En el desayuno de trabajo Networking Activo sobre Gestores de Comunidades Online, Foros y Redes Sociales se trataron temas muy interesantes para los que trabajamos en Social Media.
El evento se realizó en Madrid, el 19 de Enero, con las conclusiones que aquí os dejamos (serán publicadas en www.slideshare.net/EmilioMarquez durante el día de hoy):
1.- Moderadores/Súper usuarios -> Community Managers ¿Se puede dar el paso? ¿Cómo gestionar un equipo de moderación para adaptarlo a los nuevos tiempos?
– Hay 2 tipos de moderación, según cada tipo de comunidad se decide uno u otro. Unas se decantan por un control absoluto: más calidad pero menor crecimiento. Otros, moderan con libertad, donde hay un control de fondo.
– Las empresas pequeñas tienen menor aguante ante críticas en foros y las empresas grandes tienen cierto temor a que aparezcan sus carencias en comunidades importantes y dañe su reputación online.
– La personalización de la moderación es deseable: muchos usuarios agradecerían poner “cara” a los moderadores.
– En otros sectores se ha demostrado que funciona muy bien (moderadores de chat juego online, por ejemplo), pero se entiende que puede suponer un riesgo importante en determinadas comunidades.
– Se planteó la posibilidad de llegar a automatizar buena parte de las tareas de moderación en base a algoritmos. Puede ser un campo de desarrollo futuro que permita reducir costes
– Spam y necesidad de moderación:
En Facebook y otras grandes redes hay mucho spammer comercial.
Debe ser castigado en cualquiera de sus formas, por lo que por norma se suele proceder a sancionar con expulsión cualquier caso que se detecte.
El problema que se nos plantea en la actualidad es que los spammers (sobre todo los más pequeños) han sabido camuflarse muy bien y hacer su pequeña guerrilla contra los foros, inundando los buzones privados y los mensajes de publicidad encubierta. Son difíciles de detectar y complicados de detener (por la facilidad de registro y actividad en los propios foros o muros/timelines).
2.- La automoderación como herramienta para optimizar recursos y tiempo. Continúa leyendo «Debate sobre moderación, monetización y gestión de redes sociales [Networking Activo]»









