Etiqueta: fidelización

Amazon lanza su monedero móvil digital, Amazon Wallet

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por Fco. José Hidalgo

Amazon WalletAmazon ha entrado recientemente en el segmento de las aplicaciones de monederos móviles digitales, sin generar ruido alguno, mediante el lanzamiento de su aplicación móvil para las plataformas Amazon App Store y Google Play de manera simultánea. Amazon Wallet, que es así­ como se llama dicha aplicación, está disponible en fase beta y limitada a ser un repositorio de todo tipo de tarjetas de fidelización, de manera que de momento no admite pagos móviles o la posibilidad de almacenar las tarjetas de crédito y débito, posibilidad que sólo existe en su aplicación de escritorio a través de Amazon.com/wallet, donde los usuarios pueden definirlas para los pagos de sus compras en Amazon.com.

Parte de la descripción que dispone en Google Play indica lo siguiente:

Esté donde esté, la información que usted necesita está fácilmente disponible como un código de barras, código de QR, texto o imagen. Para los comerciantes soportados, verifica el saldo de sus tarjetas de regalo almacenadas.

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Amazon Wallet también se encuentra instalado de serie en los teléfonos Amazon Fire, y como señalan algunos medios, es posible que más adelante, Amazon Wallet permita la realización de pagos móviles, adentrándose en los pagos en el mundo fí­sico, entrando en competencia con otras plataformas como Paypal o Google Wallet, que también están llevando los pagos electrónicos al mundo fí­sico. Una poderosa razón por la que Amazon podrí­a permitir los pagos electrónicos es por el hecho de disponer de su propio teléfono inteligente, con el que se podrá analizar e identificar los productos fí­sicos.

Como siempre, sólo cabe esperar a que salgan las futuras actualizaciones de esta aplicación para conocer fielmente el rumbo que tomará, teniendo en cuenta las ambiciones de la propia compañí­a.

Top of mind, el arma definitiva en fidelización

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por Roger Llorens

La prioridad en muchas empresas es vender, otras recopilar leads, pero en pocas es conseguir un nivel de fidelización orientado a la evangelización y la post venta. El inbound marketing propone muchos cambios y novedades en la forma en cómo las empresas de marketing digital distribuyen sus esfuerzos e inversión online hoy en dí­a.

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Imagen de shutterstock.com

¿Qué es el top of mind?

Simple, significa estar en el subconsciente del consumidor

De este modo, cada vez que surja una necesidad relacionada de forma directa o indirecta con el tipo de productos o servicios que ofrece nuestra empresa, seremos la primera que le vendrá a la mente a la hora de empezar a filtrar opciones en su nuevo ciclo de maduración de la compra.

El top of mind y el inbound marketing se entrelazan en cuanto a que el impacto, segmentación inteligente e información relevante que habremos cosechado durante la primera interacción con el cliente, habrá quedado guardada en su subconsciente. El recuerdo debe ser positivo, de cercaní­a, calidad y de verdadero soporte en su decisión final.

Podemos estar en el top of mind de una persona aun incluso cuando no haya sido un cliente de la empresa

¿Podemos estar en el top of mind de un NO cliente?

Podrí­a darse el caso que un antiguo cliente potencial descendió por nuestro embudo de ventas a lo largo de nuestra estrategia de inbound marketing pero que en su momento final de decisión optó por otra empresa para satisfacer su necesidad.

Las razones que le llevaron a optar por la competencia son múltiples, y si nuestra estrategia de inbound marketing fue la adecuada no deberí­a preocuparnos en exceso

Y es que la vivencia de aquel proceso de compra no realizada puede haber sido suficientemente intensa y rica como para que nos mantenga en su top of mind. ¿Y si no quedó satisfecho con la competencia? ¿Y si se decantó por otra alternativa exclusivamente por precio? ¿Y si acabó enfriando o aplazando su compra por motivos inesperados?

Fidelización 2.0

Vender a un cliente fidelizado es mucho más económico que vender a un cliente potencial nuevo, pero son pocas empresas las que dedican los recursos necesarios a cuidar a quienes ya les han comprado

La fidelización por producto es algo más simple, buscando el clásico descuento, 2×1 o promoción para personas que formen parte del grupo de clientes. Ahora bien, como cualquier apartado del inbound marketing, la segmentación y cualificación de clientes será esencial para darles aquello que realmente les sorprenda.

