Microsoft Bookings, para gestionar citas con clientes, comienza su despliegue global

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Microsoft Bookings fue presentado a finales del pasado mes de julio para que las empresas puedan gestionar las citas con sus clientes. Inicialmente estuvo disponible para las empresas que cuenten con la suscripción Premium Business de Office 365 en los Estados Unidos y Canadá, estando disponible sólo a través de la web. Ahora, Microsoft ha anunciado que ha comenzado a desplegar este servicio a nivel global para llegar a todos los suscriptores de Premium Business de Office 365 en todo el mundo.

Además, con este despliegue, del que se desconoce como se va a ir realizando el mismo, también ha lanzado su aplicación móvil para las plataformas Android e iOS por la que las empresas podrán visualizar y administrar sus calendarios de reservas, realizar nuevas y editar las existentes, ver disponibilidades en tiempo real, disponer de listas de clientes, ponerse en contacto con ellos, e incluso recibir instrucciones para la siguiente reserva.

A este respecto, la versión para iOS ya está disponible desde la App Store mientras que la versión para Android está disponible desde Google Play para Estados Unidos y Canadá mientras su despligue global se realizará a lo largo de las «próximas semanas».
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Salesmachine, para recibir alertas en Slack cuando nuestros clientes necesiten atención

Salesmachine

Si os dedicáis al mundo del comercio electrónico, es más que probable que os interese conocer si vuestros clientes tienen algún problema durante el proceso de compra. Hoy os hablamos de Salesmachine, una herramienta que nos permite recibir alertas en Slack en los momentos en los que nuestros clientes necesitan atención.

Una vez configurada, la herramienta se encargará de enviarnos alertas en tiempo real en todaos aquellos momentos en los que nuestros clientes puedan necesitar atención, independientemente de que se trate de haber introducido un número de tarjeta de crédito expirado o de que tenga un problema a la hora de añadir nuevos artí­culos a la cesta. Además de lo anterior, el bot de Slack también nos alertará cuando tengan lugar otros eventos importantes positivos, como en caso de que el cliente se suscriba a nuestra newsletter.

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Twitter estrena los perfiles personalizados en mensajes directos para empresas

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Twitter acaba de lanzar la función de perfiles personalizados en mensajes directos de modo que los clientes de aquellas empresas que lo deseen podrán diferenciar claramente cuando están hablando con un agente humano de cuando están hablando con un chat-bot de soporte. Twitter señala que las empresas podrán enfatizar mejor el elemento humano en las conversaciones privadas que sus agentes estén manteniendo con sus clientes.

De esta manera, los clientes podrán notar que están hablando con un agente humando al poder ver sus nombres reales y sus fotos de perfil dentro de las conversaciones privadas que estén manteniendo, en lugar de ver el nombre y el logotipo de la propia empresa, obteniendo con ello una sensación más personal. La red de microblogging se justifica aludiendo a que con las experiencias personalizadas mediante conexiones humanas se podrí­a crear beneficios significativos para las empresas, ofreciendo una serie de números al respecto.
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Clientes con suscripciones en la nube de Windows podrán migrar gratis a Windows 10

Windows10

A Microsoft no le hace gracia que Windows 7 sea todaví­a la versión de su sistema operativo más utilizado en el mundo, y de hecho ya dispone de fecha para finalizar su soporte oficial: el 14 de enero de 2020. Ahora, para revertir la situación y hacer que Windows 10 aumente su cuota de usuarios en detrimento de versiones anteriores, permitirá la actualización gratuita a Windows 10 desde Windows 7 y Windows 8.1 a aquellos clientes empresariales suscritos a su programa Cloud Solution Provider (CSP).

Así­ lo ha manifestado la compañí­a a través del blog de Windows para negocios. Se trata de una nueva ventaja disponible para los clientes empresariales suscritos al programa CSP, que dispone de un coste de tan sólo 7 dólares al mes por usuario.
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Zoho presenta una nueva plataforma web de Atención al Cliente

zoho desk

Zoho lleva años creando sistemas pensados en aumentar nuestra productividad, y ahora presentan una especialmente diseñada para la atención al cliente.

