La publicación AboutFoursquare se ha hecho eco de un informe publicado por Engauge por la cual la red social de geolocalización Foursquare lanzará su nueva característica de actualizaciones promocionales para todos los anunciantes para el día 10 de Septiembre.
La idea consiste en que aquellos usuarios que estén buscando visitar un local en concreto a través de la opción Explore, reciban mensajes promocionales según establezca el propio algoritmo, atendiendo tanto a la cercanía como a la relación previa que han tenido sus contactos.
Evidentemente, dichos usuarios no habrán tenido relación previa con los locales a promocionar por este sistema, el cual cobrará a los anunciantes cuando en un plazo de 72 horas, los usuarios hayan clickeado el anuncio o hayan realizado el registro (checkin) en el lugar del anunciante.
Las actualizaciones promocionales se complementa con las actualizaciones locales de productos, la cual es gratis para los propietarios y va orientado a los clientes ya familiarizados.
Desde el pasado 25 de Julio se han ido realizado pruebas a través de una selección concreta de anunciantes.
Es mucho más difícil controlar con qué tipo de clientes tratamos llevando un negocio online que uno real, y por ello nacen servicios como Sunnytrail, con el objetivo principal de que los managers de las tiendas online puedan conocer mejor qué tipo de clientes visitan sus negocios y ajustar mejor sus técnicas de márketing en base a éstos.
Cada producto nuevo, campaña publicitaria y oferta que podemos realizar el nuevo negocio online depende al cien por cien del tipo de clientes que nos visiten, y Sunnytrail nos facilita la faena en ese sentido ya que automáticamente nos encuentra el tipo de clientes que nos visitan y nos encuentra sus intereses.
Cuando Sunnytrail ha recogido la información, que puede realizarse de distintas maneras (subiendo un archivo CSV, usando la API, utilizando Shopify o Goodsie, etc.), el servicio ya empezará a enviarte datos relevantes sobre clientes, como lo que les interesa, dónde trabajan, e incluso las redes sociales en las que son activos para que inmediatamente puedas empezar un programa de comunicación activa con ellos.
Si has empezado un negocio online o tienes uno y no sabes cómo darle el empujón definitivo para iniciar ese engaging que buscas con los clientes, no te lo pienses dos veces.
Hasta que Twitter se asoció con Photobucket para integrar el soporte de inclusión de imágenes dentro de los tweets de manera nativa, Twitpic ha sido una de las opciones más usadas por los usuarios de Twitter a la hora de compartir imágenes dentro de los tweets. Detrás de Twitpic está Noah Everett, quien también lanzó su servicio de microblogging Heello hace casi dos años, y que en estos momentos el ingeniero de software, Ryan LeFevre, está trabajando duro para poder relanzarlo en un futuro.
Pues bien, acabamos de conocer el último proyecto de Noah Everett llamado Helpmint, que para que nos hagamos una idea, se trata de un servicio orientado a empresas que les permite ofrecer canales de comunicación a sus clientes. Precisamente, los clientes podrán comunicarse con las empresas que usen Helpmint a través de SMS, Twitter y mensajes de correo electrónico. Los SMS estarán disponibles sólo para cuentas con planes de suscripción.
La idea es que todas las comunicaciones de estas tres vías aparezcan en un sólo flujo de información para que sea más fácil de gestionar. La cuenta gratuita sólo permite tener un agente, mientras que si se quiere incorporar más agentes, habrá que pagar 24 dólares mensuales por cada uno de ellos. Además del soporte electrónico, Helpmint permite la inclusión de artículos y otros contenidos en la página principal que permita a los clientes realizar la búsqueda de la información deseada. Cada empresa registrada tendrá su propia URL personalizada, conocida también como vanity URL.
La interfaz es bastante simple y además personalizable, y puede llegar a recordar la interfaz del servicio de microblogging Heello, que ya dicho de paso, está siendo muy poco usado, aunque veremos el cambio que podría experimentar en el futuro.
