Scup es una empresa brasileña que ofrece una herramienta para monitorización y gestión de Redes Sociales e Internet. Nos informan que están preparando su llegada a España y, para ello, ya están buscando profesionales que quieran trabajar en el mundo del Social Media.
Community Manager y Sales Manager son los dos primeros puestos deseados, ofertas publicadas en Linkedin y con varias decenas de candidatos ya inscritos.
Con Scup podremos registrar palabras clave (como nuestra marca, por ejemplo) y ver lo que comenta la web social sobre las mismas, identificar personas influyentes, crear conversaciones para aumentar la interacción entre marca y seguidor dejando todo el rastro guardado, crear informes y analizar tendencias, publicar en las redes desde allí… una amplia variedad de funciones obligatorias en todas las herramientas que monitorizan el oceano de datos de las redes sociales.
La plataforma (www.scup.com) ofrece 7 días de acceso gratuito, aunque de momento solo está disponible en portugués e inglés desde su página principal, podemos probar la versión española en www.scup.com/es . Estaremos atentos a su evolución.
Ya han pasado cuatro años desde que os presentamos a Splitweet, una herramienta disponible tanto en la web como en aplicaciones de escritorio, que nos permite la gestión de varias cuentas de Twitter desde una misma aplicación, además de permitirnos la monitorización de las marcas en las que estamos interesados.
Si somos usuarios de este servicio, hace pocas horas que tenemos que haber recibido un mensaje de correo electrónico en el que se nos indica que acaba de ser adquirida por la conocida aplicación de gestión de medios sociales HootSuite. De momento la adquisición no se ha visto reflejada ni en su blog ni en las cuentas de Twitter y Facebook, las cuales llevan tiempo sin actualizar.
Por ahora no se conoce aún los detalles de la adquisición, y el servicio sigue siendo plenamente operativo, permitiendo la apertura de nuevas cuentas de usuario. Habrá que dar tiempo al tiempo para conocer más detalles y, lo más importante, cómo afectara la adquisición al futuro de Splitweet.
La compañía ViralHeat nos presenta una extensión de Chrome, llamada Flint, que nos resultará muy útil a la hora de compartir contenido con otros usuarios en redes sociales y a la vez poder aumentar su engagement online, pudiendo calcular también las analíticas asociadas a ésto.
Así pues, podremos conectar Facebook, LinkedIn, Google+ y Twitter al plugIn y la extensión nos permitirá visualizar todo el historial de publicaciones que compartamos con los otros usuarios, pudiendo controlar en todo momento las estadísticas y el impacto social que generamos -muy útil en caso de querer desarrollar o poner a prueba alguna estrategia determinada de marketing.
Para utilizar el servicio hará falta tener una cuenta en ViralHeat y elegir entre la opción gratuita de Flint o la versión de pago.
Texto escrito por Rafael P. Campoamor, responsable por chimppunch.com
En mi vida profesional alrededor del marketing online, las relaciones públicas y la gestión de comunidades, he tenido la suerte de evolucionar con el mercado. Eso me ha permitido vivir de primera mano los diferentes problemas a los que se pueden enfrentar las empresas relacionadas con los contenidos en redes sociales e ir mejorando y perfeccionando una metodología en torno a ello.
El problema principalmente es que la manera en que, los profesionales que trabajan con contenidos en redes sociales, muchas veces se ven obligados a trabajar de forma primitiva y muy disgregada. Este problema se suele solucionar dedicando tiempo en mezclar datos manualmente para poder generar una analítica de valor. Este tiempo que los profesionales están dedicando a «picar datos» en lugar de a plantear soluciones creativas, es talento mal aprovechado en una labor que no debería ser necesaria.
Para ello, Chimp Punch ofrece una nueva solución que une metodología y herramienta en una única aplicación. Esta aplicación ofrece la fácil creación de contenidos, desde múltiples fuentes como la propia aplicación, correo electrónico o plugins en el navegador, de manera que sea fácil añadirlos a la cola de publicación.
Esta cola de publicación permite preseleccionar las horas de publicación acorde a las decisiones estratégicas de la empresa en cuanto a los patrones de publicación de contenidos, facilitando la misma al no tener que programar cada post innecesariamente.
Una vez estos contenidos han salido a las redes, la herramienta se ocupa de recoger múltiples datos analíticos como los clicks que han conseguido separadamente cada red social, qué categorías de contenidos son mejor recibidas por el público o las horas de publicación más propicias, entre otras. Esto permite ajustar mejor los contenidos de la marca, mejorando los resultados de los mismos y, sobre todo, ahorrando tiempo mediante la automatización de tareas de recolección de datos.
Creemos que esta nueva herramienta ahorrará mucho tiempo a las empresas y profesionales, que finalmente se traduce en dinero, aportará una metodología cómoda y fácil de aplicar y ayudará a centrar la atención en los contenidos en lugar de en la tecnología.
