¿Qué empresa no sueña con saltar a la fama social y mediática tras una acción publicitaria online que viralice un simple tweet? Bienvenidos al newsjacking, aquella técnica de marketing online con la que todos fantasean y que muy pocos consiguen dominar.
¿QUÉ ES EL NEWSJACKING?
Como avanzábamos, es aquella estrategia orientada a convertir un momento cualquiera en el minuto de gloria de cualquier empresa, consiguiendo unas cifras en viralización muy por encima de lo normal y solo al alcance de las empresas más grandes y creativas.
El newsjacking se aprovecha de un evento social o un acontecimiento de masas para convertir ese foco de atención en una oportunidad de desviar la atención hacia una campaña propia, habitualmente de branding.
Es un concepto delicado por el hecho de que no siempre este acontecimiento es de índole feliz o festiva como podría ser un evento deportivo, y por ello se llegan a utilizar catástrofes naturales o masacres sociales para hacer de ello una oportunidad de destacar por encima de la propia noticia. Continúa leyendo «Newsjacking o cómo conseguir una viralización social legendaria»
Hace unos años, Google dinamizó la red con un nuevo concepto como era el ZMOT (Zero Moment Of Truth) bajo el cual se definía la nueva psicología del consumidor por la inclusión de las variables que generaba la consulta o compra online y que hoy en día el inbound marketing amenaza con retar por su carácter segmentado y personalizado a lo largo de todo el proceso de conversión.
Para quienes desconozcan el concepto de ZMOT o momento cero de la verdad, os remito a este artículo que hice hace unos meses explicando en detalle el concepto y donde trato de explicar cómo afecta a consumidores y empresas el ZMOT del que Google hizo en su día un ebook, que también os comparto para los que queráis ver todos los datos de primera mano.
La psicología de compra clásica que el marketing establecía antes de la creación de este concepto era la de un proceso que iba desde la generación de una necesidad o impulso (normalmente a través de la publicidad) hasta los dos momentos de la verdad: FMOT y SMOT.
El FMOT (First Moment Of Truth) o primer momento de la verdad aparece en el momento de decidir qué producto comprar. Por exponerlo en un ejemplo simple, es el momento en que estamos en el supermercado decidiendo qué marca comprar de un producto concreto. En este punto, acciones de merchandising, precio, packaging, ubicación o la calidad del propio producto (las conocidas 4 P’s del marketing) modelarán en gran parte nuestra decisión final, sobre todo cuando no tenemos una experiencia de uso previa de dicho producto salvo aquellas opiniones de conocidos. Continúa leyendo «El Inbound Marketing reta a Google»
No hay duda que las redes sociales han cambiado nuestra vida, incluyendo la forma en que se hacen los negocios, se realizan ventas e incluso la forma de hacer marketing. Una de las formas más determinantes en que han cambiado las redes sociales a las empresas es en la ayuda que pueden proporcionar para generar ventas.
Hoy en día las redes sociales han logrado convertirse en un bastión en la experiencia del usuario y en la manera que estos interactúan hasta realizar una compra. Desde blogs, anuncios pagos en diversos medios sociales, hasta páginas y perfiles de marcas y compañías, las redes sociales han logrado cambiar la forma en que el cliente interactúa con los negocios, y la forma en que éste recopila datos e información de su audiencia.
Todo se centra en base al mercadeo en medios sociales, construyendo una buena base, y la estrategia a tomar en cada una de las etapas de la venta para lograr consolidarla. He aquí 4 roles fundamentales a la hora de influenciar las ventas:
1. Desarrollar Reconocimiento
La primera etapa sucede en parte en el lado de los consumidores o clientes. Se basa en lograr llevar la marca hasta ellos y dárselas a conocer. Para lograr esto, es usual usar anuncios publicitarios, recomendaciones, influenciadores, y por supuesto, las redes sociales. Continúa leyendo «Cómo las redes sociales pueden influir en las ventas de tu negocio»
La séptima edición del EMMS (www.goemms.com), conferencia de Marketing internacional y gratuita, se realizará por Internet durante 10 horas durante el próximo 17 de octubre. EMMS está organizado desde hace 7 años por la empresa de Email Marketing Doppler, siempre dedicado a dar a conocer las últimas tendencias del sector de las comunicaciones digitales.
