Carolina Carolina Velasco

Todos los artículos por Carolina

 

Razones por las que se pierden clientes, relaciones y confianza

Uno de esos contenidos que se propagan por las redes sociales en los que se nos muestra cómo deben ser las cosas y las razones que, sólo aplicando el sentido común, hacen que seamos mejores personas, profesionales, clientes y proveedores, indicaba que un 68% de la pérdida de clientes se produce por la ineficiencia y...
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Marketing Digital y Desarrollo Organizacional, fórmula del éxito en la “Experiencia de clientes”

La búsqueda de aquello que sitúe a nuestra marca como referente en la entrega de “experiencias de cliente” es el “nuevo Dorado” perseguido y ansiado por las empresas. No en vano, la gran mayoría de áreas de comunicación y marketing sienten que los principales desafíos están en la gestión de los canales sociales, saben que...
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Social Business, 7 claves para gestionar el cambio

Ya nadie duda que implementar una “cultura social” en las empresas es cada vez más necesario, y tampoco que ello obliga a realizar cambios desde los cimientos. Las redes sociales y su penetración transversal, han ido cambiando las reglas del juego en las organizaciones. Vivimos inmersos en la consolidación de la “empresa social” donde; el...
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Las 13 claves del Engagement, ¡las redes sociales, SÍ, venden!

Claves para alcanzar el Engagement… seducir al cliente; una cuestión de la transparencia, el cumplimiento y la vinculación. Dicen… que las plataformas sociales no son para vender, no son espacios publicitarios y no se deben proyectar como canales centrados en el crecimiento económico de las empresas. Y dicen también… que las redes sociales son –eminentemente-...
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Marketing digital en 2013 ¿vertical, horizontal, eficiente, humano? … ¡más que nunca 360°!

Sí… parece que al fin vislumbramos el equilibrio… Tras unos años en los que el polvo de estrellas no nos ha permitido más que hablar de “sensaciones” “emociones” y “humanización” y tras muchos años en los que la especulación y el abuso terminaron por agotar los recursos de toda índole de las economías… estamos ad-portas...
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7 claves de la atención al cliente en 2013

Hablaba el pasado viernes con D. Patricio León, Gerente de Ventas de JPN Autos Mercedes –Benz, en Chile, sobre lo complejo que resulta explicarles a los colaboradores lo que significa la vocación de servicio al cliente. Y a propósito de esa conversación es vamos a reflexionar sobre las claves que nos permiten definir la atención...
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Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( II parte)

Hablábamos en la primera entrega de los 20 consejos para destacar en el marketing en redes sociales, de la importancia que tiene siempre pensar que la razón de ser de cualquier empresa hoy, es entregar satisfacción, emociones y respuestas a sus clientes. No podemos negar que hoy, la empresa camina siempre por la cuerda exigente...
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Marketing y Redes Sociales, 20 consejos para destacar ( I parte)

Sí… a estas alturas no creo que nadie siga manteniendo que las redes sociales son una moda pasajera, llegaron y lo hicieron para quedarse y cada vez más, se consolidan más allá de la tecnología, como el nuevo ABC de la nueva comunicación y del nuevo ser humano 2.0 Avanzamos por un ciclo en el...
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Marketing digital, ¡No sin equipo!

Producto de la experiencia y compartiendo totalmente las corrientes de pensamiento que indican que las empresas se sumarán cada vez más a las redes sociales desde donde gestionarán sus relaciones con clientes, aliados y proveedores, debo reflexionar acerca de los profundos cambios que enfrenta la empresa actual. Mucho se habla de la necesidad de escuchar,...
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Las 7 llaves de la identidad corporativa en la era SoLoMo

Cuando hoy hablamos de construcción de marca, de imagen corporativa, lo hacemos pensando en contenido de impacto, que genere atracción e incite a la “comunidad” a las conductas empáticas, co-creadoras y positivas. El gran cambio por el que transitamos, nos lo trae la naturaleza digital, la forma en la que hoy se define al marketing...
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Estrategias de marketing y empresas 2.0 ¡sin ética, no hay paraíso!

