Outlook Customer Manager es la nueva herramienta para Office 365 presentada el pasado mes de noviembre para que las pequeñas empresas puedan gestionar eficientemente las relaciones que mantiene con sus respectivos clientes. Integrado en Office 365 Business Premium sin coste adicional ahora Outlook Customer Manager comienza a estar disponible para todos los suscriptores del mencionado plan a nivel mundial acompañado de una serie de mejoras.
Entre dichas mejoras se encuentra el despliegue de esta herramienta para Outlook en iOS como complemento así como para Outlook en la web de serie. Además, en las próximas semanas se lanzará la aplicación móvil independiente para dispositivos iOS en las próximas semanas a través de la App Store de Apple. Además, desde ahora comienza a estar disponible en 39 idiomas diferentes y cuenta con otras integraciones. Continúa leyendo «Outlook Customer Manager, el nuevo CRM de Office 365, disponible a nivel global»
Microsoft ha presentado Outlook Customer Manager, una nueva herramienta multiplataforma para gestión de relaciones con clientes (CRM) pensada especialmente para pequeñas empresas las cuales soluciones como Dynamics 365 les pueden venir bastante grande.
La nueva herramienta forma parte de la oferta de soluciones de Office 365 y está disponible sin coste adicional para suscriptores Business Premium, empezando por quienes hayan optado por ser los primeros en acogerse en los últimos lanzamientos (First Release) aunque se irá desplegando también al resto de suscriptores a lo largo de los próximos meses. Continúa leyendo «Outlook Customer Manager, el nuevo y práctico CRM de Office 365 para pequeñas empresas»
No es fácil usar Gmail para gestionar clientes, pedidos, proyectos… al fin y al cabo se trata de un cliente de correo electrónico, no de un CRM, por lo que es importante tener en cuenta sus límites y buscar soluciones que se adapten mejor a lo que buscamos.
SumaCRM el sistema de gestión de clientes en español más sencillo y útil acaba de lanzar un nuevo módulo de email marketing.
Con versión gratuita, ha sido diseñado para permitir que las empresas puedan gestionar las conversaciones con los clientes en un mismo sitio, tanto llamadas como emails o reuniones. Apuesta por la sencillez y utilidad, y ahora incluyen un servicio de email marketing para permitir realizar envíos de mensajes a varios clientes al mismo tiempo. Continúa leyendo «SumaCRM – el CRM online en español, y con versión gratis, ahora con email marketing»
Muchos profesionales usan Gmail para gestionar peticiones, ventas, compras y demás asuntos relacionados con la gestión de un negocio, y hasta ahora Google no ha ayudado mucho en ese tema.
Es necesario poder agrupar emails en carpetas dentro de nuestra caja de entrada, tener acceso rápido a emails relacionados, poder tener una vista por columnas para ver rápidamente la acción necesaria en cada email… es necesario poder transformar Gmail en «algo más», no solo en una caja de entrada de mensajes que, sí, pueden clasificarse por etiquetas y encontrarse con un buscador, pero no es suficiente, queremos más. Continúa leyendo «NetHunt CRM, otro intento para transformar Gmail en un buen CRM»
Salesforce, la popular compañía enfocada en soluciones empresariales de CRM (customer relationship management), ha adquirido a MetaMind (metamind.io), una creciente startup dedicada a la inteligencia artificial, en particular, al aprendizaje profundo (deep learning) incluyendo productos de reconocimiento de objetos dentro de imágenes y trabajos personalizados para las ciencias médicas.
La idea es combinar fuerzas para brindar en el software de negocios de Salesforce opciones automatizadas de toma de decisiones, atención al cliente, labores de marketing y otros importantes procesos que pueden ser mejorados con la incorporación de la tecnología de inteligencia artificial desarrollada por MetaMind, una joven firma (menos de dos años de edad) que anuncia desde ya el cierre de sus puertas a partir del próximo 4 de mayo. Continúa leyendo «Salesforce compra MetaMind, compañía dedicada al «aprendizaje profundo»»
Ya hemos comentado en varias ocasiones la importancia de tener un CRM que permita registrar clientes, hacer seguimiento de ventas y tener el control del flujo de información que existe entre nuestros vendedores.
CRMs hay muchos, desde SumaCRM a ZohoCRM, pasando por el de salesforce o el sistema móvil de forcemanager, pero vamos a parar en este último para comentar un proyecto en el que han estado trabajando, un CRM para Apple Watch.
¿Qué es un CRM?, ¿para qué se usa?… escuchamos esas siglas constantemente, pero muchos no saben aún ni qué es ni para qué se utiliza.
CRM viene del inglés Customer Relationship Management, y puede decirse que es un software que nos ayuda con la gestión de relaciones con los clientes solucionando, principalmente, tres problemas:
– La falta de comunicación interna: Es importante que dentro de las empresas no se quede una tarea sin hacer porque quien tiene que hacerla no lo sabía. El CRM ayuda a que la información no se quede en forma de emails aislados, perdida entre los empleados, y centraliza la información.
