Jean Derely, CEO de woorank.com, nos presenta un nuevo proyecto que puede ayudar mucho a aumentar la lista de clientes y suscriptores de sitios web.
Se trata de ManyContacts.com, una aplicación que permite crear y personalizar una barra que estará siempre visible en nuestra web, una barra que solicitará datos del visitante (su email, por ejemplo) sin marear la perdiz con enlaces a formularios de contacto muchas veces demasiado ocultos.
En la configuración es posible especificar más campos, definir colores y tener bajo control todos los datos que han incluido los visitantes a la web, guardando información del navegador, de su localización geográfica, idioma y demás datos que ayuden a identificar el tipo de cliente que ha llegado a nuestro sitio.
Es posible también extraer la foto y los datos de redes sociales asociados al email informado, teniendo así información extra que puede ayudar a definir la influencia de un usuario que haya solicitado más información vía dicho formulario.
De momento el servicio es gratuito. Ya podemos probarlo informando nuestro email para el registro e indicando la web donde se realizará la instalación, siendo únicamente necesario informar un código que deberemos pegar en el encabezado de nuestro HTML.
Llega a España, desde América Latina, un proyecto que puede ayudarnos a conseguir clientes vía Facebook. Se trata de WooWup (woowup.com), un proyecto integrado en dicha red social que permite a las empresas crear un “Club de beneficios” personalizado en su página, incentivando a sus seguidores a participar en diversas actividades, ganar puntos y obtener productos y beneficios a cambio de los mismos.
Uno de los productos lanzados es MultiQuiz, aplicación para realizar sorteos en Facebook, ideal para generar fidelidad y obtener los emails de las personas que quieran participar.
WooWup tiene ya un año de vida, habiendo ganado varios premios en Argentina, donde un equipo de 12 colaboradores ha logrado ya tener a 50 clientes en toda Latinoamérica y más de 40.000 usuarios activos.
Si queréis probarlo tenéis 15 días gratuitos, siendo necesario elegir después entre dos planes mensuales (25 euros mensuales para pymes y 75 euros mensuales para grandes empresas). Ya han conseguido apoyo de las aceleradoras Nxtp Labs en Latinoamérica y Mola en España, por lo que está claro que oiremos hablar mucho de WooWup durante los próximos meses.
En estos tiempos que corren es importante, a la hora de tener un negocio, saber cómo captar clientes y cómo establecer una comunicación efectiva con ellos mediante distintas herramientas de marketing o de engagement. Por ello cualquier facilidad que le demos al cliente de cara a aclarar cualquier duda sobre nuestro negocio será bienvenida.
Es el caso de vCita, una herramienta ideal para el sitio web de nuestra empresa o negocio que nos dará la posibilidad de contactar vía audio o vídeo con los clientes desde la misma página. Por supuesto que siempre podemos insertar en ella nuestro teléfono o datos de Skype, pero ciertamente es mucho más directa la posibilidad de optar por una llamada de vídeo audio desde la misma página dado que en este caso podremos elegir el tipo o la duración de cada meeting en las mismas preferencias del sitio (incluso tenemos la posibilidad de programar una cita en persona).
Para convertirlo en una herramienta verdaderamente eficiente en lo que a programación de citas con clientes se refiere, tendremos la posibilidad de integrar nuestros calendarios online con vCita para que sólo se nos pidan citas en nuestro tiempo disponible. La versión para que los clientes elijan distintas formas de contacto será gratuita, y si queremos optar a sincronización de calendario o queremos añadir campañas de e-mails nos costará 9,75$, teniendo también la posibilidad de optar por la suscripción anual.
Y llegamos a un proyecto que puede ser extremadamente interesante para los que creen en las técnicas de gamificación dentro de las campañas de marketing.
Se trata de www.sopcial.com, una plataforma que permite a los negocios convertir a sus clientes en sus comerciales, incentivándolos con recompensas para que recomienden y promocionen su negocio a través de las redes sociales.
Acelerada por Business Booster recientemente en su 4º edición, se basa en la idea de que las empresas puedan establecer acciones de marketing donde los usuarios sean los protagonistas (hacer fotos en las calles, grabar vídeos, hacer checkin en determinados lugares, hacerse Fan de Facebook, publicar en twitter…), siendo necesario ofrecer puntos cuando se realicen las tareas. Los usuarios desbloquearán las recompensas de la promoción cuando obtengan los puntos necesarios.
El negocio que usa sopcial dispone de diferentes opciones de difusión para conseguir que sus clientes participen en la campaña, las más importantes son Plugins y botones para insertar en páginas web (Negocios online) y Códigos QR (Negocios locales).
