Etiqueta: Soporte

Brimir, una solución de código abierto para gestionar un equipo de soporte

Publicado el 5 diciembre, 2014

Si necesitáis alguna plataforma de recepción de tickets que permita controlar las solicitaciones abiertas y estar en contacto con los clientes, echad un vistazo en getbrimir.com.

Se trata de una solución opensource que podemos instalar en nuestro servidor para ayudar en la gestión de un equipo de soporte, así como usarlo directamente desde su web teniendo una versión gratuita que permite un único agente. Cada ticket puede ir cambiando de estado y asociarse a diferentes responsables por la tarea, tal y como veis en la captura superior, siendo posible clasificarlos y configurar un flujo de estado para cada petición recibida.

Brimir permite transformar los emails recibidos en tickets abiertos, por lo que la integración con cualquier sistema es sencilla: solo tenemos que pedir a los clientes que realicen su petición vía correo electrónico. Desde allí podemos responder a los clientes también vía email, sin necesidad de usar ninguna herramienta extra.

Si no queréis usar la solución instalada en sus servidores, podéis obtener el código en github, donde también es posible solicitar nuevas funcionalidades.

Sway ya cuenta con soporte para las búsquedas de imágenes a través de Bing

Publicado el 4 diciembre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Sway

Como ya comentamos hace un par de meses atrás, Sway es la nueva herramienta de Microsoft para la familia de productos de Office, la cual permite a los usuarios crear presentaciones elegantes y modernas, pudiendo incorporar contenidos procedentes de una variedad de fuentes disponibles en la nube, donde tan sólo deberán escoger algunas fuentes y seleccionar aquellos contenidos deseados para arrastrarlos a las propias presentaciones.

Hay que señalar que Sway todavía es un producto que se encuentra en su fase de vista previa, sujeto a mejoras y modificaciones, entre ellas, las que solicitan los propios usuarios a través de las herramientas que Microsoft ha puesto para ello. En este sentido, los usuarios están sugiriendo desde la plataforma UserVoice que Sway incorpore nuevas fuentes en la nube, algo a lo que desde Microsoft han atendido lanzando el soporte para las búsquedas de imágenes de Bing, al objeto de que los usuarios puedan buscar imágenes bajo licencia Creative Coomons para incorporarlas a sus presentaciones.

Microsoft señala en una entrada de blog que, al igual que con otras fuentes, los usuarios pueden simplemente arrastrar y soltar cualquier imagen de los resultados de las búsquedas de imágenes en Bing directamente desde Sway, evitándoles la necesidad de descargas dichas imágenes al disco duro local y luego subirlas a las presentaciones. Los usuarios además podrán conocer la URL original de cada imagen y revisar los términos de su licencia para que se aseguren poder hacer uso de la misma. Además, aquellos otros usuarios que accedan a las presentaciones, también podrán conocer las fuentes de las imágenes incorporadas y ver sus licencias, donde tan sólo deberán hacer click o tocar las imágenes para poderlas ver a tamaño completo, pudiendo observar sus respectivas atribuciones como direcciones URL disponibles en la esquina inferior derecha.

Microsoft finaliza el anuncio señalando que la integración de las búsquedas de imágenes de Bing es sólo el primer paso en su viaje continuo para ampliar el valor que la herramienta de búsqueda de Microsoft puede añadir a Sway, señalando además que ofrecerán más servicios a los consumidores y empresas conectadas con Microsoft Sway junto con otras nuevas fuentes de contenidos autorizados para su uso.

Feedly actualiza aplicaciones móviles con soporte para etiquetado y más

Publicado el 30 noviembre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Mediante un breve mensaje de correo electrónico, Feedly ha anunciado en este fin de semana la actualización de su aplicación móvil para las plataformas Android e iOS, a pesar de que las mismas ya se encontraban disponibles desde días atrás.

La idea que persigue esta nueva actualización es simplemente la puesta al día de las mismas ante las últimas novedades en el mundo móvil producidas en los últimos meses. En este sentido, en el caso de la versión para Android, Feedly se encuentra optimizada para los dispositivos Nexus 5, 6, y 7, además de traer soporte para Android 5.0 y Android 2.x, y en el caso de la versión para iOS, su versión se encuentra optimizada para los dispositivos iPhone 6 e iPhone 6+.

Pero además de traer soporte y optimizaciones tanto para los nuevos dispositivos móviles como para versiones de los sistemas operativos móviles, Feedly para dispositivos móviles también cuenta con soporte para el etiquetado en ambas plataformas, aunque en el caso de iOS, también cuenta con la integración de Facebook Messenger y con la integración de las extensiones de compartido de iOS 8.