3 premisas y 5 claves para lograr que tu empresa sea sinónimo de Atención al cliente 2.0 Si hay algo que se ha visto modificado desde el tuétano con la llegada e incorporación de la nueva forma de comunicarnos impuesta por la penetración de las redes sociales, ha sido la atención al cliente y los...
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8 acciones y 4 cualidades para construir empresa ¡Todos somos marketing!

Cuanto más nos adentramos en el nuevo modelo productivo, cuanto más nos empapamos de las nuevas reglas del juego que se imponen a la hora de abordar las variable sobre las que se asienta la calidad del servicio al cliente, eje central de la reputación corporativa, más nos damos cuenta de la dependencia entre el...
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Comunicación y formación, claves del verdadero poder del usuario online #Infografía

Una interesante infografía realizada por Open-Site.org nos invita a reflexionar sobre el poder de los usuarios en red. Efectivamente, desde que las redes sociales eclosionaron como los nuevos canales de comunicación entre los seres humanos, haciendo de la información un bien de acceso libre y transversal, son muchos los acontecimientos históricos que han visto modificado...
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7 aspectos clave para redactar contenidos Web de impacto

Es realmente increíble analizar la vertiginosidad con la que se suceden los cambios en la red. Hace unos años… la comunicación viajaba en una sola dirección y hoy, sin la incorporación del consumidor a los procesos creativos, no podemos hablar de negocios de éxito. La llegada del nuevo algoritmo de Google entrega a los contenidos...
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Caso de Estudio: Relsa Talleres o cómo el liderazgo determina el éxito del marketing

Para muchas empresas, inversiones, planificaciones y estrategias no son suficiente para lograr sus objetivos. La satisfacción de los clientes no aumenta y las cifras de ventas no experimentan la evolución deseada y… por si esto fuera poco, obtener un retorno de nuestras inversiones, es como luchar contra un Goliat. ¿Qué está pasando?...
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Estado de los social media en 2012; China duplica a Estados Unidos en presencia online y mucho más

Para conocer el estado real de los Social Media ahora que hemos cruzado el ecuador de éste 2012, no hace falta sino darse una vuelta por los distintos medios de los que se pueden obtener conclusiones muy interesantes para aplicar a nuestro negocio. No cabe ninguna duda que las redes sociales se han consolidado como...
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Inbound Marketing y economía social #Infografía

Vivimos inmersos en un ciclo dual en el que luchamos a diario por encontrar la “fórmula mágica” que nos permita seducir a nuestros clientes mientras que, simultáneamente, nos afanamos en encontrar (también) la fórmula mágica para aumentar las ventas. Es la pregunta que lanzamos hoy y sobre la que reflexionamos. ¿Existe una fórmula matemática que...
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Promoción inteligente: Twitter, Facebook, Pinterest, Google Plus, Linkedin, estrategias distintas, objetivos comunes

Cuando abordamos la elaboración de una estrategia de marketing de contenidos para posicionar y lograr influencia para una marca, con frecuencia nos encontramos con consignas del tipo: a Google le encanta el contenido, cuanto más innovador, genuino y único, mejor créalo y vendrán… Y si bien es cierto que la creación de contenidos es esencial...
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Marketing y comunicación = placer, motor del “prosumidor” actual

Emiten los viernes por el canal internacional de TVE, el programa La Nube , en el que analizan todo lo que sucede en relación en las redes sociales y los cambios derivados de los nuevos paradigmas comunicacionales que construimos a golpe de clic. Una apuesta que integra todos los ingredientes de la nueva televisión social;...
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Las 13+1 C´s definitivas del marketing

Cuando hablamos de marketing hoy… – ¿Hablamos del cambio cultural por el que transitamos de la mano de la rapidez con la que accedemos a la información libremente? – ¿Nos referimos a las acciones que nos permiten ser cada vez más visibles, influyentes y responsables de nuestros actos? – ¿Pensamos en la capacidad para desarrollar...
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¿Quieres aumentar tus ventas? 4 cualidades indispensables del nuevo marketing que hay que conocer

