A estas alturas Slack es de sobra conocido por muchos, una brillante plataforma de comunicación para equipos que va ganando en popularidad.
En este sentido, para aquellos que les interesaría que mediante Slack se pudiera estar también en contacto con sus clientes directamente en lugar de utilizar herramientas de comunicación separadas, ahora disponen de Slaask, un servicio de chat en vivo para la atención a clientes que se integra completamente en Slack generando un nuevo canal para la comunicación con aquellos clientes que visiten las respectivas web y necesiten atención a sus dudas y planteamientos.
Slaask permitirá a todos los miembros de los equipos la capacidad de resolver estas dudas y planteamientos acorde a su tipo de organización y que serán establecidas por los clientes desde la web de dichos equipos a través de un widget. En este aspecto, Slaask permitirá a dichos equipos personalizar el widget que insertarán en sus sitios web. Continúa leyendo «Slaask, para generar un canal de chat en vivo para clientes en Slack»
Muchos sitios web de comercio electrónico, entre otros, disponen un pequeño widget en su parte inferior por el que se nos permite realizar consultas rápidas vía chat, aunque eso sí, siempre que las realicemos dentro del horario de atención al cliente que tengan establecidos. Estos widgets son ofrecidos a través de plataformas especializadas que pueden ser complejas de gestionar y costosas de usar para los propios sitios web que los integren.
Al menos, esa es la visión que tienen desde Crisp, la cual pretende servir de alternativa a las otras plataformas ofreciendo su servicio de chat de atención a clientes para sitios web teniendo sólo los elementos indispensables para la gestión de las relaciones con los clientes a unos precios más competitivos. Y es que consideran que la mayoría de los sitios web que añaden un widget de atención al cliente necesitan una parte de todas las características que se suelen ofrecer desde otras plataformas.
Crisp se encuentra actualmente en fase beta, ofreciendo su servicio de manera gratuita e ilimitada para quienes se registren durante esta fase. Ello significa que su plataforma aún le queda bastante por evolucionar, teniendo pendiente el lanzamiento de sus aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles, así como la incorporación de una serie de características que permita mejorar la eficiencia a la hora de gestionar las comunicaciones con los clientes, buscando con ello evitar dejarse atrás a algunos clientes a la hora de ofrecer respuestas a las consultas recibidas. Continúa leyendo «Crisp, sencillo sistema de chat de atención a clientes para sitios web»
Twitter acaba de lanzar fuera de la beta una nueva herramienta de analítica con la que pretende que las marcas sepan con mayor profundidad acerca de las conversaciones que se están sucediendo en Twitter acerca de ellas con el objetivo de que las mismas puedan tener los datos suficientes y pormenorizados para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados en sus campañas.
Para ello, Brand Hub, que es como se llama la nueva herramienta, ofrece una serie de métricas que ayudarán a las marcas con el mencionado objetivo, proporcionándoles una visión más amplia para entender mejor lo que dicen, piensan y sienten tanto sus actuales clientes como los clientes potenciales así como aquellos usuarios influyentes.
Autopilot, aplicación de automatización del marketing multi-canal, acaba de anunciar el lanzamiento de Headsup como un canal totalmente nuevo para que los vendedores puedan estar en contacto con sus clientes de manera eficiente, oportuna y personalizada, sirviendo de alternativa a los molestos pop-ups, páginas intersticiales y otros elementos molestos que perjudican la experiencia de navegación a los propios clientes, tanto en las aplicaciones como en sitios web, sobre todo, a través de los dispositivos móviles.
Con ello, acorde al anuncio, permitirá a los vendedores acercarse a sus clientes ofreciéndoles mensajes relevantes a lo largo de la navegación por las aplicaciones como en sitios web, siendo estos mensajes completamente personales y contextuales, ofreciéndolos en los momentos más oportunos. En definitiva, pretende servir a modo de guía personal a lo largo de toda la navegación, con el objetivo final de aumentar el compromiso de los clientes y aumentar las tasas de éxito. Continúa leyendo «Autopilot lanza Headsup, para aumentar el compromiso de los clientes sin ser invasivos»
En el marco de la Advertising Week en New York, la gente de Google AdWords ha madrugado para mencionar un par de novedosos elementos en su arsenal: Customer Match y las Universal App Campaigns. La primera es un método para apuntar mejor las campañas emparejando cuentas de email con personas reales que usan los servicios de Google, mientras, las campañas universales, que no son tan nuevas pues ya las hemos mencionado desde mayo, llegarán al amplio público.
