Etiqueta: Soporte

Userlike – servicio de soporte ví­a chat para visitantes de sitios web

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por Fco. José Hidalgo

Si en la página web de tu servicio quieres integrar soporte de atención para visitantes mediante un sistema de chat, Userlike es una interesante opción a tener en cuenta, ya que una vez optado por uno de los planes de pago, que se pueden probar durante un periodo de 14 dí­as, integrarás en tu sitio web el código del widget que te ofrecen y los operadores que tengas al cargo podrán atender las consultas de los visitantes a través de clientes de mensajerí­a con soporte para el protocolo XMPP.

Además, dispones de tu panel de control con una vista rápida de toda la actividad con estadí­sticas integradas así­ como opciones de correo, de gestión de las sesiones de chat, de gestión de operadores, posibilidad de integración con el programa de afiliados, integración con iOS, y poco más.

Tus visitantes tan sólo deberán usar el widget para ponerse en contacto con tus operadores a través de la pestaña que les aparecerán en tu sitio web.

Enlace: Userlike

Facebook rediseña su Centro de Ayuda

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por Miriam Schuager

Si te sentí­as como dentro de un laberinto cada vez que recurrí­as el Servicio de Ayuda de Facebook, ya que te perdí­as con tantas opciones e información, cobra ánimo que a partir de hoy presentará un diseño mucho más organizado y fácil de utilizar.

Ahora nos encontraremos con una interfaz más vistosa donde  las categorí­as se engloban en 6 temáticas perfectamente diferenciados. Por ejemplo tendrás aspectos básicos de la privacidad, novedades en Facebook, una sección con todo lo relacionado con la biografí­a, cómo denunciar un problema, entre otros. Y como detalla el equipo de Facebook en su comunicado, la información que se presenta se personalizará en función de cómo utilicemos nuestra cuenta.Y en un destacado especial de la página encontraremos las Preguntas Frecuentes, así­ como una nueva barra lateral de navegación.

Otra de las novedades presentadas, es que se habilitará el Panel de soporte (Dashboard) para todos los usuarios. Esta herramienta que hace unos meses Facebook presentó, nos permite hacer un seguimiento de las denuncias o pedidos que hemos hecho y ver en qué estado se encuentran.

Ví­a: Facebook

Facebook renueva su programa de mensajerí­a en iOS

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por Fco. José Hidalgo

Como os comentamos dí­as atrás, Facebook ha llevado a cabo la actualización de su aplicación principal y de su aplicación de mensajerí­a, ambas para Android, enfocándose en las mejoras respecto a la mensajerí­a. Pues bien, ayer Facebook ha llevado una actualización similar en su aplicación Facebook Messenger para la plataforma iOS.

La nueva versión de Facebook Messenger para iOS lleva casi las mismas mejoras introducidas que en la aplicación para Android, donde permite el deslizamiento a la izquierda de la pantalla para ver los contactos disponibles, renovación de la interfaz de usuario en la parte de mensajerí­a, y permitiendo coger aquellos contactos con los que más se habla en la sección de Favoritos. Como diferencia respecto a la aplicación para la plataforma Android, no integra los mensajes SMS dentro de la misma por las limitaciones de la propia plataforma.

Junto a estas mejoras llegan las consabidas mejoras en cuanto rendimiento y velocidad, así­ como el soporte completo para iOS 6 y terminales iPhone 5.

Enlace: iPhone en AppStore | Ví­a: The Verge

Janetter – cliente multicuentas para Twitter que llega a las plataformas iOS y Android

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por Fco. José Hidalgo

Janetter es un cliente para Twitter a tener en cuenta gracias a las caracterí­sticas que ofrece de forma sencilla así­ como en las plataformas donde esta disponible. Y es que dispone de versiones para sistemas de escritorio, tanto para Windows como para Mac, ofreciendo soporte para múltiples cuentas, temas visuales, fondos de pantalla personalizados, y mucho más.

Pero además de disponer de versiones de escritorio, recientemente ha llegado a las plataformas móviles Android e iOS, disponiendo tanto de una versión gratuita como una de pago, ofreciendo en su versión gratuita soporte para tres cuentas de Twitter y además de estar soportada mediante publicidad. La versión de pago llega a siete cuentas soportadas y sin publicidad.

En cualquier caso, se trata de un cliente de Twitter que permite trabajar con varias cuentas de manera simultánea, permitiendo incluso actualizaciones de las lí­neas de tiempos a la vez. Su funcionamiento es bastante sencillo e intuitivo, y a través de un sí­mbolo verde situado en la parte inferior izquierda, dará acceso a todas y cada una de las opciones que ofrece Twitter, incluso de manera más accesible que la aplicación oficial.