Hoy día, los clientes esperan que las empresas tengan presencia en los medios sociales como vía no sólo para estar al día en cuanto a las novedades que ofrecen sino además como una vía directa de interacción. Cada vez son más las empresas que tienen presencia en redes sociales, pero no todas las gestionan de la misma manera ni ofrece los recursos necesarios. Así que ante la pregunta de cuánto ROI equivale la presencia online por parte de marcas y empresas, SumAll puede darles la respuesta.
Y es que SumAll, compañía especializada en la visualización de los datos, acaba de lanzar durante el día de hoy su nueva herramienta de análisis en la que tiene en cuenta tanto las páginas de Facebook de las marcas como de sus cuentas de Twitter, como el fin de realizar el cálculo de ingresos en base a la inversión realizada en los medios sociales.
Para ello, compara la actividad social con el tráfico web y los ingresos a través de un panel mediante gráficas para reflejar los resultados, en el que si la actividad social ha ido bien, pueden ser igualadas a los picos de interacción social con el de los ingresos.
KredStory es el nuevo servicio que te despliega una historia visual de los momentos, posts y enlaces que influencian en tu recorrido por el social media. Verás todos tus posts importantes en un mosaico en el que podrás hacer zoom para ver los detalles.
Con KredStory no sólo podrás navegar por tu propio contenido en los medios sociales, sino explorar el de los demás usuarios: podrás ver qué contenido tiene más éxito en otros usuarios desplegado en un mosaico de 1.200 días de actividad, y también existe la posibilidad de introducir hashtags para visualizar los tweets a tiempo real más populares relacionados con éste.
Aparte, podemos explorar opiniones sobre películas, libros o series de TV en una cascada de información introduciendo los hashtags correspondientes, que nos desplegarán todos los comentarios de los otros usuarios en el mosaico de Kred Story.
Podremos registrarnos en el servicio a través de Twitter y Facebook.
Para conocer el estado real de los Social Media ahora que hemos cruzado el ecuador de éste 2012, no hace falta sino darse una vuelta por los distintos medios de los que se pueden obtener conclusiones muy interesantes para aplicar a nuestro negocio.
No cabe ninguna duda que las redes sociales se han consolidado como canales muy eficientes para promover y viralizar nuestro negocio aunque, es también cierto que, quizá por un lado por nuestra naturaleza de seres humanos ”“ más compleja para aceptar los cambios- y por el otro, por el dinamismo con el que se suceden los cambios, específicamente en el ámbito tecnológico, son muchas las empresas que no terminan de definir su estrategia. Continúa leyendo «Estado de los social media en 2012; China duplica a Estados Unidos en presencia online y mucho más»
Durante los últimos días se ha hablado mucho del estado real del social media. La situación de Facebook tras su debut en los mercados, ha desatado los rumores de una posible burbuja pero… ¿cuál es el estado real del social media?
En el momento actual son las redes sociales las que emergen como los canales de comunicación por excelencia. Dotados de un dispositivos móvil y conectados a través de él, los seres humanos hemos encontrado (o estamos en vías de hacerlo) una nueva forma de organizarnos y comenzar a crecer de nuevo.
Decir a estas alturas que el social media ha llegado para quedarse puede parecer absurdo, sin embargo, es el punto de partida para entender el estado de las redes sociales en el momento actual.
Una infografía realizada por The SEO Company analiza la evolución del social media a través de un recorrido por lo que llevamos de 2012, veamos la información más relevante.
Liderazgo: Facebook, indiscutiblemente la red social sigue siendo la más poderosa del entramado actual, 900 millones de usuarios y 488 millones de usuarios móviles que no hacen sino aumentar el intercambio de contenidos, imágenes y vídeos.
Google +: lidiando con la falta de acción social, lo cierto es que la nueva apuesta social del buscador no logra satisfacer al consumidor actual. Si bien es cierto que no podemos olvidar la eficiencia de la información que se comparte en círculos (en términos de segmentación) ni las indudables ventajas de los handouts, pero en términos sociales, no termina de convencer.
Alianzas estratégicas: Las compras de aplicaciones como Instalgram por parte de Facebook no hacen sino confirmar una apuesta por la Web móvil, parecen obvias que las redes sociales enfrentan un futuro lleno de desafíos en el que la sociedad virtual será capaz de transformar la forma en la que se hacen los negocios.
Estrategias de marketing: Del análisis de la infografía, podemos extraer conclusiones muy interesantes acerca de nuestras futuras estrategias de marketing, eso sin olvidar cómo la acción conjunta de la crisis económica con la apertura y penetración transversal y global a la información, nos sitúa ante un futuro que gira en torno a un modelo productivo basado en acciones de talentos individuales al servicio de las necesidades ajenas.
Os dejo con la infografía y os invito a reflexionar ¿qué novedades creéis que nos traerá el Social Media?
