Desde que Google anunció hace algunas semanas que después del 21 de abril se premiará a los sitios con diseño responsive en los resultados de búsqueda, se está hablando mucho sobre el efecto que tiene una web para diferentes tipos de pantalla dentro del mundo SEO; pero este tema no es solo importante en el mundo de la optimización para buscadores, también lo es en email marketing.
Las campañas de email marketing multidispositivo son fundamentales para aumentar el alcance de nuestro mensaje. Los usuarios navegan, publican y leen email de forma diferente a como se hacía hace algunos años, por eso es importante prestar atención al soporte y formato dentro de nuestra plataforma de email marketing.
El objetivo es permitir que los suscriptores interactúen con lo que estamos enviando, y eso no será posible hacerlo si no publicamos los mensajes en un diseño que tenga en cuenta el tamaño de la pantalla usada en la lectura.
Desde Acrelia News nos muestran este vídeo, donde hablan sobre la importancia que tiene este concepto en email marketing, al mismo tiempo que recuerdan que dentro de su plataforma tienen un potente editor y una extensa galería de plantillas para crear campañas de email multidispositivo de diseño profesional.
Según Trusted Shop, un 40% de los consumidores aprovecha promociones especiales de San Valentín en Internet para hacer sus regalos, y el email en esas fechas se debe usar de forma inteligente y programada.
Tanto para crear nuevas oportunidades de venta como para fidelizar clientes potenciales, lanzar una campaña de email marketing en San Valentín puede no solo ser efectivo, también es barato y rápido si lo comparamos con otras formas de divulgar productos y servicios, aunque está claro que no todo es inflar una base de datos de email y mandarles un html con los descuentos de la tienda.
Son varias claves que debemos conocer para garantizar que la campaña de San Valentín tiene el éxito adecuado, y en este informe de Acrelia News nos comentan algunas variables que debemos tener en cuenta: fechas, formatos, contenido, seguimiento y una lista de 10 consejos que podemos consultar en el informe que han preparado.
Se trata de una guía gratuita en formato de respuestas a preguntas clásicas en esta fecha: ¿Por qué debemos invertir en San Valentín? ¿Cuál es el momento más adecuado para lanzar nuestros envíos promocionales? ¿Cómo debemos diseñar nuestra campaña para conseguir los mejores resultados?. La guía se complementa con planificador de campañas, ejemplos reales de envíos y trucos y consejos para mejorar las conversiones.
Mailrelay, 75.000 motivos para crear tu cuenta gratuita ahora
Así se anuncia Mailrelay, un sistema de email marketing que presenta su nueva cuenta gratuita permitiendo enviar hasta 75.000 emails al mes a nuestros propios suscriptores, con un límite de 15.000 direcciones de correo en la base de datos (es decir, 5 emails mensuales a una base propia de 15.000 suscriptores).
Nos comentan que esta nueva cuenta gratuita no requiere introducir tarjetas o métodos de pago, siendo gratis para siempre, presentándose así como una excelente solución para tanto pequeñas como grandes empresas, bloggers o startups que necesiten comunicarse frecuentemente con sus suscriptores.
En Mailrelay ofrecen la infraestructura propia y el soporte técnico, así como la aplicación, una herramienta sencilla de usar que libera, en esta cuenta gratuita, todas las funcionalidades de la versión Enterprise, sin restricciones (envíos desde RSS, tests A/B, autorespondedores, estadísticas avanzadas, etc.). Tampoco incluyen publicidad (ni logos, ni enlaces, ni textos) en los emails enviados en dichas cuentas gratuitas, creadas especialmente para mostrar a los clientes la flexibilidad de la plataforma y las opciones que presenta.
Han querido así superar lo que ofrecen las alternativas disponibles, garantizando que no hay requisitos ni obligaciones añadidas. Para disfrutar de esta cuenta, podéis seguirles en las redes sociales (facebook o Twitter, por ejemplo) para conocer más detalles y crear la cuenta en Mailrelay.com.