– La baja productividad: Según la consultora McKinsey, «en el trabajo dedicamos la friolera del 65% de nuestro tiempo a emails, llamadas y reuniones. Eso deja muy poco tiempo para nuestra propia productividad». Ese número es suficientemente alto como para que pensemos en formas de trabajar de forma más eficiente.
– El poco seguimiento de las ventas potenciales: No podemos perder las oportunidades ni dejar que los «recuérdamelo más tarde» de los clientes queden en el olvido. Un buen CRM nos ayudará a registrar el día a día con los clientes para que podamos volver a contactar posteriormente.
Tomás Santoro, emprendedor y fundador de SumaCRM, nos comenta:
Estos problemas, comunes en casi todas las empresas, bajan el rendimiento pero lo más importante es que crean un mal clima laboral. Uno piensa que lo ha hecho otro y el clientes está desatendido, un compañero se lo pasa a otro pero el segundo no se acordó… Al final las relaciones entre compañeros se ven resentidas.
Son tres funciones las que un CRM tiene que tener para aumentar la productividad de una empresa:
– Contactos: Cada cliente debe tener una ficha en la que se guardan todas las conversación que se realicen con él o sobre él. Esa ficha puede compartirse con otros miembros de la empresa, ayudando así a tener bajo control la información relacionada con cada uno.
– Tareas: Debe existir una sección para poder crear y asignar tareas, tanto a nosotros mismos como a otros compañeros.
– Negociaciones y ventas: Las ventas son protagonistas en un sistema de CRM, por lo que es importante que cada comercial tenga acceso al estado de cada una de forma rápida y sencilla.
Es cierto que hay muchos CRM en el mercado, pero también es verdad que los hay desde extremadamente sencillos a enormemente complicados, por lo que es importante tener en cuenta todas las variables, desde el precio a su usabilidad, pasando por todas las funciones que puedan realmente ahorrar tiempo en nuestro día a día.
En SumaCRM tienen una oferta este mes de 1 mes gratis + 50% de descuento durante los 3 primeros meses, que se une a la posibilidad de que en 10 minutos hagan un tour en base a nuestro negocio y lo dejen listo para trabajar. Podéis acceder al descuento pulsando en este enlace.
En sumacrm.com tenemos un sistema de gestión de clientes que, disponible en nuestro idioma, puede ayudarnos bastante a tener bajo control toda la comunicación que realizamos con cada una de las personas y empresas que contratan nuestros servicios.
Apostando por sencillez y utilidad, quieren que las llamadas, emails, reuniones y demás informaciones del día a día con los clientes estén disponibles en una sola plataforma, desde donde también será posible rastrear las ventas y obtener informes para monitorizar la evolución de nuestro negocio.
Cuentan con varios planes de precios que se adaptan a las diferentes necesidades, así como con un plan gratuito, plan que incluye ilimitados contactos, ilimitadas notas e ilimitadas tareas (podemos gestionar proyectos desde la plataforma, enviar y recibir emails y agrupar conversaciones). El soporte y la formación también es gratis e ilimitada.
En SumaCRM ofrecen también un tour online gratuito en base al negocio de cada persona, recorrido de unos 10 minutos que ayudará a saber si se adapta a las necesidades de cada usuario. En dicho tour les hablaremos de nuestro negocio para que ellos puedan explicar cómo usar de forma productiva la plataforma. En caso de identificar que sí se adapta, también de forma gratuita realizan importación de contactos y personalizan la aplicación.
Con versión para web y móvil, cuenta también con una demostración desde la cual es posible probar todas las funcionalidades: gestión de niveles de Privacidad, envío de emails desde el CRM, posibilidad de adjuntar documentos y contratos a los contactos, negociaciones o casos, importación de datos desde Gmail, Outlook, Excel y otros sistemas, comunicación interna entre usuarios por notas/emails, visualización de informes sobre estados de negociaciones ganadas, perdidos y en proceso, personalización de campos de información, asignación de tareas a otros usuarios, clasificación de tareas, etc.
Podéis registraros en la versión gratuita desde este enlace, y consultar las otras opciones aquí.
Desde SumaCRM nos presentan este nuevo sistema de gestión de clientes, en español, que pude usarse directamente en Internet.
Ha sido creado para pequeñas empresas, ofreciendo las funcionalidades adecuadas para tener un producto sencillo y útil al mismo tiempo. Permite a las empresas mantener todas las conversaciones con sus clientes en un mismo sitio (llamadas, emails o reuniones), así como rastrear las ventas en todo momento y ofrecer informes de forma sencilla.
El CRM, con versión gratuita ilimitada para empresas con pocos usuarios, permite enviar y recibir emails desde el propio CRM, así como tener bajo control las conversaciones en hilo y permitir gestionar proyectos desde la misma plataforma.
Puede usarse tanto desde web como desde móvil, existiendo una demostración en su página principal que puede usarse sin necesidad de registrarse.
Para las empresas que tengan más de dos usuarios, hay planes que parten de 29 euros al mes, en caso contrario podéis realizar el registro gratuito desde aquí.
