Novedades en Hangouts. Google acaba de presentar las características, actualizaciones y asociaciones más recientes con el objetivo de hacer las videoconferencias aún mejores y más fáciles para aquellos clientes de su suite de aplicaciones orientadas a la productividad empresarial, Google Apss for Business.
Primeramente, Google señala que Hangouts ahora estará bajo las mismas condiciones de servicio de respaldo que otros productos disponibles en Google Apps for Business, como GMail y Drive, de manera que dispondrá de soporte telefónico 24×7 así como la garantía de funcionamiento del 99,9% del tiempo, añadiendo además una serie de certificaciones. De manera adicional, según el comunicado, la integración empresarial con Google Apps Vault estará disponible a finales del presente año.
Otra de las novedades se centra en la disponibilidad de las videoconferencias con Hangouts para cualquier cuenta de Google Apps a partir de hoy, incluyendo aquellas cuentas que no disponen de perfil de Google+. Con ello, las videoconferencias con Hangouts se abre a más usuarios, quienes podrán iniciar o unirse a videoconferencias en alta definición a través de un ordenador o un dispositivo Chromebox para videoconferencias, pudiendo estar hasta un máximo de 15 participantes. Pronto será posible iniciar o unirse a las videoconferencias con Hangouts a través de teléfonos móviles y tabletas.
Por último, Google apunta a las asociaciones con otros proveedores con el objetivo de que las videoconferencias con Hangouts y Chromebox sean más accesibles, contando con Blue Jeans, la cual permitirá a las personas que usen sistemas de videoconferencia tradicionales basados ”‹”‹en H.323 o SIP unirse a las videoconferencias, e InterCall, que hará de puente de audioconferencia para permitir a las personas unirse a las videoconferencias a través de sus teléfonos. Adicionalmente, se incorpora de un nuevo soporte de marcación que posibilita la marcación desde un dispositivo Chromebox para reuniones.
Aquellos interesados en conocer más información acerca de estas novedades en hangouts, se podrán unir el próximo 19 de Agosto a un Hangout on Air, donde el equipo de producto dará más información al respecto.
Desde el blog de la Fundación Wikimedia anuncian que se suma un nuevo método de pago al momento de realizar las donaciones, ya que a partir de hoy aceptarán bitcoin.
Esta no es una decisión que han tomado a la ligera, según lo exponen en su comunicado, sino que han tenido en cuenta la perspectiva de los usuarios al seguir con una dinámica que sea simple y segura al momento de realizar las donaciones.
Y por supuesto, también han examinado todas las cuestiones legales y técnicas al trabajar con esta moneda virtual de forma segura y sin complicaciones a futuro. Evaluando todas las cuestiones implicadas y trabajando con Coinbase para el cambio de la moneda, han llegado a la conclusión de que están en capacidad de recibir bitcoin.
Así que, si visitamos la sección de Wikimedia que nos permite realizar donaciones, veremos que se ha agregado la opción “Bitcoin”, con el enlace para las explicaciones correspondiente y el formulario para la donación.
Uno de esos contenidos que se propagan por las redes sociales en los que se nos muestra cómo deben ser las cosas y las razones que, sólo aplicando el sentido común, hacen que seamos mejores personas, profesionales, clientes y proveedores, indicaba que un 68% de la pérdida de clientes se produce por la ineficiencia y la ausencia de compromiso de todos los actores que intervienen y componen un organigrama empresarial.
¡¡Un 68%!! veamos cuáles son las razones que derivan en la pérdida de clientes, intentemos desgranar los conceptos, confianza, compromiso y relaciones a largo plazo.
Ausencia total de vocación por el cliente interno.
Cuando nos metemos de lleno a trabajar desde el núcleo de la empresa, nos damos cuenta cómo, la naturaleza humana está mucho más presente de lo que se acepta y reconoce.
Las envidias, los resquemores, los anticuerpos generados por una información que circula con poca o nula transparencia, derivan en áreas específicas que actúan como mini feudos y en las que el objetivo principal es poder culpar a otro de cualquier error, siempre. Cuando una empresa no tiene un buen clima interno, no puede entregar un servicio de calidad.
Directores, dueños, gerentes, jefes… son los llamados gestores del cambio que la empresa requiere hoy, líderes vocacionales capaces de entregar con el ejemplo, la experiencia. Que el cliente demanda hoy para vincularse.
Procrastinación colectiva y zona de confort
Existe un fenómeno transversal muy interesante que se sucede al interior de las empresas, sea cual sea la industria a la que pertenecen o el bien o servicio que comercialicen; la zona de confort.
