…Los 10 mandamientos del magnetismo en el marketing de contenidos… sí, sí… no nos vayamos a creer que eso del marketing mix es únicamente aplicable a las intervenciones en las redes, los contenidos, son cada vez más, el origen de las relaciones con los clientes.
Atraer las emociones ajenas se ha transformado en un privilegio al alcance de todos que muy pocos saben aprovechar en su totalidad y es ahí donde se gestan las crisis y los fracasos de las estrategias.
Sabemos que en el momento actual no es tan relevante lo que vendamos, sino las razones que lo sustentan, las demandas que satisfacen y el tipo de necesidad a la que apunta nuestro proyecto de negocio. Sabemos que es indispensable encontrar esa cualidad única y genuina que diferencia a nuestra marca del resto y sabemos que el camino para lograrlo, no puede mantenerse alejado de los aprendizajes.
Pero… ¿cómo aprendemos? De igual forma que nos comunicamos sin restricciones, sin barreras que nos impidan el acceso a la información, hoy somos capaces de realizar una transformación de nuestra naturaleza y enfrentar el nuevo modelo con la apertura que éste nos demanda.
Nos comunicamos porque necesitamos hacerlo y cuanto más complejas sean las condiciones de vida a las que nos enfrentemos, más nos comunicaremos porque más necesitaremos del otro para ser eficientes y…” necesarios”.
Las marcas hoy deben ser necesarias porque sólo desde esa perspectiva se logra desatar una emoción y para ello, tenemos las palabras, aquellas con las que llevamos a cabo todo tipo de procesos cuyo origen está en el magnetismo.
Los contenidos, origen de los vínculos, de los aprendizajes, de las alianzas, origen de las nuevas ideas y respuesta a las necesidades ajenas. El contenido es hoy quien nos marca las pautas para identificar el magnetismo con nuestras “redes” y hacer de ello, nuestro valor agregado. Continúa leyendo «Los 10 mandamientos del magnetismo en el marketing de contenidos»
Lo que veis en la captura superior son dos ejemplos del tipo de anuncios que los usuarios de adwords españoles e italianos podrán incluir en sus campañas a partir de ahora.
En el primer caso tenemos un ejemplo de anuncios de ficha de producto independientes, en el segundo es un anuncio de texto con extensiones de producto.
El anuncio lo han realizado en el blog de adwords, en español, enlazando a la página desde donde es posible obtener más información y comenzar a experimentar con el formato.
Gracias a este tipo de anuncio, los usuarios ven los productos exactos que ofreces antes de llegar a tu sitio, lo que se traduce en más clics, oportunidades de venta de mayor calidad y un ROI más elevado para tus anuncios de la red de búsqueda.
Una buena oportunidad para mostrar exactamente lo que vendemos, ni más ni menos.
Debemos al pajarito la aceptación de lo necesario que resulta ser impactante, concreto y con mensajes simples. ¡Los que serán utilizados posteriormente para hacer más visible nuestra marca e iniciar los vínculos con nuestros seguidores!
Debemos a Twitter la integración del fenómeno social en el mundo offline. Le debemos en gran medida, una gloria compartida con Facebook al menos, la eclosión del fenómeno social y la toma de conciencia con una realidad que nos sitúa ante la capacidad de aceptar, relacionarnos y reinventarnos, como única alternativa a la supervivencia.
Los sistemas colapsan, las instituciones se desmoronan, las economías agonizan y las relaciones entre países se tambalea, ha comenzado la batalla por los recursos naturales, de importancia superlativa para el planeta y… para nosotros. Las redes sociales nos indican el camino por el que debemos transitar.
No podemos seguir tratando a los aliados y colaboradores desde nuestro pedestal de egocentrismo, hoy los equipos de trabajo se conforman por profesionales, talentos individuales unidos al servicio del crecimiento conjunto.
Mientras no aceptemos que el trabajo en equipo es quien se impone y que el “dinero y la información” han dejado de ser las grandes armas de poder, no seremos capaces de reinventarnos al “estilo” que nos imponen (afortunadamente) las redes sociales Debemos por lo tanto ser capaces de desarrollarnos como profesionales expertos desde todos los ángulos.
