Etiqueta: atención al cliente

Hay muchas formas de usar Twitter. La plataforma que originalmente ayudaba a contar a los amigos lo que estábamos haciendo en un momento determinado se ha transformado en una herramienta de búsqueda de información, divulgación de ofertas, servicio de atención al cliente, monitorización de marcas y un largo etcétera tan flexible que es imposible analizarlo por completo.

Si queremos comentar cómo una empresa puede usar esta red social tenemos que tener en cuenta tres factores clave: el tamaño de la empresa (fundamental para analizar cómo la comunidad de empleados puede participar en la actividad), el modelo de negocio (no es lo mismo vender coches que distribuir energí­a eléctrica) y la popularidad de la compañí­a (la estrategia en Twitter de una marca internacional muy conocida no puede ser la misma que la de un supermercado local).

Publicación con textos y enlaces

Es cierto que hay factores comunes entre las empresas que usan Twitter. La mayorí­a de ellas usan la red como extensión de los blogs corporativos, con enlaces al artí­culo original, por ejemplo, aunque serí­a un error parar ahí­ y no aprovechar la plataforma para llegar algo más lejos, aumentando la relación entre usuarios y marcas.

Las grandes empresas, conocidas o no, deben usar Twitter como un canal de marketing o de relaciones públicas. Es importante comunicar las metas alcanzadas, los comunicados de prensa, los eventos, etc. Este tipo de uso es relativamente sencillo, no se necesita una gran cantidad de profesionales dedicados al tema y la comunicación es unidireccional, no es necesaria la interacción con los seguidores (aunque sí­ es recomendable la monitorización de las reacciones que la publicación pueda generar). Continúa leyendo «Grandes empresas usando Twitter. Algunas ideas…»