Y así seguimos… medir el ROI de nuestras acciones en el Social Media, sigue siendo una asignatura pendiente para las marcas que, en tiempos de convulsión e incertidumbre como el actual, puede suponer un freno a la puesta en marcha de nuevas estrategias.
El ROI del social media es complejo de obtener porque se trata de medir emociones, no son variables comerciales las que se analizan cuando evaluamos el retorno de nuestras inversiones, sino muy por el contrario, nos encontramos con conceptos como influencia, visibilidad, viralidad, como ejes centrales e la obtención de nuestros retornos.
A propósito de la constante búsqueda de la fórmula perfecta para obtener el ROI en el Social Media, Pagemodo ha elaborado una infografía que contiene los datos obtenidos por eMarketer, Hubspot y Social Media to day en un estudio sobre la forma en la que las marcas solventan éste obstáculo y logran obtener un ROI eficiente de sus acciones.
Se observa cada vez más una tendencia frecuente a la incorporación de las empresas e los medios sociales, se tiene la creencia que el ROI mejorará si se aumenta la exposición y la influencia, esto es así porque el ROI que se obtiene en el Social Media mide el impacto no el dinero.
Qué debemos saber… resulta de gran ayuda hacernos 3 preguntas antes de lanzarnos al análisis de las cifras e busca del ROI de nuestras acciones en el Social Media.
– ¿En qué lugar estamos? cuál es nuestro índice de influencia, nuestra trayectoria, la evolución de nuestra exposición. Ayudarnos de los recursos y herramientas que nos brinda la red para obtener este tipo de datos, es muy eficiente. – ¿Dónde debemos llegar? Cuál es nuestro siguiente objetivo inmediato, qué queremos conseguir en relación a nuestro branding, nuestra influencia y el crecimiento de nuestras redes. Establezcamos objetivos realistas. – ¿Qué se dice de nuestra marca? El análisis de la opinión que genera nuestra marca es lo que nos permite identificar debilidades y transformarlas así como explotar las fortalezas e incluir a nuestros seguidores en los procesos creativos y de análisis de mercado.
Partiendo de éstas 3 preguntas iniciales, puedes y debes hacerlo, lanzarte a obtener un ROI de tus acciones en el social media, analiza la actividad social que han generado tus acciones, de dónde proviene tu tráfico, que les interesa, evalúa cuanto tráfico proviene de las redes, no te olvides que la medición del ROI no es exacta y que, cuando hablamos de impacto y análisis de emociones, ¡es cuando Einstein más nos ayuda… “No todo lo que cuenta puede ser contado y no todo lo que es contado, cuenta»!
Si bien no podemos obtener un resultado inmediato (hablamos de vínculos y emociones) y no se puede asociar el ROI del social media con el retorno monetario, todos sabemos que hoy, si no impactas, no emociones y no logras generar comunidad, es muy complicado experimentar crecimiento.
Y, para saber qué cuenta en la medición del ROI, os dejamos con la infografía y para vosotros ¿ qué más hay que tener en cuenta para obtener el ROI de nuestras acciones en el Social Media?
Un tema espinoso sin duda, uno de esos desafíos que no logramos solventar y que sigue siendo la causa principal de pérdida de reputación y caída en picado de la influencia.
– Debemos aceptar en primer lugar que la forma de hacer empresa cambió. – Hoy las estructuras son horizontales y los equipos se conforman como una suma de talentos (no sólo en el papel) – El consumidor actual sabe reconocer una empresa en la que la coherencia del mensaje y los actos es una realidad. – Pero lo más importante, es que no importa cuántas excusas, eximentes, justificaciones, encontremos; un mal servicio al cliente se propaga como la pólvora y anima y alienta a usuarios más pasivos atraídos por el peso del grupo”… es catastrófico para una marca vivir una crisis en el Social Media.
Partiendo de estas premisas fundamentales, no podemos olvidar tampoco que existen otras llamadas de atención a las marcas que, si no se les presta atención, tendrán los mismos efectos adversos sobre la reputación.
Los servicios postventa y la atención de esa fase del proceso, es crucial para sumar influencers (con todo lo que ello implica) pero, tan importante como eso es el grado de compromiso que demuestre la “comunidad” el que se manifiesta a través del dinamismo, de la constante entrega de información de calidad y de hilos de conversación en los que nuevas opiniones pueden ser utilizadas para elaborar nuevos contenidos. ¡El consumidor actual compra emociones y quiere ser parte de la construcción de las marcas a las que exalta o excluye con su veredicto!Continúa leyendo «4 paradigmas 5 claves y 16 acciones para prevenir las crisis en el Social Media»
En mi vida profesional alrededor del marketing online, las relaciones públicas y la gestión de comunidades, he tenido la suerte de evolucionar con el mercado. Eso me ha permitido vivir de primera mano los diferentes problemas a los que se pueden enfrentar las empresas relacionadas con los contenidos en redes sociales e ir mejorando y perfeccionando una metodología en torno a ello.
