Uno de los grandes desafíos a los que se ha enfrentado el marketing en éstos años de aceptación e integración del fenómeno social a nuestros hábitos y costumbres, conformando un nuevo orden social, lo encontramos en la capacidad de entender que el mensaje, el tradicional, aquél que se elaboraba teniendo en cuenta aspectos como el alcance, ha dejado de tener validez.
Hoy el marketing define a un mensaje de marca único, pero se transmite a través de mensajes innovadores, que van conformando la experiencia con los usuarios a través del impacto desde los sentidos.
El consumidor hoy tiene el poder, toma las riendas de todo lo que tenga que ver con el consumo y emplea todos los canales a su alcance para mantenerse informados y formados. ¡La situación es crítica y aún vivimos los efectos adversos derivados de habernos creído aquello de la Belle Epoque a golpe de crédito!
Internet sienta las bases de una revolución cultural innegable y, somos todos nosotros, con nuestra forma de comunicarnos, los que sentamos las bases sobre las que se asienta el nuevo modelo productivo.
No podemos olvidar que el momento actual, es el que nos exige el desarrollo de nuevas acciones de marketing que, por su impacto en los sentidos de su público objetivo, consoliden las bases de las relaciones entre “prosumidores”
Hablamos sobre todo lo que debemos saber acerca de Google Penguin y es que, cuando decimos que hay que seguir las reglas del juego, nos referimos al desarrollo de la capacidad para innovar sin romper con las normas impuestas.
No, no podemos ir contra corriente si queremos conquistar el paraíso del posicionamiento… específicamente ahora que avanzamos cada vez más hacia un posicionamiento de marcas personales y no podemos esperar que sólo por estar expuestos, tenemos ganado el paraíso de los Social Media.
Hablábamos en la primera entrega de este especial sobre el marketing de contenidos de la importancia de elegir los formatos más adecuados para el impacto en nuestros clientes.
Si bien es cierto que la eclosión de la Web móvil nos está obligando a dar el salto definitivo hacia formatos que van más allá del “artículo” es también una realidad que, la clave de los contenidos parece estar en su capacidad para impactar, atraer y convertir a nuestros seguidores en influencers que es finalmente lo que se debe perseguir en toda estrategia de marketing social.
Son muchos los formatos en los que podemos encontrar soluciones específicas para nuestro modelo de negocio y el nicho de mercado al que apuntamos. En ésta segunda entrega del especial de marketing de contenidos nos vamos a centrar en 3 opciones muy específicas pensadas para empresas que buscan crear comunidades, promover sus conocimientos y aquellas que necesitan la promoción de sus bienes, servicios y productor.
Plataformas de contenidos, el liderazgo como origen de los contenidos
Estas herramientas son idóneas para construir comunidades en torno a un tema de interés concreto. No está pensado para negocios que busquen obtener un ROI inmediato, ni para organizaciones que no tengan intención de invertir tiempo y recursos. Las estrategias deben estar sustentadas por un líder de opinión que genere contenido en acción conjunta con la interacción de los seguidores. ¡Cuanto mejor utilicemos nuestras palabras clave, más eficientes serán las plataformas de contenidos para nuestro SEO!
¡Detente!… no sigas hacia delante… recuerda que estás exponiéndote y hoy, no es posible triunfar en las redes sociales si no tienes claramente definida tu estrategia de marketing de contenidos.
Las reglas del juego han cambiado; todo aquél contenido que no impacte, aquella campaña publicitaria que no atraiga y marketing que no esté centrado en la entrega de respuestas a los clientes, han dejado de tener valor.
El nuevo marketing se centra en la identificación de personas que buscan información, soluciones e ideas. Vivimos buscando las acciones que los atraigan hacia nuestra marca. ¡Pull vs Push!
Resulta obvio que, ante un cambio de paradigmas de tal magnitud, el marketing de contenidos se transforma en un arte. Tanto que, gracias a las palabras nos “enganchamos” con las necesidades de nuestros clientes (que son nuestras también en nuestra vertiente de consumidor) generando así, experiencias únicas que fomentan el recuerdo y la conversión.
¡La única forma de ser lo suficientemente convincente es que los compromisos y el mensaje transmitido sean reales; en el mundo online y el offline!
¡Nada más y nada menos! Encontrar las palabras (a través de la creación de una estrategia previa basada en objetivos, necesidades e información) y transformarlas en un mensaje que genere impacto y conversión. ¿Parece fácil verdad?
La clave está en elegir el formado de contenidos que ejerce de imán con más fuerza sobre las necesidades de nuestros clientes y para ello, tenemos que conocerlos.
En éste especial sobre el marketing de contenidos, vamos a abordar los distintos formados, su principal fortaleza y las claves para aprovecharlos de forma eficiente como parte de nuestra estrategia global. ¡Recordemos la importancia de seguir la senda de “creer, medir, reaccionar”!
