Etiqueta: crm

Clientify, un CRM en español para pequeños negocios

Publicado el 19 febrero, 2015

Desde clientify.com nos presentan este nuevo proyecto que puede ayudar a los profesionales y pequeños negocios que buscan un CRM (aplicación de gestión de clientes) sencillo y barato.

Nos comentan que sus funciones han sido diseñadas para aprovechar comercialmente los contactos, sacando el máximo partido de la actividad de las Redes Sociales, ya que no solo son las grandes empresas las que usan la web social para conseguir nuevas oportunidades de venta, también lo hacen los autónomos y pymes. Además de monitorizar contenido y tener a vista lo que publican nuestros futuros clientes, también podemos publicar directamente desde la plataforma en nuestras cuentas.

La plataforma ha sido diseñada para evitar olvidar llamadas, responder correos o, en general, atender clientes, disponiendo de una agenda de tareas y eventos que conecta con otras aplicaciones en la nube. Se conecta también con Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Klout (para ver la reputación de cada cliente), Foursquare y Google Plus, así como se integra con GMail, Google Calendar y Microsoft Office 365 y con plataformas de email Marketing como Mailchimp.

Clientify tiene una versión “freemium”, disponible gratis para siempre mientras no se necesite cambiar de plan. Podéis probarla en su web o navegar por el tour que allí han publicado.

Collabspot, extensión para integrar Gmail con un CRM

Publicado el 9 octubre, 2013

por Juan Diego Polo

Tener un CRM es necesario para poder organizar nuestra base de datos de clientes, registrar oportunidades y no perder el historial de todas nuestras negociaciones con cada compañía, aunque muchas veces usamos el propio email para guardar ese tipo de información.

Lo ideal sería tener el email y el CRM integrados, creando así una plataforma que guarde y clasifique datos sin perder de vista la agilidad que ofrece un programa de correo electrónico, y es en eso en lo que Collabspot (collabspot.com) está pensando, proyecto que ya ha recibido más de 60.000 dólares de inversión, según comentan en Techcrunch.

Se trata de una extensión para Chrome que permite integrar Gmail con los CRM Highrise y SugarCRM, obteniendo un nuevo panel con la información de la empresa o cliente con el que estamos comunicándonos.

Con ella podemos guardar nuestros emails en el CRM con un solo click, registrando así el histórico de comunicación con cualquier empresa, así como gestionar contactos y crear tareas sin salir de Gmail. Podemos rápidamente consultar la información comercial de cualquier contacto y ver la actividad reciente con el mismo, permitiendo de esta manera gestionar mejor las oportunidades sin necesidad de estar abriendo constantemente nuestra plataforma de CRM.

De momento se limita a Gmail, se limita a Highrise y SugarCRM y se limita a Chrome, esperemos que sigan trabajando para ampliar dichos límites, ya que no se trata de una solución gratuita.

Aquí os dejo con el vídeo de demostración:
Continúa leyendo «Collabspot, extensión para integrar Gmail con un CRM»

Nace herramienta de gestión de clientes que evita el concepto de CRM

Publicado el 24 septiembre, 2013

por Juan Diego Polo

You Don”™t Need a CRM (no necesitas un CRM) es el nombre de esta nueva aplicación que se presenta hoy en respuesta a la decepción e insatisfacción de muchos usuarios de plataformas clásicas de CRM.

Las herramientas CRM tradicionales están pensadas para Gerentes y equipos de Marketing, no para comerciales. Teneos que crear el nombre de la Empresa, luego un contacto dentro de esa Empresa, luego una oportunidad, y por fin un ”˜To do”.

Disponible en youdontneedacrm.com tiene como objetivo poder crear un lead en pocos segundos, tanto desde pc como desde móvil, desde una tarjeta de visita, una hoja calculo o la página web de la empresa.

Todas las listas de tareas se encuentran en una sola página, desde donde el comercial gestiona las oportunidades. La actividad del equipo aparece en un flujo, apostando por una herramienta intuitiva, rápida y enfocada en la productividad.

Entre sus funcionalidades tenemos: fácil creación de oportunidades, reconocimiento de tarjetas de visita, alertas automáticas de leads, integración con Google Apps, sincronización con iCal, disposición de los leads en forma de flujo para facilitar la colaboración y versión móvil.

Disponible en español, inglés, portugués de Brasil y francés, tiene coste inferior a 10 dólares por usuario y mes.

La idea es genial para los comerciales autónomos y pequeñas empresas que tengan que poner las manos en la masa de forma inmediata, sin mucho protocolo, sin necesidad de tener una base de datos organizada de empresas. En algunas ocasiones el negocio se basa en buenos reflejos, y es ahí donde tiene relevancia una aplicación como ésta.

