Groove es una nueva plataforma, por ahora accesible mediante invitación, enfocada a la gestión de las necesidades de los clientes, por el que ofrece una interfaz limpia y amigable para que los miembros de una organización encargados de atender a los clientes, se encuentren cómodos y puedan atenderlos a través de las múltiples vías por las que los clientes pueden ponerse en contacto, ya sea a través del correo electrónico, a través de la web, a través de Twitter e incluso a través de un chat en directo, entre otros.
Las necesidades de los clientes se canalizan mediante los correspondientes tickets, donde según que casos, se puede echar mano a las respuestas prediseñadas, y además cuenta con un sistema de evaluación de satisfacción de los clientes que éstos calificarán en función de la satisfación de sus demandas, calificaciones que a nivel global quedará reflejado en un informe rápido desde el panel de control, que servirá como medida de motivación del propio equipo.
Una vez se instale el widget en la web, ya se podrá empezar a recibir las primeras peticiones de los clientes. Groove también dispone de una API para que pueda ser integrado en otras aplicaciones y plataforma.
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Collabable – panel corporativo de gestión de conversaciones online
Después de un par de meses de pruebas, ya tenemos disponible públicamente a Collabable, un servicio enfocado a la gestión de las comunicaciones online, pudiéndose aplicar por ejemplo como centro de atención al cliente, asistencia técnica, etc.
Por ahora, la única vía que tenemos para trabajar es a través de una dirección de correo electrónico, pero más adelante se incorporarán otras vías como chat en directo o a través de plataformas sociales como Twitter, entre otras.
La función que desempeñaría esta herramienta es la recepción y tratamiento de los mensajes que se reciben por varias vías, estableciendo sus prioridades, etiquetados y respuestas, con posibilidad de mensajes adjuntos, por parte del staff que forme parte del equipo, marcando sus niveles de estados.
Por ahora podemos registrarnos y usarlo gratuitamente durante 45 días.
Shortmail – simplificando las comunicaciones de correo electrónico
¿Se pueden simplificar los servicios de correo electrónico? Pues si echamos un vistazo a Shortmail, la respuesta es sí. Se trata de un servicio de intercambio de mensajes entre usuarios que a diferencia de los servicios de correo electrónico convencionales, no dispone ni de carpetas ni filtros ni nada parecido.
Simplemente, se trata de un sencillo servicio que nos permite enviar mensajes de correo electrónico de hasta 500 caracteres, sin posibilidad alguna de incluir adjuntos, donde dichos mensajes pueden ser públicos o privados, donde en este último caso accederán los mensajes únicamente sus destinatarios. Los mensajes públicos aparecerán en nuestra página pública que se nos creará a la hora de formar parte del servicio.
Y para poder hacer uso de este servicio, tendremos que tener cuenta en Twitter y autorizarlo mediante OAuth, disponiendo así de nuestro propio alias de correo electrónico. Podemos integrarlo en nuestro cliente de correo electrónico convencional mediante POP3/IMAP/SMTP, y además, podemos importar los contactos desde Twitter y desde Gmail.
Intercom – Manteniendo constante contacto con los clientes de nuestro sitio web
Si tenemos algún site desde el cual ofrezcamos servicios de forma periódica, con una base de datos de usuarios que se conecten con cierta frecuancia (gestión de proyectos online, email marketing, edición de archivos, etc) es importante que tengamos establecido un sistema de comunicación eficaz para ofrecer información personalizada.
Ese es el objetivo de Intercom, una aplicación que, capturando los datos de los clientes registrados, nos permite enviar mensajes privados a cada uno de ellos, verificar las informaciones de los mismos en sus perfiles de redes sociales, filtrarlos por edad, sexo, localización… un completo sistema que permitirá que la relación entre cliente y proveedor sea mucho más próxima.
Disponible en intercomapp.com, donde explican cómo instalarlo en nuestro sitio web, es completamente gratuito durante la fase beta, sin explicar aún cuáles serán las condiciones después de su lanzamiento oficial.
BrieFix – obtén informes necesarios de tus clientes para crear tus trabajos
Cuando cualquier diseñador tenga entre manos cualquier proyecto que le haya solicitado un cliente, necesitará saber una serie de informaciones para saber hacia donde va a enfocar su diseño. BrieFix es una herramienta simple, gratuita y perfecta para esta situación.
Se trata de un servicio que permite a los diseñadores crear una página de preguntas a través de una serie de módulos donde será el cliente quien aporte la información necesaria, de manera que el diseñador ya se haga una mejor idea de lo que su cliente necesita y enfocar el diseño a las características del cliente. Permite además obtener un sencillo informe con un resumen de la información que necesita.
actionmethod – Gestiona tus proyectos desde la web, iPhone… o papel
Ya os comenté un par de lineas sobre actionmethod hace ya más de un año, un sistema que nos permitía gestionar proyectos y tareas desde un ambiente bastante limpio e intuitivo. Ahora han evolucionado abriéndose a otras plataformas, incluyendo el iPhone y… el papel.
