
Todo el mundo habla de la experiencia del consumidor (y la experiencia de marca). Nos adentramos en el análisis de los recovecos antropológicos, psicológicos y culturales, que nos permitan entender dónde y cómo se producen las emociones, ya que parece ser el único camino hacia nuestros clientes.
El escenario social que nos ha planteado la nueva red, es complejo ya que implica la aceptación de un nuevo paradigma, pasando de una estructura homogénea y repetitiva, a la entrega de “soluciones” personalizadas derivadas de la interacción, el diálogo y la innovación conjunta.
El servicio de atención al cliente siempre, la asignatura pendiente
Siento un ligero rubor al darme cuenta que el principal problema con el que las marcas se encuentran en su andadura social, sigue siendo el área crítica de la atención al cliente.
Un obstáculo que llevó a la extinción al anterior modelo productivo y que emerge como un “demonio” para muchas marcas que inician la consolidación social de su marca, sin enfrentar las acciones previas que inciden en la optimización de la atención al cliente.
Social CRM y el nuevo consumidor, alimentándose del Engagement
Ahora lo llamamos Social CRM debido a su intrínseca relación con el entramado social quien, finalmente, es el alimento para todas las áreas y departamentos cuya actividad incida directamente en el vínculo marca- cliente.
Continúa leyendo «El engagement alimento del social CRM, un cambio en la cultura empresarial»

Empieza el año y el cupón de descuento para hospedar sitios web en 