En las preferencias se puede seleccionar usar el tema claro o el oscuro, el tamaño de la fuente, el formato del nombre y de la fecha, acciones de toque, formato de las citas, etc. Como curiosidad, además permite seleccionar entre varios servicios de alojamiento de imágenes, algo que Twitter ha eliminado de su cliente oficial.

Quizás haya que acostumbrarse a usar su lí­nea cronológica y adaptarla a nuestras necesidades para obtener un mejor rendimiento de la aplicación, y lo mejor es que la publicidad no es fija, con lo que desaparece al movernos a lo largo de cada una de las columnas.

Enlace: Janetter | Ví­a Ana Victoria Lagos

Broadcast For Friends, de Ustream, permite ahora publicar en las páginas de Facebook [iOS]

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por Fco. José Hidalgo

Hace cerca de un mes que os hablamos de Broadcast for Friends, una aplicación por ahora disponible para la plataforma móvil iOS, perteneciente al servicio de streaming online de ví­deo Ustream, que permite a los usuarios realizar streaming desde sus terminales móviles para sus contactos en la red social Facebook.

Parece ser que tanto las agencias, marcas y celebridades habí­an estado exigiendo desde entonces ampliar las posibilidades de difusión a través de las páginas de Facebook, algo a lo que Ustream acaba de acceder con su nueva actualización.

De esta manera, los usuarios que administren páginas de fans o de negocios podrá a partir de ahora difundir sus contenidos en directo en sus propias páginas de Facebook. Para ello tan sólo deberán activar la función desde la página de configuración de la aplicación.

Otra de las novedades que trae la actualización de Broadcast For Friends es el soporte para las conexiones móviles más lentas, ideal para zonas con cobertura regular.

Enlace: Broadcast For Friends | Ví­a: TechCrunch

Google lanza Google for Entrepreneurs

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por Fco. José Hidalgo

Google siempre ha tenido como objetivo facilitarnos a los usuarios la información que necesitamos de la manera más eficientemente posible, dándonos las herramientas necesarias para ello. Y precisamente este mes, en el cual la compañí­a de la gran G cumple su 14º cumpleaños, lanza Google for Entrepreneurs, cuyo anuncio se ha producido durante el dí­a de hoy, calificándolo como «el paraguas para varias docenas de nuestros programas y asociaciones de todo el mundo para dar soporte a startups y empresarios».

La compañí­a indica que se centrará en tres áreas clave:
– Asociaciones con importantes organizaciones que dan servicio a empresarios locales.
– Programas de Google dirigidos a llevar sus equipos y herramientas directamente a los empresarios.
– Colocar herramientas relevantes de Google en manos de startups para que estén preparadas para crecer y expandirse.

Este lanzamiento está basado en las cifras que indican existir más de 400 millones de empresarios a través de 54 paí­ses, además de existir 69 millones de nuevos empresarios que ofrecen nuevos productos y servicios. También Google anda preparando su primer Google for Entrepreneurs Week anual que reunirá a más de 3.000 empresarios y empleados de Google de todo el mundo. Además, Googlers pertenecientes a 28 ciudades de 13 paí­ses servirán de anfitriones en los eventos que permitirán estar en contacto con empresarios locales.

En definitiva, se trata de una iniciativa por parte de Google que servirá de apoyo a las empresas, sobre todo, a las startups.

Enlace: Google for entrepreneurs | Ví­a: TNW

Nueva versión para Dropbox para iOS te permite compartir en Facebook y Twitter

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por Fco. José Hidalgo

Si eres usuario de Dropbox a través de terminales iOS, ya tienes una nueva actualización esperándote en la App Store.

Se trata de la versión 1.5.5 en la que se añade una serie de novedades, destacando el soporte a las plataformas sociales Facebook y Twitter, lo que te permitirá compartir los contenidos albergados en tu cuenta de Dropbox en tu lí­nea cronológica de publicaciones de dichas plataformas.

Esta opción se añade después del soporte ofrecido a la plataforma de ví­deos Vimeo, permitiendo subir los ví­deos directamente a esta plataforma.

También se añade soporte a los mensajes de Facebook, de manera que puedes compartir tus contenidos sólamente a aquellos usuarios que elijas. El soporte a la tecnologí­a AirPrint y al idioma coreano completan las novedades de esta nueva versión, disponible tanto para iPhone como para iPad.