Como estudiante. Saltar a Twitter es saltar a la exposición máxima, en tiempo real e ininterrumpido. Lo primero que debemos demostrar es que tenemos unos objetivos, unas palabras clave que definen nuestro mensaje y un compromiso de calidad.
Como experto. Pregunta a tus seguidores su opinión acerca de un bien, servicio o idea innovadora que estés gestando, Twitter es dinamismo, y sin duda, la mejor herramienta para tomarle el pulso al mercado.
Como cliente. Utiliza Twitter antes de lanzar tu marca al universo del social media para elaborar tus estrategias, analiza qué hace tu competencia, cómo se diferencian y cuáles son sus áreas vulnerables. Esto requiere un estudio exhaustivo del mercado y Twitter, es un gran aliado.
Como proveedor. Twitter ha demostrado su eficiencia en términos de promoción profesional. Son cada vez más las marcas y profesionales que inician su alianza a través de la red social, es la puerta de entrada hacia la “huella digital” de ambos, marca y proveedor, que conformará una red influyente en busca del crecimiento global de la empresa.
Como usuario. Dentro de la elaboración de las estrategias de marketing social que implementaremos en Twitter para lograr el crecimiento de nuestra marca, debemos incluir el estudio y análisis de las tendencias, noticias y sucesos que acontecen en nuestro sector y todos aquellos involucrados directa o indirectamente. ¡Recordemos que la consigna es formarnos, porque sólo desde el aprendizaje llegamos a la innovación!
Como marca. Escucha activa de la acción social. Cada mención, RT, #haghstag, indica información que viaja. La construcción de una influencia de marca en Twitter es posible, sí y sólo sí, somos capaces de aprovechar las ventajas que nos brinda. La retroalimentación es indispensable para conocer a quienes son hoy, tus clientes potenciales.
Como Influencer. Sigue a las marcas personales y de empresa, que te aporten algún beneficio. Cuanto más afín, segmentados y concretos, sean las claves que definen ambos mensajes, más probabilidades tendrás de transformarlo en un usuario fidelizados.
Como persona. Interactúa, esta es tu nueva oficina, tu nuevo lugar de desarrollo social y profesional, este es el escenario en el que deberás demostrar que eres capaz de dejar de lado las tentaciones y los pecados capitales y que, la crisis, brutal y estructural por la que atravesamos, te ha transformado en un nuevo profesional. 140 caracteres de talento y eficiencia. Saluda, envía un mensaje, interésate… son segundos que se transforman en relaciones.
Como estratega. Es clave en el momento actual en el que la naturaleza autodidacta se impone, en la vida y en los negocios, organizarnos. Las listas de Twitter nos permiten tener a los distintos segmentos de usuarios claramente diferenciados, sabiendo identificar el tipo de información que transmiten y esperan recibid.
Como líder. Da consejos, pídelos, comparte tu experiencia, se elegante, reconoce con un #FF al final de la semana… ¿ a quien no le gusta que se acuerden de uno?
Construir branding hoy, contar con una influencia propia, tener una carta de presentación que hable de un talento social, es sin duda el camino más directo hacia la integración en el nuevo modelo. Se impone cada vez más una sociedad segmentada y liderada por talentos y expertos, altamente productiva y con un elevado nivel de eficiencia.
Si buscamos integrarnos en la nueva civilización, no debemos olvidar que el dispositivo que nos conecta con el mundo online se transforma, vertiginosamente, en una prolongación del nuevo ser humano.
En Twitter la batalla es por la influencia y el arma permitida, los contenidos. Cuanto más comprometidas sean tus acciones y más búsqueda del reparto eficiente de beneficios y recursos, se visualice, más crecerá nuestra marca.
Sabemos que los contenidos son los Reyes de la Web pero también sabemos que nos son un súper héroe, sino que necesitan de la alimentación procedente de la acción social y de la eficiencia de las acciones de SEO necesarias para mostrarnos como una marca multi canal, híper segmentada y bien posicionada.
