Estrategias de marketing y empresas 2.0 ¡sin ética, no hay paraí­so!

3 premisas y 5 claves para lograr que tu empresa sea sinónimo de Atención al cliente 2.0

Si hay algo que se ha visto modificado desde el tuétano con la llegada e incorporación de la nueva forma de comunicarnos impuesta por la penetración de las redes sociales, ha sido la atención al cliente y los sistemas de gestión eficientes para desempeñar ésta actividad.

Sabemos que, cuando hablamos de redes sociales hoy, hablamos de plataformas eminentemente prestadoras de atención, es por ello que nuestra actividad principal, debe estar más focalizada en prestar un servicio de atención de calidad, que en captar seguidores, responder comentarios y compartir contenidos.

Y no podemos negar tampoco que las redes sociales han dejado de ser una opción para las empresas. Hoy ya hemos aceptado que no estar en las redes es causa inmediata de pérdida de confianza. Continúa leyendo «Estrategias de marketing y empresas 2.0 ¡sin ética, no hay paraí­so!»

Interesante.com – Para coleccionar, publicar y compartir nuestros intereses en pizarras virtuales

Nos presentan Interesante.com como un nuevo proyecto desde donde podremos coleccionar, publicar y compartir nuestros intereses en pizarras virtuales, conectando intereses y consumidores latinos.

Uno de los objetivos es permitir mostrar nuestros productos y creaciones a toda Latinoamérica, habiendo liberado 500 invitaciones para su versión beta privada en su página web.

Estaremos al tanto de las novedades que llegan desde esta startup con sede en Silicon Valley, mientras tanto podemos consultar su página de presentación, donde nos indican algunas pistas relacionadas con lo que podemos hacer en Interesante.com:

– Puedes organizar pizarras con intereses para la decoración, hogar y estilo; con las últimas tendencias en moda o con las prendas que tú quieras imponer.
– Puedes publicar tus recetas de cocina favoritas, canciones, poemas, libros, gente que admiras y más!.
– Además puedes echar un vistazo a las pizarras creadas por otros usuarios, y así­ ir descubriendo que muchas personas como tú, ¡comparten los mismos intereses!

Atención al cliente, sinónimo de relaciones, ví­nculos y emociones, mucho más que social media

Atender al cliente”¦ ¡la gran asignatura pendiente para todos! Resulta complejo entender como se construyen las relaciones humanas. Históricamente, ha sido el ansia de poder y reconocimiento vinculado a la riqueza, la codicia finalmente, la que ha derivado en obstáculos insalvables que destruí­an las relaciones.

Hoy sin embargo producto, tanto de una crisis devastadora que aún no deja de mostrar el deterioro real de los paí­ses, como de la eclosión y penetración del fenómeno social como “las nuevas reglas del comportamiento vital”, nos sitúan ante una transformación ineludible que debemos acometer si queremos tener la posibilidad de reinventarnos.

La influencia no se busca, se construye

El Social media nos sitúa ante un momento en el que debemos ser considerados expertos, un momento en el que, tras el repaso de nuestras experiencias ”“ incluso las vitales- seamos capaces de identificar qué podemos hacer por los demás y adicionalmente, lograr que con ello, se generen los recursos que satisfacen nuestras necesidades, también hoy, mucho más reales.

Qué duda cabe que el social media es un terreno bien abonado para las influencias y los talentos, aunque bien sabemos cuánto cuesta lograrla, cuantos obstáculos hay que derribar, cuanto trabajo hay que realizar y cuantas cosas hay que aprender”¦ Es por ello que cuanto una marca personal o de empresa alcanza el grado de “influyente” es porque ha logrado solventar el siempre incombustible obstáculo de la atención (satisfacción) al cliente.

Pero antes de ser influyente debemos tener claros nuestros objetivos, sólo cuando logramos hí­per acotar nuestro foco, estamos en la senda más eficiente para alcanzarlo. Continúa leyendo «Atención al cliente, sinónimo de relaciones, ví­nculos y emociones, mucho más que social media»

¿Tu contenido no genera acción social? ¿Por qué? ¿Qué puedes hacer?