Escogiendo software CRM en la nube

Publicado el 10 septiembre, 2013

por Invitado

Entre todas las herramientas de negocios online una de la mayor y más estable demanda es CRM, sistemas para administrar las relaciones con los clientes. La base de contactos y todo lo necesario para el manejo de ventas en el mismo espacio ahorran no solo tiempo, sino los recursos materiales también. El problema de escoger el software CRM en la nube no es tan fácil como podría parecer: en el mercado de hoy todavía predominan los programas de escritorio principalmente por las razones de seguridad. Al mismo tiempo tales beneficios de los servicios online como el acceso fácil de cualquier lugar o dispositivo móvil y los costos de mantenimiento mínimos son más importantes para una considerable gama de las PYMES.

En nuestra reseña echaremos un vistazo al software CRM disponible en español, tomando en cuenta si la aplicación tiene todas las funciones requeridas para el manejo de clientes, que ventajas respecto a otros programas hay y que beneficios del trabajo distante tiene.

Zoho CRM

De un vistazo: la selección flexible de los planes, incluyendo una opción gratis para equipos hasta 3 personas y las ofertas para empresas grandes con las funciones avanzadas como el pronóstico de venta

Funcionalidad principal: base de clientes, cuentas, oportunidades de ventas, informes, actividades de marketing

Ventajas: edición móvil, integración con Google Apps

TeamLab CRM

Teamlab

De un vistazo: interfaz bastante intuitiva, orientada en la rápida creación de los elementos principales y la personalización a las necesidades específicas

Funcionalidad principal: base de contactos, tareas, oportunidades de ventas, historial, casos, correo masivo, forma web-to-lead

Ventajas: integración con las herramientas de gestión de proyectos y documentos, opciones de personalización, trabajo desde los dispositivos móviles
Continúa leyendo «Escogiendo software CRM en la nube»

Five Hundred Plus – CRM para determinar el nivel de encuentro con nuestros contactos de LinkedIn

Publicado el 31 octubre, 2012

por Fco. José Hidalgo

Five Hundred Plus, CRM que debe su nombre al número máximo de conexiones públicas que permite LinkedIn, acaba de abrir sus puertas en fase alpha para traernos cada Lunes los recordatorios para que no se nos olviden mantener los encuentros con nuestros contactos de LinkedIn.

Su funcionamiento es sencillo, en el que la primera vez que entremos con nuestra cuenta de LinkedIn, se nos importarán todos nuestros contactos, pasando a estar en la primera columna, aunque además tenemos la columna semanal, la columna mensual, la columna trimestral, y la columna anual. Todo lo que tenemos que hacer es arrastrar cada uno de los contactos a la columna perteneciente al nivel de encuentro que deseamos mantener con ellos.

Ya sólo cabe esperar los recordatorios por correo electrónico o bien entrar en Five Hundred Plus de vez en cuando, destacando en rojo aquellos contactos que necesitamos seguir, además de la lista en el orden de necesidad de estar en encuentros.

A diferencia de otras herramientas CRM, Five Hundred Plus se caracteriza por su facilidad de uso y de su simplicidad, huyendo de conceptos de CRM complejos que disponen de multitud de opciones y su manejo se hace engorroso.

Enlace: Five Hundred Plus | Vía: ArticStartups

commun.it – Gestionando nuestra comunidad de seguidores y clientes desde Twitter

Publicado el 14 septiembre, 2012

por Juan Diego Polo

commun.it usa Twitter para ofrecer un panel desde donde podemos gestionar nuestros clientes y contactos en general, permitiendo tener bajo control las conversaciones que se realizan en Twitter sobre nuestro negocio y ayudando a conocer a los posibles usuarios que podríamos seguir desde nuestra cuenta para obtener resultados positivos en nuestra estrategia de divulgación.

Después de identificarnos podremos indicar las urls y etiquetas que queremos monitorizar en twitter, obteniendo un panel semejante al que veis en la siguiente captura:

Allí podemos ver nuestros seguidores con más influencia, sugerencias de nuevos perfiles, personas que no aportan mucho en nuestra cuenta (por falta de actividad, por ejemplo), textos relevantes comentando nuestra marca, nuevos seguidores… información que podemos analizar con calma para poder tomar decisiones más acertadas a la hora de establecer estrategías de marketing en Twitter.

La versión gratuita limita en el número de acciones que podemos realizar desde la aplicación, existiendo opciones de pago que pueden llegar hasta los 200 dólares por mes.