Los que toquéis Google Analytics sabréis que el canal con mayores tasas de conversión acostumbra a ser el Email Marketing si se lleva a cabo correctamente. Ahora bien, una estrategia errónea o mal segmentada de Email Marketing puede acabar convirtiéndose en un asesino silencioso que empañe la reputación de la empresa y se convierta en una herida de la que difícilmente advertiremos su gravedad hasta que sea tarde. Esta es una de las premisas que hoy en día se detallan en cualquier plan de inbound marketing, y es que dentro del marketing online hay ciertas campañas especialmente sensibles donde el error no tiene cabida.
¿Por qué el Email Marketing puede llevarme al cielo?
Esencialmente por lo comentado en el primer párrafo, y es que tiene el potencial de convertirse en el canal de comunicación y acciones de inbound marketing con un mayor éxito a nivel de tasa de conversión.
“No debemos confundir que sea el número 1 en tasa de conversión con que sea el número 1 como canal de marketing”
Por este motivo, la selección de campañas que realizar a través del Email Marketing debe estar estudiada, para conseguir unos objetivos acordes a lo que pretendemos. Es además, uno de los entornos más controlables dentro de los canales online, pues conocemos la base de datos a la que vamos a lanzar la oferta o información, y podemos prever el impacto y recepción que va a tener en base a nuestros conocimientos históricos acumulados.
¿Por qué el Email Marketing puede llevarme al infierno?
Nace hoy una nueva plataforma de email marketing que se diferencia con el resto en un punto importante: se instala en Windows, no tiene versión web, por lo que no depende de un navegador.
Se trata de Mailify (mailify.com), disponible para Windows vista, 7 y 8 en una aplicación que nos permite importar contactos, filtrarlos, procesarlos, crear campañas, diseñar emails, obtener estadísticas, instalar extensiones… todas las acciones que suelen estar presentes en las más modernas plataformas de este tipo.
Lo hemos probado durante unas horas y aquí os dejamos nuestras impresiones:
Podemos incluir nuestros contactos importando los datos de archivos de texto u hojas de cálculo. Ya que no hay que subirlos a la nube (la gestión es offline), el proceso es extremadamente rápido, ayudando a realizar análisis dentro del mismo programa.
Después de la importación podemos pedir que sea realizado un análisis para identificar duplicados, verificar formatos de email incorrectos o dominios desconocidos:
Cuando pedimos que se realicen las correcciones, se alterarán los emails mal escritos, tal y como veis en la captura inferior, cambiando gmial por gmail, homail por hotmail, etc.
Una vez tenemos la lista de contactos en el sistema, podemos realizar filtros por las columnas existentes en el archivo original. De esa forma es posible crear un filtro por país, por estado o por cualquier otro campo existente. Una vez filtrados los datos, podemos seleccionarlos y crear una campaña de email para enviarla a dicha selección:
Al crear la campaña tendremos que especificar si queremos el email en formato HTML (ideal para poder obtener estadísticas) o solo texto. En la configuración de la misma podremos indicar la lista en la que se incluirán los emails que se dan de baja durante la campaña, para eliminarlos posteriormente de los contactos.
Podemos importar un diseño existente, seleccionar una plantilla de las muchas disponibles o crear una desde cero.
Para crear una plantilla solo tenemos que arrastrar los módulos deseados e ir construyendo el mail arrastrando y soltando el bloque de información que queremos incluir.
Antes del envío es posible realizar envíos de pruebas en un panel en el que veremos las variables configuradas en la campaña.
También es posible instalar extensiones para ampliar las posibilidades del sistema, como el plugin de Google Analytics, por ejemplo, para obtener resultados de tráfico generado con los envíos:
Las estadísticas pueden consultarse en tiempo real, viendo datos relacionados con los clicks en cada link existente en el email, rebotes, alcance, bajas/quejas, dispositivo que abre el email, tiempo de visualización, veces que se ha compartido en las redes sociales, etc.