Pero Feedly no es la única compañía de gestión de canales RSS que ha actualizado sus aplicaciones móviles en este mes de noviembre, ya que Inoreader lanzó hace escasos días una actualización de su aplicación móvil para la plataforma Android con un número interesante de características, trayendo entre otras novedades, un nuevo menú para compartir contenidos, soporte para diferentes tipos de deslizamientos en pantalla, integración con Pocket, Instapaper, Readability, Evernote y OneNote, correcciones de errores, y mucho más.

De este modo, aquellos usuarios que podemos emplear aquellos tiempos de inactividad fuera de nuestros equipos de escritorio, ambas opciones nos permitirán estar al día mediante la lectura de nuestras fuentes de información favoritas.

Google actualiza su hoja de ruta para eliminar completamente el soporte de NPAPI en Chrome

Publicado el 24 noviembre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Chrome

Google acaba de desvelar la actualización de su hoja de ruta para la eliminación definitiva del soporte para Netscape Plugin Application Programming Interface (NPAPI) en Chrome, asegurando que con ello se mejorará la seguridad del navegador, la velocidad y la estabilidad, así como la reducción de la complejidad en la base del código. Google apunta a que en la actualidad Chrome soporta los plugins NPAPI, aunque se encuentran bloqueados por defecto salvo un pequeño número de plugins más populares, que se encuentran en la lista blanca. En este contexto, permite a los usuario el desbloqueo de los plugins NPAPI que necesiten en sitios específicos.

La nueva hoja de ruta marca que en enero de 2015 eliminarán la lista blanca, de modo que todos los plugins serán bloqueados por defecto. Más adelante, en el mes de abril, el soporte para NPAPI será desactivado por defecto, anulando además la publicación de extensiones que hacen uso de plugins NPAPI en la Chrome Web Store. Google señala en este punto que aunque haya desarrolladores de plugins que estén trabajando duro para mover sus desarrollos a tecnologías alternativas, habrá un pequeño número de usuarios que todavía dependan de plugins que no hayan completado la transición. En este sentido, les va a proporcionar un reemplazo para los usuarios avanzados a través de chrome://flags/#enable-npapi y a las empresas vía Política Empresarial para habilitar temporalmente el soporte para NPAPI a la espera de que los plugins de misión crítica hayan realizado la transición.

Por último, septiembre de 2015 es la fecha elegida para eliminar completamente y de forma permanente el soporte para NPAPI, de modo que ya no será posible ejecutar plugins NPAPI de ninguna de las maneras. Toda la información está disponible a través de la guía de depreciación de NPAPI. Google señala que con cada paso, nos acercamos a una web más segura y fácil para dispositivos móviles.

Cabe señalar que en la anterior hoja de ruta especificaba que la eliminación definitiva del soporte para NPAPI apuntaba a antes de finales del 2014, aunque haciendo depender del uso y la retoalimentación de los usuarios para el establecimiento de una fecha definitiva.

Carousel, de Dropbox, ahora dispone para iPad y para la web

Publicado el 20 noviembre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Ya informamos el pasado mes de abril del lanzamiento de Dropbox de su nueva aplicación móvil que tiene el objetivo de convertirse en el lugar digital donde guardar los recuerdos de nuestras vidas, llevando el nombre de Carousel, disponible como aplicación móvil para Android e iOS. Haya o no haya conseguido convertirse en ese lugar digital para el almacenamiento de los recuerdos digitales por parte de muchos usuarios, ahora Carousel da un paso más hacia adelante para también estar disponible tanto en las tabletas iPad como a través de una versión web.

En estos dos nuevos soportes, Carousel seguirá manteniendo la misma identidad que tiene disponible en su aplicación móvil aunque adaptada a los tamaños de los mismos, ofreciendo una gran cuadrícula de miniaturas de imágenes organizadas por días, ofreciendo además acceso a las posibles conversaciones que pudieran existir a través de la correspondiente opción disponible en la parte superior. Próximamente, en cuestión de un par de semanas, se lanzará una versión específica de Carousel para tabletas Android. Hay que señalar que las aplicaciones para Android e iOS han recibido sendas actualizaciones días atrás, incorporando una serie de funciones y las tradicionales mejoras y correcciones de errores.