Enlace: Dropbox en App Store | Ví­a: TechCrunch

Snapjoy amplia sus funcionalidades y trae shoebox al sistema Windows

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por Fco. José Hidalgo

Para tener nuestras mejores fotografí­as a buen recaudo y bien organizadas, os presentamos hace ya un año a la plataforma Snapjoy, que nos permite su organización para que podamos acceder a cualquiera de ellas de manera fácil, evitando además tener fotografí­as duplicadas. Un año después nos encontramos con una serie de mejoras que les vamos a relatar:

* Ahora nos permite conectarnos con nuestras cuentas de Picasa, Flickr e Instagram, de manera que todas las imágenes que publiquemos en estas plataformas las tengamos sincronizadas con Snapjoy.
* Los usuarios de Windows también podemos hacer uso de su versión de escritorio para arrastrar carpetas, eliminando imágenes duplicadas y soportando conexiones a Internet algo inestables.
* Ahora podemos compartir nuestras imágenes de manera privada, de manera pública, o a través de enlaces que publicaremos en cualquier medio.
* Nueva página de perfil en el que se mostrarán algo de nuestra información así­ como fotografí­as y álbumes públicos.
* Utilización de licencias Creative Commons, que nos permitirá establecer permisos de uso de nuestras propias imágenes.

Un año después nos encontramos con todas estas mejoras que ya podemos hacer uso de ellas, y en el caso de que no tengamos cuenta de usuario, nos la podemos crear sin necesidad de invitaciones.

Enlace: Snapjoy

Buffer anuncia soporte para App.net desde esta misma plataforma

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por Fco. José Hidalgo

Pocas horas después de que App.net consiguiese su objetivo de financiación a través de la plataforma de crowdfunding Kickstater, ya se van notando algunas reacciones. La más destacada nos llega precisamente desde Buffer, una aplicación orientada a la programación de publicaciones para una serie de plataformas sociales, dando soporte en la actualidad a Twitter, Facebook (tanto para los perfiles de usuarios como para las fanpages), LinkedIn, y ahora App.net.

Lo más curioso es que el anuncio ha sido publicado por la propia Buffer a través de App.net, invitando a los usuarios de esta plataforma a usarlo. Gracias al uso del protocolo OAuth, la configuración de App.net en Buffer es igual a configurar Twitter, ya que con tan sólo pocos pasos, los usuarios ya podrán programar sus propias actualizaciones.

Enlace: Post de Buffer en App.net | Ví­a: TNW

Helpmint – servicio de atención al cliente para empresas del creador de Twitpic

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por Fco. José Hidalgo

Hasta que Twitter se asoció con Photobucket para integrar el soporte de inclusión de imágenes dentro de los tweets de manera nativa, Twitpic ha sido una de las opciones más usadas por los usuarios de Twitter a la hora de compartir imágenes dentro de los tweets. Detrás de Twitpic está Noah Everett, quien también lanzó su servicio de microblogging Heello hace casi dos años, y que en estos momentos el ingeniero de software, Ryan LeFevre, está trabajando duro para poder relanzarlo en un futuro.

Pues bien, acabamos de conocer el último proyecto de Noah Everett llamado Helpmint, que para que nos hagamos una idea, se trata de un servicio orientado a empresas que les permite ofrecer canales de comunicación a sus clientes. Precisamente, los clientes podrán comunicarse con las empresas que usen Helpmint a través de SMS, Twitter y mensajes de correo electrónico. Los SMS estarán disponibles sólo para cuentas con planes de suscripción.

La idea es que todas las comunicaciones de estas tres ví­as aparezcan en un sólo flujo de información para que sea más fácil de gestionar. La cuenta gratuita sólo permite tener un agente, mientras que si se quiere incorporar más agentes, habrá que pagar 24 dólares mensuales por cada uno de ellos. Además del soporte electrónico, Helpmint permite la inclusión de artí­culos y otros contenidos en la página principal que permita a los clientes realizar la búsqueda de la información deseada. Cada empresa registrada tendrá su propia URL personalizada, conocida también como vanity URL.

La interfaz es bastante simple y además personalizable, y puede llegar a recordar la interfaz del servicio de microblogging Heello, que ya dicho de paso, está siendo muy poco usado, aunque veremos el cambio que podrí­a experimentar en el futuro.

Helpmint se enclava dentro de los servicios de soporte a clientes para empresas siendo de muy fácil manejo.

Enlace: Helpmint | Ví­a: TNW