Se llama así a los hábitos y costumbres que, por repetición, no como resultado de un estudio de objetivos, recursos y necesidades, se transforman en el ABC automático que se ejecuta cada día, buscando “terminar lo antes posible” y sin aplicar el sentido común o la búsqueda de crecimiento desde la satisfacción de nuestros clientes.
Entrando en Procrastinación colectiva, las distintas áreas permanecen en la zona de confort perversa del proteger su trocito sin importar las relaciones; con el cliente interno y con el cliente final.
Liderazgo y marketing
Cuando hoy hablamos de liderazgo seguimos visualizando la parte más alta del organigrama, la punta de la pirámide, ese recurso que; por habilidades, experiencia, conocimientos y trayectoria, tiene claros los objetivos, sabe comunicarlos y es capaz de imbuir el espíritu de la marca, de forma clara y constante.
Al igual que cuando analizamos el modelo educativo en el que se están formando las nuevas generaciones nos damos cuenta que -de nuevos- los seres humanos no tenemos medida y vamos, históricamente, de extremo en extremo, viviendo con una generación para la que “todo está permitido y todo es un derecho adquirido sólo por nacer y estar”, la empresa se da cuenta hoy que el cliente demanda relaciones, que es lo mismo que nos enseñan o al menos eso intentan cada día, las plataformas sociales con sus códigos, normas de conducta y procedimientos para interactuar en ellas y beneficiarse de sus ventajas.
Los extremos son siempre ineficientes ya que impiden el equilibrio, el liderazgo que la empresa requiere hoy, la única forma de evitar la pérdida constante de clientes por insatisfacción en relación a las expectativas generadas, es entender que sólo apostando por relaciones sanas, con información que circula libremente, equipos de trabajo que siguen instrucciones porque tienen como objetivo común lograr el crecimiento. Porque sólo así que trasformamos a nuestros clientes -internos y externos- en “fans” de nuestra marca; personas 100% satisfechas y 100% orgullosas de promocionarla.
Las redes sociales, plataformas construidas a golpe de interacción por personas, nos intentan mostrar que ese es el camino, que sólo desde la acción, el cambio y la aceptación de su naturaleza de ineludible, es que logramos construir redes de contactos sanas, que se retroalimentan y crecen desde la confianza.
Con cada estrategia de marketing, cada campaña publicitaria, cada promoción, oferta y acción para fidelizar que mostramos al exterior, estamos generando expectativas de marca en nuestros clientes potenciales, nos mostramos como marcas preocupadas por la calidad, la elegancia, la entrega de experiencias, el conocimiento y la confianza, con nuestros clientes.
Pero para lograrlo, es necesario aceptar que al interior, no todo vale, que se requiere de talentos capaces de reinventarse y aprender una y otra vez, en función de la realidad que se enfrenta.
Cuidar las formas, aplicar el sentido común, adquirir niveles semejantes de compromiso, contar con la misma pasión por la marca, buscar los mismos objetivos y en definitiva promover y cultivar las relaciones sanas a través de la información libre, la escucha activa y el liderazgo pedagógico, son acciones que la empresa hoy, no puede seguir evadiendo.
“Esperaba más de la marca “El servicio recibido es deplorable “Quedaron en llamarme en 24 horas y han pasado 9 días
Son frases que ponen de manifiesto que aún, no nos hemos dado cuenta del peso específico del marketing en nuestras vidas, así debe ser cuando hablamos de relaciones, hoy todo es marketing;
Hacer lo que decimos que haremos… ¡¡ es todo lo que se nos demanda, un enorme desafío!!
Aquellas marcas que desean conocer más de aquellos usuarios que les siguen y participan en sus perfiles a través de Twitter, tienen en SocialRank la herramienta especializada que les facilita su identificación, organización y gestión, contando para ello con una serie de opciones a modo de filtros, que hoy acaban de ser ampliadas, pudiendo ahora segmentar a los seguidores por ubicaciones, palabras clave, y por una mezcla de ambas opciones, que se unen a las opciones anteriormente existentes para la identificación de los seguidores más influyentes y más comprometidos, así como una combinación de ambos.
Alex Taub, co-fundador de SocialRank, señala a TNW que dichas opciones han sido ampliamente demandadas por aquellas marcas que usan el servicio. Además, son más de 50000 marcas que tienen como clientes, incluyendo a algunas marcas conocidas como GoPro o Uber, habiendo desde marcas que desean identificar a sus fieles defensores hasta marcas que desean identificar sólo aquellos seguidores que son usuarios reales y activos.
Taub también habló de los planes de futuro, señalando que tiene intención de aumentar los servicios que ofrecen a los clientes de pago, incluyendo una función de inteligencia de mercado para la simulación de análisis para otras cuentas de Twitter a modo de comparativa, así como la expansión a otras plataformas sociales, como Instagram, Pinterest y Facebook, siendo estas dos últimas las que se añadirían más tarde.