En el evento tendremos, por un lado, 5 charlas de emprendedores que compartirán su experiencia a la hora de emprender, seguidas de otras 5 charlas de acción, con una orientación más práctica, realizadas por referentes y expertos del Marketing Online, Social Media, Email Marketing, SEO y Analítica Web.
Veremos técnicas para transformar una idea en un proyecto concreto, siempre acompañadas de charlas de inspiración y con casos que podremos aplicar en nuestros proyectos personales.
El evento comenzará a las 14:00 de España, podéis ver los horarios de vuestro país en la web del evento, donde es posible también registrarse y reservar el lugar. El hashtag #EMMS2014 será el responsable por acompañar el evento en las redes sociales, participando también de sorteos y concursos que se realizarán a lo largo de la jornada.
En hubspot, conocida plataforma de marketing usada por miles de empresas en todo el mundo, han empezado a conquistar el mercado en español, y para ello apuestan por lanzar su blog y su sitio en nuestro idioma, coincidiendo con su salida en bolsa que valora el proyecto en 880 millones de dólares, según comentaron en venturebeat esta misma semana.
Aprovechamos el momento para hablar con los responsables de la implantación de estos canales en nuestro idioma. ayudando así a conocer mejor esta plataforma:
¿Qué es y cómo nació hubspot?
HubSpot fue fundada en 2006 como resultado de una sencilla observación: la gente cambió su forma de vivir, trabajar, comprar y consumir, pero las empresas no se adaptaron a los cambios. Al notar este desfase, Brian Halligan y Dharmesh Shah crearon la visión del Inbound-marketing y desarrollaron la plataforma de HubSpot para respaldarla.
«En todo el mundo, las personas están cambiando la manera de comprar. Empresas y consumidores ya no prestan atención a las llamadas en frío ni a los correos no deseados. Hoy las personas se dirigen a los motores de búsqueda, blogs y redes sociales para encontrar información sobre nuevos productos. Esto significa que los vendedores y profesionales de ventas necesitan cambiar y adaptarse a estos nuevos métodos de consumo.
– Mike Volpe, HubSpot CMO
¿Cuántos clientes tiene en la actualidad?
Hoy contamos con más de 11,500 clientes en 70 países en todo el mundo donde más del 20% de nuestros clientes están fuera de Estados Unidos. Ya contamos con dos oficinas internacionales una en Dublin (enero 2013) y una en Sydney (Julio 2014) y este año damos otro gran paso al entrar en Latinoamérica
¿Cómo está siendo la entrada en nuestro mercado y cuáles son los primeros objetivos?
La inversión digital en América Latina aumentará en un 28.5% este año – la segunda región con crecimiento más rápido en el mundo – y se estima que alcanzará los $5.290 millones de dólares a fin de año. Según los pronósticos, este crecimiento seguirá en aumento llegando a $9.360 millones para el 2018.
Nuestro primer objetivo es hacer un mundo más Inbound logrando que las personas y agencias de den cuenta que la manera tradicional de hacer marketing está quebrada y que los consumidores tienen nuevas formas de interactuar con las empresas.
Para esto, hemos decidido primero entrar con nuestro sitio web y nuestro blog en español rompiendo una gran barrera de entrada que era el lenguaje. El blog, sitio web, recursos y contenidos que genera HubSpot han sido de gran ayuda para que las empresas en Estados Unidos mejores sus estrategias de Marketing digital. Y esto es lo que esperamos lograr en Latinoamérica y España
¿Cuál es el modelo de socios de Hubspot?
HubSpot espera penetrar los países latinoamericanos a través de un modelo de socios locales. Hoy contamos con más de 60 socios certificados para distribuir el software y entregar servicios de asesoría de Inbound Marketing. Si bien Latino América es una región importante, cada país es diferente por lo que son los socios los expertos locales y los autores del Blog.
Este Blog de Marketing cubre todo lo necesario para ser un experto en Marketing. Los temas incluyen optimización de motores de búsqueda (SEO), blogging, redes sociales, generación de leads, email marketing, manejo de leads y más. Cualquier persona se puede suscribir y recibir actualizaciones diarias o semanales según su preferencia.
El objetivo es formar una comunidad de expertos que trabaje juntos por hacer un mundo más Inbound.
¿En qué países os vais a enfocar más en esta primera fase?
Antes de dar el paso de empezar a generar contenido en español teníamos una gran presencia en México. Lo interesante de la penetración en Latam es que entramos porque la demanda por información era tan alta que no teníamos los suficientes recursos para responder por lo que decidimos dedicarle tiempo y recursos y recién ahora hay un pequeño equipo dedicado full time a generar contenido, asesorar y entrenar socios.
