Etiqueta: Redes Sociales

9 grandes errores en Social Media que cometen la mayoría de negocios [Infografía]

Publicado el 20 octubre, 2014

Aunque decenas de artículos y guías se comparten en la web para seguir trabajando en campañas efectivas en social media para nuestros negocios pues ya la gran mayoría entendemos su importancia, la complejidad del área o al menos la cantidad de detalles que implica su manejo hacen que siga siendo posible el caer en errores básicos que conllevan a resultados nefastos.

Pues bien, en Social Media Today han compartido una excelente infografía de Jason Squires, experto en ayuda de Social Media para pequeños y medianos negocios, en la que se recogen 9 de esos simples pero grandes errores que muchos cometen aún trabajando muy bien: Enfocarse en la cantidad de seguidores y no en la calidad, no convertir seguidores en clientes que paguen, no publicar regularmente, enfocarse en demasiados canales en Social Media, compartir lo mismo en todos ellos, no tener una estrategia clara, publicar SPAM, hacer todo manualmente y no tener «personalidad de marca».

Por supuesto, esas son apenas algunas palabras dentro de cada título pues todos son sustentados con estadísticas y explicaciones muy claras sobre el error al que hacen mención y la forma de darle solución inmediata. Por ejemplo, el ítem número tres dentro de la infografía es tremendamente trivial pero algunos negocios parecen obviarlo al punto de olvidarlo: ¿De qué sirve tener 2 millones de seguidores si no se logra sacar provecho económico de ello -o acaso el negocio no realiza una actividad comercial-? Peor aún cuando de esos 2 millones más de la mitad son robots o usuarios que ni siquiera conocen qué tipo de producto o servicio ofrece la marca.

En fin, hace falta dar clic sobre la imagen para verla en tamaño completo.

Servicio al cliente «visual» en tiempo de las redes sociales [infografía]

Publicado el 7 septiembre, 2014

por Juan David Quiñónez

Carolina Velasco nos ha instruido de una forma tremenda aquí en Wwwhatsnew con decenas de detallados artículos relacionados a las tareas efectivas en la gestión de clientes, en cómo mantenerlos a gusto, establecer relaciones de confianza y sacar provecho económico de un trabajo bien hecho, todo teniendo en cuenta la enorme influencia de las redes sociales tanto en los procesos de adquisición de productos y servicios como en el enriquecimiento de la marca.

Pues bien, hoy compartimos una buena infografía publicada en MediaBristo que servirá para motivar aún más a documentarse sobre el tema, a buscar un correcto servicio al cliente en una época donde las redes sociales son las que mandan y a empezar a conocer las posibilidades que brinda lo visual ya que el enfoque que toma la infografía es ese, el servicio al cliente visual, el aprovechamiento de las herramientas gráficas que proporciona la web social: YouTube, Instagram, Vine, etc.

¿Y qué tiene de bueno lo visual? Pues la información ofrecida gráficamente consigue que se aumente la respuesta de los clientes, que el boca-a-boca positivo crezca considerablemente, que pueda ser posible compartir más detalles en un menor y más cómodo espacio, y que los clientes se mantengan enganchados. La infografía la completan algunas estadísticas llamativas como que la gente procesa lo visual 60.000 veces más rápido que lo textual. En fin, aquí la tenemos:

Enlace: Visual Customer Service in the Social Age

Pinterest está probando una sección que te mostrará lo que hacen otros usuarios

Publicado el 23 agosto, 2014

por Sergio Asenjo

Pinterest, la conocida red social que permite a los usuarios compartir todo tipo de imágenes, además de ordenarlas en diferentes tableros de acuerdo a su temática, acaba de anunciar mediante una entrada en su blog oficial que actualmente se encuetran probando una nueva característica de su aplicación para los usuarios de iOS.

Lo que han hecho ha sido añadir una nueva sección a la aplicación, que recibe el nombre de ‘News’. Dentro de esta nueva sección los usuarios podremos ver de un rápido vistazo las novedades de las personas a las que seguimos, incluyendo información sobre los pines, tableros, y marcas a las que siguen, además de nuestros amigos de Facebook. La red social ha querido aclarar que, por supuesto, los pines secretos no aparecerán en esta sección teniendo en cuenta su privacidad. Se trata, por decirlo de alguna forma, de una opción similar a la sección de ‘Nueva actividad’ que podemos ver en Instagram.

Pinterest estará probando ‘News’ durante las próximas semanas, por lo que la compañía está abierta a todo tipo de feedback que los usuarios de la app pueden ofrecer a través de un formulario de Google Form. De recibir una buena acogida, no sería de extrañar que la red social extienda esta nueva característica al resto de usuarios de la aplicación.

Buffer lanza una útil función para crear grupos de perfiles sociales predeterminados

Publicado el 7 agosto, 2014

por Juan David Quiñónez

Buffer (https://bufferapp.com), la excelente aplicación para gestionar múltiples cuentas de redes sociales en un solo lugar e igualmente programar publicaciones en cada una o en selecciones manuales de ellas, acaba de lanzar una interesante función que desde hoy está disponible para todos los usuarios de su plan de pago Buffer for Business. Se le denomina Groups y lo que hará será permitir crear grupos específicos con nuestros perfiles y cuentas de redes sociales conectados a Buffer contando con dichas agrupaciones de forma predeterminada en futuras publicaciones y/o programaciones.

