Zoho presenta una nueva plataforma web de Atención al Cliente

zoho desk

Zoho lleva años creando sistemas pensados en aumentar nuestra productividad, y ahora presentan una especialmente diseñada para la atención al cliente.

Se trata del nuevo Zoho Desk, una plataforma web, con versión gratuita limitada en cantidad de usuarios, que promete ahorrar unas dos horas diarias del tiempo dedicado por los profesionales de atención al cliente.
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Cycles, excelente forma de obtener opinión de nuestros clientes en la web

cycles

Cuando realizamos un nuevo sitio web y enviamos el prototipo a nuestro cliente, solemos recibir un documento con varias capturas indicando los cambios que deben realizarse, pero esa no es la mejor forma de obtener feedback, y en cycleshq.com muestran el motivo.

Se trata de una plataforma especializada en recoger opiniones localizadas dentro de un sitio web. El responsable por el diseño y programación tendrá que incluir un script en el código de la página web que enví­e al cliente, y éste verá la opción de añadir comentarios en cualquier zona que desee, sin necesidad de crear cuentas ni de enviar emails de ningún tipo.
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Twitter lanza caracterí­sticas de soporte a clientes para perfiles empresariales

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Cada vez son más las empresas que usan sus perfiles en Twitter para ofrecer otra ví­a de soporte a sus clientes. En este sentido, Twitter ha estado probando con un grupo de perfiles empresariales determinados a lo largo de los últimos meses una serie de nuevas caracterí­sticas enfocadas en dar visibilidad para aquellos perfiles empresariales que cuenta con soporte a las consultas que reciben de sus clientes.

A partir de hoy, cualquier empresa con perfil en Twitter que lo desee, puede activar las nuevas caracterí­sticas a través de una nueva página de configuración para la atención al cliente, dentro del panel de control.
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Microsoft Bookings, el nuevo servicio de reservas de citas online para empresas

MicrosoftBookings

Microsoft acaba de lanzar su solución de reservas de citas: Bookings. Disponible inicialmente para suscriptores de plan Premium Business de Office 365, Microsoft Bookings ofrece a las empresas una página en el que los clientes pueden, tanto desde equipos de escritorio como desde dispositivos móviles, elegir servicio y fecha y hora disponible para el mismo, teniendo también la misma facilidad para rectificar la reserva o cancelarla en caso de que les sean imposibles acudir a la misma. Igualmente, tendrán que confirmar las reservas realizadas y podrán configurar recordatorios por correo electrónico.

Las empresas, por su parte, tendrán ante sí­ un calendario con las reservas de clientes realizadas, pudiendo cambiar fechas, realizar cancelaciones, reasignar reservas a otro miembro del equipo, o incluso crear nuevas reservas. Igualmente, dispondrán de un listado de clientes. Tanto los responsables de gestionar las reservas como el resto del equipo podrán añadir las citas reservadas en sus respectivos calendarios, ya sean en el calendario de Outlook de Office 365, de Outlook.com o de Google Calendar.
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SumaCRM – el CRM online en español, y con versión gratis, ahora con email marketing

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SumaCRM el sistema de gestión de clientes en español más sencillo y útil acaba de lanzar un nuevo módulo de email marketing.

Con versión gratuita, ha sido diseñado para permitir que las empresas puedan gestionar las conversaciones con los clientes en un mismo sitio, tanto llamadas como emails o reuniones. Apuesta por la sencillez y utilidad, y ahora incluyen un servicio de email marketing para permitir realizar enví­os de mensajes a varios clientes al mismo tiempo.
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Tres clientes de Twitter para quien no le gusta el oficial

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Aunque Twitter tiene unas aplicaciones que son suficientemente competentes para tener una experiencia satisfactoria publicando en nuestras redes sociales, hay gente a quien no le terminan de convencer éstas, aunque sea por la publicidad o los tweets destacados.

Afortunadamente la red social del pajarillo azul no ha terminado de desmembrar su comunidad de desarrolladores, por lo que todaví­a contamos con una serie de clientes de terceros que en ciertos aspectos mejoran la experiencia del oficial. Veamos estos clientes alternativos de Twitter:
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Slaask, para generar un canal de chat en vivo para clientes en Slack

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A estas alturas Slack es de sobra conocido por muchos, una brillante plataforma de comunicación para equipos que va ganando en popularidad.