Uno de los grandes desafíos a los que se ha enfrentado el marketing en éstos años de aceptación e integración del fenómeno social a nuestros hábitos y costumbres, conformando un nuevo orden social, lo encontramos en la capacidad de entender que el mensaje, el tradicional, aquél que se elaboraba teniendo en cuenta aspectos como el...
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Branding, marketing y Facebook, éxito ¿seguro? 6 cosas que debemos saber

Hablamos sobre todo lo que debemos saber acerca de Google Penguin y es que, cuando decimos que hay que seguir las reglas del juego, nos referimos al desarrollo de la capacidad para innovar sin romper con las normas impuestas. No, no podemos ir contra corriente si queremos conquistar el paraíso del posicionamiento… específicamente ahora que...
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Especial Marketing de contenidos: Distintos formatos, distintos objetivos (II Parte)

Hablábamos en la primera entrega de este especial sobre el marketing de contenidos de la importancia de elegir los formatos más adecuados para el impacto en nuestros clientes. Si bien es cierto que la eclosión de la Web móvil nos está obligando a dar el salto definitivo hacia formatos que van más allá del “artículo”...
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Author Rank y el nuevo posicionamiento; no sin “personas”, no sin Google +, ¡un antes y un después del SEO!

Hemos conocido a fondo a Google Penguin durante estos días, hemos hablado de la importancia de las palabras clave y del marketing de contenidos quien se consolida como el líder indiscutible de las emociones ajenas. Sabemos que Google busca la máxima calidad, la máxima innovación y la demostración por parte de las marcas y los...
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¡Quiero conquistar Twitter! 19 claves en 140 caracteres

Twitter, responsable de la integración del mundo real y el virtual, ícono indiscutible de la nueva educación, la nueva comunicación y la nueva forma de construir empresa. Su conquista un desafío para todos, ahí van las 19 acciones indispensable en 140 caracteres para lograrlo. – Entiende tus objetivos – Identifica a tu público – Conócelo...
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Especial Marketing de contenidos: Distintos formatos, distintos objetivos (I Parte)

¡Detente!… no sigas hacia delante… recuerda que estás exponiéndote y hoy, no es posible triunfar en las redes sociales si no tienes claramente definida tu estrategia de marketing de contenidos. Las reglas del juego han cambiado; todo aquél contenido que no impacte, aquella campaña publicitaria que no atraiga y marketing que no esté centrado en...
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Guía completa para entender a Google Penguin: El marketing de contenidos (III Parte)

Hemos hablado de quienes resultan afectados y qué hacer si, aun habiendo seguido todas las reglas del juego, la llegada de Google Penguin nos ha supuesto un descenso en nuestro posicionamiento Web. Hemos hablado también de la importancia de las palabras clave y las políticas vigentes en materia de generación de enlaces, entrantes y salientes....
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Guía completa para entender a Google Penguin: Las palabras clave (II Parte)

Hablábamos en la primera parte de esta guía completa para entender (y sobrevivir) a Google Penguin sobre la importancia de conocer qué resultaba penalizado y cuáles eran las variables en las que debían fijarse las marcas para garantizar su trayectoria aún, después del pingüino. En esa línea de conocimiento es que centramos esta segunda entrega; el...
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Guía completa para entender a Google Penguin ¿Nos afecta a todos? (I Parte)

Debemos conocer las reglas si queremos jugar bien el juego. En el momento actual hablar de posicionamiento es hablar de influencia, es hablar de marcas que han logrado encontrar su mensaje y elaboran contenidos de impacto, calidad transmisión del mensaje de la marca. Tráfico = Calidad Cuando hoy hablamos de tráfico, visitas y conversión, estamos...
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3 razones y 5 Acciones para vender nuestros productos en Facebook