Como veis, solo le falta tener versiones para Mac y Linux. Tiempo al tiempo…
El gigante de los dominios, GoDaddy, quiere estar más presente en el mundo del email marketing, y compra a uno de los bien conocidos en el sector, Mad Mimi (madmimi.com), competencia de MailChimp.
El objetivo es ofrecer una mejor herramienta de email marketing a sus clientes, ya que la que tienen disponible ahora es extremadamente sencilla, poco eficaz para realizar campañas complejas.
Lo que Mad Mimi ofrece es semejante a lo que vemos en el resto de soluciones de este tipo: posibilidad de crear emails sin necesidad de escribir código, diseñarlos en forma de bloques, enviarlos, obtener estadísticas, crear bases segmentadas… una plataforma que en estos momentos tiene la opción de ser probada de forma gratuita con una base de hasta 2.500 contactos enviando más de 10.000 emails por mes.
No se han especificado los detalles de la compra, ni el estado de Mad mimi después de la misma, aunque todo parece indicar que no habrá alteración de los planes ofrecidos durante algún tiempo (la migración efectiva se realizará durante los próximos 12 meses). Tienen más de 250.000 clientes, pero la mayoría están usando el plan gratuito antes mencionado, por lo que no se traducen en ganancias.
Comentan en TC que los fundadores de Mad mimi trabajarán en Godaddy, así como los 36 profesionales que trabajaban en la compañía.
A menudo nos preguntamos cómo podemos conocer las necesidades del mercado para satisfacer al público objetivo con respuestas concretas. Pues bien, la segmentación es vital para que cada estrategia de Marketing Digital este dirigida hacia tu mercado meta. A continuación Doppler te brinda un descriptivo para que identifiques tu segmento y potencies tu negocio.
Definir con claridad el mercado objetivo es un paso fundamental para llevar adelante tu negocio. Implica pensar en el grupo de personas que responden a un determinado perfil demográfico y socioeconómico al cual ofrecerás un producto o servicio.
Una vez establecido tu mercado objetivo, utilizando variables más cualitativas, podrás segmentar dicho mercado y orientar tu oferta a un determinado sub-grupo (segmento) en función de sus hábitos, costumbres y valores.
Desde Doppler te aconsejamos determinar con claridad la demanda potencial de tu producto respondiendo a la siguiente pregunta: ¿Realmente existe gente interesada en mi producto? Conocer las características demográficas y socioeconómicas de tu mercado objetivo dará una idea más concreta sobre la demanda potencial de lo que ofreces.
Guía práctica para definir tu Público Objetivo
Paso 1: Utiliza variables demográficas para especificar tu Mercado Objetivo. Puedes guiarte siguiendo estos parámetros:
Edad Sexo Ocupación Lugar de Residencia Profesión Nivel socioeconómico
Paso 2: Segmenta tu Mercado Objetivo incorporando otras variables más cualitativas a dicho análisis. Así podrás segmentar tu mercado meta y brindar una oferta con valor agregado que repercuta positivamente en la rentabilidad de tu negocio.
En el ámbito del Email Marketing, la segmentación es crucial. Para ello pregúntate sobre las siguientes características y responde según tu público:
Personalidad Costumbres Valores Intereses Hobbies Estilo de vida Comportamiento de compra
Paso 3: Para conocer estas características propias de tu target, deberás realizar encuestas de investigación de mercado que apunten a revelar la personalidad, hobbies, valores, intereses y estilo de vida de tu público. En el caso del comportamiento de compra, puedes contar con un historial que te brinde este tipo de información acerca de tu cliente, como por ejemplo si compra por necesidad, en fechas especiales, sólo cuando hay promociones y demás datos interesantes.
Paso 4: Dirígete a tu target o público objetivo con un tono comunicacional acorde a su perfil. Si no te refieres hacia un grupo con un estilo acorde, al final será como si nunca hubieras hablado con nadie. Conocer con claridad a quien pretendes venderle tu producto, te ayudará a optimizar recursos, tiempo y dinero.