En este sentido, para aquellos que les interesarí­a que mediante Slack se pudiera estar también en contacto con sus clientes directamente en lugar de utilizar herramientas de comunicación separadas, ahora disponen de Slaask, un servicio de chat en vivo para la atención a clientes que se integra completamente en Slack generando un nuevo canal para la comunicación con aquellos clientes que visiten las respectivas web y necesiten atención a sus dudas y planteamientos.

Slaask permitirá a todos los miembros de los equipos la capacidad de resolver estas dudas y planteamientos acorde a su tipo de organización y que serán establecidas por los clientes desde la web de dichos equipos a través de un widget. En este aspecto, Slaask permitirá a dichos equipos personalizar el widget que insertarán en sus sitios web.
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Crisp, sencillo sistema de chat de atención a clientes para sitios web

Crisp

Muchos sitios web de comercio electrónico, entre otros, disponen un pequeño widget en su parte inferior por el que se nos permite realizar consultas rápidas ví­a chat, aunque eso sí­, siempre que las realicemos dentro del horario de atención al cliente que tengan establecidos. Estos widgets son ofrecidos a través de plataformas especializadas que pueden ser complejas de gestionar y costosas de usar para los propios sitios web que los integren.

Al menos, esa es la visión que tienen desde Crisp, la cual pretende servir de alternativa a las otras plataformas ofreciendo su servicio de chat de atención a clientes para sitios web teniendo sólo los elementos indispensables para la gestión de las relaciones con los clientes a unos precios más competitivos. Y es que consideran que la mayorí­a de los sitios web que añaden un widget de atención al cliente necesitan una parte de todas las caracterí­sticas que se suelen ofrecer desde otras plataformas.

Crisp se encuentra actualmente en fase beta, ofreciendo su servicio de manera gratuita e ilimitada para quienes se registren durante esta fase. Ello significa que su plataforma aún le queda bastante por evolucionar, teniendo pendiente el lanzamiento de sus aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles, así­ como la incorporación de una serie de caracterí­sticas que permita mejorar la eficiencia a la hora de gestionar las comunicaciones con los clientes, buscando con ello evitar dejarse atrás a algunos clientes a la hora de ofrecer respuestas a las consultas recibidas.
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Twitter lanza Brand Hub, nueva herramienta de analí­ticas para marcas

Twitter acaba de lanzar fuera de la beta una nueva herramienta de analí­tica con la que pretende que las marcas sepan con mayor profundidad acerca de las conversaciones que se están sucediendo en Twitter acerca de ellas con el objetivo de que las mismas puedan tener los datos suficientes y pormenorizados para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados en sus campañas.

Para ello, Brand Hub, que es como se llama la nueva herramienta, ofrece una serie de métricas que ayudarán a las marcas con el mencionado objetivo, proporcionándoles una visión más amplia para entender mejor lo que dicen, piensan y sienten tanto sus actuales clientes como los clientes potenciales así­ como aquellos usuarios influyentes.

BrandHub
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Autopilot lanza Headsup, para aumentar el compromiso de los clientes sin ser invasivos

HeadsUp

Autopilot, aplicación de automatización del marketing multi-canal, acaba de anunciar el lanzamiento de Headsup como un canal totalmente nuevo para que los vendedores puedan estar en contacto con sus clientes de manera eficiente, oportuna y personalizada, sirviendo de alternativa a los molestos pop-ups, páginas intersticiales y otros elementos molestos que perjudican la experiencia de navegación a los propios clientes, tanto en las aplicaciones como en sitios web, sobre todo, a través de los dispositivos móviles.

Con ello, acorde al anuncio, permitirá a los vendedores acercarse a sus clientes ofreciéndoles mensajes relevantes a lo largo de la navegación por las aplicaciones como en sitios web, siendo estos mensajes completamente personales y contextuales, ofreciéndolos en los momentos más oportunos. En definitiva, pretende servir a modo de guí­a personal a lo largo de toda la navegación, con el objetivo final de aumentar el compromiso de los clientes y aumentar las tasas de éxito.
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