Ahora que ya tenemos el blog y sitio en español la demanda en países como Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Perú ha aumentado muchísimo demostrando que era una cosa de penetrar la región de la forma adecuada.
Podéis conectaros a esta comunidad de expertos para seguir las tendencias realizando la suscripción en blog.hubspot.es/subscribe
Paradójicamente a la rapidez e inmediatez con la que se pueden detectar ineficiencias en los entornos online gracias a los datos en tiempo real de que disponen todas las empresas, el departamento de marketing online puede llegar a convertirse en uno de los departamentos menos resolutivos a la hora de ejecutar soluciones. Es por ello, que recordando el símil del juego del teléfono, la información puede ir pasando de responsable en responsable, sin una implicación directa o completa, que distorsione a su vez la necesidad o urgencia de dicho proceso.
“Bienvenidos al juego del teléfono versión 2.0 donde los problemas son técnicamente fáciles de detectar pero burocráticamente difíciles de aplicar”
Pongamos un caso práctico con el que visualizar situaciones que a buen seguro le son habituales a más de uno en el seno de las empresas o agencias de marketing.
El analista web detecta una ineficiencia en la inversión de la empresa a causa de unos anuncios en Adwords que están consumiendo presupuesto en dispositivos móviles cuando en realidad la navegación mobile en la web es pobre a causa de una mala implementación del responsive design.
Esta situación no es descabellada, pues muchas empresas invierten hoy en día sumas de dinero relevantes para su presupuesto, y no siempre segmentan y diversifican por perfiles de clientes potenciales o dispositivos aquellos anuncios que ponen online. Continúa leyendo «El juego del teléfono en marketing online»
Desde webempresa20.com nos presentan este vídeo en el que podemos leer 10 grandes frases del mayor evento a nivel mundial de marketing de contenidos: Content Marketing World 2014 (contentmarketingworld.com).
Fueron más de 100 ponentes y 2.500 asistentes de 50 países en un evento que ha tenido lugar en Cleveland (Estados Unidos), del 8 al 11 de septiembre. Entre las frases podemos encontrar joyas como:
– No tienes que ser grande en todo, se grande en algo. De Kristina Halvorson – Trabaja con un «influencer» y será tu amigo por un día. Ayuda a alguien a ser influyente y será tu amigo de por vida. De Glen Gilmore – El marketing de contenidos es un compromiso, no una campaña. De Jeremy Bravo
La eterna búsqueda por lo viral sigue excitando las neuronas de los responsables por las campañas de marketing, y desde IKEA han comenzado a distribuir los vídeos de #IKEAtimetravel, campaña que quiere llamar la atención con dos ingredientes muy atractivos dentro y fuera de Internet: la hipnosis y los viajes en el tiempo.
En este vídeo vemos como una pareja ha sido hipnotizada para que al despertarse se encuentren en un futuro cercano (12 años después), donde ya tienen una hija. En el primer «futuro» tendrán que gestionar el deseo de la niña: un pony, en el segundo, seis años más tarde, el problema aumenta con la niña ya adolescente, y poco después con el el novio «profesor de yoga», quien va a vivir a su casa con algunas costumbres poco comunes.
Para simular los futuros usaron ambientes creados en IKEA, queriendo llamar la atención al «piensa en el futuro para construir tu hogar».
El concepto de ambush marketing (marketing parasitario) no está regulado por las leyes y ello provoca que algunas empresas capitalicen gratuitamente una parte de la inversión que otros competidores han desembolsado.
¿Qué es el Ambush Marketing?
Se suele relacionar con la publicidad gratuita en eventos multitudinarios: ferias, convenciones, cursas… todo tipo de actividades que aglutinan una gran parte de la atención mediática para la que muchas empresas se sponsorizan por los canales habituales (pancartas y vallas, anuncios…). Ahora bien, ¿qué pasa cuando entra en escena un nuevo agente que no ha pagado por la publicidad pero hace uso de ella?
Los casos habituales son personas que ofrecen ofertas o descuentos en los alrededores del evento, otras que salen a escena en mitad de la retransmisión con un mensaje o una acción de marketing de guerrilla. Para este ejemplo tenemos el de Axe, que en una carrera exclusiva de mujeres puso a un hombre con su camiseta al frente de todas en el momento de la salida de forma no autorizada y en todos los medios salió evidentemente la imagen de Axe con su ambush marketing y no el resto de patrocinadores oficiales del evento, que quedaron relegados a un plano residual.
