¿Parece increíble? Sí, así es pero no es muy extraño encontrarnos con microemprendedores y PYMES que, a diario deciden entrar a formar parte del universo social y que se encuentran con obstáculos procedentes de la falta de conocimiento en relación a lo que se espera de ellas.
No nos engañemos, cuando una PYME del mundo offline decide que ha llegado el momento de dejar de perder, alianzas, clientes y oportunidades y que, el social media, las redes de geolocalización y las estrategias de marketing online, pueden ser grandes aliados para el crecimiento de su marca, piensa en un primer momento, en el crecimiento de la vertiente comercial, en la apertura de nuevos canales de ventas, sin embargo, este es uno de los primeros errores y de consecuencias más dramáticas.
No es un tema menor que en el social media interactuamos todos, desde una doble personalidad focalizada en mantener los estándares de calidad a través del aumento constante de las exigencias. Todos prosumidores, actuamos indistintamente conformando; desde nuestra personalidad de consumidor, las exigencias con las que nos enfrentamos como productores. ¡Lo que constituye un enorme desafío!
Sí, nuestros clientes están en las redes y nuestros aliados y nuestra competencia, todos ellos de una u otra forma nos siguen a nosotros y nosotros a ellos, generando una espiral de necesidades nuevas procedente de los contenidos que se comparten pero… ¿ cómo se construye la influencia? ¿Es o no una realidad que hoy marca es sinónimo de influencia y esta a su vez d eficiencia y esta a su vez de calidad y por lo tanto, sinónimo de ROI? Continúa leyendo «12 razones por las que el Social Media nos enseña a ser “parte de”»
Esta charla, subtitulada en español, que el cofundador de Reddit dio en 2009, es una de las más aclamadas en los TEDTalks, charla que en pocos minutos deja algunas lecciones importantes:
– No se puede controlar la voz del internauta; la democracia, en Internet, no lleva traje y corbata, y el ejemplo de la ballena de «pantalones mojados» de la charla lo deja bien claro. – Cuesta muy poco poner contenido en Internet, y es una experiencia fantástica aprender de los errores y analizar el efecto que dicho contenido genera. – La honestidad multiplica su olor en la web. Hay que ser transparentes para poder ser respetados. – Perder el control del alcance de tu contenido puede ser fantástico. Los resultados no pueden predecirse cuando el poder lo tienen millones de personas en las redes sociales. El mensaje, en las redes sociales, no circula de arriba para abajo, se desparrama como un charco de agua.
A pesar de todo lo que hemos caminado desde aquellos primeros y explosivos días de Facebook y Twitter donde, mirábamos asombrados la revolución e innovación que las redes nos traían a nuestras vidas aunque, sin llegar a imaginar que los paradigmas asociados a la economía, la producción, la empresa… el orden social establecido y la forma de comunicamos, en definitiva, experimentarían un cambio tan drástico y estructural, a pesar de ello hoy, seguimos preguntándonos por qué algunas estrategias fallan en las redes sociales.
1.- Entender el Social Media, un gran desafío para las empresas desde sus cimientos
Esta es una realidad que se sucede con el mismo dinamismo, aunque no queremos aceptar y pensemos que no es necesario cambiar estructuralmente la forma de construir empresa y equipos de trabajo, la realidad del social media se impondrá, poniendo de manifiesto que es imposible crecer;
• Sin estrategia previa • Sin estudio y formación acerca del mercado y la competencia • Sin las ideas claras en relación al mensaje y la interacción social • Sin una buena estrategia de marketing de contenidos que cuente con la colaboración “estelar” de los seguidores inmersos en el proceso creativos.