Es claro que las campañas de AdWords pueden apuntarse a públicos específicos según lo que andan viendo y haciendo, los dispositivos que utilizan y el lugar en que se encuentran, entre otras variables. Pues bien, Customer Match llega para optimizar el nivel de especificación de usuarios permitiendo cargar un listado de cuentas de emails a AdWords para que consigan emparejarse con usuarios reales y logueados a través de una cuenta de Google. Incluso, si no son los mismos dueños de las cuentas de email los deseados y/o encontrados, puede llegarse a otros usuarios con intereses similares a partir de los datos de los primeros. Continúa leyendo «Novedades en AdWords: Poder cargar listados de emails para emparejar usuarios y Campañas Universales»
Microsoft acaba de desvelar algunas de las principales características de la siguiente generación de su solución CRM, Microsoft Dynamics CRM 2016, previsto que llegue a los usuarios a lo largo del cuarto trimestre de este año. Esta nueva versión es considerada por la propia compañía como su solución más completa, suponiendo un hito en los esfuerzos que se invierte en este servicio para llegar a lo que ellos denominan como la reinvención de la productividad.
Para ello, desde Microsoft han trabajado duro para ofrecer una solución más completa, pero a su vez, más eficiente, ofreciendo la posibilidad de realizar las actividades diarias desde la misma solución sin elementos que generen distracción alguna, como pueda ser la necesidad de tener que alternar entre aplicaciones o realizar exportaciones, y automatizando aquellas tareas consideradas como fundamentales.
En este sentido, ahora Excel dentro del CRM ofrece una experiencia mejorada en el que, entre otras cosas, incorpora nuevas plantillas para la automatización de muchas de las tareas básicas. Además, la aplicación del CRM para Outlook permitirá hacer seguimiento de correos electrónicos, agregar contactos desde un mismo mensaje o crear nuevos registros para hacer seguimiento de correos electrónicos desde navegadores web de escritorio y móviles.
Traer contenidos destacados relevantes para cada usuario, disponer de documentos contextuales de SharePoint, OneDrive para Negocios, y Grupos de Office 365 para cualquier registro de CRM, la incorporación de la herramienta Document Generation para crear documentos de venta personalizados de manera más fácil en base a los datos disponibles en el CRM, y la mayor integración de Cortana son otras de las novedades que traerá la siguiente versión de Microsoft Dynamics CRM 2016.
Microsoft añade que más allá de la productividad, Microsoft CRM 2016 cambiará el juego en otras áreas como la inteligencia, la movilidad y el servicio, donde ofrecerán más información al respecto a lo largo de las próximas semanas, señalando algunos de los aspectos más destacados de dichas áreas en su propio anuncio. Finaliza indicando que también se encuentra trabajando en Microsoft Dynamics Marketing y Microsoft Social Engagement, donde está añadiendo el SMS como canal de marketing para campañas multi-canal, aumenta las fuentes y lenguajes de sentimiento, y la introducción del concepto de Inteligencia Social con la venta social.
Square es una suite de servicios enfocados en la gestión de los pequeños comercios abarcando una serie de aspectos, como el de procesamiento de pagos, el de los análisis en tiempo real, o incluso para la gestión de las citas con los clientes, entre otros. En referencia al servicio gestión de citas con los clientes llamado Appointments, el mismo fue lanzado hace ya un año para la web, y ahora el mismo estrena su propia aplicación móvil, disponible para la plataforma iOS, aunque una versión para la plataforma Android vendrá más adelante.
Con ello, los comerciantes que hagan uso de Appointments podrán desde ahora aceptar y cancelar citas desde cualquier lugar en el que se encuentren, visualizándose en el calendario de la aplicación, pudiendo también obtener los datos de contactos de los clientes para establecer las comunicaciones necesarias, entre otras funciones.
Se trata del segundo servicio en obtener una aplicación móvil independiente después de que a principios de año lanzara la versión móvil de Dashboard, y siguiendo con el enfoque móvil que va tomando la compañía, es probable que también podamos ver nuevos lanzamientos de aplicaciones móviles de otros de sus servicios más adelante.
La nueva aplicación móvil de Appointments para iOS se encuentra disponible a través de la App Store de Apple para dispositivos iOS desde la versión 8.1 en adelante. A pesar de que la instalación de la aplicación es gratuita, el servicio en sí tiene un coste variable en función de los miembros de las compañías que están detrás atendiendo las peticiones de citas.