Sabemos también, que la creación de contenidos emerge como el alimento de las redes y sabemos que las marcas muestran su verdadera naturaleza, sus compromisos y la coherencia entre sus mensajes y acciones, gracias a la entrega de un contenido cada vez más reconocido, pero también más exigido, que no podemos analizar sin conocer los 4 pilares que sustentan su eficiencia que constituyen, además, una gran responsabilidad para las marcas y los autores.
Formación. Los contenidos que no transmitan un mensaje, que no respondan al cómo y por dónde, no impactarán en la audiencia. Y todo esto debe ser realizado en mensajes cortos y de impacto.
Información. Las marcas se deben a sus clientes, son éstos quienes deciden qué influencia tienen, cuál es la firmeza de su reputación online y, finalmente, cuales son sus proyecciones de crecimiento. Las empresas tienen la responsabilidad de entregar información de calidad a sus clientes, esto es así porque lo que se busca con este nuevo modelo en el que el contenido es el nexo entre personas, es el crecimiento sustentado de la red en su conjunto. Continúa leyendo «Los 4 pilares del marketing de contenidos ¡Gran responsabilidad para los autores y las marcas!»
¿Parece increíble? Sí, así es pero no es muy extraño encontrarnos con microemprendedores y PYMES que, a diario deciden entrar a formar parte del universo social y que se encuentran con obstáculos procedentes de la falta de conocimiento en relación a lo que se espera de ellas.
No nos engañemos, cuando una PYME del mundo offline decide que ha llegado el momento de dejar de perder, alianzas, clientes y oportunidades y que, el social media, las redes de geolocalización y las estrategias de marketing online, pueden ser grandes aliados para el crecimiento de su marca, piensa en un primer momento, en el crecimiento de la vertiente comercial, en la apertura de nuevos canales de ventas, sin embargo, este es uno de los primeros errores y de consecuencias más dramáticas.
No es un tema menor que en el social media interactuamos todos, desde una doble personalidad focalizada en mantener los estándares de calidad a través del aumento constante de las exigencias. Todos prosumidores, actuamos indistintamente conformando; desde nuestra personalidad de consumidor, las exigencias con las que nos enfrentamos como productores. ¡Lo que constituye un enorme desafío!
Sí, nuestros clientes están en las redes y nuestros aliados y nuestra competencia, todos ellos de una u otra forma nos siguen a nosotros y nosotros a ellos, generando una espiral de necesidades nuevas procedente de los contenidos que se comparten pero… ¿ cómo se construye la influencia? ¿Es o no una realidad que hoy marca es sinónimo de influencia y esta a su vez d eficiencia y esta a su vez de calidad y por lo tanto, sinónimo de ROI? Continúa leyendo «12 razones por las que el Social Media nos enseña a ser “parte de”»
Uno de los errores más frecuentes de las marcas, personales y de empresa, en su carrera por la conquista del universo social, lo encontramos en esa siempre presente, tendencia a la dispersión que forma parte de nuestras “debilidades “y en la que caemos con frecuencia.
Que el marketing móvil emerja como el canal para consolidar los negocios online, desde lo local, que las redes sociales y la acción social, se consoliden dentro de los 3 pilares que sustentan el posicionamiento, la conversión y la influencia y que el SEO hoy, deba ser social, no quiere decir que existan acciones que, realizadas individualmente, den los resultados esperados.
Hoy para construir una marca social, influyente y considerada como un referente, no podemos alejarnos de:
– Constancia, estudio, investigación, análisis, formación… permanente, como parte activa de nuestras estrategias globales – Exposición social. Ningún cliente nos permitirá conocerle a fondo, si no nos exponemos. – Mostrarnos con el mismo mensaje en todas las plataformas – Elaborar contenidos que respondan a las necesidades (emociones) identificadas en las métricas y la acción social.
Pero también es cierto que hoy, cuando hablamos de marketing online, lo primero que se nos viene a la mente, son las acciones en las redes, cuando en realidad, existen variables que han logrado dar el salto desde los orígenes del social media hasta nuestros días, consolidando su eficiencia en el trabajo de la construcción de vínculos.