© Jurgen Priewe - Fotolia.com

Ahora que Google nos anticipa cambios en los criterios de posicionamiento que ya han desatado la alerta en muchas empresas prestadoras de servicios de SEO. Ahora que el Todopoderoso dijo por boca de Matt Cutts que “se estaba realizando un excesivo trabajo de SEO en detrimento de la calidad y la creatividad”.

Ahora que sabemos que las marcas más pequeñas, con menos recursos pero con mejor contenido, serán beneficiadas por la nueva modificación del algoritmo Google, no es de extrañar que ahondemos en la importancia que tiene la acción social en los contenidos de tu blog.

Si buscamos construir una marca social no podemos dejar de lado el peso especí­fico que comporta la acción social derivada de tus contenidos. Cuando nos sentamos a escribir un articulo, pensamos en qué les puede interesar a nuestros consumidores y, para ello, debemos tener un conocimiento previo de nuestro público objetivo.

Sin embargo, es mucho más frecuente de lo que parece, encontrarnos con la queja recurrente de la falta de acción social en el blog, pero ¿por qué son tan importantes los comentarios?

¿Cuanto les interesas? Es más que evidente que la cantidad de comentarios habla del nivel de visibilidad de tu blog, habla también de su tráfico y por lo tanto, del posicionamiento global de la marca. A mayor número de comentarios, más información de la que obtener las pautas para futuros contenidos que fidelicen a tus clientes.

El Feedback, simplemente impagable. Quienes nos dedicamos a la creación de contenidos para las marcas, sabemos de la importancia de recibir un feedback que nos sirva de guí­a para identificar la filosofí­a del cliente. Si trasladamos esta premisa a la construcción de marcas, ¿qué es el feedback sino la respuesta a qué valor entrega mi marca?

Contenidos= cimientos de las comunidades sociales. No es un tema menor que desde los blog se construye gran parte del seguimiento de las marcas en las redes. La llegada de los botones de acción social a los blog, supuso un cambio de paradigmas en los pilares que sustentan hoy el posicionamiento global de las marca: SEO-contenido y acción social (si bien éste primero”¦poquito, sin abusar)

Ante tales ventajas la desesperación aumenta para las marcas que, a pesar de estar realizando contenidos de calidad, con la frecuencia recomendada y seguir las pautas, consejos y tips, al pie de la letra, no obtienen comentarios. ¿Veamos por qué?

No te expones lo suficiente. Se ha convertido en una práctica habitual al conocer a una persona, visitar su huella digital. De ahí­ la importancia de contar con perfiles sociales completos y de alto nivel de exposición. ¡Esto es un asunto de confianza!

El acceso al contenido es complicado o lento. Avanzamos hacia la integración global de la Web móvil. Pensar en contenidos es pensar en dinamismo, simplicidad, imagen, ví­deo y sobre todo, velocidad de carga y facilidad de navegación. El consumidor actual quiere que le simplifiquen los procesos.

No les estas dando lo que esperan encontrar, ¡Evalúa tus métricas! Es indispensable medir, medir y medir, especialmente al principio, es de ahí­ que obtenemos las pautas sobre lo que buscan los consumidores. Cuando un contenido no genera acción social y no tiene comentarios, es porque no está dando respuestas.

La acción social en todas sus formas es el termómetro de la influencia de tu marca, si buscas obtener el feedback de tus lectores, si crees que la incorporación del cliente en los procesos creativos, es más necesaria que nunca para innovar en tiempos de competencia feroz.

Adelante:

– Comprométete con tus lectores y sus necesidades.
– Escúchalos.
– Y”¦ pí­deles que te digan lo que opinan.

”¦Por cierto”¦ ¿cuál es vuestra experiencia? ¿Por qué los usuarios no interactúan socialmente en relación a los contenidos?

Management y nueva economí­a, indivisibles (I)

20 razones por las que el Management es indispensable para lograr el crecimiento económico (I)

Si comenzamos diciendo que todos los paradigmas asociados a la forma de hacer empresa han cambiado estructuralmente, no es ninguna novedad. Pero si además le unimos que el modelo económico está completamente condicionado al consumidor actual y la forma en la que las sociedades establecen las pautas de su modelo productivo, nos encontramos con un nuevo ciclo en el que el marketing y la economí­a caminan de la mano liderados por el nuevo Management.

