El concepto atención al cliente ha sido tan mal utilizado históricamente que incluso, en el momento actual, no alcanza su dimensión real, siendo esta una de las principales causas de fracaso de las marcas en sus estrategias en los medios sociales.
Imaginemos por un momento la secuencia real que se produjo, cuando aún la Web 1.0 no había pasado de ser un símbolo de poder centrado en los altos directivos y las familias de mayor nivel socio económico, nos llega la Web 2.0 y con ella la pregunta ¿qué estás haciendo?… comienza a penetrar en nuestras vidas.
Primero como meros canales de comunicación de índole social y de forma vertiginosa provocada por su dinamismo, la facilidad de acceso y su naturaleza viral, como plataformas esenciales sobre las que asentar el nuevo orden social, necesario ante la caída por efecto dominó de la vieja economía.
Atención al cliente, justicia, derechos humanos, constitución, estado del bienestar, protección ciudadana, sistemas financieros, negocios, financiación y así un largo etcétera… se transforman en términos con connotaciones negativas y que por falta de atención, presentan un nivel de atrofia que es necesario erradicar.
El concepto de atención al cliente adquiere no sólo la relevancia de estar incluido en los algoritmos sobre los que se rige el buscador para elevar al estrellato a las marcas con el posicionamiento, sino que adicionalmente, se consolida como una poderosa e indispensable herramienta de marketing.
Atención al cliente se transforma y se consolida como la nueva forma de construir empresa, la piedra filosofal de la comunicación corporativa, sustento del branding y sin duda, esencial para una adecuada reputación online.
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