Hablamos del email marketing quien, tras pasar por un ciclo en el que parecía desterrado al olvido, hoy sabemos que es indispensable en el proceso de fidelización y conversión de nuestros clientes.
No debemos olvidar que en toda estrategia de marketing, la segmentación es indispensable; no son las mismas acciones las que hay que realizar si apuntamos a clientes, captados pero no fidelizados, que si estamos buscando la promoción de la calidad de nuestras acciones a través de clientes que se encuentran ya en el proceso post-.venta y mucho menos, si pensamos en las acciones con las que buscamos captar, nuevos clientes, aliados y colaboradores.
El email marketing es altamente eficiente para el mantenimiento de las relaciones una vez que el vínculo se ha establecido pero, cuáles son las 8 acciones indispensables para aprovechar al máximo las ventajas del email marketing.
Personaliza: para ello debes conocer a tus clientes, antes de poner en marcha una estrategia de email marketing, debes ser capaz de segmentar, casi personalmente, a cada uno de los destinatarios.
Informa: cada novedad, Newsletter, notas de prensa, campaña de fidelización, debe ser informada a tus clientes potenciales, permite que el poder de la recomendación, ejerza de trampolín para tu marca, desde la opinión de quienes te recomiendan.
Análisis de mercado: una vez que conoces y has segmentado a los distintos grupos de clientes potenciales a quienes buscas evangelizar, debes tener en cuenta que el email marketing permiten realizar estudios de mercado utilizando como grupo objetivo, a aquellos clientes que se encuentran en el proceso post venta.
Prevención de crisis: Pregunta siempre a tus clientes, si están contentos, si tienen alguna necesidad, utilizad el email marketing como forma de prevenir los estallidos que puedan menoscabar la reputación de tu marca.
Integra todas tus acciones: El email marketing nos permite obtener un feedback de gran utilidad, a través de l establecimiento de una muestra significativa de la opinión de tus clientes más fidelizados.
No sólo de email marketing vive el hombre. Es evidente que la acción conjunta de los elementos de fidelización; sorteos, descuentos, campañas, bonificaciones, cupones etc…. con los elementos que aportan valor agregado al email marketing, Newsletter, cursos, notas de prensa, etc…. da como resultado el impacto en las necesidades ajenas, lo que permite identificar nuevas áreas productivas en unión con nuestra marca, alianzas finalmente, que nos permiten adquirir mayor influencia.
Busca siempre, no te quedes parado. Acción social, SEO social, Marketing de contenidos, email marketing, marketing de afiliación, atracción e influencial, marketing móvil… todas son necesarias porque lo que buscamos es más conocimiento, más penetración, más visibilidad..
Email marketing= empatía. Y finalmente, una de las grandes fortalezas del email marketing: La empatía basada en el conocimiento, genera exactamente eso; apertura, confianza y credibilidad… el aumento de la visibilidad está más cerca, cuando más costumbre tengamos de saludar a nuestros clientes vía email y preguntarles si necesitan algo o simplemente, hacerles un regalo de utilidad identificado tras el análisis de sus hábitos y costumbres.
¿Cuáles son las variables que creéis vosotros hacen más eficientes las campañas de email marketing?
A pesar de todo lo que hemos caminado desde aquellos primeros y explosivos días de Facebook y Twitter donde, mirábamos asombrados la revolución e innovación que las redes nos traían a nuestras vidas aunque, sin llegar a imaginar que los paradigmas asociados a la economía, la producción, la empresa… el orden social establecido y la forma de comunicamos, en definitiva, experimentarían un cambio tan drástico y estructural, a pesar de ello hoy, seguimos preguntándonos por qué algunas estrategias fallan en las redes sociales.