Entender que la nueva empresa necesita recibir el feedback de sus clientes y su mercado antes de lanzarse a la exposición y consolidación de su branding es fundamental. No podemos olvidar que cada decisión, cada estudio, cada investigación, cada consulta, cada elección, etc…. es realizada por los consumidores hoy a través del uso de la red. ¿O no es cierto que las plataformas sociales son poderosos canales informativos para clientes ávidos de información? Continúa leyendo «2 Asignaturas pendientes de las marcas: entender el social media y aceptar la vocación de servicio»
Nielsen (2) y comScore (1) han presentado las conclusiones de dos nuevas investigaciones realizadas en relación al auge y penetración tanto del Social Media como de la Web móvil en nuestros hábitos y costumbres y como esas tendencia en aumento, está modificando no sólo las proyecciones estratégicas de las empresas, sino también la forma en la que percibimos la comunicación, la formación y la construcción de nuevas empresas.
• El 90% de los usuarios de Internet en Estados Unidos interactúan en las redes sociales. Según comScore (1) • Un 21,3% del tiempo es lo que los usuarios destinan a las redes sociales. Según Nielsen (2)
Ambas cifras nos sitúan ante el aumento de la permanencia de los usuarios en tiempo y volumen, en las redes sociales. Lo que nos habla de una penetración cada vez mayor. ¡Hay que estar en las redes y ser parte activa de su dinamismo!
Los clientes están online, buscan ávidamente información y marcas con las que vincularse. Si estamos pensando poner en marcha una estrategia de marketing digital, no podemos olvidar que, las estrategias pensadas para fomentar la interacción entre nuestra marca y sus clientes; redes sociales, contenidos en el sitio Web, correo electrónico, Newsletter, etc…. son consideradas como parte inherente del valor agregado.
El contenido, responsable primario de las emociones
Según las cifras obtenidas por comScore (1) , la formación a través del seguimiento de los contenidos online, es una tendencia en alza. Debido a la penetración cada vez más temprana del público infantil, el aspecto pedagógico está latente en la acción social. No es necesario más que apasionarse y contar con un talento, para ”“utilizando la información libre que circula por la red- transformarnos en expertos y líderes de nuestro mercado o industria.
El estudio de Nielsen (2) se concentra en la naturaleza multicanal y multitarea que se consolida como ascendente producto de la penetración de tablets y smart phones.
Son cada vez más los usuarios que interactúan con sus redes o revisan su correo electrónico mientras ve un programa de televisión. ¡Las cifras no dejan de sorprender!
• Un 44% navega por la red • Un 57% revisa su correo electrónico • Un 44% interactúa en sus redes sociales
Por plataformas, Facebook, Twitter y You Tube, lideran el ranking de interacción simultánea con la visualización de un programa de televisión. Una información que debe ser aprovechada por los productores de espacios televisivos, quienes pueden aprovechar la inercia de incluir las opiniones de sus seguidores en sus procesos creativos, dando como resultado una televisión más social, formativa y comprometida.
Construir audiencia a través de la incorporación de las necesidades ajenas en nuestros procesos creativos
Construir una audiencia comprometida a partir de temas de Interés es una de las ventajas más latentes que nos brinda la penetración del social media en nuestros hábitos y costumbres y sin duda… es el camino más directo hacia la identificación de las emociones de los clientes, algo que sólo es posible a través del “engagement”.
La Web móvil y sus consignas ¡no te quedes fuera, ni como marca ni como consumidor!
Los dispositivos móviles han cambiado todos los paradigmas asociados a los negocios locales, el consumidor actual tiene acceso libre a la información y la opinión (en base a la experiencia) de clientes ya vinculados, es por ello que las marcas hoy se construyen con la intervención ineludible del Engagement con nuestros clientes. Son ellos finalmente quienes deciden si nuestra marca es influyente y si merece la pena vincularse con ella.
Si no queremos quedar fuera de las múltiples oportunidades que ofrece el marketing Mobil, no debemos alejarnos de las siguientes consignas, que buscan principalmente, enganchar con las emociones del cliente en movimiento e involucrarlo en nuestros procesos creativos.
• Optimiza tu sitio Web para móvil. Ten muy presente la inclusión del vídeo y los contenidos de índole audio visual, el consumidor en movimiento necesita acceder a la información en formato ¡140 caracteres! • Crea contenido fácil de leer y entender, cuanto más concreto se el mensaje mejor. Opta por consejos, recomendaciones y manuales operativos en los que las consignas sean breves, directas y claras y acompáñalo de vídeos, presentaciones, infografías, que favorezcan el recuerdo desde la concreción.
Estas son las claves para aprovechar las múltiples oportunidades que se derivan de la conectividad masiva, transversal e ilimitada, que nos permiten los nuevos dispositivos móviles y la nueva Web; ubicua, multiplataforma y multicanal, donde la interacción es siempre desde la información y ésta es de acceso libre.
Os dejo con los resultados de las investigaciones llevadas a cabo por Nielsen (2) y comScore (1) y os recomiendo la lectura de sus conclusiones, las claves para nuevas y eficientes estrategias de marketing pensadas en impactar en las emociones de nuestros clientes y transformarlos en elementos activos de nuestros equipos creativos, están ahí… como la información, al alcance de todos. ¡Es lo que garantiza oportunidades ilimitadas!
Sí… de sorpresa en sorpresa nos lleva la eclosión y penetración del Social Media. Desde que apareció Facebook en nuestras vidas, no hemos hecho más que descubrir “nuevas fórmulas” para establecer relaciones.
De la reflexión anterior es que nos acogemos para explicar el auge de conceptos como confianza, experiencia, emoción, relaciones, vínculos, suma de influencias, unión de fortalezas y construcción de marcas, personales y de empresa.
Avanzamos hacia un modelo en el que nosotros mismos ”“ prosumidores finalmente- somos quienes con nuestras acciones de cada día, vamos estableciendo los cimientos ”“ siempre dinámicos y cambiantes- sobre los que sustentamos variables como el consumo y la producción. ¡Motor de las civilizaciones!
Y es a través del social media y de la transformación del marketing tradicional en una disciplina con altos niveles de psicología, antropología y sentido común, quien nos dice qué acciones debemos realizar para consolidar un vínculo con … “otra persona” .
El marketing hoy es antropológico y se rige por 10 desafíos que hoy siguen siendo la mayor causa de fracaso de las estrategias pensadas para impactar en las emociones de los clientes.
Si no escuchas, sólo puedes transmitir tu mensaje. Debemos recordar que el mensaje de la marca debe ser ad hoc con las necesidades de los clientes y que la primera pregunta es siempre, ¿qué puede hacer mi marca por los demás? Conocer al cliente y hacérselo saber es la base de la confianza, ¡Escucha!
¡Se amable, no hay contacto visual! Esta es una clave indispensable que, con demasiada frecuencia, está ausente en las marcas que transitan por el social media. Si no tomamos conciencia que las relaciones virtuales implican la ausencia de contacto visual y físico, es más importante aún, mostrar altas dosis de empatía, buscando los puntos en los que compartimos, gustos, necesidades e intereses.
Necesitamos relacionarnos ¿Dónde están tus clientes? Saber quién es tu público objetivo y con quien puedes establecer relaciones eficientes, es similar a la sensación que nos invadía el primer día de colegio, donde comenzó a forjarse nuestra socialización. Es indispensable saber qué es lo que puedes satisfacer y buscar en los canales más eficientes a tus clientes y aliados.
Aprender a relacionarnos, un asunto de Educación. Sí así es finalmente no deja de ser específicamente la atención al cliente, el gran hándicap que enfrentan las marcas en su camino al crecimiento. Al igual que cualquier materia de estudio, conocer a nuestros clientes, es indispensable para entregarles un servicio global directo a sus emociones. ¡Mide, analiza las métricas; qué les gusta, por dónde entran y cuándo abandonan, todo lo que puedas obtener sobre sus necesidades, es indispensable para hacer creando abandonan, todo lo que puedas obtener sobre sus necesidades, es indispensable para hacer crecer tu marca!
