La compañía de soluciones CRM basados en la nube, Salesforce, ha lanzado durante el día de hoy su nuevo pack de servicios llamado Service Cloud Mobile, constando de cuatro nuevas características, siendo estás la navegación web móvil compartida, servicio de atención al cliente desde la propia aplicación, servicio de chat, y servicio de atención personalizada de los agentes a través de dispositivos móviles.
Con este paso, Salesforce demuestra su apuesta por los servicios móviles, y más en un momento en el que, según demuestran usando los gráficos y datos de Forrester, los usuarios no interactúan en la actualidad con los servicios de atención al cliente como lo hacían años atrás.
Es interesante, por ejemplo, el tema de la co-navegación o navegación compartida, una funcionalidad que se ofrece gracias a la adquisición de GoInstant, por el cual cualquier agente puede compartir un navegador con el cliente para navegar a través de un mismo sitio web. Los usos que se les puede dar a esta posibilidad son bastantes. Además, el servicio de chat a través dentro de una aplicación permitirá a los clientes interactuar con los agentes para resolver los temas que deseen dentro del sector al que pertenezca la aplicación.
Con el auge de la telefonía móvil inteligente, se hará necesario disponer de herramientas de apoyo para ofrecer la mejor experiencia móvil, y es ahí donde quiere estar Salesforce.
Enlace: Service Cloud Mobile | Vía: TechCrunch
Google Chrome sigue su camino imparable para tratar de convertirse en el mejor navegador web posible para los usuarios. Y si hace poco lanzó la versión 25 estable, en el que se incluye la Web Speech API para la introducción de datos vía voz en aplicaciones web, en la versión 26 beta que se acaba de presentar, se incluyen una serie de implementaciones, entre las que se destaca la función «Ask Google for suggestions» y la vista previa para desarrolladores en el lanzador de la aplicación para Windows.
Los usuarios tienen a su disposición, desde Google+, un panel donde podrán observar los diferentes permisos otorgados a las diferentes aplicaciones que usan, donde podrán ver los datos que están compartiendo a las mismas, así como los contactos que pueden ver las actividades realizadas. Otra ventaja que trae a los usuarios es que desde la versión web de cualquier servicio donde se inicia sesión mediante este sistema, les permitirá instalar la correspondiente aplicación móvil para su terminal Android con un simple click. Además, a la hora de compartir actividades desde dichas aplicaciones, se podrán escoger los círculos, cuyos contactos verán publicaciones interactivas que les podrán llevar a las aplicaciones originales para interactuar con los contenidos, por ejemplo, escuchar el tema musical que el usuario inicial ha escuchado. 
Barcelona ha celebrado los VI Mobile Premier Awards, premios del mundo de las aplicaciones móviles que ya tienen dueños: