Definamos la automatización de procesos como el uso inteligente de los recursos que nos permiten entregar de forma inmediata, aquello que necesita cada cliente en función de la fase en la que se encuentre su proceso de fidelización con nuestra marca.
¿Podemos establecer por lo tanto una relación entre la automatización de los procesos y las estrategias que nos permiten poner en marcha el motor de la creatividad ilimitada, sumando además, la identificación del valor agregado de nuestra marca?
Para responder esta pregunta debemos adentrarnos en los 3 pilares de eficiencia en la automatización de procesos en busca de la evangelización de nuestros clientes.
¡Multiplicar, más que sumar!
Cuando estás entregando de forma simultánea un correo electrónico con información de relevancia a un cliente que se encuentra en una fase intermedia y un contenido de calidad a un cliente que buscas capturar, la eficiencia de nuestras acciones adquiere un efecto multiplicador.
Gaspar Belandria se pone en contacto con nosotros para presentarnos su proyecto Botwitter, el cual es seleccionado como uno de los 40 mejores proyectos web de emprendimiento en España por el Congresoweb, que se celebrará del 1 al 3 de Junio en Zaragoza.
Botwitter dispone de una serie de herramientas enfocadas en hacer seguimiento de aquellos temas de interés para una misma empresa, con opción de interactuar con las publicaciones y la realización de campañas publicitarias. Su uso es completamente gratuito y está enfocado a los responsables de comunicación de las propias empresas, como pudieran ser los community managers.
Precisamente las herramientas son:
Realtime: Permite realizar búsquedas de tweets por palabras clave, obteniendo una serie de resultados de entre los cuales, se pueden seleccionar algunos de ellos para enviarles respuestas. Scheduler: Calendario en el cual podemos efectuar la programación de tweets, ya sea durante el mes, durante la semana, incluso a lo largo del día actual. A través de la opción Administrator podemos programar tweets de manera más precisa. Keyword Followers: Actúa a modo de filtro de manera que se pueden establecer palabras claves que cuando son dichas por algún usuario, automáticamente se le puede establecer las preguntas asociadas. Tweet Aleatory: Permite el registro de tweets para que sean publicados de forma aleatoria en el intervalo de tiempo que establezcamos. Ex Followers: Nos permite conocer aquellos usuarios que han dejado de seguirnos. Analytics Tracking: Herramienta de análisis que nos permite ver cuales han sido nuestras actividades en cada sesión y cuales de ellas han dado mejores resultados.
Como bien nos comenta su autor, esta herramienta ha sido diseñada a modo de hobby y se encuentra en estado beta. Para usarla, tan sólo tenemos que acceder con nuestras cuentas de Twitter. Lo mejor, es que podemos usarla en español, en inglés, y en portugués.
Vender, vender, vender… encontrar un nicho, provocar un impacto, generar la necesidad… encontrar en definitiva esa nueva oportunidad para un “nuevo comienzo”.
En el ciclo del networking nos afanamos por encontrar esa idea, esa alianza, esa palabra clave que impacte en el colectivo de clientes potenciales que siempre soñamos cuanto nos aferramos al “cuento de la lechera”.
En el ciclo de las emociones y el emprendimiento, la búsqueda de aquella necesidad que se transforme en viral y expuesta, no hace sino obligarnos a aprender más cada día, relacionarnos mejor y ahondar en los profundos secretos de las emociones humanas quienes finalmente, tienen las llaves de las ventas y el crecimiento para nuestra marca.
Mensajes simples, directos a las emociones, mensajes que impacten desde los 140 caracteres de impacto y que, principalmente, generen confianza. Cada día, los talentos individuales se sientan frente a las pantallas de sus dispositivos e inician la carrera por la seducción de sus clientes y aliados.
Desde la soledad de sus hogares y ”“ paradójicamente- sin tener ni un minuto de soledad en el mundo virtual, los talentos individuales buscan y se unen a otros talentos a fin de encontrar la fórmula perfecta de las emociones ajenas. Continúa leyendo «¿Cómo aumentar las ventas? … Las 4 fases de la confianza»
Ya ha pasado un año desde el lanzamiento, por parte de Google, de la herramienta Think Insights, una herramienta enfocada sobre todo a los responsables de marketing, que tienen en Think Insights los instrumentos necesarios para comprender a su público objetivo y sus hábitos de comportamiento, mediante informes, documentos y material multimedia, que les permitirá tener más claro las tendencias de mercado, marcar estrategias y generar modelos de negocio.
Pues bien, toda esta información que se puede acceder desde Thinks Insights ahora es mucho mayor gracias a que se acaba de incorporar nuevas investigaciones correspondientes a 21 países, pertenecientes a toda Europa, Oriente Medio, y ífrica.
De esta manera, los responsables de marketing podrán tener una visión más global del mercado con las investigaciones de estos 21 países que se acaba de cubrir, lo que les permitirá tomar una decisión lo más acertada posible.
Os dejamos con su correspondiente vídeo de presentación:
Parece que la batalla entre los defensores acérrimos del SEO tradicional y los nuevos expertos del marketing mix social, influencial y neurológico, llega a su fin, el fin lo pone el nuevo algoritmo Google.
Una actualización que nos sitúa de nuevo ante la necesidad imperiosa de tener algo nuevo que ofrecer al consumidor actual, algo que, además de satisfacer sus necesidades emocionales, sea capaz de incorporarlo como un talento más al servicio del crecimiento constante de la red.
Desde que el año pasado el tierno panda pusiera patas arriba a Webs muy consolidadas dando paso a pequeños emprendimientos sin más recursos que la creatividad y la capacidad para generar una opinión, los contenidos han seguido su senda ascendente y, analizados desde distintas fórmulas y estrategias, demuestran día a día, su necesidad imperiosa como vínculo entre las marcas y sus clientes.
Tomemos como ejemplo a Wwwhatsnew, una marca referente dentro del mercado actual cuyo valor agregado es identificar el talento ajeno y ponerlo al servicio de su target, cuyas principales cualidades son la segmentación y talentos propios. Resulta evidente que marcas como Wwwhatsnew son sinónimo de calidad, siempre presentes en “los rankings” y ejemplo indiscutible de la apuesta por la nueva educación, donde las nuevas tecnologías ayudan a solventar baches, salvar barreras y fomentar la innovación constante.
Lo que el buscador nos exige en el momento actual es que esa claridad del mensaje, ese compromiso explícito como elemento clave y esa capacidad para mantener la coherencia siempre analizando las demandas de su target, cambiante y dinámico, sea en lo que focalicemos nuestras energías y talentos..
Veamos, analicemos desde la perspectiva de los contenidos el cambio de paradigmas asociados no sólo al mundo de los negocios, sino y principalmente, a la forma en la que nos comunicamos o relacionamos.
Hoy, no sólo somos clientes, somos además productores, tenemos el poder de decisión y el poder de innovación y hemos adquirido ”“ gracias a la libre circulación de información y la facilidad con la que nos relacionamos- la capacidad para generar comentarios que emergen como el veredicto de las acciones que realizan las empresas.
Cuando hablamos de posicionamiento generalmente nos centramos en palabras clave, acciones SEO y redacción de contenidos optimizados para los buscadores… sin embargo y sin perder de vista que las acciones anteriores son la forma eficiente de lograrlo, debemos ahondar un poco mas en el concepto para analizar su significado primario en el ciclo en el que la nueva divisa que se transa en el comercio, son las emociones ajenas.
Cuando hablamos de posicionamiento, hablamos de mensaje único. ¿Qué significa exactamente?
Imaginemos que se nos encarga posicionar una marca centrada en los accesorios para bebés. Resulta evidente que, dentro de las primeras acciones a realizar debemos estudiar el mercado y la competencia, la que sin duda, encontraremos por miles y de la que nos quedaremos con aquella que nos impacte más por su valor agregado.
De ahí en adelante, la clave está en identificar qué mensaje definirá al nuestro, qué valor agregado nos diferencia de la competencia y cómo lo definiremos aplicando la regla de los 140 caracteres de impacto.
Posicionar una marca es diferenciarla, lograr que provoque recuerdo y emoción entre sus seguidores. Este es quizá el desafío más complejo ya que, una vez identificado, la clave está en mantenerlo, reinventando y modificarlo a medida que incluimos el feedback de nuestros seguidores en los procesos creativos.
Pero… cuáles son los cimientos que sustentan el proceso diferenciador de las marcas, cómo encontramos el valor agregado que define nuestra competitividad e influencia.
1. Segmentación primaria; definición de las categorías. Esta es la base de todo negocio, saber dónde queremos pertenecer. 2. Conoce qué les satisface. Para lograr una marca diferenciadora es indispensable exaltar aquello que satisface a nuestros seguidores, es a través de éste camino que llegamos al conocimiento de la emoción. 3. Todo cuenta. Cuando una marca se lanza a la aventura de posicionarse, como sinónimo de encontrar el mensaje que le aporta una ventaja competitiva, cualquier elemento que entregue beneficio al cliente, será valorado por encima de su competencia. 4. Tu mensaje= el compromiso de tu marca. Hablamos de posicionamiento de marca, hablamos de encontrar el mensaje único que nos hace competitivos en un universo feroz y en crecimiento, no es de extrañar por lo tanto, que los mensajes con mayor nivel de aceptación, son aquellos en los que subyace una promesa, la que hace nuestra marca con su público objetivo, sin dobleces; concreta, directa y sencilla. 5. Emociones e información. En el equilibrio que debemos alcanzar, es el que se produce entre las emociones ajenas -que nos permite crecer en influencia- y la entrega de información de calidad, que sustenta la confianza. 6. Marca no es lo mismo que producto. Debemos recordar siempre que posicionar es sinónimo de diferenciar y que en ésta fase, la clave está en diferenciar a la marca, con independencia del producto y sin que el mismo sea el centro de la relación con los consumidores. La construcción de marca es siempre un proceso previo a las acciones de índole comercial.
Recordemos siempre que nuestra meta son las emociones del cliente, no las del mercado.
Muchos desarrolladores parecen encontrarse con el mismo problema, y es que por mucho que se saque a la luz una aplicación brillante y se haga pública en la App Store, ésta puede ser muy difícil de encontrar. Por ello Alau.me ha creado un sistema de referencias con el que las aplicaciones de buena calidad pueden tener más promoción a través de recomendaciones de usuarios.
La tecnología de Alau.me no sólo se limita a controlar el número de descargas de la aplicación como ya podríamos ver de forma estándar en la AppStore, sino que se les da a los usuarios links personalizados para compartir con sus amigos y promocionar la aplicación a cambio de regalos y bienes virtuales, también se pueden ofrecer regalos a grupos limitados de usuarios, como fans de Facebook o seguidores de Twitter, y también puedes medir el seguimiento y la difusión de tu aplicación a través de las campañas publicitarias que se hacen de ésta, si añaden algún banner en sitios web, o lo que se imprime sobre ella utilizando un sistema de códigos QR para controlar esta última opción.
La idea es buena y útil si eres desarrollador, aunque para empezar a tener éxito la primera premisa es que la aplicación sea de calidad, claro.
El marketing de contenidos está de moda… las últimas noticias nos han llegado, como no podía ser menos, de la mano de Google, sí a poco más de un año y tras pasar la barrera psicológica del mes de abril, hace acto de presencia Google Penguin y vuelve a revolucionar a la red. Si bien es cierto que los más perjudicados han resultado aquellos negocios que basaban su posicionamiento en un excesivo trabajo de SEO, es también una realidad que el todopoderoso se pone mucho más estricto en lo que se considera contenido único y de calidad.
Tal es la demanda de contenidos optimizados para impactar en las emociones de un consumidor cada vez más multicanal, formado e híper conectado, que requiere que nos focalicemos en desterrar los que se consideran como los 3 grandes mitos del marketing de contenidos.
Acción social= crecimiento. ¡Error! Las redes sociales tienen en su haber la magia de su polvo de estrellas, de eso no cabe ninguna duda, pero también es cierto que hoy, sabemos que hace falta mucho más que un re-tweet en un texto para lograr la conversión de nuestros seguidores, si aceptamos que un tweet vive aproximadamente una hora, el verdadero desafío radica en lograr que, dentro de ese tiempo, nuestro contenido siga viajando por la red. ¡No nos engañemos, el valor agregado de la información genuina obtenida del análisis y la asimilación de información, es lo que da vida a nuestros contenidos!
Tráfico = éxito. ¡Segundo gran error! Atraer tráfico no es más que la fase 1 de la consolidación de tu marca, debemos tener en cuenta que el gran enemigo de las marcas es el rebote y las tasas de conversión bajas. No sirve de nada que encuentres las mejores palabras clave de impacto para tu target si el contenido con el que se encontrarán no responde a sus expectativas. La clave para lograr el éxito con una campaña de marketing de contenidos están en la capacidad de éstos para generar diálogo y conversión, en acción simultánea.
Marketing de contenidos = punto de venta. Resulta curioso pero, os habéis fijado como las redes “premian” con acción social cuando compartimos contenidos ajenos de calidad y sin embargo, un contenido eminentemente comercial pasa desapercibido? Esto es así porque el consumidor actual quiere vincularse con la marca, el blog no debe ser utilizado como canal publicitario o punto de venta. La consigna del marketing de contenidos de responder a las emociones a cambio de la evangelización, por lo que la vertiente comercial queda en el marco de las estrategias globales de la marca.
Estos 3 son los grandes mitos asociados al marketing de contenidos, ignorarlos deriva en campañas que no encuentran la aceptación social, no generan diálogo y no son compartidos, nos encontramos ante un momento en el que el talento es mayor cuanto más innovadores y genuinos sean nuestros contenidos.
Y vosotros, ¿cuáles son vuestros mitos sobre el marketing de contenidos?
El marketing ha muerto y, antes que saltéis a mi cuello, que quede claro que no lo he dicho yo el primero, aunque estoy totalmente de acuerdo, pero la frase para el bronce, el oro, la plata y todas las medallas es ni más ni menos que de Kevin Roberts, un señor que es el CEO; es decir el número 1 de Saatchi & Saatchi, una de las más grandes agencias de publicidad del mundo.
Pero, Mr Roberts no se quedó simplemente con esa joya, sino que tuvo más, afirmando que el Management, la estrategia y esa, la “gran idea” también huelen a cadáver, durante una presentación de aquellas de alto, pero alto standing, en el buen sentido del término -que también lo tiene- realizada en Londres…
Como sabéis no acostumbro a traducir textos, pero me parecen más que interesantes las palabras de Kevin Roberts especialmente en este escenario y ambiente, recesivo y depresivo a la vez…
“No solo vivimos en un mundo VUCA; un mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo, en realidad vivimos en un mundo súper VUCA, un mundo vibrante en el que nuestros niños y niñas están conectados entre sí y con las marcas alrededor del mundo y sin que sea necesario el dinero; para nosotros este es un mundo que se ha vuelto loco”
“Me considero un optimista radical y no me creo toda esta milonga, no creo que vivamos en un mundo de recesión, lo que sí tenemos son demasiados lideres recesivos. Para ganar en los tiempos actuales todos estamos obligados a actuar con eficacia y rapidez”.
“La estrategia ha muerto, quién sabe realmente lo que va a pasar en este mundo súper VUCA, cuanto más tiempo y dinero destinas a crear estrategias, más tiempo le estás dando a tu competencia para que venga y se coma tu cena”.
“El Management ha muerto. Hoy en día, para ganar necesitas una cultura y un entorno donde predomine el indomable fuerza de la creatividad. Actualmente las ideas son una divisa, no una estrategia. Martin Luther King dijo tengo una idea, no tengo un plan de trabajo, ¿verdad? Debes asegurarte que tanto tú como tu marca tengan buenas ideas”.
“La Gran Idea ha muerto, ya no hay más grandes ideas. Los líderes creativos de la actualidad deberían estar recogiendo miles de ideas de por aquí y por allí. Deja de machacarte buscando una gran idea, es mejor obtener muchas ideas para ponerlas en el conocimiento de la gente y dejar que la interacción produzca algo de verdad grande”
“El marketing ha muerto, el rol del marketing ha cambiado y no hay nada nuevo que agregar. Si los profesionales del marketing en el mundo actual solo se limitan a escuchar lo que está diciendo el mundo allí fuera es que ya están obsoletos. La rapidez y la velocidad, que no son lo mismo, lo son todo en la actualidad. El rol de los nuevos marketeros es generar movimiento e inspirar a la gente que se una a tu causa”
Interesantes reflexiones todas ellas. ¿Acaso no nos cuenta la película tal y como la estamos viendo? Es evidente que el marketing tal y como lo conocíamos ya no existe, se extinguió como los dinosaurios, como Altavista y como las flores de la calle de Alcalá, pero a cambio tenemos ante nosotros, un nuevo modelo, un nuevo sistema y una nueva civilización,¿qué tal si la construimos bonita, con creatividad y muchas emociones?
Aquí os dejo el link publicado en el sitio británico thedrum.co.uk donde encontré la información y para acabar os dejo con otra frase de Roberts que me ha parecido genial!
“Los líderes deben convertirse en pensadores emocionales, la diferencia entre pensamiento racional y pensamiento emocional es que el racional lleva a conclusiones y muchas reuniones, mientras que el creativo conduce a la acción y a los resultados”.