¿Cómo relacionar el Ambush Marketing con el Inbond Marketing?
El entorno online también tiene posibilidades de adentrarse en este espacio que dejan los eventos masivos o mediáticos. Normalmente este tipo de conferencias, ferias o eventos especiales tienen muy poca competencia tanto en SEO como en SEM dentro de Google, por lo que puede aparecer una oportunidad de posicionamiento si se sabe tratar desde la óptica adecuada y en consonancia con una campaña de inbound marketing bien elaborada.
Como sabemos, el inbound marketing es una estrategia global que aúna esfuerzos tanto en las acciones orientadas al SEO, la generación de contenidos, las redes sociales y los anuncios de pago (habitualmente a través de Google Adwords).
“¿Y si somos capaces de orientar una parte de la estrategia de inbound marketing a posicionarnos por ciertos eventos clave que se realizan periódicamente a lo largo del año?”
A la hora de revisar la estrategia anual de marketing online seguramente podamos poner en el calendario dos o tres fechas claves dentro del sector, ya sea por convenciones, ferias, conferencias o demás eventos relacionados. Bien, para este tipo de situaciones debemos estar preparados, y no se reduce a contratar una caseta donde hacer publicidad o explicar nuestros proyectos in situ.
“La esencia del ambush marketing online es captar una parte del público que asistirá a estos eventos antes de que lo haga”
¿Forma parte este segmento de nuestros buyer persona o público objetivo deseado?
De ser así, debemos empezar a redactar contenido que le interese, adjuntar documentos relevantes, prácticos para el usuario y profesionales, y trazar una estrategia de anuncios vinculados a todo ello.
De este modo, cuando esas miles de búsquedas concentradas en unas pocas semanas pongan en Google “evento anual de…” o “semana de…” (poned aquí los ejemplos apropiados a vuestro caso) aparecerá en primer lugar de forma prácticamente inamovible la web de la empresa organizadora o la feria que lo aglutine, pero justo detrás de ellos aparecerá nuestro teórico artículo “Deberes para antes del evento anual de…” o “Empieza con ventaja respecto tu competencia en la semana de…” o “Guía imprescindible para andar por la convención sobre…”
¿Qué creéis que pasará con vuestra estrategia de inbound marketing?
Esencialmente el usuario hará una búsqueda referida al evento para informarse o inscribirse, pero si le saltan resultados que complementen ese momento inicial de búsqueda de información con otros más técnicos y relacionados, conseguiremos captar su lead hacia nuestra estrategia de inbound marketing. Es por ello que la clave es saber para qué estamos captando ese lead, y para ello debemos poner en marcha la categorización de leads, la orientación inteligente a públicos objetivos y el lead scoring para analizar cómo avanza y en qué punto se encuentra dentro del embudo de venta. El ambush marketing online ofrece posibilidades que se aproximan mucho al ZMOT, y a nivel online no parece una práctica tan desleal o parasitaria como pueda suceder en su versión offline.
Estos eventos importantes y periódicos nos ofrecen una excelente vía de posicionamiento (de pago u orgánico) gracias a que no suelen ocupar más de una posición en el orgánico y una de pago, dejando libre un gran escaparate donde situarnos de forma inteligente siguiendo nuestra estrategia de inbound marketing. No ocupamos un espacio pagado por otros como ocurre con el clásico ambush marketing, es evidente, pero por otra parte todas esas miles de búsquedas relacionadas vienen en el fondo gracias a una campaña y una inversión de otras empresas, así que en cierto grado podemos pensar que nos aprovechamos de ello. La discusión ética está servida, ¿de qué lado os posicionáis?
Autor: Roger Llorens (@rogerllj), licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.
La búsqueda de aquello que sitúe a nuestra marca como referente en la entrega de “experiencias de cliente” es el “nuevo Dorado” perseguido y ansiado por las empresas. No en vano, la gran mayoría de áreas de comunicación y marketing sienten que los principales desafíos están en la gestión de los canales sociales, saben que hay que estar, pero no saben qué hay que hacer.
Sabemos que nuestros clientes buscan confianza, además de calidad y valor agregado en nuestros productos.