La inteligencia de mercado se está usando en la actualidad, en fase beta, por una serie de clientes selectos de la compañía, función que tendrá un coste superior por hacerse a medida de cada marca. Añade que Twitter no proporciona esa información pero que SocialRank lo ha logrado a través de la ingeniería inversa. Su lanzamiento sería para principios del próximo año, 2015.
SocialRank pretende, en un futuro, ser el equivalente de Hootsuite pero enfocado a los seguidores.
Y como no era suficiente con lanzar un anuncio burlándose de Siri junto a una importante actualización que le permite valerse de la amplia base de datos de lugares de Foursquare además de sus funcionalidades de geolocalización, Cortana, el asistente de voz para dispositivos con Windows Phone, vuelve a llamar la atención en menos de una semana pero esta vez con su incursión en varios importantes mercados.
China, Reino Unido, Canadá, India y Australia son los nuevos mercados foráneos en los que ha aterrizado para demostrar todo su poder de entendimiento, por ahora como versión de prueba, enfrentándose a las diferentes características de idiomas y dialectos como los relacionados al chino mandarín o las particularidades expresionales (pronunciaciones, frases, gramática, etc.) del inglés británico.
Aunque cuenta con varias de las conocidas funciones de Cortana para el público norteamericano, los respectivos equipos de desarrollo en cada país han dotado a Cortana de características especiales según el territorio en el que trabajará. Por ejemplo, en China será capaz de establecer recordatorios y llevar los diferentes eventos relacionados a la agenda del usuario pero también le permitirá seguir sus programas de TV favoritos e incluso estar atento a registros importantes sobre el clima, el nivel estimado de contaminación del aire y las restricciones en el tránsito.
Por su parte, en Reino Unido, aprovechará el gusto y las necesidades de los usuarios por el fútbol por lo que les hará posible seguir a sus equipos favoritos a través de los datos proporcionados por Bing. Igualmente se habla de características adicionales en cuanto a los datos de lugares e información financiera de interés general.
Finalmente los usuarios de Canadá, India y Australia podrán elegir entre el inglés británico o el estadounidense como idioma de funcionamiento de Cortana. Por cierto, Cortana para USA ha también recibido algunas mejoras en su «personalidad» y llamativas novedades como una manera más fácil de invocarle desde el automóvil.
Seguro que habréis oído hablar en más de una ocasión de Square, la empresa encargada de facilitar el pago vía móvil gracias a un pequeño dispositivo que te permite aceptar pagos desde tu iPhone, iPad o un smartphone con Android instalado, todo ello de una forma realmente sencilla. Ahora, esta compañía acaba de anunciar a través de un comunicado en su página web la renovación de su lector de tarjetas incluyendo una interesante novedad.
Concretamente, la compañía actualiza su lector con el objetivo de adaptarlo al nuevo estándar EMV desarrollado por Europay, Mastercard y Visa con el objetivo de ofrecer un modo más seguro de pagar. Gracias a esta decisión, Square podrá ser utilizado para procesar pagos realizados con tarjetas de chip y código PIN, que son cada vez más empleadas en detrimento de las de banda magnética. Este estándar ofrece una seguridad mucho mayor que las tradicionales tarjetas de crédito o de débito, ya que son mucho más difíciles de duplicar. Por supuesto, al igual que el modelo actual, será compatible tanto con Android como con iOS.
Sin duda, se trata de un movimiento interesante por parte de esta compañía, que supondrá un punto a favor para aquellos que estén planteándose incluir Square como método de pago en sus negocios.
Parece ser que en Netflix están haciendo todo lo posible para mejorar el rendimiento de su servicio, cuya calidad ha sido últimamente cuestionada por grupos de usuarios que aseguraban tener problemas a la hora de reproducir el contenido. Según declaraciones de Mashable, la compañía habría llegado a un acuerdo con AT&T -el proveedor de servicios de Internet estadounidense- con el objetivo de mejorar las conexiones y, por consiguiente, la calidad de su servicio.
Para cerrar el acuerdo, que habría tenido lugar en mayo, Netflix habría pagado a AT&T una cantidad desconocida que les daría derecho a obtener un acceso directo a sus redes y evitar las temidas congestiones. Netflix realiza periódicamente informes en los que puntúa la velocidad ofrecida por los diferentes ISP de los Estados Unidos con la objetivo de saber de antemano cómo funcionará el servicio, en los cuales AT&T siempre ha sido considerado como uno de los peores. Por este motivo, la empresa se ha visto obligada a hacer lo que esté en su mano para evitar esta situación, teniendo en cuenta que AT&T es uno de los ISP más populares en los Estados Unidos. De hecho, anteriormente la empresa llegó también a acuerdos económicos con otros compañías como Comcast y Verizon con objetivos similares.
