Twitch mejora los chats individuales e incorpora el modo no molestar

Twitch

Los usuarios de Twitch sabréis que la compañí­a comenzó a ofrecer hace unos meses la posibilidad de conversar de forma privada con otros usuarios de la plataforma (hasta el momento solo podí­amos utilizar el chat de cada retransmisión para hablar públicamente con el resto de espectadores).

Hasta ahora, para hacer uso de la nueva función Whispers (susurros) solo habí­a que escribir /w y el nombre del usuario al que querí­amos dirigirnos utilizando el chat general. Teniendo en cuenta el feedback de los usuarios el equipo de Twitch ha mejorado dicha función permitiendo tener conversaciones individuales desde una ventana distinta, de forma que los mensajes dirigidos a un usuario en privado no se mezclen con el resto en el chat global. De esta forma, para enviar un susurro de ahora en adelante solo tendremos que hacer clic en el icono que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aparecerá entonces una ventana con una lista de usuarios a los que podemos enviar susurros, por lo que solo tendremos que hacer clic en el nombre de usuario para iniciar una conversación.

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Xros, un interesante «Whatsapp para empresas»

xros

Comunicarse con otras personas en el ambiente profesional es una tarea en la que, de momento, el email sigue ganando terreno. Es cierto que muchas compañí­as usan Whatsapp para hablar con proveedores y clientes, pero la necesidad de tener el número de teléfono del otro es algo que ahuyenta a muchos.

Lo que ofrece Xros es una plataforma de chat con la cual solo necesitamos el email de cualquier persona para comenzar un chat, sin necesidad de que el destinatario tenga Xros instalado. Cuando enviemos una invitación para el chat, el destino recibirá un email con un link que, al ser pulsado, abrirá una ventana en la web para que sea posible comenzar la conversación.
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Gifs animados en Slack… sí­, es posible

gif

Las integraciones de diferentes plataformas con Slack parecen no tener fin. Este sistema de mensajerí­a para grupos está consiguiendo una popularidad gigantesca precisamente por esta flexibilidad a la hora de abrir las puertas a otras aplicaciones, y ahora llegaron, como no podí­a ser de otra forma, los gifs animados.

Presentan el sistema en rightgif.com, una sencilla aplicación en la que solo tenemos que poner un texto especí­fico en el chat que deseemos para que aparezca el gif adecuado.
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Crisp, sencillo sistema de chat de atención a clientes para sitios web

Crisp

Muchos sitios web de comercio electrónico, entre otros, disponen un pequeño widget en su parte inferior por el que se nos permite realizar consultas rápidas ví­a chat, aunque eso sí­, siempre que las realicemos dentro del horario de atención al cliente que tengan establecidos. Estos widgets son ofrecidos a través de plataformas especializadas que pueden ser complejas de gestionar y costosas de usar para los propios sitios web que los integren.

Al menos, esa es la visión que tienen desde Crisp, la cual pretende servir de alternativa a las otras plataformas ofreciendo su servicio de chat de atención a clientes para sitios web teniendo sólo los elementos indispensables para la gestión de las relaciones con los clientes a unos precios más competitivos. Y es que consideran que la mayorí­a de los sitios web que añaden un widget de atención al cliente necesitan una parte de todas las caracterí­sticas que se suelen ofrecer desde otras plataformas.

Crisp se encuentra actualmente en fase beta, ofreciendo su servicio de manera gratuita e ilimitada para quienes se registren durante esta fase. Ello significa que su plataforma aún le queda bastante por evolucionar, teniendo pendiente el lanzamiento de sus aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles, así­ como la incorporación de una serie de caracterí­sticas que permita mejorar la eficiencia a la hora de gestionar las comunicaciones con los clientes, buscando con ello evitar dejarse atrás a algunos clientes a la hora de ofrecer respuestas a las consultas recibidas.
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slackarchive, para que nuestras conversaciones en Slack estén disponibles en Internet

slack

Slack es usado por miles de personas en todo el mundo para mantener registradas las conversaciones del dí­a a dí­a de las empresas. Es una excelente solución que permite ofrecer un chat privado entre departamentos, clasificando los temas de forma sencilla y ofreciendo la posibilidad de acceder a los mismos desde cualquier dispositivo, así­ como de buscar contenido escrito y discutido en el pasado.

Lo que ofrece slackarchive.io es algo más, es obtener el contenido de los canales que deseemos de nuestro slack y ponerlos en Internet para que cualquier persona pueda consultarlos. Imaginado que tenemos uno de los canales dedicados a eliminar dudas sobre un programa que hemos creado, si ponemos ese chat en Internet, ofreceremos la opción de que cualquier persona consulte esos datos, obteniendo así­ la respuesta a dudas que de otra forma tendrí­a que eliminar con el soporte de nuestra empresa.
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Apple prepara una app para, a lo «Genius», facilitar la reparación de iPhones y más

Genius Bar | Apple.com
Genius Bar | Apple.com

Las tiendas de Apple tienen, entre sus particularidades, una sección llamada Genius Bar en la que empleados expertos solucionan dudas sobre dispositivos Apple y gestionan lo debido para el proceso de reparación. Pero, ¿y si la popularidad de los productos Apple es tan grande que hace que los Genius en cada tienda no den abasto?