Los usos que le damos los 900 millones de usuarios activos (que no de inversionistas como hemos podido comprobar con el efecto Terra que ha experimentado Facebook en su debut en los mercados bursátiles) son muy diversos pero, esencialmente, la socialización y los negocios online, acaparan los intereses de todo el que crea, alimenta y...
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Inbound marketing en Facebook, claves para acumular comentarios y “me gusta” #infografía

Resulta obvio decir que muchas estrategias de marketing fracasan por falta de 1.- dimensión real de la importancia de nuestras acciones en la red, 2.- ausencia de planificación previa que permita un conocimiento del target, del mercado o de los objetivos perseguidos. Lograr acción social en las redes sociales, que hablen de un contenido y...
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Facebook nos mira ¿qué pasa cuando reportamos un abuso o spam? #Infografía

Una de las razones más defendidas por los detractores de los medios sociales ha sido la pérdida de la privacidad, como consecuencia de la impunidad inherente a la red. ¿Será la persona quién dice ser en realidad?, ¿será verdad que Facebook custodia eficientemente nuestros datos personales y vivencias compartidas?… Sí, no cabe ninguna duda que,...
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Social media; prosumidores y plataformas, nuevo chip más allá del “me gusta”

Nadie puede levantarse una mañana y decir ¡ya, a partir de ahora soy una marca social!… muy por el contrario la búsqueda de la influencia que define “lo social” es un desafío a largo plazo para las empresas. ¿Qué debemos saber realmente de los social media y los paradigmas comunicaciones que se han creado en...
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Del fracaso de las estrategias de marketing y el temor a las inversiones

Claves para realizar el cambio de chip necesario para mantener el crecimiento de la red. ¿Cuántos de los que transitamos a diario por la nueva Internet; ubicua, dinámica y –cada vez más- exigente, procedemos de las estructuras tradicionales, del marketing de las cuatro p´s y de las campañas publicitarias en los medios tradicionales? ¿Cuantos de...
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¿Cómo es la Web social? #Infografía

Información de interés para los 3.400 millones de internautas que albergará la red en 2016… ¡más oportunidades!  Una interesante infografía publicada en el blog de brainhost nos invita a reflexionar sobre ¿Cómo es la Web social? Más allá de las cifras y estadísticas que nos hablan de la penetración y utilización que los usuarios hacemos...
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10 aspectos clave del marketing de contenidos, ¡definiendo la calidad!

Es paradójico… sea cual sea el ciclo histórico por el que transitamos, los seres humanos seguimos manteniendo nuestra esencia de “animales de costumbres” Si analizamos las razones por las que las estrategias de marketing fracasan dejando maltrechas reputaciones e influencias interrumpidas, nos daremos cuenta que, los errores más frecuentes se producen por una incapacidad de...
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Crisis y Social Media ¿Qué estamos haciendo mal?

La Web móvil sigue en aumento. A través de ella podemos beneficiarnos de la Geolocalización, los QR y las estrategias basadas en un cliente que, satisfecho, ejerce de apóstol en tiempo real mientras comparte nuestros productos y servicios (y su satisfacción) con ellos. O… su insatisfacción… lo que es cada vez más frecuente. Las crisis...
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Cifras de la Piratería en Internet, ¡un campo de batalla! #infografía

Es ciertamente un eufemismo pensar en algo concreto cuando hablamos de piratería en Internet. Películas, juegos, música, libros… todo, lo que podamos imaginar es descargado diariamente sin esfuerzo alguno. La piratería en Internet es un tema delicado y espinoso, no sólo porque mueve varios millones de dólares, sino también porque es complicado establecer límites justos,...
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Posicionamiento, SEO y marketing en redes [Google Penguin]

Tal y como sucediera en abril de 2011 con la llegada del Panda… es ahora el Penguin quien pone patas arriba a la red. El terror por las noticias que se filtran en relación a los nuevos requerimientos del todopoderoso buscador que aún hoy ostenta un porcentaje elevadísimo de captura del tráfico hacia los sitios...
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Los 8 mandamientos del nuevo SEO social