El difuso concepto de la innovación. Cuando nos lanzamos a la consolidación de una marca social. Cuando ponemos en marcha un emprendimiento propio y / o nos integramos como equipo en otras marcas, con frecuencia escuchamos hablar de la innovación, de la necesidad de aportar valor agregado, crear, mostrar en definitiva algo que marque la diferencia. Antes de desesperarnos debemos tomar como máxima el hecho que, si nuestra idea es de calidad y si estamos dispuestos a trabajar ampliamente por ella, ya estamos entregando el valor único de nuestra mejor cualidad: la capacidad de ser genuinos.
La palabra, inherente al hombre. Sólo nosotros dentro del Reino Animal, poseemos la capacidad del compromiso y la palabra. Cuando una persona da su palabra a otra se compromete a través de la ética… ¡En otros momentos de la historia era una causa de muerte no mantener los compromisos, hoy las crisis expulsan a las marcas del social media!
No engañes a tu cliente. ¿Necesitamos más sentido común para explicar este mandamiento del marketing antropológico actual? qué sentimos cuando descubrimos que alguien nos mintió, cómo se siente la otra persona, qué consecuencias de derivan… falta de confianza y generalmente, ruptura de las relaciones.
Todo está bien ¿lo está? Otra de las grandes enseñanzas que nos deja la historia de la humanidad nos obliga a prestar atención a los efectos derivados del egocentrismo. Con demasiada frecuencia, en distintos escenarios a los que nos enfrentamos pensamos que las cosas marchan bien, pero en realidad no es así. En el Social Media sucede lo mismo; debemos tener en cuenta que el consumidor actual está ávido de establecer relaciones, es por ello que identificar cualquier malestar o contratiempo incluso antes que el mismo sea consciente, sólo es posible si estamos focalizados en la satisfacción del otro.
Alimenta la relación. Una vez que el vínculo con tu cliente está establecido, lo más normal es que vaya siempre en ascenso. Para ello es necesario escuchar activamente sus necesidades, su feedback, interactuar con él buscando siempre el conocimiento de sus intereses y regalar. ¿Quien puede mantenerse alejado del poder de un regalo? Ahí es donde está la clave del éxito de las ofertas, descuentos, sorteos, cupones, a través de los cuales los clientes se fidelizan con sus marca.
¿Relaciones personales y visión cortoplacista? Incompatible. Así es… generalmente las marcas incurren en el error de olvidarse del servicio de atención al cliente, una vez que se inicia el temido e infravalorado proceso postventa. Debemos tener en cuenta que un cliente lo es siempre, desde el momento en el que establecemos contacto. ¡Cuando las relaciones se rompen en ésta fase, la ruptura de la confianza es mayor y la crisis más virulenta!
Finalmente parece que el Social Media y el marketing actual no buscan sino que aprendamos a construir equipos, ganar y gastar sólo aquello que realmente necesitamos e integrarnos en la maquinaria completa que mueve al mundo. ¡Son los desafíos del marketing antropológico! ¿Cómo la vida misma no os parece?
Son muchas las paradojas que plantean en el proceso de construcción de marca, sin duda genera una ligera confusión comprobar como muchas de las grandes marcas, consideradas influyentes, aquellas para las que todo se transforma en Oro, basan sus estrategias en acciones carentes totalmente de interacción social alguna, por ejemplo.
Pero sin duda alguna la gran paradoja es la de la simplicidad del mensaje. Es una consigna que hoy los contenidos deben ser concretos, directos a la emoción y transmisores de conocimientos y aprendizajes. Es también un mensaje incuestionable que, en términos de acción social, los contenidos deben aún ser más breves, ¡La emoción en 140 caracteres nos acerca más al cliente!
Pero… por qué debemos entregar mensajes cada vez más simples, por qué no podemos establecer un pensamiento complejo, desmembrarlo y entregarlo al consumidor como una nueva forma, eficiente de abordar aspectos aplicables a la construcción de su marca.
Por qué ante un escenario de alta competitividad, dinamismo vertiginoso y cambios que se suceden en tiempo real, la consigna no es autoerigirnos para seguir desafiándonos (una forma de innovar ¿no?), sino simplificar para hacerlo más fácil.