Paso 5: Puedes segmentar aún más tu mercado objetivo y elegir los medios y horarios de comunicación adecuados para conectarte con eficiencia con tus suscriptores. Llegarás a personalizar tanto tu contenido que el cliente sentirá que te estás dirigiendo exclusivamente a él, conquistando el corazón y el recuerdo de tu público.
Paso 6: Ya te encuentras en una instancia por demás segmenta de tu mercado objetivo. Ahora es momento de que te permitas entender la demanda para orientar tu oferta. Lograrás que tus esfuerzos de marketing satisfagan las necesidades específicas de ese segmento adaptando mejor tu producto.
Paso 7: No siempre el producto o servicio es lo primero que surge. Hay veces en que el mismo se desarrolla a partir del mercado al que buscas atender. Debes tener en claro tu mercado objetivo, lo que te ayudará a definir y refinar esa idea de producto que comenzó a brotar en tu mente y poder llevarla a cabo.
Desde Doppler quisimos acercarte esta Guía práctica con consejos útiles para tu negocio. No dejes de tener en mente el público objetivo de cada una de tus acciones e implementar segmentos para difundir cada producto o servicio.
Recuerda siempre que tu mercado objetivo puede ser muy amplio pero tu público o target específico valorará que le envíes Campañas de Email con contenido que se adapte a sus necesidades e intereses.
Desde Antevenio nos presentan la versión freemium de su herramienta de Email Marketing, MDirector.com, opción que permite realizar envíos de forma gratuita hasta a 5.000 contactos, más del doble de lo que ofrecen servicios como MailChimp.
Al mismo tiempo nos comentan que su Consejero Delegado, Joshua Novick, ha creado un WhitePaper titulado ¿Tengo un problema de reputación en Email Marketing?, en el que se trata el problema que sufren miles de empresas al ver que sus emails son enviados directamente a la caja de spam de sus clientes.
La idea del artículo, que puede obtenerse previo registro aquí, es dar a conocer el concepto de la reputación en email marketing, entender el motivo por el que los ISPs, webmails y empresas filtran los emails en función de su reputación, cómo saber la reputación de nuestro dominio e IP y cómo consultar las listas negras que existen, sin olvidar algunos consejos para salir de una lista negra.
Sobre la mala reputación nos comentan:
[…] suele suponer el bloqueo de la recepción de emails o el filtrado al buzón de Spam por parte de uno o hasta la totalidad de los dominios receptores. Puede ser fruto de unas prácticas ilícitas o incorrectas en email marketing por parte de una empresa (envíos sin permiso, envíos demasiado frecuentes, envíos de información irrelevante, mala «higiene» de la base de datos) o hasta en algunos casos haber «heredado» un dominio o unas ip(s) de compañías que anteriormente no cuidaban sus buenas prácticas.
En lo que a herramientas se refiere, hacen referencia a Senderscore, que publica a diario, entre horas cosas, un «mapa del spam» en tiempo real donde se puede ver de dónde llega el Spam y a SenderBase, plataforma impulsada por Cisco con información pública sobre reputación.
Sobre las listas negras escriben una sección bastante completa, con una serie de servicios que permiten consultar las principales listas negras de una vez con una sola multiconsulta. Comentan también que las listas negras mantenidas por las principales empresas proveedoras de cortafuegos y antivirus son las que suelen ser utilizadas por los departamentos de IT de las grandes empresas internacionales, entre las más conocidas están Barracuda, Cisco, McAfee, TrendMicro, etc.
El WhitePaper termina con varios consejos para mejorar nuestra reputación, cumpliendo con buenas prácticas y conociendo mecanismos de comunicación para solucionar el problema puntual. Para ello ofrecen formularios para resolver problemas de entrega con @hotmail, @outlook.com, @yahoom, etc. así como formularios para solucionar problemas de inclusión en la lista Negra de SpamCop o SpamHaus.
De entre las muchas plataformas existentes para crear y monitorizar campañas de email marketing, probamos esta semana Doppler (fromdoppler.com), una de las más conocidas para crear bases de datos de destinatarios, segmentar en listas, crear newsletters, enviar emails y obtener informes.