Sabemos que las redes sociales SI venden y que los consumidores utilizan estos canales para emitir su veredicto con los servicios recibidos.
Sin embargo y, a pesar de contar con estos conocimientos, observamos cada día como las redes sociales, la presencia en estos canales, no pasa de ser la apertura de la caja de Pandora a las críticas de clientes insatisfechos.
Lo que nos invita a reflexionar… ¿Se entiende realmente la vinculación que existe entre la satisfacción del cliente y las cuentas de resultados? ¿se dimensiona realmente el valor de una crítica?
Un cliente descontento es una amenaza a las cuentas de la empresa, la insatisfacción implica pérdida de competitividad y cuota de mercado y eso, es fácilmente traducible a dinero.
Hoy, la ausencia de equipos de trabajo, la incapacidad para destinar recursos de forma eficiente y una fuerte tendencia a la improvisación derivan en una agresión al cliente final.
En este punto conviene preguntarse, ¿Tu empresa en su globalidad, ha identificado qué esperan vuestros clientes? Es ahí donde están las respuestas: experiencia de cliente o el desafío del cliente interno.
La empresa en su conjunto es hoy Marketing y Comunicación. El marketing se fusiona con la necesidad de implementar programas de desarrollo organizacional donde la estandarización de personas, procesos y plataformas, dé como resultado el efecto “fan”, el efecto “vivir la marca”, Experiencia de cliente, interno, externo y potencial.
Las redes sociales, su peso específico en cualquier plan de negocio y su naturaleza demandante de acción social, nos obligan a cambiar las reglas del juego al interior de la empresa.
Gerencias visionarias con liderazgos horizontales pero, inmersos en equipos de trabajo con estructuras verticales sumando y situando en la ubicación más eficiente, talentos y habilidades.
Resulta complicado entender que para entregar experiencias únicas a nuestros clientes, se requiere de una vocación transversal por la prestación de servicios y el trabajo en equipo.
Resulta aún mucho más complejo realizar un cambio de mentalidad global a todos los recursos de una empresa acostumbrados a trabajar bajo otros requerimientos, para que entiendan que hoy, Administración y finanzas debe tener tanta vocación de servicio por el cliente (interno y externo) como el área de ventas, porque de no ser así, la cadena fallará en algún momento y el perjudicado será nuestro cliente final y la reputación de nuestra marca.
Cuando se habla hoy de experiencia de cliente, se habla de una empresa en la que la gestión del cambio es parte de la estrategia.
Incluso antes que las cifras de ventas, las empresas se dan cuenta hoy, que la entrega de experiencias de cliente es únicamente posible a través de la transformación de la marca en una “pasión” para sus clientes, internos y externos.
Vivimos inmersos en la evolución del marketing digital, dinámico y cambiante, con el foco hoy en el núcleo de la empresa, desde el que debe nacer cualquier objetivo y por lo tanto cualquier estrategia.
Todo hoy es marketing y los canales sociales albergan necesidades, intereses, pasiones, expectativas, emociones… de un número cada vez mayor de personas, están ahí sólo hay que escuchar.
Definir prioridades para el negocio de acuerdo a stocks, necesidades de flujos de caja, inversiones en nuevos canales y… así hasta la gestión del RRHH, responde a objetivos definidos y establecidos a partir de las necesidades de nuestros clientes potenciales.
Es indispensable contar con un equipo de trabajo que “vive la marca”, generar la primera experiencia de cliente al interior de la empresa, es hoy un camino que hay que realizar en paralelo con la implementación de cualquier estrategia de marketing y publicidad.
La experiencia del cliente comienza al interior de la empresa, en todas y cada una de sus áreas, en todos y cada uno de sus colaboradores.
La eterna búsqueda por lo viral sigue excitando las neuronas de los responsables por las campañas de marketing, y desde IKEA han comenzado a distribuir los vídeos de #IKEAtimetravel, campaña que quiere llamar la atención con dos ingredientes muy atractivos dentro y fuera de Internet: la hipnosis y los viajes en el tiempo.
Se suele relacionar con la publicidad gratuita en eventos multitudinarios: ferias, convenciones, cursas… todo tipo de actividades que aglutinan una gran parte de la atención mediática para la que muchas empresas se sponsorizan por los canales habituales (pancartas y vallas, anuncios…). Ahora bien, ¿qué pasa cuando entra en escena un nuevo agente que no ha pagado por la publicidad pero hace uso de ella?