No es un tema menor que Internet y su penetración en nuestros hábitos y costumbres, no sólo están modificando paradigmas asociados a todas las ramas del conocimiento a través de las cuales conformamos el orden social vigente, más allá de ello, Internet está modificando el cerebro de las personas. Hoy, dejamos descansar a la memoria y desarrollamos habilidades para realizar métricas y asimilar cantidades ingentes de información a cada minuto.
Si nos centramos en las acciones que han demostrado su eficiencia en lo que llamamos Social Media, nos daremos cuenta que de nuevo, ante la consigna “simplifica tu contenido” existe una confusión de conceptos; la clave está en lograr pensamientos e ideas más complejas, innovadoras y creativas, desde el aprendizaje constante.
No estamos tan seguros que esta norma tácita de “hay que simplificar el contenido y utilizar un lenguaje llano y comprensible” sea una consigna del Social Media o algo impuesto desde esa tendencia nuestra a la “simplificación de los esfuerzos”
La riqueza de nuestro lenguaje es increíble, si no logramos ampliar nuestros conocimientos en relación a las palabras sobre las que sustentamos vínculos, negocios y formas de vida, no parece que estemos cumpliendo con la formación permanente y la híper especialización y profesionalización de todos nosotros.
De igual forma, que la información se suceda en tiempo real no significa que estemos dejando de lado a la memoria, sino más bien, transformándola;
Por un lado es verdad que tenemos la posibilidad que nos entregan las nuevas tecnologías nos permite saber dónde buscar cualquier información de cualquier índole.
Pero además, si la consigna es conformar universo en el que la calidad vaya en aumento, la innovación dependa de lo férreas y basadas en la ética que sean las relaciones y, la formación es un requisito sine-qua-non, es de suponer que nuestra memoria también se optimizará, recordemos que somos consumidores y prosumidores simultáneos, cuanto más calidad exista en la red, mayor será el impacto para todos… y eso, se transforma en recuerdo.
En resumen, la simplicidad del mensaje sólo es cuando éste se comprende, aprender constantemente es una responsabilidad de todos y la memoria no desaparece en el nuevo individuo social y digital, sino que se transforma en recuerdo… ¡Es por ello que vamos buscando emociones, sólo así seremos recordados!
Aunque pueda parecerlo, el fenómeno social nos sitúa ante un nuevo orden social mucho más exigente, muchas marcas se quedan en el camino y quizá es el momento de aceptar que la simplicidad, no tiene que ver con la búsqueda de acciones que nos permitan lograr beneficios más rápidamente, sino con el hecho de transformarnos en una sociedad más eficiente y comprometida… ¡Y eso, no es nada sencillo!
La Web social crece en relación a las influencias y marcas sociales que en ella se gestionan, el servicio de atención al cliente es hoy una variable determinante en la medición de la influencia y la naturaleza social de las marcas, éticas y comprometidas.
Consumidor y marcas en acción conjunta de generación de contenidos, el núcleo de las emociones
El consumidor no busca sólo el brillo y esplendor de los descuentos y las ofertas, más allá y en la búsqueda permanente de esa emoción determinante que lo transforme en un embajador y se sienta por fin “en buenas manos”, el cliente de hoy se vincula con la capacidad de las marcas para influir a través de la entrega de conocimientos, opiniones, manuales operativos, entretención e incitación al diálogo y el debate.
Cuando nos adentramos en las variables que debemos analizar para determinar qué tipo de marca somos, social, viral, popular o influyente, no podemos dejar de a los contenidos, generados en acción conjunta con nuestros clientes y sin duda, primer paso en el proceso de fidelización.
Qué razones llevan al consumidor a compartir un contenido
Entrega información sobre la comunidad o la marca, sobre el mensaje, ¡la misión, visión y valores, que pretende transmitir la marca, entrega la confianza y credibilidad que implica ser genuino!