Pues bien, para ofrecer un canal diferente de comunicación entre Genius y usuarios haciendo que a veces ni haga falta su encuentro, Apple se prepara para lanzar una aplicación especializada de soporte técnico que con interacciones de preguntas básicas sobre el estado actual de los dispositivos tratará de dar con el problema.

Luego de ello, se verán habilitadas las respectivas opciones para programar una cita en la Genius Bar, dejar para reparación el dispositivo o comunicarse telefónicamente con Apple. Un chat en vivo también estarí­a a disposición del usuario quién podrí­a intercambiar mensajes con el staff de Apple dedicado a soporte técnico.

En fin, es en uSwitch donde informan sobre el rumor compartiendo imágenes y capturas de pantalla sobre la mencionada app quien ofrecerá, por cierto, un manojo de guí­as para autodetectar y solucionar problemas sencillos; en general, una app de soporte 24/7.

Smartsupp, un chat para sitios web, ya en español y con grabación de actividad de visitantes

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Tener un chat para poder comunicarnos con quien visita nustra web es extremadamente interesante en cualquier sitio que realice venta de productos o servicios. Opciones hay muchas (hace poco os hablamos de chatra) y hoy ampliamos la colección con una solución que, nacida en 2013, acaba de lanzar su aplicación de chat en vivo completamente en español.

Se trata de Smartsupp, aplicación que podemos instalar con un código en nuestra página web, o con un plugin, para que los visitantes puedan entrar en contacto con nosotros de forma sencilla. Es un chat ya instalado en más de 20.000 webs y tiendas online en todo el mundo, aunque solo ahora se presenta en nuestro idioma.
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Signal, la app de mensajerí­a segura, ya en android

En marzo de este año os hablamos del lanzamiento de Signal para iPhone, aplicación de mensajerí­a creada por Whisper Systems, grupo de hackers sin ánimo de lucro que trabaja para desarrollar herramientas que permitan tener conversaciones privadas, totalmente cifradas (cifrado end-to-end).

Signal ya está disponible en google play, una aplicación presentada en el blog de la compañí­a que permite ver quiénes de nuestros contactos la tienen ya instalada, ayudando así­ a realizar el enví­o de texto, imágenes y ví­deos con la garantí­a de que nadie está espiando.

Capturas de Signal, para android
Capturas de Signal, para android

Ni siquiera desde la propia compañí­a son capaces de acceder a las conversaciones que tienen lugar entre los usuarios, y el código está en GitHub, para quien desconfí­e.

Las aplicaciones ya existentes para android, TextSecure y RedPhone (la primera para mensajes y la segunda para llamadas), se integran ahora en esta nueva Signal, tal y como habí­an anunciado hace varios meses, aunque este cambio se realizará poco a poco. Durante los próximos dí­as veremos una actualización en dichas apps para cambiar a la nueva Signal.

Varias personas respondiendo a clientes por Whatsapp ví­a web usando un solo número de teléfono

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Sí­, lo que leéis en el tí­tulo es posible, y nos lo acaban de presentar en wasify.com. Se trata de una nueva solución que ayudará en el servicio de atención al cliente de las empresas que apuestan por Whatsapp para relacionarse con sus clientes.

La idea es que la compañí­a solo tenga que tener un teléfono de contacto, para que los visitantes no tengan que añadir varios números a sus contactos. Una vez se realiza la comunicación, varias personas podrán atender a cada cliente, usando una interfaz web y sin preocuparse del teléfono responsable por la conexión. Se podrá asignar cada chat a un agente diferente, permitiendo aumentar la calidad del atendimiento.
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Slack ya permite los mensajes directos a varias personas al mismo tiempo

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En Slack podemos crear chats dentro de una misma empresa, y es posible enviar mensajes privados a un usuario especí­fico, pero a partir de ahora también será posible enviar un DM a varias personas y comenzar así­ un chat privado con todos ellos.

Una función que no habí­a sido lanzada hasta ahora seguramente para impedir que lo que deberí­a ser una plataforma de comunicación empresarial, para tratar asuntos de trabajo, se transformara en un canal para desviar la atención de lo que debe ser realizado dentro de las compañí­as, aunque parece que han decidido dejar que cada gestor se encargue de ese asunto de forma independiente a la plataforma.

Estos chats privados permiten juntar hasta 9 personas, siendo necesario crear un Grupo Privado en caso de que deseemos tener más miembros en el mismo. Estos Grupos Privados ahora se llaman Canales Privados, y aparecen visibles en el menú lateral.

Lo informan en el blog de la compañí­a, donde siempre dan varios consejos relacionados co el uso de Slack para aumentar la productividad y mejorar la comunicación entre los empleados.

Slack es una muy buena plataforma para tener chats empresariales, sin duda, pero recordad que es posible usar otras alternativas para ese mismo fin.