En el informe de ganancias trimestrales ofrecido por Facebook hace unas horas, Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, ha comentado que Facebook Messenger, aplicación de mensajería para Android e iOS, ha superado los 200 millones de usuarios activos al igual que Instagram. De paso, Whatsapp, la nueva joya de la compañía, ha conseguido ya la enorme suma de 500 millones de usuarios regulares.
Los datos los confirma un portavoz de Facebook para Re/code y lo reconfirmamos todos al mirar a nuestro alrededor cuando vamos a un restaurante, entramos a locales comerciales, viajamos en transporte público y hasta cuando tratamos de compartir una conversación con familiares y a alguno le da el síndrome de abstinencia y saca su smartphone para chatear en Facebook o Whatsapp.
¿Las razones? Usuarios conocidos dando uso a la red social, planes especializados por las compañías telefónicas en las que se promueve su uso junto al de Whatsapp, stickers, llamadas y un hecho que viene sucediendo desde las últimas semanas que probablemente hará que las estadísticas aumenten: Ahora es obligatorio instalar la app de Messenger para continuar chateando con los “amigos” vía móvil.
En fin, un dato poco sorprendente pero que toma valor por quien lo comparte, además, para el caso de Facebook Messenger, se está hablando de un millonario número de usuarios y un baluarte conseguido con trabajo propio mas no solo adquirido en combo con los servicios externos comprados por Facebook.
Por cierto, para quienes desean Facebook Messenger en su iPad, iPhone, iPod y/o smartphone y tablets con Android, pueden visitar su página de descarga en este enlace.
El uso de mensajería instantánea con clientes, un riesgo legal con multas de hasta 600.000 €
Ese es el titular que hemos ido leyendo durante los últimos días, título que puede asustar a muchos de los pequeños autónomos que durante su día a día entran en contacto constante con sus clientes usando Whatsapp, Telegram, gtalk (hangouts), LINE o cualquier sistema de mensajería instantánea.
La justicia europea ha declarado ilegal la retención de datos por parte de los proveedores de servicios de comunicación. Anulando la Directiva de 2006, Bruselas pone en el ojo de mira el debate de la confidencialidad de los datos personales.
No es un tema nuevo, pero sí es importante entender cómo afecta este cambio en la ley para saber lo que podemos hacer, y lo que no, a la hora de entrar en contacto con clientes vía mensajería instantánea.
Hablamos con DAS España (empresa de seguros de protección jurídica) desde donde Natalia Esteban-Zazo realiza las siguientes recomendaciones:
– Obtener el consentimiento previo e informado del cliente para el uso de estas plataformas, incluyendo en los contratos una cláusula en la que ambas partes autoricen su utilización como canales de comunicación. – Restringir su uso a comunicaciones puntuales, sin informar datos sensibles (números de cuenta bancaria, cuestiones de salud, etc.). – Crear protocolos de seguridad para proteger la información de los clientes y prever situaciones críticas, como el robo de dispositivos. – Revisar periódicamente los programas y aplicaciones y protegerlos con paquetes de seguridad (antivirus y antispyware).
¿Cómo afecta este cambio a un autónomo que se comunica constantemente con sus clientes vía Whatsapp? ¿qué debe hacer a partir de ahora?
El autónomo y cualquier empresario debe adoptar precauciones cuando trata los datos personales de sus clientes. El motivo es que desde el momento que su cliente le facilita datos personales asume la responsabilidad de su custodia y por lo tanto está sometido a los establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Este tipo de aplicaciones facilitan el día a día del empresario, y por este motivo, lo importante es que se haga tomando las medidas necesarias para una utilización segura. Algunas de las recomendaciones que hacemos desde DAS Internacional es, sobre todo, obtener el consentimiento previo e informado del cliente para utilizar estas plataformas con la inclusión de una cláusula en el contrato entre ambas partes que permita usarlas como canal de comunicación.
Asimismo, la confidencialidad de una conversación en este entorno puede tener carencias de seguridad por falta de aplicación de medidas de encriptación, por este motivo es recomendable evitar intercambiar de datos especialmente sensibles, como puede ser el número de cuenta bancaria o de una tarjeta de crédito.
