«Yo nunca te he enviado ese email«, «no recuerdo haber aprobado tu propuesta«, «no tengo ningún email tuyo diciendo esto«… este tipo de frases, escuchadas miles de veces cada día, traen más dolores de cabeza de los necesarios. Es un «tu palabra contra la mía«, una ausencia de pruebas que puedan usarse legalmente para indicar que se ha enviado o que se ha recibido un email.
Lo que nos permite eGarante (egarante.com) es obtener un documento que certifique el envío y recepción de los emails, de forma automática y con validez legal. Solo tenemos que escribir el email con copia al email de eGarante y recibir así los certificados que tendremos que guardar para mostrarlos como prueba cuando sea necesario.
De entre las muchas plataformas existentes para crear y monitorizar campañas de email marketing, probamos esta semana Doppler (fromdoppler.com), una de las más conocidas para crear bases de datos de destinatarios, segmentar en listas, crear newsletters, enviar emails y obtener informes.
Importación de datos y creación de listas
Podemos importar los emails de nuestros suscriptores en el sistema identificando cada campo del archivo (csv, xls, etc.). De esa forma, podemos tener en pocos minutos una base de datos con nombre, apellido, email, teléfono, dirección, ciudad, profesión, etc. lista para ser filtrada y separada en segmentos.
En el test realizado tardó 2 minutos en importar una base de datos de 27.000 emails, aunque tuvimos que crear campos nuevos para la columna de «fecha de suscripción» y «estado» (verificado o no), ya que en esos casos no realizó la identificación automática del tipo de dato que se encontraba en el archivo (es capaz de identificar, por su formato, varios tipos de datos).
Una vez importados los datos podemos comenzar a crear los segmentos. Es posible, por ejemplo, crear una lista de «suscriptores de Barcelona que no validaron su suscripción», o «emails de Perú de personas menores de 30 años». Las listas son fundamentales para crear una campaña de email marketing efectiva, ya que tanto el contenido del email como su formato debe cambiar en función de la persona que lo va a recibir.
Creación de templates
Vimos que Doppler ofrece la posibilidad de subir nuestros propios diseños HTML, pero lo que me llamó la atención es el buen editor de plantillas que incluye.
Es posible seleccionar un template y personalizarlo con textos, imágenes y demás componentes disponibles en su editor, trabajando siempre con una herramienta del tipo WYSIWYG, «lo que escribes es lo que ves«, para evitar solicitar conocimientos de HTML a quien usa la herramienta.
Los diseños son sencillos y prácticos, dando más importancia al texto que a las imágenes (recordad que la mayoría de los servicios de correo bloquean las imágenes por defecto, obligando a pulsar el «mostrar imágenes» a quienes quieran ver el contenido completo). Cada diseño puede guardarse y aplicarse para una campaña específica, de forma que cada segmento creado puede recibir un template diferente.
Los diseños pueden incluir campos personalizados (el nombre de cada suscriptor, por ejemplo) y enlaces que, lógicamente, serán monitorizados para verificar cuántos clicks recibe cada uno. En la parte inferior podemos indicar los perfiles de las redes sociales, con enlaces que también serán rastreados.
Informes
Después de seleccionado el segmento y el diseño, podemos enviar los emails y esperar su conclusión para ver los informes. Son analizadas prácticamente todas las variables comunes en el mundo del email marketing, tal y como podéis ver en la imagen inferior.
Como podéis ver, destaca la información relacionada con los emails abiertos, los pendientes de lectura y los devueltos, dividiendo esta última sección en los hard (emails con error permanente) y los soft (emails con error temporal).
Los informes también ofrecen información relacionada con los países que han abierto los emails y los clicks que han recibido los enlaces que allí hemos incluido.
Precio
Doppler ofrece un plan gratuito para campañas de hasta 500 emails, por lo que podéis probarlo sin necesidad de informar tarjetas de crédito ni realizar ningún tipo de pago. A partir de ese número se paga una cantidad proporcional al número de emails de nuestra base de datos.
Podemos pagar una mensualidad fija para tener derecho a enviar tantos emails como queramos a nuestros suscriptores (15 dólares por mes para una base de datos de 1.500 emails, por ejemplo) o podemos contratar envíos individuales con precios que van desde 0.0060 dólares a 0.0220 dólares por email (depende de la cantidad contratada).
