A pesar de que en la actualidad ha suficientes herramientas que permiten incorporar un sistema de atención al cliente por chat en las webs empresariales, desde Facebook acaban de lanzar un plugin llamado Customer Chat con el objetivo de que los clientes y potenciales clientes puedan ponerse en contacto con las empresas en sus respectivas webs a través de Messenger, ya sea en equipos de escritorio o dispositivos móviles, pudiendo además continuar las conversaciones en otros dispositivos donde Messenger (de Facebook) esté presente.
Por el momento, este plugin está disponible en fase beta cerrada, en la cual está siendo probada por una serie de socios, aunque desde Facebook han lanzado un formulario web para que las empresas interesadas puedan ser avisadas cuando el plugin puedan estar disponible para las mismas.
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