¿Cómo se consiguen plantillas de contratos que contemplen todo lo que un cliente debe tener en cuenta antes de comenzar una relación vía mensajería con una empresa?
Desde DAS recomendamos consultar a un abogado especializado para que en nuestro caso concreto y en función de la actividad que desarrolla la empresa nos aconseje qué tipo de cláusula es la adecuada.
En cuanto al contrato con la aplicación: Al descargarte la aplicación de mensajería instantánea, la propia aplicación te facilita las condiciones particulares para prestar consentimiento. Previamente a la descarga y, para conocer su alcance real, el usuario puede acceder a la propia página web de los creadores de la aplicación donde debe estar disponible el mismo contrato para su lectura, es el mecanismo básico para dicho sistema.
No hay plantillas de contratos porque no hay una única mensajería, lo que debe saber el usuario es que, con la aceptación permite acceso y cede sus datos, por lo que debe leer las condiciones para conocer todas las implicaciones del contrato particular entre la aplicación y el usuario, porque acepta que las ha leído cuando procede a la descarga de la aplicación.
En cuanto al contrato entre las partes: En el propio contrato suscrito entre la empresa y el cliente, debería añadirse una cláusula que especifique que las comunicaciones se pueden realizar a través de mensajería instantánea y que en ese caso conoce y acepta las condiciones particulares de la propia aplicación
¿Afecta el cambio a las aplicación de chat usadas en la web (hangouts o gtalk, por ejemplo)?
Cualquier plataforma de mensajería instantánea es un canal de comunicación en tiempo real por el que se intercambia información a través de texto utilizando dispositivos conectados a la red. Por lo que las recomendaciones serían las mismas que en las indicadas en la primera pregunta.
El año pasado el empresario Michael Birch gastó 1 millón en construir Bebo y se la vendió a AOL por 595 millones de dólares. Ahora la compañía nos anuncia como resultado el nacimiento de Blab, una aplicación de videomensajería que llega ahora a iOS.
Blab nos permitirá apretar un botón, grabar un mensaje y soltar el botón para enviárselo a nuestros contactos, de la misma forma que grabamos vídeos cortos en Vine o Instagram. Aún así, hay una gran diferencia entre dichas apps, ya que éstas dos últimas son redes públicas en las que postear vídeos y recibir comentarios de gente desconocida, mientras que Blab es una aplicación de mensajería centrada en la comunicación entre amigos.
Otra ventaja de Blab es que podemos utilizarla con cualquiera de nuestros contactos en el teléfono, aunque estos no tengan la aplicación instalada – en este caso, el receptor recibirá un mensaje de texto con un enlace a nuestra grabación.
Leemos en TNW que los mismos creadores de Blab lo consideran una especie de Walkie Talkie para intercambiarnos mensajes con nuestros amigos. Ahora mismo la aplicación ya cuenta con unos 700.000 usuarios, pero está por ver si logrará ser un servicio popular dada la gran cantidad de aplicaciones que están disponibles en el sector.
Podéis descargaros Blab en este enlace a iOS gratuitamente, disponible para iPhone, iPad y iPod touch. La versión Android estará disponible en poco tiempo.
Emu es una nueva incorporación al mundo de las apps de mensajería instantánea que sale de fase beta hoy, y que además de ser una app con todo lo que podemos esperar de una herramienta de este tipo, es un asistente personal que nos hará reservas, recordará fechas, comprará entradas y mucho más gracias a un motor de inteligencia artificial.
Fundado por Gummi Hafsteinsson (que trabajó antes en Siri y en incorporarla en los dispositivos Apple) y por Dave Feldman (previo product manager y diseñador en Yahoo, Microsoft y AOL), leemos en TC que éstos pretendían crear un asistente que funcionase de manera más proactiva, de manera más parecida a un Google Now que a la Siri que conocemos.
Con Emu se nos permitirá enviar y recibir mensajes de amigos obteniendo información contextual al mismo tiempo. Por ejemplo, si enviamos un mensaje a un amigo para quedar para comer, Emu nos ofrecerá información del calendario, la localización del restaurante, su valoración en Yelp o la posibilidad de reservar mediante OpenTable.
Podremos crear también desde Emu eventos en nuestro calendario en iOS, obtener listas de las películas que están dando en cines cercanos a nuestra posición y comprar las entradas, configurar una respuesta automática a los mensajes entrantes mientras conducimos o crear notificaciones programadas a modo recordatorio.
Hay temas que pueden ser incómodos de tratar incluso con personas conocidas, de manera que habrá usuarios que desearán entrar en las correspondientes conversaciones sin desvelar sus propias identidades. Para ello acaba de salir una nueva red de mensajería móvil, Rumr (rumrapp.com), que permite precisamente eso, que los usuarios puedan entablar conversaciones de forma anónima con sus propios contactos. Para ello, el sistema les irá otorgando un color concreto que les identificarán dentro de las salas en las que participen a través de las burbujas de chats que generen. Según indica la propia aplicación en su ficha para Android e iOS, es como tener conversaciones con las luces apagadas.
El efecto anonimato, según asegura su co-fundador a TNW, James Jerlecki, se notará cuando haya un grupo suficiente de usuarios en una misma sala, de manera que si hay pocos usuarios, sería fácil averiguar quien es quien dentro de los participantes. Añade que Rumr cubre un espacio que otros servicios de mensajería electrónica no cubren, ya que éstas carecen del contexto necesario. De este modo, un mismo usuario ante esta capa de contexto sería él mismo dentro de las conversaciones. En lo que respecta a los usuarios que tienen actitudes perjudiciales para las conversaciones, Rumr permite a los creadores de las salas expulsarlos, e incluso permite a otros usuarios la revisión del contenido ofensivo.
Por ahora, Rumr permite conversaciones mediante textos, aunque a lo largo del tiempo se podrían incorporar otras funcionalidades, como el soporte para pegatinas y fotos, ya que por el momento pretende centrarse en que realice su función increíblemente bien.
Disponible para Android 2.3 y superiores y para iOS 7.0 y superiores, Rumr es una nueva aplicación de mensajería móvil que permite las conversaciones anónimas para tratar temas que de otro modo no se podrían realizar, sin miedo a represalias ni ninguna otra cuestión que coarten a los usuarios expresarse libremente.
Después del boom que tuvo recientemente la red de mensajería móvil Telegram, las aguas parecen haber vuelto a su cauce, aunque los usuarios más fieles a esta red seguirán usándola, y aquéllos que deseaban tener la posibilidad de enviar y recibir mensajes de voz, igual le podrán dar una nueva oportunidad. Y es que una de las quejas más comunes de los usuarios a través de los foros es que Telegram no disponía de la funcionalidad de envío y recepción de mensajes de audio, hasta ahora.
En iOS llega a su versión 2.1, y en Android a su versión 1.4.2, y en ambas plataformas ya está disponible la función del envío de mensajes de audio, en el que al igual que WhatsApp, los usuarios tan sólo tendrán que presionar el icono de micrófono y sin soltarlo grabarán sus mensajes de audio para enviarlos a sus contactos para su escucha. Pero no es la única novedad para ambas plataformas, ya que también es posible borrar mensajes de chats secretos en ambos dispositivos, siempre y cuando se dispongan de la versión lanzada hoy para ambas plataformas.
En Android además es posible compartir contactos desde la agenda así como guardar los vídeos a Galería y los archivos a Descargas. Los usuarios ya podrán actualizar las versiones que tengan instaladas a través de los respectivos mercados de aplicaciones, y aquellos que en su día se lo desinstalaron, ya podrán darle una nueva oportunidad, más teniendo en cuenta que Telegram a empujado a WhatsApp a tomar nuevas medidas de urgencia para no quedarse desfasada.
Un apunte más, he probado el envío de un mensaje de audio a un contacto, pero el mismo no funciona en el cliente disponible para Windows, recordemos que no es una aplicación oficial, aunque de todos modos, no tardará mucho en ofrecer esta novedad a esta aplicación, sobre todo, con el ritmo de actualizaciones que va llevando.
Ayer publicamos un extenso artículo en el que comentamos los puntos fuertes de las principales aplicaciones de mensajería existentes en la actualidad. La idea del artículo es ayudar a los que están dudando, aunque todos sabemos que la mayoría de las decisiones se toman en función de la cantidad de amigos y familiares que ya usan la herramienta.
Ahora hemos creado una infografía que esperamos que ayude a entender la cantidad de usuarios que tiene cada una de las plataformas, esperando que, junto al artículo publicado ayer, termine de eliminar dudas sobre quién domina el mercado de la mensajería instantánea.
Hace un par de días que WeChat anunciaba nuevas versiones de sus aplicaciones móviles para iOS y Android, incorporando en ellas un motor de búsqueda para el historial del chat, notificaciones personalizadas, galerías de stickers… entre otras muchas cosas.
Pero WeChat no para con las novedades y ahora nos anuncia su nuevo cliente para escritorio Mac. Dicho cliente para Mac OS X 10.7 Lion (y compatible también con versiones posteriores) ha sido anunciado en la página oficial de Weibo, estará disponible en inglés y en chino y nos ofrecerá los mismos servicios desde una interfaz optimizada para Mac.
Los que utilicen Windows tendrán que esperar un poco más para disponer de un cliente propio – aunque la compañía no ha realizado ninguna declaración oficial al respecto, sería muy extraño que lanzasen una versión para Mac OS X Lion sin estar trabajando en una para sistema operativo Windows. De cualquier forma, disponemos desde hace un tiempo de un WeChat disponible en versión web, que se puede utilizar escaneando un código QR para sincronizar el móvil con el servicio.
Otro movimiento para convertirse en un serio competidor de Line, que ya ofrecía clientes para Mac y Windows. Los usuarios de Mac que queráis utilizar WeChat en vuestro ordenador podéis bajar el cliente en este sitio web, haciendo click en Download.
El mundo de las aplicaciones de mensajería instantánea es de los más competitivos que hay en el mundo tecnológico de hoy en día. Telegram abriéndose camino, WhatsApp siendo adquirido por Facebook, Line añadiendo nuevos markets y servicios de llamadas… en este contexto WeChat no se queda atrás y lanza nueva versión para iOS y Android cargada de nuevas herramientas.
La nueva versión, número 5.2.0.17, nos trae compartición de posición en tiempo real, un motor de búsqueda para el historial del chat, notificaciones personalizadas para cuando se nos menciona en chats de grupo, compartición de galerías de stickers con nuestros contactos, búsqueda de imágenes compartidas en el servicio y mejoras en la estabilidad y calidad de vídeo y audio en las llamadas.
En la versión Android podremos encontrar también algunas novedades añadidas, empezando por un mejoras en la interfaz, la implementación de un radar que localizará a los amigos que tengamos cerca y un fotoálbum para chats de grupo, además de búsqueda de contactos y la posibilidad de integrar información de LinkedIn en nuestra cuenta de usuario.
En caso de que queráis descargarla aprovechando estas novedades, os recordamos los enlaces a la aplicación: para bajarla en iOS podéis hacer click aquí y para descargarla en Android podéis clicar en este enlace a GooglePlay.
Parece que Line no para nunca y sigue su camino para convertirse en el rey de la mensajería: hoy mismo anuncia un nuevo Line Creators Market en el que cualquiera de nosotros podrá vender stickers propios, servicio que empezará a aceptar envío de stickers a partir de abril. Será gratuito el registro, y por cada 40 stickers nos darán aproximadamente 1 dólar (100 yenes), además del 50% de los beneficios en caso de que las imágenes hayan sido aprobadas por Line.
Según comenta en su blog, la intención principal de Line inaugurando este mercado no es monetizar, sino que ha sido creado más bien a modo de herramienta para ir introduciéndose en nuevos mercados – aunque algo sacarán teniendo en cuenta que el año pasado un 20% de los beneficios fueron generados por la venta de stickers.
Por otro lado, Line nos anuncia también la futura inauguración de un nuevo servicio de llamadas, que se estrenará el mes que viene en Japón, México, España, Tailandia y Filipinas. Dicho servicio nos permitirá realizar llamadas a no-usuarios de Line a bajos precios, mucho más bajos que los de las operadoras tradicionales.
En definitiva, Line sigue yendo más allá que una aplicación de mensajería tradicional: desde el principio fue enfocada también a los mensajes de voz y a la grabación y publicación de vídeos, y con estas nuevas características anunciadas (sobretodo centrándonos en el nuevo servicio de llamadas a bajo coste) es posible que capte también a muchos usuarios que anteriormente llamaban por Skype.