1.- Entender el Social Media, un gran desafío para las empresas desde sus cimientos
Esta es una realidad que se sucede con el mismo dinamismo, aunque no queremos aceptar y pensemos que no es necesario cambiar estructuralmente la forma de construir empresa y equipos de trabajo, la realidad del social media se impondrá, poniendo de manifiesto que es imposible crecer;
• Sin estrategia previa • Sin estudio y formación acerca del mercado y la competencia • Sin las ideas claras en relación al mensaje y la interacción social • Sin una buena estrategia de marketing de contenidos que cuente con la colaboración “estelar” de los seguidores inmersos en el proceso creativos.
Entender que la nueva empresa necesita recibir el feedback de sus clientes y su mercado antes de lanzarse a la exposición y consolidación de su branding es fundamental. No podemos olvidar que cada decisión, cada estudio, cada investigación, cada consulta, cada elección, etc…. es realizada por los consumidores hoy a través del uso de la red. ¿O no es cierto que las plataformas sociales son poderosos canales informativos para clientes ávidos de información? Continúa leyendo «2 Asignaturas pendientes de las marcas: entender el social media y aceptar la vocación de servicio»
El servicio de preguntas y respuestas sociales que comentamos en junio del año pasado, Tricider.com, nos anuncia su versión en español.
Con esta aplicación podemos plantear cualquier cuestión y esperar que nuestros contactos opinen sobre la misma, existiendo un sistema de votos en cada respuesta para poder obtener la respuesta más popular de forma sencilla y rápida.
Cada respuesta puede generar una serie de argumentos de pros y contras, transformándose así en una herramienta de debate bastante completa que, como dicen en su web, puede usarse en los más diversos ámbitos.
[…] para Trabajo en Equipo, para discusiones en blogs, para Marketing en Facebook, para argumentar en el sector de la Educación, para encontrar soluciones en proyectos de Crowdsourcing.
Sí… de sorpresa en sorpresa nos lleva la eclosión y penetración del Social Media. Desde que apareció Facebook en nuestras vidas, no hemos hecho más que descubrir “nuevas fórmulas” para establecer relaciones.
De la reflexión anterior es que nos acogemos para explicar el auge de conceptos como confianza, experiencia, emoción, relaciones, vínculos, suma de influencias, unión de fortalezas y construcción de marcas, personales y de empresa.
Avanzamos hacia un modelo en el que nosotros mismos ”“ prosumidores finalmente- somos quienes con nuestras acciones de cada día, vamos estableciendo los cimientos ”“ siempre dinámicos y cambiantes- sobre los que sustentamos variables como el consumo y la producción. ¡Motor de las civilizaciones!
Y es a través del social media y de la transformación del marketing tradicional en una disciplina con altos niveles de psicología, antropología y sentido común, quien nos dice qué acciones debemos realizar para consolidar un vínculo con … “otra persona” .
El marketing hoy es antropológico y se rige por 10 desafíos que hoy siguen siendo la mayor causa de fracaso de las estrategias pensadas para impactar en las emociones de los clientes.
Si no escuchas, sólo puedes transmitir tu mensaje. Debemos recordar que el mensaje de la marca debe ser ad hoc con las necesidades de los clientes y que la primera pregunta es siempre, ¿qué puede hacer mi marca por los demás? Conocer al cliente y hacérselo saber es la base de la confianza, ¡Escucha!
¡Se amable, no hay contacto visual! Esta es una clave indispensable que, con demasiada frecuencia, está ausente en las marcas que transitan por el social media. Si no tomamos conciencia que las relaciones virtuales implican la ausencia de contacto visual y físico, es más importante aún, mostrar altas dosis de empatía, buscando los puntos en los que compartimos, gustos, necesidades e intereses.
Necesitamos relacionarnos ¿Dónde están tus clientes? Saber quién es tu público objetivo y con quien puedes establecer relaciones eficientes, es similar a la sensación que nos invadía el primer día de colegio, donde comenzó a forjarse nuestra socialización. Es indispensable saber qué es lo que puedes satisfacer y buscar en los canales más eficientes a tus clientes y aliados.