La idea es simple: Muchos disponen de decenas de perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.) conectados a Buffer, y probablemente varios de esos perfiles coinciden en su propósito: perfiles personales, cuentas de grupos, cuentas profesionales, perfiles para promociones específicas, etc. En fin, la tarea convencional es, en un nuevo post dentro de Buffer, ir marcando manualmente dichas cuentas según lo requiera esa publicación y repetir el proceso de selección/deselección según sea menester para la publicación y/o programación de nuevo contenido. Continúa leyendo «Buffer lanza una útil función para crear grupos de perfiles sociales predeterminados»

Facebook cierra su servicio de regalos digitales

Publicado el 30 julio, 2014

por Sergio Asenjo

Hasta ahora, si vivías en los Estados Unidos, era posible hacerle un regalo a cualquiera de tus amigos de Facebook sin salir de la red social. Parece ser que no se trataba de opción muy rentable para Facebook, y es que la compañía acaba de anunciar que esta característica dejará de estar disponible de ahora en adelante.

Tal y como ha comunicado un portavoz de la empresa, el cierre del servicio tendrá lugar próximo 12 de agosto. Se trata del segundo cierre de los servicios de regalos de Facebook, ya que la compañía también cerraba el pasado agosto su servicio de compra de regalos físicos para dejar únicamente la posibilidad de adquirir tarjetas de regalo digitales. Con este movimiento, la conocida red social daría paso al nuevo botón de compra del que os hablamos recientemente, gracias al cual las empresas podrán ofrecer a los usuarios de la red social la posibilidad de adquirir sus productos a través de los perfiles de los distintos negocios, una característica que por el momento está únicamente disponible para algunos negocios seleccionados de los Estados Unidos.

Los usuarios que tuviesen pendiente canjear algún código de regalo no tienen de que preocuparse, ya que la red social ha afirmado que estos podrán ser canjeados incluso después del cierre del servicio.

LinkedIn actualiza su aplicación con un nuevo diseño

Publicado el 29 julio, 2014

por Sergio Asenjo

A lo largo de las últimas horas, el equipo de LinkedIn ha lanzado una actualización de su aplicación para móviles con el objetivo de poner al día los perfiles de sus usuarios. La compañía se ha hecho eco de los cambios a través de un post en su blog oficial.

Tal y como han explicado, lo que pretenden es fomentar aun más las relaciones entre distintos miembros de la red social. Por este motivo, el nuevo diseño se encarga de destacar los intereses y detalles de los usuarios, algo que en esta compañía piensan que podría hacer mucho más sencillo la tarea de entablar conversaciones y ampliar tu círculo de contactos al saber lo que tenemos en común con los demás. La idea de LinkedIn es ofrecer de un modo rápido y, sobre todo, muy visual, un resumen de los intereses y conexiones que compartimos con los demás usuarios, así como detalles básicos como el nombre, la empresa y el cargo.

La compañía ha afirmado que el sector móvil obliga a innovar constantemente, por lo que, gracias a esta actualización, en LinkedIn dan un nuevo empujón a su aplicación para dispositivos móviles, mediante la cual obtienen ya un 43% del total de las visitas. Por el momento, tal y como se explica en el blog de la empresa, el nuevo diseño de la aplicación para iPhone y Android únicamente está disponible en las versiones en inglés. La versión para iPad sí que está disponible en español.

Tiempy.com, una aplicación para programar posts en redes sociales creada por jóvenes latinoamericanos

Publicado el 24 julio, 2014

por Juan David Quiñónez

Nos escribe Matías Nisenson de Tiempy.com para presentarnos su startup latinoamericana que permite programar publicaciones en Facebook, Twitter y otras redes sociales populares ofreciéndose como alternativa a Buffer (bufferapp.com). Claro, antes de hablar de sus características no sobra mencionar que, además de haber nacido para servir particularmente al público de habla hispana, ha sido desarrollada por un grupo de jóvenes emprendedores argentinos que no superan los 21 años y ya han logrado hasta una inversión de 60.000 dólares para la empresa.

La idea es clara: Agendar posts en multiples redes sociales para que luego el sistema de Tiempy se encargue de publicarlas en el mejor momento, a la hora oportuna para conseguir una mayor cantidad de usuarios junto a un alto engagement. Para darle uso basta con registrarse e iniciar sesión simplemente con nuestras credenciales en Facebook; El segundo paso será definir el plan que más nos convenga entre los dos disponibles, uno gratuito para perfiles personales (3 «canales» o redes conectadas, y 3 «tiempys» o publicaciones en espera de publicación) y el otro especializado para negocios con un costo de US$5 por mes (20 canales, 200 tiempys en espera).

En el tercer paso se tendrá que definir un nuevo «Proyecto» que no es más que una selección personalizada de grupos, perfiles y páginas en redes sociales para un propósito específico como una campaña de imágenes que ocupe solo las redes en las que son virales. Como ejemplo, en mi primer proyecto he definido tres «canales» específicos: Un perfil en Twitter, un perfil en Facebook y una página en esta última; En el cuarto paso se mostrará un espacio donde se van a poder crear las diferentes publicaciones (Tiempys) incluso enriqueciéndolas con imágenes, videos y/o enlaces.

El quinto paso será definir la hora para su publicación entre tres opciones disponibles: «Elegir momento» (una fecha específica marcándola en el calendario que se despliega), «Recurrente» (varias fechas específicas) y «Mejor momento» (para su «automágica» publicación). Y lo restante será pulsar en «Agendar» para que el tiempy se agregue como una nueva tarea dispuesta en la pestaña «Mis tiempys». Opcionalmente se pueden editar los tiempys, forzar su publicación instantánea o eliminarlos.

En fin, una interesante herramienta para automatizar parte del contenido que publicamos en nuestras redes sociales tanto como personas como en perfiles de negocios. Algo a destacar incluso sobre Buffer: Su sencillez para nuevos usuarios, de hecho, su video promocional aclara aún más el proceso de agendar publicaciones.

Por cierto, Matías nos habla de la expansión de Tiempy en Latinoamérica y el enfoque actual de su equipo en ganarse un espacio en el público de España.

Enlace: Tiempy.com