Helpmint se enclava dentro de los servicios de soporte a clientes para empresas siendo de muy fácil manejo.
Si necesitáis una música original para vuestro próximo proyecto y no sabéis ni cómo ni dónde encontrar un profesional que consiga hacer este tipo de trabajo, echad un vistazo a scoreascore.com.
Se trata de una red en la que compositores de música se registran en espera de que clientes de todo tipo quieran contratarlos para algún trabajo específico. Cada cliente (y tienen, entre ellos, a Disney, Burger King, DirectTV, Crayola, Google, Old Navy, LEGO, Universal, Electronic Arts (EA), CBS, Bravo, Hasbro y la Fundación Gates) especificará lo que desea y el presupuesto que tiene, siendo el momento en el que los compositores enviarán su trabajo en espera de ser aceptados.
Es posible registrarse sin problemas, pero todos los compositores tienen que pasar por una audición antes de poder enviar proyectos a clientes, ya que, según comentaron sus creadores en mashable.com, la calidad de los compositores ha de ser muy superior a la cantidad de los mismos.
Con versión gratuita para autónomos, la suite de herramientas Myco nos ofrece un conjunto de aplicaciones que podemos usar para gestionar los datos relacionados con nuestro negocio.
Dispone de un práctico CRM donde podemos guardar la información de proveedores, clientes y demás datos relacionados con las compras y ventas que realicemos, un sistema de gestión de proyectos creado para administrar desde pequeñas tareas hasta trabajos más complejos, ofreciendo recursos destinados a grupos, un sistema de intercambio de documentos para evitar el uso de email y facilitar la centralización de la información, un programa de gestión de gastos y una versión móvil para llevar todos los datos en el bolsillo.
Desde Myco nos comentan que el objetivo es atraer el interés de autónomos y pequeños negocios, aunque por lo que hemos podido ver, hay negocios no tan pequeños que podrían beneficiarse bastante de este conjunto de aplicaciones.
En caso de no desear la versión gratuita, por sus limites en cuando a espacio y número de usuarios, existe una versión de prueba de 7 días de Myco Premium, que cuesta 15 dólares por usuario al mes.
En Streak.com podemos encontrar una extensión para Google Chrome que permite realizar filtros y añadir información en los emails de nuestros clientes para mejorar la gestión de nuestras ventas.
Desde aplicaciones para gestionar errores hasta funcionalidades para rastrear las ventas o mejorar el servicio de soporte, Streak ayuda a tener más control sobre los temas tratados con cada cliente, con opciones de programar emails o de crear un código de colores para determinar el estado de cada trabajo.
En su web podéis ver varios vídeos donde explican las diferentes opciones existentes, siendo todas gratuitas en la fase beta.
Prometen que mantendrán algunas cosas gratis en su versión definitiva, aunque aún no han especificado ni precios ni límites que serán impuestos.
Cuánto ha cambiado la forma de hacer empresa. Hemos pasado de un modelo estático y repetitivo, centrado en la producción de bienes y servicios sin tener en cuenta las necesidades del cliente, a un consumidor que ejerce el poder y la titularidad de las marcas con sus recomendaciones y su participación activa en la construcción (o destrucción) de la misma.
La búsqueda de clientes se ha transformado en un concepto generalizado. Hoy las PYMES y grandes empresas, no son las únicas unidades productivas que conforman el nuevo orden social y económico, cada vez más, talentos individuales unidos al servicio del crecimiento de las marcas a las que representan, nos muestran un mapa cada vez más poblado de “prosumidores”…. Siempre a la caza y captura de “nuevos clientes”
Buscar y sobre todo, captar la atención de nuevos clientes, no es una labor fácil. ¡Hablamos de Social Media (dinámico y competitivo) y hablamos de impactar en las emociones de un consumidor que tiene acceso libre a la información y la interacción! No, no es fácil.