Entrega información de valor social. Ese tipo de textos que se comparten como información de relevancia sobre el mercado o la industria, mantiene el proceso de información siempre en movimiento.
Una opinión propia, de verdad. El contenido que entrega una opinión individual ( del autor) en relación a los temas abordados poniéndolo a disposición de la marca como parte del mensaje, genera mucha acción social, la razón es que el consumidor actual valora muy especialmente la innovación y la creatividad, es un buen filtro en un universo tan competitivo.
La acción social se incorpora a los procesos creativos. Cada vez más los contenidos que generan mayor movimiento social, son aquellos en los que se observa un claro compromiso con las opiniones y temáticas abordadas por los usuarios en sus comentarios e intervenciones en las redes. Incorporar al consumidor a los procesos de creación de contenidos, pone de manifiesto marcas verdaderamente comprometidas con la vocación de servicio. ¡Primer paso hacia la emoción!
Del análisis de lo anterior podemos concluir que, cada vez más, influencia y marcas sociales, son conceptos que hablan de calidad y compromiso, dejemos de lado el ego de la popularidad y la vanidad de la viralidad, ¡hoy ser influyente y ser social, es clave para fidelizar a nuestros clientes!
Las empresas que no están en las redes hoy, reducen automáticamente sus oportunidades de crecimiento, su ventaja competitiva y su credibilidad. Hoy clientes consolidados y potenciales, internos y externos, aliados estrategias, proveedores, etc…. todos están en las redes.
Pero además, como si esto no fuera en sí mismo un obstáculo de gran magnitud, permanecer ajeno a las redes sociales nos impide la obtención del feedback de nuestro público objetivo, lo que supone un estancamiento por falta de información, de nuestras estrategias y la pérdida constante de información que nos permite conocer qué buscan nuestros clientes. ¡Crisis aseguradas se avecinan en las que, estemos o no en las redes, nuestra reputación se someterá a veredicto igual!
Las redes sociales son un altavoz para las empresas y se han transformado en poderosos centros de atención al cliente en la era de la ubicuidad y la conectividad permanente en movimiento. La reputación de las marcas se dirime en tiempo real, Facebook y Twitter emergen como los nuevos “call Centers” donde el consumidor ejerce a través de su influencia el poder de la recomendación, la alabanza, la crítica o la destrucción, ¡todo depende de cómo hagamos las cosas! Continúa leyendo «Cómo explicar a una empresa tradicional la importancia de las redes sociales»
Aunque el índice Klout se ha vuelto tan popular respecto a influencia en Social Media como lo es el ranking de Alexa para los sitios web, muchas son las alternativas a sus algoritmos. Como muestra, un par de decenas de aplicaciones web que toman varios de los factores que -se supone- Klout toma en cuenta para su clasificación, con un valor agregado en forma de estadísticas y datos interesantes:
1. Twitter Score: Genera una puntuación del 1 al 10 tomando en cuenta los seguidos, los seguidores y la frecuencia de actualización. 2. Twitter Grader: Un puntaje de 1 a 100 acompañado de detalles de hashtags recientes y otros detalles del username ingresado. Un referente hasta en la compra y venta de tweets. 3. TweetLevel: También con un rango de 1 a 100 basado en el nivel de influencia, popularidad, engagement y confianza. Creado por la firma Endelman. 4. TweetReach: Más que de usuarios, muestra estadísticas e informes detallados sobre el alcance de un tema (hashtag, URL, palabra, usuario) a través de las menciones, respuestas y retweets. 5. TeraMetric: Bastante avanzado, con reportes en tiempo real y mediciones sobre factores influyentes en los tweets (usuarios, palabras clave), especialmente los que pueden maximizar el retorno de la inversión. 6. Booshaka: Un análisis detallado sobre los usuarios o fans más activos en una página de Facebook. 7. SocialGrapple: Adquirida recientemente por Google, se encarga de presentar estadísticas sociales a través de gráficos interactivos y seguimientos. 8. PostRank: Otro que ya se cuenta como parte de Google. Sus análisis se enfocan en el contenido (mediante el RSS Feed) y la relevancia que las menciones en las redes sociales dan a éste. 9. PeerIndex: Actividad, Autoridad y Audiencia son los tres pilares que conforman la clasificación de PeerIndex respecto a influencia. Requiere autenticación con la credenciales de Twitter o Facebook. 10. Proliphiq: Rankings y escalas para medir la credibilidad de un usuario según los comentarios de sus seguidores. Funciona con Facebook y Twitter.
