La automatización de la atención al cliente ha pasado de ser una colección de respuestas rígidas y genéricas a un entorno de agentes inteligentes, capaces de razonar, aprender de la interacción y actuar con sensibilidad humana. En 2025, modelos como Gemini 3, Claude 4.5 y ChatGPT 5.1 redefinen los estándares de calidad y complejidad en los sistemas conversacionales.
Estos modelos no solo responden, sino que razonan antes de hacerlo. La clave está en los prompts: ya no son instrucciones simples, sino estructuras complejas que actúan como planos de software. Diseñarlos adecuadamente es esencial para garantizar respuestas relevantes, seguras y alineadas con los objetivos de negocio. Continúa leyendo «Ingeniería de prompts para la atención al cliente en 2025: Cómo diseñar instrucciones para agentes cognitivos de última generación»