Ribbon, para hablar con los usuarios que visitan tu web

En muchas ocasiones queremos hablar con alguien que esté visitando nuestra web, ya que es una buena forma de entender los problemas que pueda tener la usabilidad del sitio, o el feedback de un usuario real que no conocía el proyecto.

Conseguir ese tipo de «entrevistas» no es tarea fácil, ya que poner un banner de «contacta para dar feedback» suele ser poco efectivo. Continúa leyendo «Ribbon, para hablar con los usuarios que visitan tu web»

Emojicom, una herramienta para recopilar feedback en tu web a través de emojis

Emojicom

Si tenéis una tienda online, un blog o enviáis una newsletter de forma periódica, siempre resulta interesante recopilar el feedback directo de nuestros clientes o lectores con el objetivo de averiguar qué podemos mejorar. Por ejemplo, son muchas las empresas que enví­an breves encuestas, pero se trata de algo que no llama la atención de los usuarios. Hoy os hablamos acerca de Emojicom, una herramienta con la que recopilar feedback a través de emojis.

Una de las cosas que más nos ha llamado la atención es la facilidad con la que podemos poner en marcha nuestra propia sección de feedback con emojis. Para ello, tan solo es necesario escoger entre diferentes conjuntos de emojis y redactar la pregunta a la que queramos que nuestros clientes o usuarios den respuesta. Por ejemplo, podemos incluir emojis de números, emojis que representen diferentes estados de ánimo o un pulgar hacia arriba y otro hacia abajo.

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FeedbackRig, nueva plataforma de feedback para medir la satisfacción de los clientes

FeedbackRig

Poco a poco nos hemos ido habituando a valorar nuestra experiencia a la hora de comprar un producto o utilizar un servicio, y ya no sólo por Internet, ya que esta posibilidad también se ha expandido por los comercios fí­sicos.

A este respecto, aparece FeedbackRig, una nueva plataforma de feedback que permitirá a las empresas medir el grado de satisfacción de sus clientes mediante valoraciones y comentarios acorde a las experiencias recibidas con sus productos o servicios.
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Nolt, nueva plataforma de feedback

Nolt

Nolt es una nueva plataforma que entra en escena para competir contra UserVoice. En este sentido, cuenta con una sencilla pero elegante interfaz de usuario para posibilitar a los interesados (empresas, organizaciones, agrupaciones, profesionales, etc) la recopilación de comentarios de diferentes colectivos (clientes, empleados, voluntarios, seguidores, etc), por ejemplo, una empresa puede usar Nolt para recabar los comentarios de sus más fieles clientes con crí­ticas y sugerencias sobre sus productos.

A este respecto, los colectivos no sólo podrán aportar sus propios comentarios, incluso de forma anónima si se añade esta posibilidad, sino que además también podrán votarlos para priorizar colectivamente aquellos aspectos que los interesados deben tener más en cuenta respecto al resto de aspectos.
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3 herramientas para realizar encuestas instantáneas sin complicaciones

Encuestas

El hecho de que las principales redes sociales estén incorporando funciones de encuestas nativas es señal de la importancia de este tipo de herramientas. Además de las redes sociales, también disponemos de herramientas alternativas con las que realizar encuestas instantáneas sin demasiadas complicaciones. Hoy os hablamos acerca de tres opciones a tener muy en cuenta.

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Roadmap, para agrupar el feedback de tus usuarios en un mismo lugar

Roadmap

Si tienes un proyecto personal estarás al tanto de la enorme cantidad de feedback que se puede recibir con el paso del tiempo. El problema es que en muchas ocasiones puede llegar a resultar complicado tener en cuenta todas las sugerencias de nuestros usuarios si no mantenemos un cierto orden. Por esta razón nos ha llamado la atención Roadmap, una extensión con la que reunir el feedback de tus usuarios en un mismo lugar.

En general, el funcionamiento de Roadmap es bastante intuitivo. Una vez hayamos instalado la extensión en nuestro navegador podremos recopilar feedback de cualquier parte de Internet de manera gratuita. En concreto, la extensión nos permite recopilar opiniones de redes sociales, foros o incluso herramientas de terceros. Además, podemos agrupar el feedback recibido en diferentes categorí­as (por ejemplo, «diseño de la app«) y capturar la URL del mensaje.

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6 alternativas gratuitas para crear y publicar encuestas con múltiples respuestas

Banners listas

El uso de encuestas es de lo más habitual a la hora de tratar de recopilar las opiniones sobre temas concretos del mayor número posible de usuarios. Se trata de una opción muy interesante, sobre todo si tenemos en cuenta la facilidad con la que podemos crear nuestra propia encuesta y la sencillez de cara a las personas que las responden. Si estáis buscando herramientas con las que empezar a crear encuestas, a continuación os recomendamos seis de las más interesantes.

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Zittly, para conocer la experiencia de nuestros clientes mediante chatbots

zittly

Uno de los aspectos más importantes a la hora de gestionar un negocio es conocer el feedback de nuestros clientes. A pesar de que muchas de las principales páginas web de comercio electrónico ofrecen formularios para averiguar la opinión del cliente, estos suelen aburridos y demasiado complejos para muchos usuarios. Es por ello por lo que os recomendamos Zittly, una herramienta para conocer la experiencia del cliente mediante chatbots.

Tal y como podéis comprobar en el ví­deo que os mostramos al final del artí­culo, la idea es que los clientes puedan conversar con un bot para hacernos llegar su feedback de forma sencilla. Si nos centramos en su funcionamiento, promete ser de lo más intuitivo. En primer lugar solo tenemos que redactar las preguntas que queremos hacer llegar a nuestros clientes para que Zittly se las haga llegar ví­a chat.

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Cycles, excelente forma de obtener opinión de nuestros clientes en la web

cycles

Cuando realizamos un nuevo sitio web y enviamos el prototipo a nuestro cliente, solemos recibir un documento con varias capturas indicando los cambios que deben realizarse, pero esa no es la mejor forma de obtener feedback, y en cycleshq.com muestran el motivo.

Se trata de una plataforma especializada en recoger opiniones localizadas dentro de un sitio web. El responsable por el diseño y programación tendrá que incluir un script en el código de la página web que enví­e al cliente, y éste verá la opción de añadir comentarios en cualquier zona que desee, sin necesidad de crear cuentas ni de enviar emails de ningún tipo.
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