Cuando nosotros en nuestros análisis y estudios previos a la elaboración de una estrategia, apostamos por palabras clave de baja competencia, estamos pensando en atraer a las marcas que, siendo nuestra competencia, no encontraron su valor agregado, la red no tiene contenido de calidad que responsa a esos criterios y los enlaces entrantes se producen...
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Citas online y mentiras #Infografía

Publican en Background Check una infografía muy lúdica,  interesante y con una información con múltiples aplicaciones. En ella se analizan las enormes posibilidades que entrega la red para conocer si lo que decimos en los perfiles es realmente lo que somos. La información de la infografía está centrada en las relaciones de pareja y el...
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Gasto mundial en publicidad online #Infografía

La publicidad online no deja de sorprendernos, de la mano de la penetración de la Web móvil y el crecimiento de la red, las inversiones previstas continúan una senda de crecimiento significativo año tras año. Son cada vez más las empresas que destinan un porcentaje importante de sus presupuestos globales al marketing y la publicidad...
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En el ciclo del Marketing Mix ¿Cómo es tu marketing?

Transitamos por el ciclo más social desde el estallido de las redes. Avanzamos por un ciclo en el que al colapso del sistema tradicional, se une una nueva forma de construir un orden social, económico que obviamente giran en torno a la actividad profesional. Todos tenemos un talento único y,  es sólo a través de...
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Humanización, movilidad e influencia, los 3 pilares de la nueva empresa

Leía el otro día que la marca Flora está buscando Community Managers entre los consumidores, en un alarde de innovación y creatividad, el proceso de selección se lleva a cabo a través de un Casting, dotando con ello a la profesión de los gestores de comunidad de un halo de glamour y entregando una forma...
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6 aspectos indispensables para crear un plan de medios online, en el ciclo de las “emociones”

Cuando hablamos hoy de publicidad y analizamos las distintas fórmulas que han resultado eficientes, nos asaltan preguntas de forma constante – ¿Es la publicidad hoy un camino directo hacia las ventas? – ¿Están preparados los modelos publicitarios para satisfacer las necesidades de un usuario cada vez más exigente, proactivo y preparado? – ¿Cuál es el rol real de la...
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Marcas con valor agregado, 5 claves para lograrlo

Cuando hablamos de construcción de marca en el momento actual nos centramos de inmediato en ese mensaje único que da el pistoletazo de salida al valor diferenciador de neutra marca en el mercado. Avanzando por un entramado social cada vez más horizontal, transversal y dinámico, no es de extrañar que la primera clave para construir...
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7 claves del Inbound Marketing, aprendiendo de los Jedis

Un lúdico e interesante artículo publicado en Social Media ToDay, nos invita a reflexionar sobre los que emergen como los 7  principios esenciales del Inbound marketing desde la perspectiva del código ético que rige a los Jedis, innovador e interesante; Recordemos que en el momento actual la consigna es atraer, desde las emociones y los sentimientos,...
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Los 7 principios del Branding en Twitter, ¡Crecimiento en tiempo real!

Hablar de Twitter es hablar de información en tiempo real, de conexiones y canales a través de los cuales nos comunicamos, nos informamos, nos formamos y conocemos las tendencias que nos marca el devenir cotidiano. Más que una red social, Twitter se ha consolidado como una plataforma de acceso a la información en tiempo real...
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Aspectos clave del Estado del Social Media #Infografía

Durante los últimos días se ha hablado mucho del estado real del social media. La situación de Facebook tras su debut en los mercados, ha desatado los rumores de una posible burbuja pero… ¿cuál es el estado real del social media? En el momento actual son las redes sociales las que emergen como los canales...
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Nueva App Twitter en desarrollo: Temperatura del mercado de valores al servicio de las inversiones ¿innovación o peligro?

Tomar el pulso a los mercados de valores a través de la temperatura de las palabras clave y el sentimiento de los inversores en Twitter. Trasladar el veredicto del consumidor, la credibilidad frente a las marcas, el poder que ostenta el cliente hoy, a las inversiones y los mercados y hacerlo a través de una...
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