Estos últimos días la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha puesto el grito en cielo acerca de la posible subida del tipo de IVA en el sector turístico, mientras al otro lado del charco siguen avanzando a un ritmo imparable a través de otras técnicas que incentivan el consumo como la polémica decisión que ha tomado la agencia de viajes online Orbitz.
Si eres de los que le te gusta viajar y próximamente has decidido cambiar tu ordenador y estás dudando entre un Mac o un PC, quizás te interese saber que la agencia de viajes on-line Orbitz ha empezado a mostrar ofertas distintas dependiendo si el usuario está usando un Mac o el sistema operativo Windows.
La compañía, gracias al análisis del big data, ha llegado a la conclusión que los usuarios de Mac gastan un 30% más por noche que sus homólogos que utilizan PC. Por el momento Barney Harford, consejero delegado de la compañía, ha desmentido en una entrevista que estén mostrando tarifas distintas de un mismo producto, pero ha reconocido que han empezado a mostrar distintos productos a los usuarios de Mac que a los usuarios de Windows. Según el estudio realizado un usuario de Mac suele gastar entre 20 y 30 dólares más por noche, una diferencia más que significativa si tenemos en cuenta que la media por pernoctación ronda los 100 dólares. Además afirman que estos suelen reservar más hoteles de cuatro y cinco estrellas y que en un mismo hotel suelen escoger las habitaciones más caras. Este hecho viene reforzado por un estudio de la empresa Forrester, que afirma que los usuarios de la «manzana» tienen una renta promedio superior promedio de 24.000$ que los usuarios de PC.
Una de las herramientas más poderosas de cualquier negocio o empresa en Internet es la información que poseen sobre los usuarios que visitan sus sites o plataformas, ya que a través de cookies o scripts son capaces de analizar qué acciones realizamos desde el primer segundo y así segmentar y buscar patrones conductuales que les permitan jugar con ventaja rediseñando su estrategia. El alumno aventajado en materia de segmentación sería Google, que es capaz de mostrarnos diferentes anuncios a través de Adwords y la Red Display en función de qué buscamos, los correos que recibimos en Gmail o qué documentos guardamos en Googledocs.
Segmentar, segmentar y segmentar parece ser la nueva receta para incentivar el consumo ya que nos permite ahorrar muchos esfuerzos y dinero y a la vez centrarnos en lo que realmente quieren los consumidores ahorrándoles «rozamiento» o número de clics hacia su compra.
¿Eres de los que te gusta viajar con mochila o tienes un MAC?
Welovroi es una nueva plataforma que nos ayudará mucho a la hora de analizar el ROI de nuestras campañas.
La aplicación facilita a los directores y responsables de Marketing Digital monitorizar y controlar sus objetivos de campañas guardando los indicadores de rendimiento (KPIs) importantes de canales como Google Adwords, Google Analytics, Facebook Fan Page, Twitter, Youtube, Bitly, etc, pudiendo verlos rápidamente en un panel personalizable como el mostrado en la captura superior.
El proyecto fue fundado a finales del pasado 2011 por Kilian Barrera (CEO) y Alejandro González (CTO), quienes se preocuparon desde el principio en ofrecer una solución que ayude a tomar mejores decisiones en la inversión publicitaria.
El retorno de la inversión (Return on Investment) se ha convertido en un concepto esencial en el medio digital, único soporte que sigue aumentando anualmente su inversión publicitaria. Pero el mapa es nuevo, y cada vez más complejo de gestionar para los Directores y responsables de Marketing Digital ¿Cómo evaluar el rendimiento de los recursos destinados al entorno digital y Social Media? ¿Dónde está el ROI?
Kilian Barrera (@kilianbarrera) comentó el problema al que se enfrentan los profesionales de marketing de la siguiente forma:
Nos hemos dado cuenta que los responsables de Marketing Digital están solos frente a sus hojas de Excel, consolidando datos y trabajando duro para analizar y justificar las inversiones en los múltiples canales online como SEM, Social Media, SEO o CPA. Está siendo un trabajo arduo y lento monitorizar los objetivos de sus campañas mediante KPIs, para luego analizar y decidir sus próximas estrategias que deben ser más efectivas y eficientes, mientras al mismo tiempo reportan sus resultados. Todo esto está pasando tanto en grandes anunciantes como en agencias especializadas. En Welovroi damos una solución “todo en uno”, fácil y potente, para todos estos problemas del sector.