De entre los innumerables sistemas de gestión de proyectos que os hemos comentado, pocos apuestan por el tradicional método del lapiz y el papel, algo que en actionmethod no quieren abandonar, poniendo a la venta cuadernos de varios formatos con campos que se corresponden con la versión web y móvil.
Podemos registrar ventas, clientes, proyectos, tareas, todo sincronizado con sus diversas plataformas, entre las que echo de menos Android.
Podéis ver varias capturas y tutoriales en su web, ofreciendo opciones gratuitas con funciones limitadas.
Link: www.actionmethod.com
Beejack – gestiona las facturas de tu negocio de forma sencilla
Si en tu negocio te estás planteando migrar algunas aplicaciones a la web, quizás te interese conocer a Beejack para llevar el tema de facturación a clientes. Se trata de una aplicación, con opción gratuita y opciones de pago, que te permitirá crear tu cartera de clientes y listar todos aquellos productos y servicios que ofreces.
Ya tan sólo te quedará crear los presupuestos estimativos y las facturas correspondientes a tus clientes en función de los productos y/o servicios que hayan adquirido tus clientes, pudiendo aplicar descuentos, tasas, etc. Dentro de las facturas podrás indicar la fecha de vencimiento de las mismas, y estos datos los tendrás a golpe de un click desde tu panel de control, junto con el resto de facturas.
Beejack permite elegir entre una serie de monedas soportadas, incluida el euro, y además, si vas a por las opciones de pago, podrás pagar mediante Paypal, Google Checkout o CCAvenue.
Cómo usar twitter para vender productos y servicios
Aunque pueda parecerles increíble, son muchos los pequeños empresarios que aún no saben qué es y cómo funciona twitter. Si bien es cierto que tienen una noción ligera de uno de los aspectos de la red social muy circunscrito al nuevo formato informativo, es bien cierto también que no terminan de aclararse las sombras que se suceden en torno a twitter sobre la viabilidad y efectividad real en los negocios.
Una parte importantísima de nuevas ideas, nuevos negocios y nuevas oportunidades de establecer sinergias y alianzas se pierde tras la resistencia de los micro empresarios al desconocer la forma de optimizar twitter para vender productos y servicios.
Si ya habéis leído el artículo Rastrea emociones en Twitter antes de vender nada o Cómo usar twitter para encontrar clientes seguramente tendréis bastante claro cuál es el enfoque de este texto.
Aclarando conceptos
Para empezar, es esencial ir aclarando los conceptos. Todo aquél que no sepa qué es Twitter y que únicamente haya escuchado hablar de sus virtudes y no de cómo llegar a ellas deben pensar por un instante si un medio de comunicación de gran demanda le ofreciera publicitar su negocio gratis y llegar a millones de potenciales clientes… es más que seguro que diría que sí de forma inmediata, bien… Twitter es la plataforma ideal para promocionar un negocio sin coste añadido, como principal valor agregado y con su naturaleza informativa en tiempo real y totalmente masificada, como segunda fortaleza.
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ipGet – Una forma sencilla de pedirle la IP y el agente a quien no sabe del tema
Si trabajáis atendiendo a clientes sin mucho conocimiento técnico y necesitáis, por cualquier motivo, la dirección IP de su lugar de trabajo, probad el nuevo ipget.me.
Se trata de una aplicación que genera una url que podremos enviar al cliente. Cuando el mismo hace click en ella, nosotros recibiremos un email con los datos de su máquina, semejante al que os muestro aquí abajo:
De esta forma el cliente no tendrá que acceder a ninguna web de las que muestran los datos, ni moverse entre las configuraciones de su ordenador, sólo tendrá que hacer click en el enlace que le llegará por email.
Desde su página podemos configurar la solicitación, indicando si queremos recibir sólo la IP o algún dato adicional.
Givetheok! – recibiendo de nuestros clientes el feedback de los trabajos desarrollado para ellos
En el caso de que nos encontremos realizando trabajos para clientes, habrá momentos en el que necesitemos de sus aprobaciones para dar por finalizados nuestros trabajos y poder ofrecérselos. Para realizar esta acción, bien podíamos usar el correo electrónico directamente, o bien podemos hacer uso de Givetheok.
Givetheok es una herramienta que nos permitirá subir las pruebas de nuestros trabajos, generando sus respectivas URLs que enviaremos a nuestros clientes, los cuales podrán dar el OK o indicar la necesidad de revisión a través de sendos botones disponibles. O dicho de otro modo, recibimos sus feedbacks.
Una herramienta además que es gratuita y muy simple de usar.