Importación de datos y creación de listas
Podemos importar los emails de nuestros suscriptores en el sistema identificando cada campo del archivo (csv, xls, etc.). De esa forma, podemos tener en pocos minutos una base de datos con nombre, apellido, email, teléfono, dirección, ciudad, profesión, etc. lista para ser filtrada y separada en segmentos.
En el test realizado tardó 2 minutos en importar una base de datos de 27.000 emails, aunque tuvimos que crear campos nuevos para la columna de «fecha de suscripción» y «estado» (verificado o no), ya que en esos casos no realizó la identificación automática del tipo de dato que se encontraba en el archivo (es capaz de identificar, por su formato, varios tipos de datos).
Una vez importados los datos podemos comenzar a crear los segmentos. Es posible, por ejemplo, crear una lista de «suscriptores de Barcelona que no validaron su suscripción», o «emails de Perú de personas menores de 30 años». Las listas son fundamentales para crear una campaña de email marketing efectiva, ya que tanto el contenido del email como su formato debe cambiar en función de la persona que lo va a recibir.
Creación de templates
Vimos que Doppler ofrece la posibilidad de subir nuestros propios diseños HTML, pero lo que me llamó la atención es el buen editor de plantillas que incluye.
Es posible seleccionar un template y personalizarlo con textos, imágenes y demás componentes disponibles en su editor, trabajando siempre con una herramienta del tipo WYSIWYG, «lo que escribes es lo que ves«, para evitar solicitar conocimientos de HTML a quien usa la herramienta.
Los diseños son sencillos y prácticos, dando más importancia al texto que a las imágenes (recordad que la mayoría de los servicios de correo bloquean las imágenes por defecto, obligando a pulsar el «mostrar imágenes» a quienes quieran ver el contenido completo). Cada diseño puede guardarse y aplicarse para una campaña específica, de forma que cada segmento creado puede recibir un template diferente.
Los diseños pueden incluir campos personalizados (el nombre de cada suscriptor, por ejemplo) y enlaces que, lógicamente, serán monitorizados para verificar cuántos clicks recibe cada uno. En la parte inferior podemos indicar los perfiles de las redes sociales, con enlaces que también serán rastreados.
Informes
Después de seleccionado el segmento y el diseño, podemos enviar los emails y esperar su conclusión para ver los informes. Son analizadas prácticamente todas las variables comunes en el mundo del email marketing, tal y como podéis ver en la imagen inferior.
Como podéis ver, destaca la información relacionada con los emails abiertos, los pendientes de lectura y los devueltos, dividiendo esta última sección en los hard (emails con error permanente) y los soft (emails con error temporal).
Los informes también ofrecen información relacionada con los países que han abierto los emails y los clicks que han recibido los enlaces que allí hemos incluido.
Precio
Doppler ofrece un plan gratuito para campañas de hasta 500 emails, por lo que podéis probarlo sin necesidad de informar tarjetas de crédito ni realizar ningún tipo de pago. A partir de ese número se paga una cantidad proporcional al número de emails de nuestra base de datos.
Podemos pagar una mensualidad fija para tener derecho a enviar tantos emails como queramos a nuestros suscriptores (15 dólares por mes para una base de datos de 1.500 emails, por ejemplo) o podemos contratar envíos individuales con precios que van desde 0.0060 dólares a 0.0220 dólares por email (depende de la cantidad contratada).
Otras características
Doppler también está preparado para hacer tests A/B (para probar dos diseños diferentes y verificar cuál de los dos tuvo más éxito); incluir DomainKeys/DKIM, para firmar digitalmente los emails y evitar que caigan en la caja de spam; integrarse con Google Analytics; utilizar un cliente para la gestión de varias cuentas; desarrollar aplicaciones con su API, etc.
Así se anuncia 
Vimos que Doppler ofrece la posibilidad de subir nuestros propios diseños HTML, pero lo que me llamó la atención es el buen editor de plantillas que incluye.