Emprendimiento, social media, financiación, innovación, branding, networking, negocios online, mercados, equipos, compromiso, confianza”¦ son conceptos con los que nos encontramos a diario en nuestro consumo ávido de información.

Pero..¿ qué podemos esperar del Management del futuro, cómo será el nuevo modelo económico social? Veamos las 20 claves que nos permiten entender la forma en la que nos enfrentamos a nuestras “asignaturas pendientes”, ejes centrales del desarrollo e indispensables para iniciar un nuevo ciclo de crecimiento.

1.- Ser sostenibles, más que una consigna Continúa leyendo «Management y nueva economí­a, indivisibles (I)»

3 hábitos indispensables para satisfacer las demandas del nuevo consumidor. ¡Hoy se compran emociones!

Comprando por Internet
© Mitarart - Fotolia.com

La penetración de  la Web móvil y sus  pasos agigantados hacia el nuevo podium de la conectividad y la interacción social, nos deja  conceptos como «la experiencia del consumidora través de las emociones»”¦ y, por si fuera poco, nos enfrenta  un cambio estructural de paradigmas asociados al desarrollo profesional a través de la formación ininterrumpida.

Está proceso es  ciertamente complejo y para lograrlo, es necesario aceptar el cambio e incorporarlo desde el origen;  desde la creación de la empresa.

Nuevos valores deben regir a las estructuras responsables de satisfacer nuevas necesidades, adquiriendo además el compromiso irrenunciable de apostar siempre por la calidad, en la transmisión de información.

Para muchas marcas la consolidación de una presencia social aún es una asignatura pendiente. Algunas de ellas no se atreven a dar el salto por temor a las crisis que puedan dañar su reputación, sin darse cuenta que las puertas que se cierran manteniéndose al margen, derivan en la pérdida total de ventaja competitiva.

Pero”¦ ¿cuáles son los 3 hábitos de adopción necesaria para satisfacer las demandas actuales del nuevo consumidor? ¿Cómo logramos consolidar nuestra marca personal en un ciclo en el que los clientes, compran emociones

1.-Proceso de aprendizaje constante, marcas responsables y comprometidas

Las marcas necesitan estar en fase “beta” constante, el monitoreo de todo lo que sucede a su alrededor incluyendo la gestión de la información derivada de la interacción, nos sitúa ante un constante proceso de especialización tan dinámico, como la red. La Web móvil nos sitúa más cerca de la conectividad permanente y la optimización de recursos tan valiosos como el tiempo.

2.-Proceso de construcción de la marca personal, necesitamos de un equipo
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5 tendencias de marketing que necesitamos conocer

Analizamos cómo los medios de comunicación social irán evolucionando a medida que la Web móvil se hace más y más presente y cómo, el nuevo modelo productivo resultante de la interacción de prosumidores en la red, podremos  identificar nuevas y constantes iniciativas de crecimiento.

Resulta realmente complejo entender realmente el fenómeno social y aplicarlo especí­ficamente a la construcción de nuestra marca, es por ello que nos centramos en los desafí­os derivados de las predicciones.

Integración social, no es estar en todas partes

La consigna no es que una marca sea capaz de tener una presencia activa, dinámica, de calidad y cantidad, en todos los canales y plataformas. La clave está en identificar donde están nuestros clientes y aliados e interactuar ahí­.

El ví­deo protagonista de un año ubicuo y en movimiento

La necesidad de contar una historia es cada vez más relevante. La capacidad del ví­deo para transmitir emociones está plasmada en las cifras de crecimiento de plataforma como YouTube o Vimeo. No cabe duda alguna que la experiencia visual y auditiva, nos acerca aun más a una experiencia integral en la que se minimiza o se logra hacer desaparecer uno de los grandes hándicaps de las relaciones digitales; la falta de contacto.

Asistimos a un ciclo en el que la realidad aumentada, el reconocimiento facial y la activación por voz, serán cada vez más frecuentes. Con ello las marcas podrán identificar la reacción de sus clientes a través de la visualización de gestos. Lo que modifica sustancialmente los paradigmas del marketing.

El crecimiento de las marcas, una unión de influencias

No cabe ninguna duda que el concepto de empresa social implica la creación de equipos de trabajo a través de los cuales se produzca la suma de talentos necesaria para entregar valor agregado.