Link: commun.it | Vía TNW

MYCO Suite – Herramientas web y móviles para gestionar tu negocio

Publicado el 28 mayo, 2012

por Juan Diego Polo

Con versión gratuita para autónomos, la suite de herramientas Myco nos ofrece un conjunto de aplicaciones que podemos usar para gestionar los datos relacionados con nuestro negocio.

Dispone de un práctico CRM donde podemos guardar la información de proveedores, clientes y demás datos relacionados con las compras y ventas que realicemos, un sistema de gestión de proyectos creado para administrar desde pequeñas tareas hasta trabajos más complejos, ofreciendo recursos destinados a grupos, un sistema de intercambio de documentos para evitar el uso de email y facilitar la centralización de la información, un programa de gestión de gastos y una versión móvil para llevar todos los datos en el bolsillo.

Desde Myco nos comentan que el objetivo es atraer el interés de autónomos y pequeños negocios, aunque por lo que hemos podido ver, hay negocios no tan pequeños que podrían beneficiarse bastante de este conjunto de aplicaciones.

En caso de no desear la versión gratuita, por sus limites en cuando a espacio y número de usuarios, existe una versión de prueba de 7 días de Myco Premium, que cuesta 15 dólares por usuario al mes.

Link: mycosuite.com

Bitrix24 – productividad y comunicación en las empresas en formato de redes sociales

Publicado el 21 mayo, 2012

por Fco. José Hidalgo

Sin duda alguna, las redes sociales han supuesto una forma muy efectiva y fácil de establecer comunicaciones entre los propios usuarios, permitiéndoles hacer uso de las mismas independientemente del nivel técnico que tengan. Teniendo ésto en cuenta, Bitrix24 pretende trasladar el formato de redes sociales a las comunicaciones internas entre los diferentes integrantes de una misma empresa.

Es por ello que Bitrix24 es una herramienta de productividad, pero que adopta el formato de red social, siendo la línea cronológica de actividades el elemento central de la misma, permitiendo a cada empleado su personalización, con el objeto de acceder a aquellas actividades que le compete según su función dentro de la organización. En dicha línea crónológica, se puede publicar todo tipo de contenidos, que podrá llevar aparejado desde archivos adjuntos hasta vídeos, y que puede ir destinado a todos los integrantes de la misma organización a personas específicas, pasando por los diferentes grupos creados, como pueden ser los distintos departamentos.

Las publicaciones pueden ser marcadas con likes o incluso pueden ser comentadas, y pueden ser el inicio para la realización de nuevas actividades. Bitrix24 dispone de una serie de aplicaciones que permiten desde el establecimiento de tareas hasta la gestión de álbumes fotográficos, dependiendo del plan de tarificación escogido, existiendo una primera opción de carácter gratuito, disponiendo el resto de planes de otras aplicaciones adicionales.

Si nos registramos, contaremos con nuestro propio subdominio y con una serie de grupos y empleados añadidos a modo de ejemplo, lo que nos permitirá conocer el funcionamiento de este servicio de forma más práctica, que luego borraremos para trasladar el organigrama de nuestra empresa a este servicio.

Las empresas ya cuentan con un servicio interesante para las comunicaciones internas que se asemeja a las redes sociales, herramientas sociales que ya quien más y quien menos las maneja con cierta soltura, con lo que el aprendizaje de este servicio supone apenas pocos minutos.

Enlace: Bitrix24

5 acciones clave para aumentar la rentabilidad de nuestra empresa con el CRM

Publicado el 13 febrero, 2012

por Carolina Velasco

Contenidos, escucha al cliente e interacción social emergen como el triángulo infalible de la eficiencia en las relaciones con nuestros clientes. Partiendo de éstas 3 premisas fundamentales, tratamos de explicar por qué las variables anteriores son grandes aliados del CRM quien emerge como núcleo fundamental de la nueva cultura empresarial.

Es más que evidente que no estamos refiriéndonos al CRM como un mero software integrado, más allá… nos referimos a las estrategias y políticas puestas en marcha con el principal objetivo de prestar un adecuado servicio al cliente. Hablamos de conversión y viralidad, conceptos ambos, sobre los que se sustenta la influencia de nuestra marca.

La efectividad del CRM está plasmada durante todo el proceso de establecimiento de vínculo y fidelización con nuestro target: fidelizacion, conversión y servicio post venta.
Veamos por lo tanto, cuáles son las claves para lograr que el CRM nos ayude a incrementar la rentabilidad de neustra marca.

Integración: áreas ”“ objetivos Continúa leyendo «5 acciones clave para aumentar la rentabilidad de nuestra empresa con el CRM»