Es probable que, a estas alturas, ya hayamos podido utilizar el perfil oficial de alguna empresa en redes sociales para ponernos en contacto con la misma, obteniendo una experiencia completamente diferente al tradicional uso de las llamadas telefónicas.
Con la llegada de las redes sociales, las empresas han ido creando sus propios perfiles sociales al objeto de estar más cerca de sus actuales y potenciales clientes, una manera más dinámica y directa de comunicación que los métodos tradicionales.
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