Trabajar en el mundo del marketing digital, o más especificamente, en gestión de comunidades, no es algo sencillo, pero hay tanta literatura sobre el tema que es fácil encontrar consejos diversos para ayudar a realizar un trabajo profesional.
Para muchos ser community manager es una tarea muy fácil que solo amerita unos cuantos minutos al día. Sin embargo, para otros es una profesión bastante seria que requiere tener la mayor cantidad de herramientas digitales posible. Por esta razón, si quieres tener más aliados en tu móvil que te ayuden en diferentes funciones, debes probar este top 5 de aplicacionespara Android. Continúa leyendo «5 excelentes aplicaciones Android para un Community Manager»
Hoy en día el community management y la realización de analíticas web son acciones clave muy necesarias si lo que queremos es que una empresa o proyecto de marketing mantenga su comunidad de usuarios y la haga crecer. Sabiendo esta afirmación disponemos de varias herramientas de analíticas de visitas y repercusión de cara a los usuarios (el ejemplo más obvio siendo Google Analytics). Pues bien, una startup nacida en Portland, llamada Measureful, nos ofrece reportes y analíticas creadas automáticamente a partir de los datos analizados en Google Analytics y Facebook.
Intentando evitar el hecho de desplegar cantidades inhumanas de datos y centrándose más en ofrecer pequeños montones de datos con conclusiones, Measureful lanzó su producto ayer mismo. El fundador John Koanig comentaba lo siguiente en VB:
«La gente intenta extraer cierta información de los reportes: quiere saber qué ha pasado, cómo y lo que hacer al respecto. Nosotros presentamos lo que, creemos, es una herramienta única de analíticas, y creemos que nadie ha visto nada igual».
El punto a favor de la herramienta respecto a otros servicios similares es sin duda la forma en que presenta los datos, centrándose en lo que éstos significan y no en el despliegue de infinitas gráficas y números, todo gracias a una tecnología que les permite realizar smart reports. Con ello, recibiremos analizadas de forma automática cualquier tipo de anomalía, moda o conducta.
Como hemos comentado antes, Measureful funciona de momento con Google Analytics y Facebook, aunque pronto añadirá Twitter a su lista de servicios compatibles.
Esperar muchas horas para obtener un informe completo de la actividad existente en nuestra página de Facebook puede ser un gran problema para todos aquéllos que necesitan establecer estrategias de publicación de contenido. Cuando se gestiona un medio basado en novedades, donde puede enviarse texto, enlaces, fotos o vídeos a diferentes horas, es importante conocer la repercusión que tienen los diferentes temas y formatos ante nuestra comunidad de seguidores, y para ello es necesario realizar un control en tiempo real de la reacción de los lectores.
Mientras Facebook no ofrezca herramientas adecuadas, otras empresas aprovechan para crear sus propias soluciones, y Crowdbabble (crowdbabble.com) lo hace ahora presentando su sistema de monitorización en tiempo real.
La idea es ofrecer gráficos que muestren la influencia de las publicaciones, conociendo en todo momento cuáles son los «posts» que siguen activos en la red social (hay alguien leyéndolos o reaccionando de alguna forma ante ellos) y cuáles han «muerto» en la red social.
Actualiza la información cada 15 minutos, accediendo a la información de cada post y mostrando la información relacionada con todo lo publicado después del registro.
Crowdbabble no es una solución gratuita, tampoco es barata (tiene un costo de 99 dólares al mes), pero ofrece una versión de prueba de 30 días para que podamos analizar si ese dinero estará bien invertido o si la relación con el beneficio no vale la pena.
Nos presentan una nueva herramienta de monitorización capaz de rastrear blogs, redes sociales, foros y páginas web en general en busca de menciones a nuestra marca, con posibilidad de crear alertas diarias y recibir resúmenes diarios vía email.
Alerti.com hace mucho más que monitorizar Internet sobre cualquier palabra clave que le indiquemos, permitiendo medir y analizar los resultados con gráficas e informes que ayudarán a entender cómo está afectando nuestra marca a los consumidores.
Podemos asociar nuestras cuentas de Twitter y Facebook para facilitar la captura de información relacionada con nuestra actividad como Community Managers, así como filtrar por medios específicos, recibir la información por rss o usar una app para iPhone para tener todos los datos bajo control.
Es fácil así conocer a los fans más activos e influyentes, siendo posible interactuar con ellos desde la misma plataforma.
Leía el otro día que la marca Flora está buscando Community Managers entre los consumidores, en un alarde de innovación y creatividad, el proceso de selección se lleva a cabo a través de un Casting, dotando con ello a la profesión de los gestores de comunidad de un halo de glamour y entregando una forma nueva de realizar acciones cotidianas.
Leía también acerca de una campaña publicitaria llevada a cabo por una pizzería en la que apostaban por crear la necesidad depara incitar a la solidaridad.
