Cómo explicar a una empresa tradicional la importancia de las redes sociales

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Aunque pueda parecer increí­ble, son muchas las empresas tradicionales que aún no han dado el salto a las redes sociales. Principalmente atendiendo al temor que desatan las crisis de reputación en el social media así­ como a la falsa creencia que aún persiste en torno a la presencia en las redes sociales sólo de aquellas marcas que se dedican a vender, nos adentramos en la importancia que los 4 ahora 5 con Pinterest, gigantes sociales tienen en la consolidación de un negocio propio, comenzando por el análisis de por qué necesitamos estar en las redes.

Por qué debemos estar en las redes

Las empresas que no están en las redes hoy, reducen automáticamente sus oportunidades de crecimiento, su ventaja competitiva y su credibilidad. Hoy clientes consolidados y potenciales, internos y externos, aliados estrategias, proveedores, etc.”¦ todos están en las redes.

Pero además, como si esto no fuera en sí­ mismo un obstáculo de gran magnitud, permanecer ajeno a las redes sociales nos impide la obtención del feedback de nuestro público objetivo, lo que supone un estancamiento por falta de información, de nuestras estrategias y la pérdida constante de información que nos permite conocer qué buscan nuestros clientes. ¡Crisis aseguradas se avecinan en las que, estemos o no en las redes, nuestra reputación se someterá a veredicto igual!

Las redes sociales son un altavoz para las empresas y se han transformado en poderosos centros de atención al cliente en la era de la ubicuidad y la conectividad permanente en movimiento. La reputación de las marcas se dirime en tiempo real, Facebook y Twitter emergen como los nuevos “call Centers” donde el consumidor ejerce a través de su influencia el poder de la recomendación, la alabanza, la crí­tica o la destrucción, ¡todo depende de cómo hagamos las cosas!

Es un error pensar que las redes sociales son una lucha que hay que temer, un duelo constante entre los Trolls y la reputación de las marcas, muy por el contrario y para las marcas que apuesten, de verdad, por ¡hacer bien las cosas! las redes sociales son plataformas muy eficientes para atender al cliente, promocionar nuestros productos, cumplir con nuestras responsabilidades de formarnos y entregar información de calidad y fidedigna a nuestros seguidores, sumar influencias que se traduzcan en una mayor visibilidad de nuestra marca, en definitiva, abrir una ventana constante a nuevas oportunidades para crecer como empresa.

¿Qué puede hacer mi marca por mis clientes?

Si buscamos crear una presencia eficiente debemos tener muy claros nuestros objetivos, aquéllos que buscamos alcanzar en primer lugar, y focalizar en ello nuestros esfuerzos para alimentar a Twitter del contenido que generará mayor viralidad, para dotar a facebook de temas de conversación de relevancia que animen a los seguidores a interactuar, para consolidar nuestra campaña de branding en Google + , nuestra experiencia y talento en Linkedin y nuestro catálogo de productos y servicios en imágenes en Pinterest. ¡Todo ello sin perder el dinamismo de la interacción y el diálogo, donde encontramos la mayor fuente de información para responder a la pregunta ¿qué puede hacer mi marca por su público objetivo?

Las redes sociales son plataforma que nos permiten aprovechar las ventajas que nos brinda la tecnologí­a, los procesos creativos, la innovación y la generación constante de oportunidades que visualizamos cuando aprendemos a relacionarnos, depende de la capacidad que tengamos para adaptarnos a un nuevo ciclo, un nuevo modelo productivo, una nueva cultura empresarial.

Los temores que frenan a las marcas a la hora de dar el salto al social media, ya no pueden evitarse, el fenómeno social es hoy, quien define nuestra forma de vida.

Formación, emprendimiento, empresa, una nueva forma de vida

Las redes sociales tienen un espacio en cada sala de clases donde el docente haya transitado el camino hacia el nuevo liderazgo y las nuevas necesidades de las generaciones futuras. Tienen un espacio también en cada emprendimiento individual que surge desde la tranquilidad de un hogar con la pasión, el conocimiento, la ilusión y la constancia, necesarias para hacer bien las cosas y marcas una diferencia competitiva.