En principio, los cambios habrían tenido lugar durante el día de ayer, por lo que habrá que esperar para ver si finalmente los usuarios observan alguna mejora.
Acabamos de conocer la noticia de la compra de la startup conocida como Madbits por parte de Twitter, cuya información ha sido publicada en el sitio web de la propia startup. Por el momento, la conocida red social de microblogging no ha emitido ninguna declaración al respecto.
Madbits es una empresa que durante el último año ha logrado desarrollar una avanzada tecnología capaz de analizar y comprender la información de todo tipo de imágenes. Esta tecnología permitiría comprender una imagen en su contexto, sin necesidad de que existan etiquetas asociadas a la misma para identificarla. Gracias a esta compra, en un futuro próximo los chicos de Twitter podrían ser capaces de implementar en su red social un sistema de búsqueda por imágenes, así como organizar y gestionar enormes bases de datos de imágenes de forma automática. Según el comunicado que podéis ver en la imagen superior, que ha sido publicado en la web de la compañía, la adquisición habría tenido lugar este mismo lunes.
Sin duda, esta compra tendría mucho sentido para Twitter, sobre todo teniendo en cuenta la importancia que últimamente le están dando a las imágenes. Recordemos que recientemente la red social habilitaba la posibilidad de etiquetar a las distintas personas que apareciesen en una imagen, además de permitirnos añadir varias imágenes en un mismo tweet e incluso subir GIFS a su sitio web.
Hasta ahora, si vivías en los Estados Unidos, era posible hacerle un regalo a cualquiera de tus amigos de Facebook sin salir de la red social. Parece ser que no se trataba de opción muy rentable para Facebook, y es que la compañía acaba de anunciar que esta característica dejará de estar disponible de ahora en adelante.
Tal y como ha comunicado un portavoz de la empresa, el cierre del servicio tendrá lugar próximo 12 de agosto. Se trata del segundo cierre de los servicios de regalos de Facebook, ya que la compañía también cerraba el pasado agosto su servicio de compra de regalos físicos para dejar únicamente la posibilidad de adquirir tarjetas de regalo digitales. Con este movimiento, la conocida red social daría paso al nuevo botón de compra del que os hablamos recientemente, gracias al cual las empresas podrán ofrecer a los usuarios de la red social la posibilidad de adquirir sus productos a través de los perfiles de los distintos negocios, una característica que por el momento está únicamente disponible para algunos negocios seleccionados de los Estados Unidos.
Los usuarios que tuviesen pendiente canjear algún código de regalo no tienen de que preocuparse, ya que la red social ha afirmado que estos podrán ser canjeados incluso después del cierre del servicio.
Finalmente, tras varios días de rumores sobre el inminente lanzamiento de Bolt por parte de Instagram, finalmente se ha hecho oficial, y es que en las últimas horas han lanzado su aplicación de mensajería instantánea para dispositivos móviles con iOS y Android instalado. Por el momento, Bolt está disponible únicamente en Singapur, Sudafrica y Nueva Zelanda, donde Instagram cuenta con los usuarios más activos de su red social.
El objetivo de Bolt es muy simple: poder enviar fotos o vídeos a nuestros contactos de un modo muy rápido. Para ello, una vez hayamos indicado nuestro número de teléfono para acceder al servicio, podremos escoger a nuestros contactos favoritos, que aparecerán en la interfaz de la aplicación. Si pulsamos una vez en uno de los mismos, podremos enviar una foto, y si dejamos pulsado, un vídeo. Si no nos gusta la foto que hemos tomado, podemos cancelar el envío agitando el teléfono, pero solo durante unos segundos. Además, una vez que el usuario cierre el contenido que haya recibido, la información se habrá borrado para siempre. Y si no, esta se eliminará de los servidores del servicio tras 30 días. La aplicación no está pensada para enviar fotos del carrete de nuestro teléfono, sino para compartir imágenes que tomemos en ese preciso momento, por lo que si queremos enviar una foto a varios contactos, nunca será la misma. Con esta aplicación Instagram pretende competir directamente con Snapchat, una aplicación con una función muy similar.
El lanzamiento de Bolt no está exento de polémica, y es que esta misma semana el CEO de una aplicación con el mismo nombre enviaba un comunicado a Instagram solicitando de buenas maneras que escogiesen otro nombre para su aplicación, afirmando que incluso antes del lanzamiento oficial ya está perjudicándoles. Parece ser que Instagram no ha cambiado de parecer.
Y como no era suficiente con lanzar un 