Dedicarse al diseño web puede ser una experiencia realmente agradable cuando se tiene un cliente que entiende el tipo de trabajo que se está realizando. Si a esa tarea le añadimos algunas herramientas que ayuden a hacer la comunicación más fluida y, consecuentemente, ser más productivos en el trabajo, seguramente continuaremos haciéndolo durante mucho años.
Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los profesionales del webdesign está relacionado con el feedback de los clientes. El «te dije que», «no me dijiste que», «nunca te he dicho eso» y compañía son las frases protagonistas en la pesadilla a la que se enfrentan en esta categoría, y eso puede solucionarse parcialmente con unas buenas herramientas creadas especificamente para facilitar la comunicación entre empresa y cliente.
A ello se dedican en este hilo de Quora y aquí os comentamos algunas de las opciones más interesantes allí comentadas.
Ideal para crear bocetos y compartirlos con los clientes en forma de url única. El cliente podrá interactuar con la imagen enviada y crear comentarios sobre los diferentes componentes, teniendo así registradas todas las opiniones realizadas.
Es gratuito y una de las opciones más utilizadas en todo el mundo.
En su momento, ya os presentamos a Curalate, herramienta de monitorización gráfica que dispone de su propio algoritmo de reconocimiento de imagen, con el fin de identificar aquellas pertenecientes a las marcas en las redes visuales de Pinterest e Instagram, ofreciendo posteriormente informes y listas de fácil gestión para las mismas. En otras palabras, es una solución especializada en la búsqueda de conversaciones basadas en las imágenes pertenecientes a las propias marcas.
Pues bien, Curalate ha presentado hoy su solución de analítica visual para el análisis de las mismas para la creación de informes tanto de Instagram como de Pinterest a través de un mismo panel. Según su CEO, Apu Gupta, «estamos ayudando a las marcas ver el panorama completo … para atraer a la audiencia a través de las redes basadas en lo que es más relevante en lugar de lo que es más reciente».
Con la nueva solución, las marcas podrán conocer cuáles son las imágenes más populares, participar en las conversaciones de los clientes sobre las imágenes en dichas redes sociales visuales, y además, crear promociones tanto en Pinterest como en Instagram y Facebook al mismo tiempo. Curalate además ayuda a distinguir entre las imágenes de las marcas publicadas por los propios seguidores de aquellas que han sido publicadas por las propias marcas.
Hablaba el pasado viernes con D. Patricio León, Gerente de Ventas de JPN Autos Mercedes ”“Benz, en Chile, sobre lo complejo que resulta explicarles a los colaboradores lo que significa la vocación de servicio al cliente.
Y a propósito de esa conversación es vamos a reflexionar sobre las claves que nos permiten definir la atención al cliente que se impondrá en 2013
– Definición de objetivos. Indispensable. ¿Qué buscamos alcanzar? ¿Qué quiere nuestro cliente cuando nos entrega el cetro de la construcción de marca? ¿Qué piensa que va a lograr con la exposición de nuestras acciones? … y lo que es aún más importante… ¿cuál es la realidad? – Empresa online y offline, un único mensaje. Es importante transmitir a los clientes que las redes sociales no pueden ser sino el reflejo del motor que mueve a la empresa en el mundo real. – Influencia, nuestro primer ROI. Es indispensable informar que lo que estamos construyendo es influencia, credibilidad y confianza, aceptación de errores y responsabilidad para resarcirlos, conciencia con el medio ambiente y los derechos humanos y la capacidad para elaborar programas, acciones y servicios, comprometidos con las necesidades de la nueva sociedad. – Ponerse en el lugar del otro. Es inaplazable entender que en el talento, en la identificación de aquello que satisfaga necesidades ajenas, en la capacidad para entregar satisfacción, están las claves de la supervivencia y por lo tanto, es un trabajo conjunto entre “prosumidores”. – Educar a los clientes. La empresa debe entender que tiene la responsabilidad de educar a sus clientes, de hacerles entender que no podemos exigir perfección porque somos imperfectos, pero sí… ya es una realidad, exigimos compromisos y lealtades; la confianza es el motor de toda relación y la empresa hoy, no es sin el establecimiento de relaciones con base sólida entre personas. – Entregar calidad. La empresa actual con frecuencia se enfrenta a uno de sus mayores fantasmas; por un lado los presupuestos y cifras de negocio obligan a la introspección y el ahorro de “recursos” de toda índole y, por el otro, el cliente actual nos obliga a ser honestos, confiables… cumplidores de nuestros compromisos y fieles a nuestra vocación de servicio. Es indispensable establecer mecanismos que nos permitan equilibrar ambos caminos, logrando con ello avanzar en lo que realmente define hoy a la vocación de servicio: Conocer al cliente y darle lo que nos demanda. – La vocación de servicio como “La cualidad” más significativa de la raza humana. Los nuevos paradigmas del marketing de 2013 sitúan a la atención al cliente tiene como la variable con mayor peso específico. Los pilares que sustentan la vocación de servicio nos hablan de talento único, inigualable que, sólo cuando somos capaces de ponerlo al servicio de necesidades ajenas, centrando en ello nuestro bienestar y logrando con ello satisfacer nuestros propios intereses, es que estamos explotando al máximo nuestra naturaleza; humana, confiable, sólida y humana…. Sólo con el “equipo” avanzamos hacia la satisfacción mutua.