Las redes sociales están en cada PYME enseñándonos que las pólizas de crédito no son la única forma de construir una empresa. Están finalmente, en la forma en la que hoy nos enfrentamos a este nuevo ciclo, marcado por el “tanto generas tanto puedes consumir” que nos permite por fin, ser capaces de integrarnos en lugar de mantenernos en la posición de parásitos agotando todos los recursos disponibles.

El Social Media es en definitiva, esencial para quienes sean capaces de abandonar en el camino los sí­mbolos de poder que otrora imperaron, hoy se compran emociones, valores y ética, la promoción, las ventas y el aspecto comercial, son sólo posibles cuando hemos logrado ví­nculos sólidos y fidelizados. ¡Las relaciones importan más que las ventas, dentro y fuera de las redes sociales, es la nueva empresa!

9 comentarios en “Cómo explicar a una empresa tradicional la importancia de las redes sociales

  1. Hay empresas que no están en las redes sociales porque lisa y llanamente son una pérdida de tiempo. De acuerdo a ciertos estudios de mercado (que si gustas les puedo enviar) no hay la suficiente reacción del consumidor en las redes sociales como para justificar inversiones que a duras penas encajan en los planes de trabajo para los próximos meses.

    Las redes sociales son un pasatiempo, un rato de ocio y nada más. El que consume un producto o un cliente potencial no entra a Facebook a buscar precios o artí­culos; entra a chatear, subir imágenes o a comentar algo que le parezca relevante. Además la tendencia de este 2012 indica que casi el 40% de los productos que se buscan en Internet son de segunda mano, para lo cual está e-Bay, Mercado Libre, etc etc.

    No sé qué se persigue con artí­culos como estos que machacan constantemente la presunta «importancia» de las redes sociales con fines comerciales, cuando el mercado que mueven comercialmente hablando todaví­a está muy verde y sin buenas perspectivas. Compañí­as de la competencia y de otros rubros se han retirado en los últimos meses porque e balance entre inversión y beneficio era negativo.

    No es lo mismo intentar vender a alguien que ha entrado a ver las fotos de su novia, que hacerlo a quien está mentalizado con la voluntad de comprar y ha entrado a ver ofertas, precios y productos al lugar indicado, lo que en ventas llamamos tener cautivo a un buen prospecto. Claramente, los clientes que deambulan por Facebook y Pinterest no lo son.

    Saludos

    1. Cruz, cuando una empresa vende servicio de hospedaje de sitios web, por ejemplo, y hay doscientas personas comentando en twitter en un dí­a especí­fico que están buscando alternativas a su servicio de hosting, seguramente será una buena idea tener a alguien atento a esta necesidad para reaccionar antes que la competencia.

      Si alguien busca un lugar para cenas en el centro de Madrid y hay un restaurante con plazas libres de última hora, seguramente le interesará hacer una oferta para ganar un nuevo cliente.

      Si un grupo de amigos está deseando visitar Toledo en Semana Santa, puede ser una buena oportunidad para una casa rural de la zona que haya visto la conversación en Twitter monitorizando las palabras «quiero, viajar, toledo».

      Las oportunidades existen, siempre han existido.

  2. Interesante articulo, yo creo que los argumentos de Cruz son muy importantes, pues describen de forma bastante ajustada a la realidad el comportamiento de la mayorí­a de los usuarios en las redes sociales, lo que pasa es que en ese comportamiento también existen las oportunidades para las marcas, aunque sean marcas humildes y pequeñas, poco siginificativas, tan sólo es cuestión de ajustar la estrategia en redes sociales dela empresa al comportamiento de sus usuarios, escuchar y adpatarse a las necesidades.
    Existe la oportunidad de negocio pero es imprenscindible ajustar el plan al escenario, porque en él están nuestros clientes.
    Saludos.

  3. Hola buen dia cruz me gustaria saber si puedes compartir alguno de los trabajos de los que hablas puesto que voy a presentar un proyecto a una empresa y les hablare sobre el uso de lo que son redes sociales, paginas web, celulares inteligentes que tambien es una nueva tendencia incluso cines que en venezuela es economico si pudieras enviarme al menos un trabajo para nutrirme de informacion seria de gran ayuda cesarcastejon@hotmail.com

  4. es mejor estar en las redes que fuera de ella, al reves de los peces. La redes sociales estan aqui y hay que usarlas a favor, pero no podemos integrarnos por defecto, definitivamenme hay que planificarlo para sacar el mejor provecho posible.