Otras características
Doppler también está preparado para hacer tests A/B (para probar dos diseños diferentes y verificar cuál de los dos tuvo más éxito); incluir DomainKeys/DKIM, para firmar digitalmente los emails y evitar que caigan en la caja de spam; integrarse con Google Analytics; utilizar un cliente para la gestión de varias cuentas; desarrollar aplicaciones con su API, etc.
Si tenéis una base de datos de emails que utilizáis frecuentemente para enviar ofertas, notas de prensa, newsletters y demás información relacionada con vuestro negocio, habréis seguramente llegado a la conclusión de que existe una enorme necesidad de obtener datos sobre lo que los destinatarios sienten al recibir dichos emails.
Hay herramientas que nos ayudan a saber si los emails son abiertos o no (aunque no suelen funcionar en emails de tipo texto, sin HTML), pero pocas ofrecen la posibilidad de solicitar un feedback sobre la calidad de la información enviada sin necesidad de que el usuario salga de su programa de correo.
Eso es lo que pretenden en Swipp, una aplicación que nos presentan para que podamos integrarla en los emails enviados para que los usuarios vean algo como lo que mostramos en la parte inferior de la captura lateral.
Las notas que los destinatarios van dando a los emails se agrupan en un informe que podemos consultar desde nuestra cuenta, informes que muestran la evolución de la satisfacción general, tal y como vemos aquí:
Podemos hacer varios tipos de preguntas, aunque siempre ofreceremos lo mismo a nuestros lectores y clientes: la posibilidad de votar entre cinco diferentes estados de «felicidad».
Para instalarlo tendremos que copiar y pegar el widget disponible en la nuestra cuenta dentro del email que estamos enviando, algo que puede hacerse con un simple CTRL+c / CTRL-v. Podéis probarlo en plus.swipp.com
Si recibís una nota de prensa vía email y queréis que muchas personas la vean, o tenéis en vuestra caja de entrada un contenido que, en lugar de reenviarlo a cientos de personas, es mejor dejarlo disponible en Internet para que lo consulten a través de una url pública, Litmus Scope (scope.litmus.com) os puede ayudar.
Se trata de una aplicación gratuita que podemos usar en forma de bookmarklet, un icono en nuestra barra de herramientas del navegador. Cuando abramos un email que queramos divulgar, pulsamos el icono y veremos como se crea una página web con su contenido, estando ella disponible en litmus.com, en una url como esta que hemos preparado de ejemplo: litmus.com/scope/uc16jrq2fq1h
Litmus analiza el contenido para esconder datos privados y recuperar únicamente el texto, mostrando con «x» las regiones detectadas como emails, teléfonos, etc.
Las páginas creadas estarán activas durante 15 días, aunque, tal y como comentan en webresourcesdepot.com, podremos registrarnos para ampliar ese tiempo.
Gmail Labs es esa sección que encontramos dentro de Gmail que nos permite probar nuevas funciones experimentales en nuestra cuenta de correo. Una de las funciones que encontramos es que la opción de filtrar nuestra bandeja de entrada a través de una serie de “Etiquetas Inteligentes”.
A través de está opción podemos organizar automáticamente los correos electrónicos en Notificaciones, Foros y Masivo. Pero ahora se ha integrado una nueva etiqueta “Actualizaciones Sociales” que nos permite filtrar aquellos emails que provienen de sitios sociales como Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, entre otros.
Sino tenemos activada esta opción de Gmail Labs, solo hay que ir a Configuración >> Labs >> Etiquetas Inteligentes >> Habilitar. Por defecto nos aparecerán las cuatro etiquetas, pero si solo deseamos utilizar “Actualizaciones Sociales”, podemos ocultar o eliminar las restantes. Por ser una función experimental no se asegura que se mantengan de forma permanente, ni su funcionamiento, pero puede resultar interesante darle una oportunidad.
El nuevo email que podemos decidir recibir desde Twitter se llama «People you may know«, creado para ampliar nuestro círculo de contactos con personas que podríamos conocer en dicha red.
Lo comentan en el blog de Twitter como una opción que podemos recibir con frecuencia semanal con sugerencias basadas en las personas que nuestros amigos siguen en la actualidad y la probabilidad de que también las conozcamos.
Las cuentas de grandes medios, seguidos por miles de personas, pueden sentirse favorecidas, ya que pueden confundirse con un «amigo que nuestros amigos ya siguen», aunque la idea de este nuevo proyecto es permitir ampliar la red de contactos entre personas, no entre empresas.