Aprender a relacionarnos, un asunto de Educación. Sí así es finalmente no deja de ser específicamente la atención al cliente, el gran hándicap que enfrentan las marcas en su camino al crecimiento. Al igual que cualquier materia de estudio, conocer a nuestros clientes, es indispensable para entregarles un servicio global directo a sus emociones. ¡Mide, analiza las métricas; qué les gusta, por dónde entran y cuándo abandonan, todo lo que puedas obtener sobre sus necesidades, es indispensable para hacer creando abandonan, todo lo que puedas obtener sobre sus necesidades, es indispensable para hacer crecer tu marca!
El difuso concepto de la innovación. Cuando nos lanzamos a la consolidación de una marca social. Cuando ponemos en marcha un emprendimiento propio y / o nos integramos como equipo en otras marcas, con frecuencia escuchamos hablar de la innovación, de la necesidad de aportar valor agregado, crear, mostrar en definitiva algo que marque la diferencia. Antes de desesperarnos debemos tomar como máxima el hecho que, si nuestra idea es de calidad y si estamos dispuestos a trabajar ampliamente por ella, ya estamos entregando el valor único de nuestra mejor cualidad: la capacidad de ser genuinos.
La palabra, inherente al hombre. Sólo nosotros dentro del Reino Animal, poseemos la capacidad del compromiso y la palabra. Cuando una persona da su palabra a otra se compromete a través de la ética… ¡En otros momentos de la historia era una causa de muerte no mantener los compromisos, hoy las crisis expulsan a las marcas del social media!
No engañes a tu cliente. ¿Necesitamos más sentido común para explicar este mandamiento del marketing antropológico actual? qué sentimos cuando descubrimos que alguien nos mintió, cómo se siente la otra persona, qué consecuencias de derivan… falta de confianza y generalmente, ruptura de las relaciones.
Todo está bien ¿lo está? Otra de las grandes enseñanzas que nos deja la historia de la humanidad nos obliga a prestar atención a los efectos derivados del egocentrismo. Con demasiada frecuencia, en distintos escenarios a los que nos enfrentamos pensamos que las cosas marchan bien, pero en realidad no es así. En el Social Media sucede lo mismo; debemos tener en cuenta que el consumidor actual está ávido de establecer relaciones, es por ello que identificar cualquier malestar o contratiempo incluso antes que el mismo sea consciente, sólo es posible si estamos focalizados en la satisfacción del otro.
Alimenta la relación. Una vez que el vínculo con tu cliente está establecido, lo más normal es que vaya siempre en ascenso. Para ello es necesario escuchar activamente sus necesidades, su feedback, interactuar con él buscando siempre el conocimiento de sus intereses y regalar. ¿Quien puede mantenerse alejado del poder de un regalo? Ahí es donde está la clave del éxito de las ofertas, descuentos, sorteos, cupones, a través de los cuales los clientes se fidelizan con sus marca.
¿Relaciones personales y visión cortoplacista? Incompatible. Así es… generalmente las marcas incurren en el error de olvidarse del servicio de atención al cliente, una vez que se inicia el temido e infravalorado proceso postventa. Debemos tener en cuenta que un cliente lo es siempre, desde el momento en el que establecemos contacto. ¡Cuando las relaciones se rompen en ésta fase, la ruptura de la confianza es mayor y la crisis más virulenta!
Finalmente parece que el Social Media y el marketing actual no buscan sino que aprendamos a construir equipos, ganar y gastar sólo aquello que realmente necesitamos e integrarnos en la maquinaria completa que mueve al mundo. ¡Son los desafíos del marketing antropológico! ¿Cómo la vida misma no os parece?
Son 12 millones de personas subiendo imágenes, guardando y recomendando enlaces y generando, en algunos casos, un tráfico enorme en varios sitios web, motivo por el cual es importante conocer algunos trucos que ayudan a que nuestra información sea más divulgada dentro de Pinterest.
En esta infografía de pinnablebusiness.com que aquí os dejamos hay varios consejos que ayudan en este aspecto, recordando que la gran mayoría de sus usuarios son de Estados Unidos, algo extremadamente importante para recordar antes de que nos hagamos falsas esperanzas.