La información está en las redes. Si tenemos en cuenta que, según informa Mashable, son 340 millones de tweets los que se envían al día. ¿No resulta muy complejo pensar que la información que necesitamos para acceder a nuestro target, sus necesidades y la competencia a la que nos enfrentamos, está ahí, verdad?
La productividad, un símbolo de nuestro tiempo. La clave par aprovechar la información que se deriva en los entramado sociales, es ser eficiente y productivos, a medida que la escucha activa se transforma en acciones y estas generan nueva información con la que iniciar hilos de conversación, de los que obtendremos más información que impactará en los clientes, vamos construyendo una espiral de crecimiento alrededor del conocimiento y siempre con la ayuda de nuestros seguidores. ¡Es necesario ser proactivos y productivos!
Cuando nos iniciamos en plataformas sociales como Twitter, la clave está en identificar a nuestra competencia y compartir contenido que muestre la naturaleza de nuestra marca, lo que permite a nuestro público objetivo conocernos y acercarse a nosotros.
Contenidos audiovisuales ¿qué mejor para los sentidos? Cada vez más, al hablar de Social Media, pensamos en interacción móvil y cada vez más, somos testigos de la penetración del contenido audiovisual en nuestros hábitos. Facilita el recuerdo y nos permite vincularnos sin esfuerzo con las marcas. Es ahí donde radica el éxito de Pinterset, no cabe duda que las emociones son inherentes a la imagen y el sonido, ¡toda sensación genera una emoción!
Regalos = alegría = ¡Emoción! Puede resultar obvio y repetitivo, escuchamos hasta el cansancio del peso específico que comportan los sorteos en la fidelización de clientes sin embargo, ¿somos capaces de identificar la razón exacta por la que ésta acción reporta tan buenos resultados? Cuando regalamos calidad estamos transmitiendo confianza, los consumidores nos ven como creíbles y disfrutan además, de un beneficio adicional. Eso sin olvidar que este tipo de acciones son virales por naturaleza, se propagan rápidamente y congregan a muchos usuarios nuevos en torno a una marca. ¡Una vez ahí, la calidad de nuestros contenidos y la ética de nuestras acciones, serán más que suficientes para lograr el “engagement”!
¡Cuidado con el multicanal! Si bien es cierto que, ante un universo social de tal magnitud, resulta imposible aprovechar las ventajas de la ubicuidad manteniéndose alejado de la automatización y la autopromoción, es también una realidad que en el equilibrio está a eficiencia. Si únicamente se reciben actualizaciones automáticas, sin intervención ni aporte personal y consistente, en la promoción propia de la marca, el aburrimiento se apoderará de nuestros seguidores, ¡será difícil encontrar clientes, el aburrimiento es una emoción negativa!
Relaciones personales, sintiendo que somos únicos en el universo social. ¿A quien no le gusta sentir cuando habla con alguna persona que, en ese momento, no hay nada más importante en el mundo? Es la clave de la escucha activa. En las redes sociales es más importante aún que en el mundo real, dar una importancia superlativa a la forma en la que nos relacionamos, la frecuencia con la que lo hacemos y cuanto de importante es para ambas partes las ideas obtenidas, de cada interacción.
Cuando nos adentramos en el universo social, debemos tomar conciencia que consolidar relaciones basadas en la confianza y la credibilidad, es el punto de partida para iniciar un vínculo. Estar presente cuando nos necesiten y sólo por esa razón es indispensable para poder hablar de crecimiento de nuestra marca.
Es importantísimo monitorear lo que se dice de nuestra marca, ignorando ”“ aunque aprendiendo de cada uno de ellos- a los Trolls y actuando en la prevención del estallido de una crisis ante el primer signo. Invitar a tus seguidores a opinar sobre la marca, muestra empresas seguras de si mismas, que han aceptado el poder del consumidor y que necesitan recibir el feedback de sus clientes como parte de sus procesos creativos.
