Cuando creamos un email en formato HTML estamos corriendo el riesgo de que quien lo recibe no pueda leerlo debido a incompatibilidad entre el formato y el cliente de correo electrónico utilizado.
Gmail, Outlook, hotmail.. son decenas las opciones que nuestros suscriptores pueden usar, por lo que es importante tenerlas en cuenta antes de empezar a enviar nuestro contenido.
emailonacid.com es una herramienta que nos permite visualizar nuestro HTML en 15 programas, estando la opción gratuita limitada a tres: Gmail, Outlook 03 y AOL. La opción no gratuita permite realizar el test completo por solamente un dólar, lo que vale mucho la pena dependiendo de lo crítica que sea la situación.
Una muy buena idea con un modelo de negocio interesante.
Aquí os dejo una de las presentaciones más populares de las últimas semanas, creada por Kyle Lacy, relacionadas con el mundo Twitter. En ella se dan 140 consejos para usar Twitter de una forma profesional y atractiva, generando beneficios para vuestro negocio sin por ello acabar con vuestro prestigio en la web.
MakeSomeTime es una aplicación que nos permite, de forma gratuita, gestionar el tiempo que dedicamos a nuestras tareas.
Podemos agrupar las tareas por proyecto, iniciando el contador de tiempo de cada una de ellas con sólo apretar un botón. Al terminar de realizar el trabajo tendremos que parar el cronómetro, generando unos informes bastante interesantes que podremos incluir en facturas en caso de considerarlo necesario.
Podemos también tener registrados nuestros clientes, asignándoles sus proyectos para poder exportar sus informes para que sepan cuánto tiempo se está consumiendo en las tareas contratadas.
Si no os convence ninguna de las decenas de opciones que ya he comentado para gestionar facturas en la web, puede ser que necesitéis una herramienta de código abierto para que la alteréis a vuestro gusto.
Aquí os dejo algunas de las mejores opciones que conozco.
Una aplicación gratuita que podéis instalar en vuestro servidor sin ningún coste estando los archivos disponibles para recibir cualquier tipo de alteración (bien sea de funcionalidades o idioma).
Podéis gestionar clientes y facturas, ofrecer descuentos, informar pagos, ver informes… una solución bastante completa.
Una aplicación de código libre, programada sobre el framework Symfony (PHP), que permite personalizar las facturas de los clientes y alterar varios parámetros para facilitar su uso.
Podréis añadir funciones y alterar el sistema para que sea más flexible aún.
Desarrollado en España, codeka permite controlar la facturación y gestionar el almacén o inventario de una pequeña o mediana empresa. CodeKa es una aplicación con licencia GPL.
Curdbee es un buen sistema web que nos permite crear facturas, registrar clientes y mantener nuestra actividad financiera bajo control desde cualquier sitio conectado a Internet.
Cada usuario tiene un subdominio desde el que puede gestionar todos los datos, eligiendo el tipo de moneda para cada cliente y factura, ordenando los documentos por fechas, enviando las facturas a los clientes… podéis incluso asociar la cuenta con una plataforma de pago como paypal.
La versión no gratuita cuesta 5 dólares al mes y puede, entre otras cosas, exportar los documentos en PDF.
HESK es un sistema gratuito, programado en php con mysql, que permite gestionar los tickets enviados por los clientes para poder tener organizadas todas las solicitaciones de nuevas funcionalidades o problemas detectados en nuestros productos o servicios.
La versión gratuita es completamente funcional, aunque incluye algunas referencias a hesk.com que pueden eliminarse comprando la versión «limpia» por poco menos de 40 dólares.
Entre sus características tenemos:
– Fácil administración, con posibilidad de tener más de un responsable por los tickets recibidos. – Ilimitadas categorías – Posibilidad de adjuntar archivos en los tickets – Sistema de anti-spam – Campos personalizados – Traducción sencilla a varios idiomas – Alertas por email …
Una buena forma de empezar con el pie derecho a establecer una relación de confianza con nuestros clientes.
Aquí os dejo uno de los muchos capítulos del libro de Twitter que estoy vendiendo en Bubok sobre cómo empezar a usar twitter y aprovecharlo al máximo (el PDF es gratuito).
Si tenemos en cuenta que twitter, en su mayoría, está compuesto por personas que escriben lo que están pensando, leyendo, sintiendo o creando, nos será fácil percibir que estamos frente a una útil herramienta para entrar en contacto con personas que necesiten un servicio que podamos ofrecer.
La forma más habitual de hacerlo es entrar en el buscador de Twitter search.twitter.com y empezar a buscar personas que necesiten nuestros servicios. Una vez encontrado el mensaje pidiendo ayuda, bastará enviar un mensaje al usuario ofreciendo el trabajo.