Por otro lado, Alejandro Gonzalez afirma:
Somos muy conscientes de que la disponibilidad de los datos, la seguridad y la velocidad en el rendimiento de Welovroi son claves cuando se almacenan millones de métricas y KPIs (Key Performance Indicators). Sabemos que en el entorno empresarial la velocidad, tanto en rendimiento como en añadir nuevas funcionalidades, así como la seguridad, son imprescindibles. Por eso, toda nuestra plataforma está creada para escalar en la Nube de Amazon. Además estamos desarrollando toda la aplicación con Ruby on Rails y utilizando MongoDB como base de datos lo que nos permite ser muy flexibles para incorporar nuevas funcionalidades.
Welovroi esta en la actualidad en beta privada por invitación, estando previsto su beta pública para finales de Septiembre del presente 2012.
Con la herramienta podemos crear informes recurrentes con un simple arrastrar y soltar, además de compartirlos con nuestro equipo en pdf o .CSV. Es posible analizar los objetivos, las métricas y las inversiones por cada campaña, evaluando los resultados y calculando el Retorno de la Inversión (ROI), para posteriormente proporcionar consejos y una orientación más efectiva para las futuras inversiones.
Los profesionales del Marketing Digital, Directores, Social Media Strategists y profesionales especializados en el sector como Community Managers, expertos en SEM, SEO, Agencias, etc. que tengan interés en Welovroi pueden obtener una invitación para la Beta privada en www.Welovroi.com o en Twitter (@welovroi) o Facebook (facebook.com/welovroi).
Tenemos cinco códigos de invitación para los cinco primeros comentarios.
Resulta obvio decir que muchas estrategias de marketing fracasan por falta de 1.- dimensión real de la importancia de nuestras acciones en la red, 2.- ausencia de planificación previa que permita un conocimiento del target, del mercado o de los objetivos perseguidos.
Lograr acción social en las redes sociales, que hablen de un contenido y que en torno a él se generen conversaciones de las que extraer información acerca de necesidades e intereses por satisfacer, es una ventaja innegable para las marcas. Pero la realidad no siempre se comporta así.
La falta de acción social es tangible, el usuario actual consume mucha información, se forma ferozmente y busca incansable su lugar en el espacio habilitado a los productores. Se comenta poco tanto en las redes como en los blog, los comentarios ”“ quienes finalmente deciden la relevancia de un texto- no fluyen con el dinamismo que sería de esperar en un entramado en constante movimiento y generación de información.
Si nos centramos en Facebook, un estudio realizado por Dan Zarrella para Hubspot, nos permite conocer algunas de las acciones más eficientes para aumentar la participación de nuestros seguidores. Buscando el me gusta y el comentario, Dan estudió 1.3 millones de post repartidos en 10.000 páginas con más acción social.
Dentro de las conclusiones más relevantes que podemos extraer del estudio, nos encontramos una dicotomía muy interesante, los contenidos más breves en extensión, acumulan más me gusta, mientras que los más extensos, son más compartidos como material pedagógico y de interés para el mercado.
El vídeo y las fotos son más dinámicos en cuanto a la acumulación de me gusta, sin embargo, la palabra sigue siendo hoy quien incita al comentario…
La polémica sigue siendo un poderoso imán para los comentarios y aquellos en los que compartimos aspectos de nosotros mismos acumulan más “me gusta”
No sorprende que los contenidos neutros, aquellos que no muestran opinión o sentimiento no generen comentarios pero sí acumulen “me gusta”
En relación al momento del día o los días más eficientes para publicar contenidos, la tarde y la noche son los que más se comparten y son los fines de semana los que los usuarios destinan a interactuar con mayor frecuencia en Facebook.
Aquí es dónde nos preguntamos… si la razón para generar y compartir contenidos en las redes como Facebook, es retroalimentarnos de información para identificar nuevas oportunidades, y no somos capaces de identificar qué mueve a los usuarios a compartir y hacer “me gusta” en nuestras publicaciones, ¿es posible que estemos desperdiciando muchos recursos de los que destinamos a las acciones de marketing?
Las redes sociales nos permiten llegar a nuestros clientes… darles lo que piden es la clave entonces… ¿sería bueno apostar por estrategias centradas en la publicación de aquellos contenidos que más se demandan en los horarios y los días de mayor acción?… pero… si es así de fácil… ¿por qué no funcionan las estrategias?
Parece que la clave está en aceptar que nuestras acciones deben dar respuesta a las expectativas de nuestros clientes, aprovechar la atracción inherente a las estrategias de inbound marketing para lograr una mayor visibilidad y superar a nuestra competencia a través del conocimiento de los datos que constituyen la realidad actual, es el primer paso para logar, con sencillos cambios de hábitos y estrategias, un aumento en los me gusta y los comentarios de los contenidos que compartimos en Facebook.
La infografía elaborada por Dan Zarrella para Hubspot es una pieza clave del seminario “La ciencia de Inbound Marketing” donde los datos obtenidos durante 5 años de investigación permitirán demostrar que el inbound marketing, funciona.