11. Twitalyzer: Combina los índices de Klout, PeerIndex y el Impacto (medido por su algoritmo, en general menciones y seguidores) para presentar un completo resumen. 12. HowSociable: Con una agradable interfaz, presenta escalafones de relevancia de una marca en Twitter, YouTube, Facebook, Linkedin y otras redes. 13. EmpireAvenue: Una especie de juego de inversiones, que también permite monitorizar varias redes simultáneamente siendo nuestra influencia social el más valioso capital. 14. ViralHeat: Combina estadísticas de diversas fuentes para mostrar datos numéricos y reportes sobre la opinión impresa en los mensajes de los seguidores. 15. mBlast mPact: Proclamando que la popularidad no se mide sólo en números sino además en palabras, analiza también lo que se dice de nuestra marca en varias redes sociales. 16. Kred: Influencia y alcance según interacciones con seguidos y seguidores. Funciona sólo con Twitter pero toma en cuenta a otras redes para sus índices. 17. Traackr: Un manojo de herramientas para promocionar el contenido, conocer información sobre usuarios relevantes y también lo que se dice sobre una marca. Vale comentar que es un tanto costosa. 18. RetweetRank: Como su nombre lo indica, presenta reportes especialmente sobre el número de retweets, aunque también busca encajar cada username en un número de su ranking mundial. 19. SocMetrics: Una profesional herramienta que analiza y permite seguimientos de la influencia de determinado usuario en determinadas temáticas. Aún se encuentra en fase beta. 20. Topsy: Se trata de un buscador para Twitter que analiza temáticas, URL´s, usuarios influyentes, menciones, popularidad a lo largo del tiempo, tipo de contenido y mucho más. Cuenta además con alertas vía email y RSS.
A medida que hemos ido avanzando por la selva mágica del Social Media, hemos ido tomando conciencia que, lo que hoy marca la diferencia, son los valores inherentes al ser humano y su exaltación.
De los distintos análisis extraemos que la clave está en la interacción, en lograr borrar la línea, que separa el aspecto profesional del personal. Sí, hoy los consumidores nos vinculamos con las marcas y lo hacemos desde las emociones.
Pasamos por el consciente y nuestra razón, con el fin de justificarla, cualquier decisión de vínculo, con personas, marcas y con productos y servicios.
La emoción, el impacto, la “palabra clave” a través de la cual conectamos con nuestros clientes hoy, emerge como la nueva definición del “valor agregado” hoy lo llamamos engagement. Acciones que enganchan con las emociones del consumidor y saltan – bajo el paraguas protector del largo lazo- de la captación a la evangelización.
Si ya antes de ésta eclosión de emociones, sensaciones y sentimientos, en perfecto equilibro con la planificación, la estrategia y los aprendizajes constantes, ya nos sentíamos ligeramente confundidos al hablar del ROI de nuestras acciones en el social media, no es un tema baladí que éste, sigua siendo uno de los principales desafíos para las marcas en el momento actual.
Imaginemos la escena:
– Dos mundos que conviven online y offline retroalimentándose de información y opinión. – Dos personalidades que confluyen en el nuevo ser humano y actúan simultáneamente, consumidor y prosumidor – Un universo multicanal y multiplataforma que nos transforma en personas ubicuas – Una civilización en movimiento que constantemente genera energía – Dispositivos móviles que mantienen la conectividad con el mundo desde lo local hasta lo más recóndito. – La recomendación como eje central de la influencia – Y ésta… finalmente… como el nuevo termómetro de medición del crecimiento.