Veamos algunos ejemplos:
– Buscando «busco diseño» aparecieron tres personas que mostraron, hace menos de 24 horas, la necesidad de cambiar el aspecto de su página web. Una información excelente para quien trabaja en el tema. – Buscando «necesito hotel» encontramos cinco personas que están buscando alojamiento para este fin de semana. – Buscando «problemas servidor» el buscador mostró una enorme lista de personas insatisfechas con su servicio de hospedaje en Internet. – Buscando «ayuda excel» tendremos una larga lista de personas que podrían estar interesadas en un curso sobre la famosa hoja de cálculo de Microsoft.
Pueden realizarse búsquedas de todo tipo, podríamos incluso añadir el nombre de nuestra ciudad para filtrar los posibles clientes por su posición geográfica, aunque personalmente recomiendo no hacerlo y verificar la ciudad del usuario accediendo a su perfil personal.
De la misma forma que muchos vendedores venderían su alma al diablo para leer los pensamientos de la gente y poder así disminuir los riesgos del negocio, twitter se muestra como una potente herramienta para extraer información sobre lo que la gente necesita en un momento determinado. Solamente necesitamos práctica, para encontrar lo que buscamos, paciencia, para no desistir ante la enorme cantidad de mensajes irrelevantes y tacto, para abordar al posible cliente de la forma menos agresiva posible.
Existen aplicaciones que hacen automático el proceso de encontrar y enviar mensajes a las personas que comentan una palabra o palabra determinadas, como twitterhawk.com, que por menos de cinco centavos por mensaje nos ofrece la posibilidad de enviar respuestas predefinidas a los potenciales clientes.
Por supuesto, siguiendo la misma lógica, podemos usar el sistema para buscar cualquier tipo de servicio cuyos responsables lo estén anunciando en Twitter.
Existen herramientas, como tweetBeep.com o tweetalarm.com, que nos ofrecen la posibilidad de seguir todas las conversaciones relacionadas con una palabra o frase determinada dentro del enorme flujo de información que se intercambia en twitter. Basta registrarse e incluir lo que estamos buscando para que tweetBeep se ponga alerta esperando a que alguien en todo el mundo comente cualquier cosa relacionada con ello. Recibiremos por email la información en cuestión. Este tipo de aplicaciones pueden ser muy útiles para descubrir potenciales clientes sin tener necesidad de estar atentos constantemente al flujo de información de Twitter.
Soluciones para incluir un chat en un sitio web ya hemos visto muchas, siendo nimbuzz la que más me ha gustado hasta el momento.
Hoy os presento oggChat, una opción excelente que se conecta a la cuenta gtalk de todas las personas que estén detrás de una web, con lo que puede ser la solución ideal para los que necesitan ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y efectivo.
La versión gratuita sólo permite una persona respondiendo, con lo que no puede aprovecharse de la transferencia de clientes entre operadores, algo que me parece muy buena idea.
Otra de las funcionalidades que llaman la atención es la posibilidad de saber inmediatamente la localización geográfica del visitante, lo que puede ayudar a la hora de decidir cómo responder.
SnapABug es una aplicación que, después de instalarla en nuestra página web, muestra un botón en el lateral que abre una caja de diálogo para que nuestros visitantes puedan informarnos de los eventuales problemas encontrados.
Así no parece gran cosa, nada que un simple formulario de contacto no solucione rápidamente.
La novedad es que el mensaje que nos llega viene acompañado con una captura de la pantalla que el cliente está viendo en ese momento, lo que nos ayuda mucho a la hora de detectar el problema especificado en el mismo.
Aquí tenéis un ejemplo de lo que el equipo de soporte recibe por email:
Por desgracia no está en español, aunque el texto del botón, HELP, es ampliamente conocido.
Ring2Skype es una nueva start-up que nos permite tener un número de teléfono local en Nueva York, Londres, Madrid, Barcelona y otras 100 ciudades, y atender los llamados desde nuestro Skype, en cualquier parte del mundo que te encuentres y gratis.
Simplemente necesitas un usuario de Skype, elegir en qué ciudad quieres el número y Ring2Skype te lo manda por email. Así de simple: No es necesario descargar ningún programa en especial, ni dar información de la tarjeta de crédito.
Excelente para los que reciben llamadas de otras ciudades de clientes que no usan o no pueden usar skype. Cualquier londinense puede llamar desde su móvil, por ejemplo, a nuestro número de Londres, y recibiremos la llamada por skype, gratis para nosotros y con tarifa local para nuestro contacto. Ring2Skype es un emprendimiento muy nuevo y todavía se encuentra en fase beta, aunque funciona perfectamente (yo ya tengo mi teléfono en Madrid y Barcelona).
Existen aplicaciones que hacen automático el proceso de encontrar y enviar mensajes a las personas que comentan una palabra o palabra determinadas, como 
Existen herramientas, como 
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