identificar qué podemos hacer por los demás y adicionalmente, lograr que con ello, se generen los recursos que satisfacen nuestras necesidades, también hoy, mucho más reales.

Qué duda cabe que el social media es un terreno bien abonado para las influencias y los talentos, aunque bien sabemos cuánto cuesta lograrla, cuantos obstáculos hay que derribar, cuanto trabajo hay que realizar y cuantas cosas hay que aprender”¦ Es por ello que cuanto una marca personal o de empresa alcanza el grado de “influyente” es porque ha logrado solventar el siempre incombustible obstáculo de la atención (satisfacción) al cliente.

Pero antes de ser influyente debemos tener claros nuestros objetivos, sólo cuando logramos hí­per acotar nuestro foco, estamos en la senda más eficiente para alcanzarlo. Continúa leyendo «Atención al cliente, sinónimo de relaciones, ví­nculos y emociones, mucho más que social media»

Tello, una rápida manera de gestionar la atención al cliente

Tello es una aplicación destinada a facilitar la comunicación entre negocios y clientes de forma que cualquier opinión, crí­tica o sugerencia que se quiera hacer en relación a un servicio o establecimiento pueda escribirse ví­a Tello y enviarse a la empresa de forma momentánea evitando largas llamadas y a veces no muy agradables contactos con servicios de atención al cliente.

Esencialmente, con el sistema de mensajerí­a de Tello el cliente puede ponerse en contacto con la empresa de una forma mucho más directa y rápida, y solucionar así­ su duda o problema de una forma mucho más eficiente y a tiempo real. Los mensajes pueden ser de hasta 140 caracteres y la empresa responderá de la misma forma, funcionando de igual manera tanto si se trata de un restaurante, hotel, aerolí­nea, pequeño negocio…

Una empresa puede probar Tello gratuitamente, pero para recibir opiniones y feedback ilimitado de los clientes, tendrá que abonar 99 dólares mensuales por utilizar el servicio.

Link: Tello | Ví­a: Mashable