Estos dos ejemplos de innovación, nos sirven para iniciar una reflexión profunda sobre los pilares que sustentan hoy a la nueva empresa. Aquélla que no está condicionada a las jerarquías sino muy por el contrario, aquella en la que el acceso libre a la información es la puerta de entrada a la innovación constante que procede del talento único.
Si necesitáis estar al tanto de los pins recibidos en Pinterest indicando algún contenido de vuestro sitio web, Pinalerts.com es la solución.
Se trata de una aplicación que podemos configurar para recibir un email, con la frecuencia que deseemos, con la información de los pins recibidos, incluyendo la imagen recomendada y el enlace al pin, para que sea posible tomar alguna acción.
El objetivo es permitir interactuar más con las personas que recomiendan nuestras páginas, ya sea agradeciendo o animando a descubrir contenido relacionado, algo fundamental para webmasters y Community managers.
La interfaz de Pinalerts es muy sencilla, quizá demasiado, pero suficientemente intuitiva como para crear una cuenta, indicar nuestros sitios web y especificar la frecuencia de los avisos que queremos recibir.
En thinkwithgoogle.com tenemos varias herramientas creadas para facilitar el trabajo de webmasters, community managers y demás profesionales que trabajan con la web. Hoy presentan, en Google Plus, Brand Impressions, para conocer detalles sobre la presencia online de las marcas.
Solo tenemos que informar el nombre de la marca que queremos analizar y obtener así una infografía con las visitas en youtube relacionadas con dicha marca, las búsquedas en Google, los temas más populares tratados (aunque en español devuelve preposiciones y artículos) y un mapa con los lugares en los que la marca está haciendo más ruido.
Ejemplo con HP
Usa APIs públicas y feeds para obtener los datos siendo, de momento, un experimento que puede resultar útil en algunas ocasiones.
¿Quieres saber cómo lanzar un producto de éxito? ¿Por qué no se lo preguntas a tus consumidores? Sencillo, ¿no? Si hasta gigantes multinacionales como McDonald´s se han dado cuenta. Piensa en grande, actúa en pequeño.
Estos días, los usuarios de Facebook deciden si uno de los productos que había descartado McDonald´s vuelve a España: la McRib. McDonald´s condiciona el re lanzamiento de una de sus hamburguesas clásicas a la votación en Facebook de sus seguidores. “¿Todavía no te has enterado? Ahora puedes hacer que vuelva McRib”. Con esta frase anuncia McDonald´s sus intenciones y aprovecha así el potencial que le brinda Facebook de adaptar su oferta a las preferencias de sus clientes.
La votación se celebra desde el pasado día 3 de febrero, suma ya 3000 usuarios activos y casi 20.000 votos a través de una su aplicación en facebook «Vuelve McRib«.
Los responsables y community managers de McDonald´s llevan meses atendiendo a las opiniones e iniciativas que han puesto en marcha los consumidores a través de las redes sociales, que piden el regreso de la mítica hamburguesa de costilla de cerdo y salsa barbacoa. “McRib”, con más de 3.800 fans; “Queremos que vuelva el MCRIB a España!” o “Ha vuelto McRib”, son algunos de estos grupos y páginas creados esporádicamente por los consumidores.
Las ofertas de hamburguesas y otros productos locales en estas grandes cadenas se cuentan por centenares cada año. Los que gustaron más, los que gustaron menos… son respuestas a los estudios de ventas y análisis de mercado. Pero hay criterios más emocionales, más sociales, que hasta hace poco eran más difíciles de valorar: ¿de qué producto guardamos el mejor recuerdo? ¿A cuál tenemos más cariño? Podía no ser la mejor, pero para ti sí.
De las cualidades de los nuevos líderes de opinión, podemos extraer la esencia misma del nuevo modelo productivo social.
Avanzamos hacia el establecimiento de un nuevo orden sustentado por los lazos afectivos, emocionales y personales. La solidaridad, la empatía, el compromiso, en definitiva, todos los valores que definen a la ética, se han transformado en un requisito indispensable para lograr consolidar una marca influyente.
Comenzamos a tomar conciencia de cuán indivisible es el marketing y la publicidad de la consolidación de un equipo de trabajo conformado por influencias individuales, luchando por un objetivo conjunto y con una sola voz.
Y tenemos cada vez más claro que prestar un adecuado servicio de atención al cliente, es un aspecto mucho más global que la medición de los tiempos de espera en un call center o en respuesta a un formulario.
El Community Manager es “atención al cliente” en su más pura esencia. Nexo conductor entre el mundo real y el virtual y elemento que equilibra las necesidades e intereses de los clientes internos y externos.
De la figura del Community manager podemos obtener las 5 cualidades que nos exige desarrollar el Social Media.