Se trata del nuevo Zoho Desk, una plataforma web, con versión gratuita limitada en cantidad de usuarios, que promete ahorrar unas dos horas diarias del tiempo dedicado por los profesionales de atención al cliente.
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Cycles, excelente forma de obtener opinión de nuestros clientes en la web

cycles

Cuando realizamos un nuevo sitio web y enviamos el prototipo a nuestro cliente, solemos recibir un documento con varias capturas indicando los cambios que deben realizarse, pero esa no es la mejor forma de obtener feedback, y en cycleshq.com muestran el motivo.

Se trata de una plataforma especializada en recoger opiniones localizadas dentro de un sitio web. El responsable por el diseño y programación tendrá que incluir un script en el código de la página web que enví­e al cliente, y éste verá la opción de añadir comentarios en cualquier zona que desee, sin necesidad de crear cuentas ni de enviar emails de ningún tipo.
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Twitter lanza caracterí­sticas de soporte a clientes para perfiles empresariales

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Cada vez son más las empresas que usan sus perfiles en Twitter para ofrecer otra ví­a de soporte a sus clientes. En este sentido, Twitter ha estado probando con un grupo de perfiles empresariales determinados a lo largo de los últimos meses una serie de nuevas caracterí­sticas enfocadas en dar visibilidad para aquellos perfiles empresariales que cuenta con soporte a las consultas que reciben de sus clientes.

A partir de hoy, cualquier empresa con perfil en Twitter que lo desee, puede activar las nuevas caracterí­sticas a través de una nueva página de configuración para la atención al cliente, dentro del panel de control.
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Microsoft Bookings, el nuevo servicio de reservas de citas online para empresas

MicrosoftBookings

Microsoft acaba de lanzar su solución de reservas de citas: Bookings. Disponible inicialmente para suscriptores de plan Premium Business de Office 365, Microsoft Bookings ofrece a las empresas una página en el que los clientes pueden, tanto desde equipos de escritorio como desde dispositivos móviles, elegir servicio y fecha y hora disponible para el mismo, teniendo también la misma facilidad para rectificar la reserva o cancelarla en caso de que les sean imposibles acudir a la misma. Igualmente, tendrán que confirmar las reservas realizadas y podrán configurar recordatorios por correo electrónico.

Las empresas, por su parte, tendrán ante sí­ un calendario con las reservas de clientes realizadas, pudiendo cambiar fechas, realizar cancelaciones, reasignar reservas a otro miembro del equipo, o incluso crear nuevas reservas. Igualmente, dispondrán de un listado de clientes. Tanto los responsables de gestionar las reservas como el resto del equipo podrán añadir las citas reservadas en sus respectivos calendarios, ya sean en el calendario de Outlook de Office 365, de Outlook.com o de Google Calendar.
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SumaCRM – el CRM online en español, y con versión gratis, ahora con email marketing

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SumaCRM el sistema de gestión de clientes en español más sencillo y útil acaba de lanzar un nuevo módulo de email marketing.

Con versión gratuita, ha sido diseñado para permitir que las empresas puedan gestionar las conversaciones con los clientes en un mismo sitio, tanto llamadas como emails o reuniones. Apuesta por la sencillez y utilidad, y ahora incluyen un servicio de email marketing para permitir realizar enví­os de mensajes a varios clientes al mismo tiempo.
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Tres clientes de Twitter para quien no le gusta el oficial

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Aunque Twitter tiene unas aplicaciones que son suficientemente competentes para tener una experiencia satisfactoria publicando en nuestras redes sociales, hay gente a quien no le terminan de convencer éstas, aunque sea por la publicidad o los tweets destacados.

Afortunadamente la red social del pajarillo azul no ha terminado de desmembrar su comunidad de desarrolladores, por lo que todaví­a contamos con una serie de clientes de terceros que en ciertos aspectos mejoran la experiencia del oficial. Veamos estos clientes alternativos de Twitter:
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