Desde Dropbox señalaron a The Verge que los ejecutivos se sienten decepcionados debido al lento crecimiento de Carousel, sobre todo, teniendo en cuenta el personal dedicado al proyecto, sin definir ese dato, aunque desde Dropbox se están planteando incorporar una serie de novedades en dicho proyecto a lo largo del tiempo, considerando a Carousel como una inversión a largo plazo. En el caso de iOS puede ser más significativa la lenta adopción al no aportar nada prácticamente diferente a lo que ofrece el rollo de cámara.

De todos modos, a Carousel aún le queda mucho camino por recorrer para tratar de convertirse en ese hogar de recuerdos digitales, compitiendo con las soluciones de otras empresas tecnológicas, que van en la misma dirección.

Dropbox actualiza su aplicación para iOS con soporte para Touch ID en iOS 8, entre otras novedades

Publicado el 20 octubre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Dropbox

Dropbox acaba de publicar una nueva actualización de su aplicación móvil para dispositivos iOS, siendo la principal novedad de esta versión el lanzamiento del soporte Touch ID, siempre y cuando el dispositivo cuente con iOS 8. De esta manera, Dropbox se suma así a otras aplicaciones móviles que también han implementado el soporte para Touch ID, caso de Amazon, Evernote, Simple, Mint, etc.

Esta nueva posibilidad podrá dar lugar en aquellos usuarios que estén preocupados por la seguridad de sus cuentas, sobre todo, después de que la pasada semana saltarse la noticia de que algunas cuentas de usuarios hayan sido afectadas, a poder utilizarla y de paso modificar sus contraseñas.

Pero no es la única novedad que trae esta versión, ya que la misma también trae soporte para funcionar en dispositivos iPhone 6 y iPhone 6 Plus, la corrección de la previsualización de los documentos RTF en iOS 8, así como los tradicionales arreglos de errores mediante mejoras en la estabilidad y general y mejoras en su rendimiento.

Dropbox para iOS llega así a la versión 3.5, estando diseñada para ser usada tanto en Iphone como en iPad y que se puede obtener de manera gratuita a través de la App Store de Apple, siendo compatible con dispositivos bajo iOS 7.0 en adelante, estando además disponible en múltiples idiomas, español incluido.

Google mejora el soporte de Google Apps for Work

Publicado el 14 octubre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Hace algunos años que Google se propuso la meta de alcanzar la satisfacción del cliente en un 95%, meta que ha conseguido alcanzarla para Google Apps, según el anuncio realizado en el día de hoy, en el que enumeran las novedades que acaban de incorporar en el Programa de Soporte para Google Apps for Work, facilitando a los administradores la posibilidad de resolver aquellas incidencias que se produzcan de la forma más rápida posible.

La principal novedad de las mejoras en dicho programa está el despliegue del soporte vía chat como opción para los administradores de aplicaciones bajo el idioma inglés, señalando que irán agregando más idiomas en los próximos meses. Google apunta a que hace un par de meses, inició una prueba piloto con un pequeño grupo de administradores de Google Apps, y que en base de la retroalimentación recibida, con más del 90% de satisfacción, están llevando el despliegue ahora. Añade que aquellos administradores de dominios verificados podrán iniciar una sesión de chat directamente desde su centro de ayuda.

También apunta a la facilidad del acceso a los documentos de soporte y artículos de ayuda dentro de la interfaz de cada producto como otras de las mejoras llevas a cabo, unos recursos a los que podrán acceder desde la opción Ayuda que encontrarán dentro del desplegable que les aparecerá tras presionar el botón con el icono de una tuerca. Además, Google señala también que Hangouts está listo para las empresas bajo las mismas condiciones del servicio que ofrecen a otros servicios de Google Apps, como GMail y Drive, teniendo soporte telefónico las 24 horas del día los siete días de la semana, garantizando el 99,9% de disponibilidad.

Como último apunte, Google apunta hacia la actualización de las Directrices del Servicio de Soporte Técnico al objeto de proporcionar una mejor experiencia a sus clientes, reflejando y garantizando muchas de las mejoras llevadas a cabo, incluyendo el soporte telefónico 24/7 para los administradores, numerosas opciones de idiomas a soportar, así como la moderación de los foros de ayuda.

Discoverly, servicio similar a Rapportive, lanza soporte para GMail

Publicado el 13 octubre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Discoverly (discover.ly), al igual que permitió en su momento Rapportive antes de ser adquirida por LinkedIn, posibilita a los usuarios conocer y obtener más información acerca de sus conexiones sociales a través de las las distintas redes sociales, haciendo uso de una extensión disponible para Chrome que lleva a los usuarios a acceder a una lista con los perfiles sociales de sus contactos, pudiendo además conocer aquellos otros contactos que tengan en común, además de servir para acceder rápidamente para ver los últimos tweets, siendo además compatible con Rapportive, lo que posibilita que los usuarios puedan tener ambas opciones instaladas. En este sentido, el CEO de Discoverly, Theodore Summe, señaló tener «un montón de respecto por Rapportive».