Os dejo con la infografía y con una pregunta, ¿qué acciones os funcionan mejor en Facebook para acumular comentarios y me gusta?
Claves para realizar el cambio de chip necesario para mantener el crecimiento de la red.
¿Cuántos de los que transitamos a diario por la nueva Internet; ubicua, dinámica y ”“cada vez más- exigente, procedemos de las estructuras tradicionales, del marketing de las cuatro p´s y de las campañas publicitarias en los medios tradicionales?
¿Cuantos de nosotros además, obligados o tentados, nos decidimos a dar el salto hacia el emprendimiento y de él hacia la “empresa?
Es muy posible que hayamos realizado un largo recorrido desde entonces hasta ahora o, tal vez, sea ahora cuando nos decidamos a dar el salto porque hemos comprobado que, estar en los Social Media, es más que una elección.
Transitamos por una realidad en la que se nos obliga a vivir en constante proceso de exaltación de la adrenalina, nos formamos, nos informamos, dialogamos (aunque poco, muy poco aún y este es un gran obstáculo) siempre buscando esa idea, ese proyecto… que nos permita catapultar al éxito nuestra influencia.
Pero… no podemos olvidar que la convulsión que existe en el “mundo offline” está generando una conciencia colectiva de temor que frena cualquier idea, cualquier proyecto y cualquier inversión.
Si bien las tendencias en relación al crecimiento de los negocios online no hacen más que mostrarnos buenas proyecciones, parece necesario ahondar en las opciones actuales a fin de encontrar la fórmula más eficiente para “echar a andar la máquina nuevamente”.
Es un hecho que las necesidades del consumidor y las campañas publicitarias en los últimos años han cambiado y evolucionado a pasos agigantados, y en WebCongress se han analizado muchas de las maneras en las que podemos realizar una campaña de forma efectiva ya sea mediante vídeo o en formato web, blog, etcétera.
Carlos de Torres, de Microsoft, va más allá y nos analiza las nuevas necesidades del consumidor, enumerando en su ponencia una serie de elementos a tener en cuenta de cara al futuro:
1. No sobrecargar al consumidor con datos masivos: generalmente, se le proporciona tanta información disponible al consumidor que hay que simplificarla, agruparla y segmentarla, ya que uno de los problemas de hoy en día es que hay demasiada información al alcance del usuario.
2. Evolución en redes sociales, ya que hay diversas cosas que siguen no haciéndose bien. No basta con publicar para leer y que otros te lean, hay que cambiar el concepto y Torres nos comenta que quedan muchos retos por explotar en lo que a redes sociales se refiere.
3. Geolocalización: es uno de los elementos importantes a explotar. Será muy relevante tenerla en cuenta, pero a la vez siempre tendremos que ser muy respetuosos con la política de geolocalización y tener en cuenta en todo momento lo que estamos autorizados a hacer y lo que no.
4. Cloud Computing: uno de los conceptos que hoy en día guarda más potencial, sin duda hay que ir convenciendo al usuario de su utilización.
5. Uso de múltiples dispositivos: la claves siempre seguirá estando en la tecnología. Es importante que el consumidor nunca tenga problemas de formatos entre dispositivos y pueda tener buenas experiencias multiplataforma, pudiendo interactuar entre sus dispositivos de forma cómoda, que pueda empezar un proyecto desde el teléfono, acabarlo en la tablet e imprimirlo desde el PC.
6. Uso de interfaces naturales. Nos ponen como ejemplo Kinect, el dispositivo que nos permite utilizar la XBOX sin mando y controlarla sólo con el cuerpo. El futuro estará en interfaces como ésta, naturales, que nos den flexibilidad a la hora de interactuar con ellas, sea a través del control corporal, por voz, u otros.
Pablo Ayala, fundador y CEO de Innovae Vision -empresa dedicada al desarrollo de tecnologías que mejoran la experiencia del usuario en procesos de comunicación interactiva- nos explica en este WebCongress 2012 las posibilidades que nos ofrece la Realidad Aumentada a la hora de aplicarla al Marketing online.
Nos explica que Innovae Vision se centra en diseñar nuevos modelos, mesas multi-táctiles etcétera que ayuden a que el mundo de las aplicaciones táctiles, aplicaciones para móvil en iOS y Android etc. y tablets evolucione.
Para ello, y concentrándonos ya en la Realidad Aumentada, la empresa utiliza cuatro recursos interactivos básicos: el tracking facial (que reconoce la posición del rostro), la tecnología markerless (sin marcadores, de la cual ya hablamos largamente aquí), el reconocedor de gestos y el body tracking (el recurso que vendría a encargarse de reconocer el cuerpo y sus movimientos). Continúa leyendo «La Realidad Aumentada aplicada a Marketing Online en #webcongress»