Cumpliendo con la promesa de traer las capacidades de voz y encuentros de Skype para Negocios en Office 365, comenzando con una vista previa técnica para este mismo verano, Microsoft acaba de anunciar el lanzamiento de tres vistas previas técnicas para que los clientes empresariales de Office 365 dispongan de estas capacidades, disponiendo con ello con una solución completa para las comunicaciones de nivel empresarial.
Las tres vistas previas técnicas, a las que ya podrán registrarse, son Skype Meeting Broadcast, disponible para clientes elegibles de Office 365 a nivel global, PSTN Conferencing, disponible para clientes de Office 365 en los Estados Unidos, y Cloud PBX with PSTN Calling, disponible también para los clientes de Office 365 en los Estados Unidos.
Además, Microsoft ha señalado a una serie de socios estratégicos del mundo de la comunicación con los que ofrecerán conexiones directas con los clientes de Skype para Negocios en Office 365 a través de Azure ExpressRoute para Office 365 para finales de este mismo año. Azure ExpressRoute es una solución que permitirá a los clientes la creación de conexiones privadas entre sus propias infraestructuras con los centros de datos de Microsoft, teniendo como objetivo ofrecer mejores rendimientos de red, mejores capacidades de gestión de la disponibilidad de la red, así como fiabilidad y privacidad de los datos.
Estos movimientos persiguen la necesidad de ofrecer soluciones completas de comunicaciones a nivel empresarial como parte integral de Office 365, según avanza la compañía en su comunidado.
A mediados del pasado mes de febrero de 2014 os anunciábamos la compra de WhatsApp por parte de Facebook, un importante movimiento por el que la red social desembolsó 16.000 millones de dólares. Ahora, tal y como se hacen eco desde Bloomberg, todo parece indicar que en Facebook podrían estar planteándose la posibilidad de facilitar la comunicación entre empresas y clientes vía WhatsApp para monetizar la aplicación.
Al menos, esto es lo que habría indicado a Bloomberg David Wehner, el actual director financiero de la red social. Al parecer, en Facebook estarían realmente interesados en ofrecer un modelo de comunicación empresa-cliente a través de WhatsApp, ya que se trataría de un negocio con un enorme potencial para la red social y un servicio por el que las empresas estarían dispuestas a pagar. De esta forma, las empresas participantes en el programa podrían ponerse en contacto con los clientes vía WhatsApp, aunque todavía se desconocen los fines de esta posible medida. A pesar del interés por parte de la red social, se trataría de una estrategia más bien a largo plazo y no de un cambio inminente, tal y como ha afirmado David Wehner. En relación con el tema, Facebook ya anunció durante la conferencia para desarrolladores F8 que tuvo lugar el pasado mes de marzo su interés de ofrecer nuevas formas de comunicación entre empresas y clientes vía Facebook Messenger, algo que ya ha comenzado a probar en los Estados Unidos.
Sin duda, se trata de una noticia interesante, aunque habrá que esperar para ver en qué queda todo finalmente.
Si queréis añadir la posibilidad de que vuestros clientes reserven horarios vía web, y no queréis complicaros la vida con desarrollos caros, echad un vistazo en este widget.
Se trata de onhand.co, aplicación que se integra en cualquier página web con solo copiar unas lineas de código, ofreciendo un calendario en el que los visitantes podrán seleccionar día y hora para ser atendidos.
En las cuatro imágenes del montaje superior veis un ejemplo de los cuatro pasos que hay quedar: se elige el día, se elige la hora, se pone un mensaje y se informan los datos de contacto, permitiendo así contactar con el cliente y dejar reservado ese horario, que no estará disponible para futuros visitantes. El administrador de la página podrá en todo momento aceptar o rechazar la reserva, dejando libres horarios previamente ocupados.
En caso de que un cliente no encuentre disponible el horario que desea, podrá definir una alerta para que le avise vía email de forma automática cada vez que haya un hueco, aunque por desgracia parece que toda la configuración se encuentra en inglés (su creador se encuentra en twitter bajo el usuario @laxbrownie, por si queréis entrar en contacto con él para tratar algún tema de personalización).
Este componente es extremadamente barato, solo cuesta 5 dólares al año, un precio bastante interesante para una solución que puede ser realmente práctica.