Pero para ello es necesario tomar conciencia que el consumidor ejerce el poder de elección y recomendación y que el concepto “cliente” comienza en el interior de nuestra empresa. Si queremos ser identificados como creí­bles y confiables, debemos entregar confianza (aprender a delegar) y credibilidad (hacer lo que prometemos)

Construir equipos de trabajo a través de la contratación de expertos influyentes es uno de los grandes desafí­os para las marcas y está í­ntimamente relacionado con la prestación de un servicio de atención al cliente integral, eficiente e interrumpido.

El ROI, influencia más que inversión

Suficiente aunque no fácil, no nos engañemos. Las métricas adquieren un papel dominante en relación al éxito en nuestras estrategias en los Social Media. Especí­ficamente si tenemos en cuenta que la acción social se produce de forma simultánea con el mundo real y que además, es la fuente principal de la que se alimentan las marcas para hacer crecer sus negocios, es indispensable tomar conciencia que la obtención de un ROI eficiente está cada vez más vinculado a cuán influyente sea nuestra marca.

Contenidos, acción social, mucho más que resultados de búsqueda

Si bien es cierto que 2011 nos dejó con un cambio estructural que transformó a los robots en humanos, es también una realidad que la necesidad de confianza provocada por la toma de conciencia de estar adentrándonos en un ciclo en el que la generación de recursos es indispensable para iniciar la senda de crecimiento, está derivando en un nuevo ciclo de cambio para el marketing digital.

La combinación de contenidos de alta calidad destinados a entregar respuestas, desatar emociones, provocar impacto, activar la innovación y la creatividad y formar ”“ como parte de las responsabilidades de las empresas- a un consumidor cada vez más poderoso, y lograr todo ello en una Web en movimiento, es el gran desafí­o para las marcas de la Web Ubicua.

Finalmente, os invito a conocer las 30 tendencias analizadas por un grupo de expertos de marketing social que ha publicado social media examiner y os invito a reflexionar sobre la evolución del entramado actual según vuestra experiencia.

10 claves para entender el nuevo liderazgo social


No cabe ninguna duda que uno de los grandes desafí­os a los que nos enfrentamos es comprender que los beneficios que nos ofrece la innovación tecnológica, radica en identificar cómo transformar su utilidad en liderazgo.
No es suficiente experimentar si no somos capaces de poner en marcha la máquina que nos permite identificar nuevas oportunidades. Es indispensable por lo tanto comenzar con una hipótesis que sitúe a las nuevas tecnologí­as como parte indivisible de la evolución.
Liderazgo y aceptación, históricamente juntos
Los nuevos lí­deres son quienes conducen y guí­an a un universo de consumidores con la posibilidad (única en la historia) de crear las tendencias desde la interacción. En el ensayo- error se encuentra la llave que nos permite identificar nuevas oportunidades.
Si nos retrotraemos en la historia y evaluamos los distintos ciclos de evolución por los que hemos transitado, nos daremos cuenta que la clave está en aceptar. Es a partir de ahí­ que estamos receptivos a la identificación de nuevas oportunidades reales.
Rescatando las palabras de Darwin nos daremos cuenta que su mensaje es quien mejor define el fenómeno social; aquel que se adapta mejor a los cambios es quien más posibilidades tiene de sobrevivir.

Claves para entender el nuevo liderazgo social

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Twantrum, o cuando los consumidores pierden la calma en Twitter


Hace un par de meses, tres amigos decidieron monitorizar todos aquellos momentos en los que los usuarios pierden la calma en Twitter, clasificados por distintos grados de locura momentánea.
El sitio web se llama Twantrum, siendo la definición del nombre como:

aquella reacción desproporcionada de los consumidores […] compartida en Twitter para que la vea el resto del mundo.

Clasifica los momentos de locura en «leve», «contenido», «enojado» y «Mel Gibson».
La herramienta utiliza una búsqueda en tiempo real en Twitter relacionada con palabras de enfado e inconformismo, y además los usuarios también pueden colaborar enviando sus comentarios clasificados en las categorí­as mencionadas entrando en el sitio y haciendo clic en el botón «Intervention Guide«.
Es innegable que es un sitio curioso de ver, eso seguro.
Link: Twantrum | Ví­a: TheNextWeb