La recomendación, lo que opinan los demás. Una muy buena estrategia de captación de nuevos clientes a través del Social Media está en ser parte activa de los foros, grupos, círculos, en los que interactúan personas relacionadas con un mercado o industria. El consumidor es un elemento activo del proceso creativo subyacente ya que sube sus imágenes y participan en sorteos. Una forma de fomentar el emprendimiento y la innovación y sin duda, una acción muy eficiente en términos de fidelización y aumento de la influencia.
Yo le añadiría como consejo adicional, no dejarse desfallecer por la impotencia que sentimos cuando nos damos cuenta que las prioridades minimizan nuestras capacidades, en esas fases, lo mejor se mantener la constancia, la pasión y focalizarnos en la renovación de nuestras energías. El Social Media es frenéticamente dinámico, cambiante y exigente, buscar clientes es extenuante aunque, también es cierto que si construimos sobre la base del esfuerzo, la honestidad y la constancia, serán oportunidades que se irán presentando.
Y ¿vosotros? Cuales creéis que son las acciones más eficientes para encontrar clientes en las redes sociales. Os dejo con el artículo de Mashable, son interesantes sus ejemplos prácticos.
LinkedIn, la red de profesionales que ya cuenta con 150 millones de usuarios en todo el mundo, acaba de anunciar la apertura de su primera oficina en España, donde se ofrecerá apoyo a sus clientes en el país.
Su CEO, Jeff Weine comentó:
[…] con casi tres millones de profesionales en el país estamos llegando a casi la mitad de la población activa del territorio, y esto no nos sorprende ya que España es uno de los países que ha crecido más en Europa en número de miembros
Aprovechando la ocasión publicado un estudio, que muestra como la gran mayoría de los profesionales españoles (95%) creen que el espíritu empresarial es clave para la reactivación de la economía española, mostrando también que más de la mitad de ellos están abiertos a nuevas iniciativas empresariales.
Por otro lado la encuesta mostró que el 44% de los profesionales creen que las redes sociales son «importantes» o «muy importantes» para promocionarse (el 38% de los internautas españoles las usan para fines profesionales), motivo por el que se cree que LinkedIn en el país puede ayudar mucho en la situación actual del país.
En la nota también muestran algunos de los clientes de LinkedIn en España: Empresas locales como Michael Page, BBVA, Everis, Indra, Beagle, Asociación de Jóvenes Empresarios, Grupo +45.
Si tenéis un restaurante, o es el caso de alguno de vuestros clientes, seguramente os interesará conocer la iniciativa de Secondmenu.com
Se trata de una plataforma que transforma menús en aplicaciones para móviles, permitiendo que, a través de un código QR que podría ser mostrado en la carta tradicional, los clientes puedan navegar entre el contenido de forma moderna y práctica.
Después de la creación de la cuenta (es necesario pedir invitación en su página principal) podremos crear menús, secciones y platos, en esa secuencia, obteniendo una url que podremos divulgar desde el restaurante para su acceso vía móvil (ejemplo: SecondMenu.com/wwwhatsnew).
Se integra con Facebook para permitir hacer recomendaciones de platos en la red social, ofreciendo también un módulo de estadísticas para saber lo que nuestros clientes visitan con más frecuencia.
Si eres un profesional, tanto si trabajas por tu cuenta como si trabajas dentro de un equipo, que tienes que tratar con los clientes a distancia a través de Internet para mostrarles los trabajos de desarrollo web en los que estás trabajando, MockVault es una sencilla opción que debes tener en cuenta.
Se trata de una sencilla herramienta que te permitirá exponer la maqueta del desarrollo web a tu cliente con el fin de mostrarle el resultado final, estableciendo el fondo y el contenido web, ajustando unos pequeños parámetros y subiendo las correspondientes capturas. De esta manera, el cliente recibirá el enlace por correo electrónico de la maqueta enviada.
MockVault tiene cuatro planes de tarificación, siendo la primera de ellas gratis y que sólo permite establecer un diseño.