Podemos configurar esta opción dentro de la sección de envíos de email en Twitter.
Si os gustaría recibir emails de vuestros seguidores o lectores pero no queréis divulgar vuestra dirección real de correo electrónico en Internet, boun.cr tiene una solución sencilla y práctica.
Después de informarle nuestro email, generará otra dirección del tipo nombre_aleatorio@boun.cr, dirección que podremos divulgar sin miedo. Cada vez que alguien nos escriba a dicho nuevo email, el sistema enviará el contenido a nuestra dirección real identificándose como [Boun.cr: apodo], siendo sencillo realizar filtros en caso de querer cambiar la prioridad de estos mensajes.
En cualquier momento podemos desactivar la dirección, usando para ello una url de configuración desde donde es posible eliminar el vínculo entre el email de boun.cr y la dirección real.
No es una opción ideal para uso profesional, pero sí para evitar que los reyes del spam se hagan con nuestra protegida cuenta de email.
Disponible para Windows, Linux y Mac en forma de cliente Shell/batch (con instalador para Windows), y con posibilidad de restaurar los emails guardados en cualquier otra cuenta de Gmail, Gmvault se muestra como una excelente opción para hacer copias de seguridad de nuestros correos electrónicos.
Podemos configurarlo para que realice la sincronización en el momento en que queramos, guardando en nuestro disco duro toda la información que se envía o recibe desde Gmail.
Lo presentan en webresourcesdepot.com, donde comentan que la opción de restauración de los emails a cualquier cuenta de Gmail también respeta las etiquetas de cada correo, siendo así una buena opción para los que desean migrar de una cuenta a otra.
Sin duda una buena opción a tener en cuenta para no depender exclusivamente de la nube.
En Streak.com podemos encontrar una extensión para Google Chrome que permite realizar filtros y añadir información en los emails de nuestros clientes para mejorar la gestión de nuestras ventas.
Desde aplicaciones para gestionar errores hasta funcionalidades para rastrear las ventas o mejorar el servicio de soporte, Streak ayuda a tener más control sobre los temas tratados con cada cliente, con opciones de programar emails o de crear un código de colores para determinar el estado de cada trabajo.
En su web podéis ver varios vídeos donde explican las diferentes opciones existentes, siendo todas gratuitas en la fase beta.
Prometen que mantendrán algunas cosas gratis en su versión definitiva, aunque aún no han especificado ni precios ni límites que serán impuestos.
Compitiendo con clásicos como Mantis, Trackie ofrece un sistema de gestión de errores (Issue tracker) que permite la monitorización de problemas encontrados en cualquier proyecto, permitiendo su configuración de forma sencilla e intuitiva, tanto para los responsables del proyecto como para los clientes.
De momento se encuentra en fase beta cerrada, siendo necesario pedir una invitación desde su página principal, algo que hemos conseguido hace unas horas para poder mostraros lo que allí podemos encontrar.
Lo primero que tenemos que hacer es crear un proyecto, con su título y los responsables del mismo, tanto clientes como desarrolladores.
Una vez creado el proyecto, podemos definir los estados en los que se podrán encontrar las tareas del mismo, siendo posible borrar y añadir tantos registros como deseemos, con un código de color único para cada elemento.
Ya estamos listos para empezar a relatar problemas, configurando la prioridad de cada una, el responsable y el estado, uno de los registrados anteriormente.
Los informes son muy intuitivos, mostrando rápidamente el estado de cada tarea y permitiendo añadir comentarios en cada texto, evitando así el envío de emails fuera de la plataforma.
En la fase beta todo es gratuito, no habiendo sido definido aún el precio de los diferentes planos que existirán en el futuro.
Aunque no es tan flexible como Mantis, un sistema de código abierto que podemos instalar en nuestro servidor, con archivos de configuración muy extensos, sí es mucho más sencillo de usar, por lo que seguramente atraerá una gran número de profesionales durante los próximos meses.
Vimos que Doppler ofrece la posibilidad de subir nuestros propios diseños HTML, pero lo que me llamó la atención es el buen editor de plantillas que incluye.
Si tenéis una base de datos de emails que utilizáis frecuentemente para enviar ofertas, notas de prensa, newsletters y demás información relacionada con vuestro negocio, habréis seguramente llegado a la conclusión de que existe una enorme necesidad de obtener datos sobre lo que los destinatarios sienten al recibir dichos emails.
