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A pesar de todo lo que hemos caminado desde aquellos primeros y explosivos dí­as de Facebook y Twitter donde, mirábamos asombrados la revolución e innovación que las redes nos traí­an a nuestras vidas aunque, sin llegar a imaginar que los paradigmas asociados a la economí­a, la producción, la empresa… el orden social establecido y la forma de comunicamos, en definitiva, experimentarí­an un cambio tan drástico y estructural, a pesar de ello hoy, seguimos preguntándonos por qué algunas estrategias fallan en las redes sociales.

1.- Entender el Social Media, un gran desafí­o para las empresas desde sus cimientos

Esta es una realidad que se sucede con el mismo dinamismo, aunque no queremos aceptar y pensemos que no es necesario cambiar estructuralmente la forma de construir empresa y equipos de trabajo, la realidad del social media se impondrá, poniendo de manifiesto que es imposible crecer;

• Sin estrategia previa
• Sin estudio y formación acerca del mercado y la competencia
• Sin las ideas claras en relación al mensaje y la interacción social
• Sin una buena estrategia de marketing de contenidos que cuente con la colaboración “estelar” de los seguidores inmersos en el proceso creativos.

Entender que la nueva empresa necesita recibir el feedback de sus clientes y su mercado antes de lanzarse a la exposición y consolidación de su branding es fundamental. No podemos olvidar que cada decisión, cada estudio, cada investigación, cada consulta, cada elección, etc…. es realizada por los consumidores hoy a través del uso de la red. ¿O no es cierto que las plataformas sociales son poderosos canales informativos para clientes ávidos de información? Continúa leyendo «2 Asignaturas pendientes de las marcas: entender el social media y aceptar la vocación de servicio»