Dicho esto, Discoverly quiere llegar a más usuarios, que usen durante más tiempo su servicio, y la forma de pretender conseguir este objetivo es lanzando el soporte para Gmail en dicha extensión, que permitirá a los usuarios de este servicio de correo electrónico tener acceso a los perfiles sociales completos de los remitentes en las distintas plataformas sociales, como Twitter y Facebook, además de otras menos conocidas a través del widget. Con ello, Discoverly cubre el espacio que dejó los cambios realizados en Rapportive ya bajo propiedad de LinkedIn, funcionando de manera similar, mostrando los perfiles sociales completos de los remitentes de los mensajes de correo electrónico a través de un widget.

Como señalan en TC, el lanzamiento del soporte para los usuarios de GMail es sólo el comienzo, ya que de cara al futuro, trabajarán para integrar otras redes sociales en el widget, abarcando incluso más allá de las redes de contactos más cercanas para posibilitar cosas como ver la última foto que un amigo envió a un sitio como Instagram, por ejemplo.

Livestream lanza nueva actualización para iOS con soporte para las cámaras de acción GoPro

Publicado el 6 octubre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Livestream, conocida plataforma especializada en la difusión de vídeo en tiempo real, ha llevado a cabo una actualización de su aplicación móvil para iOS, cuya novedad más destacada es el soporte para las populares cámaras de acción GoPro, permitiendo vía vinculación a través de la WiFi de la GoPro, difundir en tiempo real los vídeos obtenidos desde la misma a través de la conexión 4G del iPhone. Se trata de una característica muy demandada por los usuarios de cámaras GoPro que desean mostrar en tiempo real todas sus hazañas deportivas o cualquier otro contenido haciendo uso de la conectividad 4G de sus dispositivos iPhone.

Como señalan desde Cnet, en el desarrollo de esta característica no ha participado la propia compañía fabricante de las populares cámaras de acción, negándose a realizar declaración alguna al citado medio. Lo que no se sabe aún es si las nuevas cámaras GoPro Hero 4, presentadas la pasada semana, podrían funcionar con la nueva versión de Livestream para iOS, aunque la propia plataforma cree que debería, no confirmando aún su soporte para las mismas. Es lógico pensar que esta nueva característica funcionará mientras los dispositivos iPhone se encuentren dentro del ámbito de cobertura de las cámaras GoPro, lo que otorgará de cierta autonomía de movimientos.

La función de bloqueo para evitar toques accidentales mientras se difunde vídeo, la posibilidad de aplicar filtros en directo, de publicar capturas dentro del feed de publicaciones, y las funciones de chat, además de las tradicionales correcciones de errores, centradas en esta versión en su compatibilidad con iOS 8, conforman el resto de novedades que trae la versión 3.8 de Livestream para iOS, la cual se obtendrá directamente desde la App Store de manera gratuita tanto para iPhone como iPad que cuenten al menos con la versión 6.1 de iOS.

Sunrise para Android, ahora con soporte para push para Google Calendar

Publicado el 19 septiembre, 2014

por Fco. José Hidalgo

Como ya sabemos, Sunrise es uno de los mejores calendarios que podemos usar en la actualidad, tanto desde nuestros equipos de escritorio como desde nuestros dispositivos móviles.

Su cuidada interfaz de usuario y su sencillez de uso hace que sea una de las mejores opciones a tener en cuenta, más si cabe cuando también están dando soporte para terceros servicios y mejorando sus capacidades. Y esto es precisamente lo que encontramos en la nueva versión móvil que ha lanzado para la plataforma Android, que desde ahora permite la sincronización inmediata con Google Calendar, y además, ahora cuenta con soporte para integrar los servicios de Todoist y Trello.

El soporte para push para Google Calendar permite precisamente eso, que cualquier cambio que se realice en los eventos de Google Calendar, aparecerá en tiempo real en las aplicaciones móviles de Sunrise, como en su versión web así como a través de su aplicación para Chrome. Precisamente, este es un camino en el que están trabajando muchas compañías de soluciones de productividad, en la posibilidad de ver inmediatamente desde cualquier dispositivo el cambio realizado desde otro en tiempo real.

El calendario de Sunrise para Android se puede instalar, o actualizar a la versión 1.3.0, a través de Google Play, estando disponible para todos los dispositivos Android desde la versión 4.0 en adelante.