Finalmente no podemos cerrar esta reflexión sin invitar a los lectores a opinar sobre…
…¿Cómo podemos simplificar el camino para lograr aceptar y entender que el crecimiento de índole económica no es posible si no alcanzamos el gran desafío; “nuestra propia humanización”?
En 2009, cuando escribí el libro «Twitter para quien no usa Twitter» (disponible de forma gratuita en PDF aquí), dediqué algunas líneas a quiénes usan la herramienta para encontrar clientes. Twitter ha cambiado mucho desde entonces, pero la filosofía se mantiene y aún podemos encontrar varias aplicaciones que nos ayudan filtrar la información para poner en contacto a comprador con vendedor.
Aquí os dejo con algunas opciones, recordando que no es la herramienta la que efectúa la compra y sí la pasión, respeto y mano izquierda que debe tener todo vendedor a la hora de entrar en contacto con sus futuros clientes.
– Buscador de Twitter: Sin duda es el primer recurso al que tenemos que acceder. Basta buscar por palabras clave para obtener una lista de textos ordenador por fecha, permitiendo a las empresas o profesionales autónomos entrar en contacto con las personas que buscan determinados productos o servicios.
Buscando por hotel Madrid en Twitter
– tweetalarm.com y twilert.com: Dos de las más populares herramientas de alertas en Twitter. Nos envía un email cuando alguien en Twitter comenta alguna palabra clave previamente configurada, siendo una buena opción para no perderse ninguna necesidad no atendida entre nuestros clientes potenciales.
– Buscador avanzado de Topsy: Nos permite filtrar por fechas, por idioma, por usuario, por dominio… es uno de los primeros buscadores de contenido en Twitter que se concentró en ofrecer información filtrada, considerando también la reputación de los usuarios que publican.
Existen más buscadores y más sistemas de alertas, aunque es difícil encontrar alguno que ofrezca más información de la que estas aplicaciones arriba mencionadas ya publican. Después de encontrar la necesidad, llega la parte más importante: La toma de contacto, aunque ese tema requiere un artículo mucho más extenso que éste, ya que depende del perfil del comprador, lo que unos usuarios pueden ver como spam, otros lo ven como una atractiva oferta. Es siempre importante ver cómo cada persona responde a los textos de otras compañías para elaborar el texto adecuado antes de ofrecer lo que vendemos.
Nos presentan micitaprevia.com, una agenda en español de citas para dentistas, profesionales de la salud, peluquerías, etc. con versión gratuita 100% operativa que puede probarse en la demostración disponible en su sitio web.
Podemos gestionar la agenda de uno o varios profesionales, activar la aplicación para ciertos clientes, recibir avisos por voz, email y sms, enviar mensajes instantáneos o programados y muchas otras opciones específicas para este tipo de profesionales, siendo más adecuado que las soluciones generales como Google Calendar, ya que los clientes pueden solicitar su horario por Internet y tener todos los datos registrados en dicha web.
El registro se realiza desde esta tabla desde donde es posible comparar las versiones existentes. Allí podemos ver que el plan básico incluye 100 citas mensuales, suficientes para poder verificar la utilidad de la aplicación.
commun.it usa Twitter para ofrecer un panel desde donde podemos gestionar nuestros clientes y contactos en general, permitiendo tener bajo control las conversaciones que se realizan en Twitter sobre nuestro negocio y ayudando a conocer a los posibles usuarios que podríamos seguir desde nuestra cuenta para obtener resultados positivos en nuestra estrategia de divulgación.
Después de identificarnos podremos indicar las urls y etiquetas que queremos monitorizar en twitter, obteniendo un panel semejante al que veis en la siguiente captura:
Allí podemos ver nuestros seguidores con más influencia, sugerencias de nuevos perfiles, personas que no aportan mucho en nuestra cuenta (por falta de actividad, por ejemplo), textos relevantes comentando nuestra marca, nuevos seguidores… información que podemos analizar con calma para poder tomar decisiones más acertadas a la hora de establecer estrategías de marketing en Twitter.
La versión gratuita limita en el número de acciones que podemos realizar desde la aplicación, existiendo opciones de pago que pueden llegar hasta los 200 dólares por mes.