Si hemos conseguido un cliente debemos iniciar un proceso de post venta no comercial igualmente orientado a mejorar su experiencia de compra todaví­a más

De dirigirse de igual modo a cuando iniciamos la campaña de inbound marketing orientando los esfuerzos a captar ese lead frí­o que ahora finalmente nos ha comprado. ¿Qué tal un regalo inesperado asociado a su compra? ¿Una guí­a sobre cómo explotar al máximo las posibilidades del producto que haya comprado? ¿Un artí­culo con las tendencias que se avecinan en el futuro relacionadas con la tecnologí­a de ese producto? Existen multitud de posibilidades para impactar y dejar huella en nuestros clientes y conseguir así­ permanecer en su top of mind cuando vuelva a despertarse en ellos una nueva necesidad.

Gestionar adecuadamente este ví­nculo inconsciente cliente/empresa hace que la fidelización tome una nueva dimensión, siendo capaces de gobernar y controlar el ZMOT de cada uno de nuestros clientes o no clientes a través de una experiencia de compra y trato personalizado únicos para cada uno.

Hagamos poco a poco realidad en nuestra estrategia de Inbound Marketing aquella frase tan bonita y tan vací­a a menudo de “una experiencia única e irrepetible”.

 

Autor: Roger Llorens (@rogerllj), licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.

SumAll añade dos nuevas caracterí­sticas para fidelizar a los clientes desde Twitter y Facebook

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por Fco. José Hidalgo

SumAll

Hace más de año y medio que os presentamos al servicio SumAll, el cual está especializado en la analí­tica social de las marcas, o dicho de otra manera, especializado en la medición de la presencia de las marcas en las plataformas y redes sociales. Las marcas podrán tomar sus decisiones en base a los datos que reciben a través de este servicio, y desde ahora, cuentan además con dos nuevas caracterí­sticas, como comentan en TNW, las cuales tienen disponibles a través de la herramienta de visualización en lista desde sus paneles de control.

– Throwback Thursday es la primera de las dos nuevas caracterí­sticas que permite a los usuarios volver a publicar automáticamente contenidos de hace un año atrás en Facebook. La idea es maximizar los contenidos populares.
– Auto-thanks es la segunda caracterí­stica cuyo nombre ya permite intuir su funcionamiento, donde básicamente publica agradecimientos automáticamente cada vez que se realiza un comentario o se marca un «me gusta» en cualquier publicación en Facebook o se retuitea un tweet, pudiendo enviar el agradecimiento tanto de forma pública como a través de mensajes privados.

Según el análisis de SumAll en base a unos 150.000 usuarios, el regreso de los clientes generan de entre un 20% a un 40% a las empresas, por lo tanto, son caracterí­sticas que buscan fidelizar a los clientes para que vuelvan a confiar de nuevo en esas marcas con las que ya han interaccionado.

Google Wallet ya disponible para iPhone

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por Fco. José Hidalgo

Google Wallet

A principios de esta semana, Google lanzó una nueva versión de Google Wallet para Android 2.3+ en Estados Unidos, un lanzamiento muy bien recibido por los usuarios de la plataforma Android y que también podrí­a tener un buen recibimiento a partir de ahora en la plataforma iOS, ya que Google anuncia su primera aplicación para la misma, disponible para terminales que cuenten con el sistema operativo iOS 6 en adelante.

Básicamente, salvo matices, ofrece casi las mismas novedades que en su versión para Android, empezando por la posibilidad de enviar dinero sobre la marcha a usuarios dentro de Estados Unidos, mayores de 18 años, que cuenten con una dirección de correo electrónico, dando acceso temprano al enví­o de dinero desde GMail en el escritorio.

Google Wallet para iOS también permite incluir tarjetas de comercios dentro de la aplicación, bien incluyendo los números de las mismas o bien escaneando sus códigos de barras, aunque también permite a los usuarios sumarse a nuevos programas de fidelización de otros comerciantes directamente, permitiendo su uso a la hora de pagar, obteniendo nuevos puntos de fidelización. Más adelante, Google tiene planteado contar con los programas de otros comercios para que puedan ser usados dentro de la propia aplicación.

Y qué decir de las ofertas, una ví­a de ahorro interesante para la adquisición de productos y servicios, donde Google Wallet para iOS también permitirá servir de cartera de ofertas encontradas en una serie de servicios de Google, desde Google Maps hasta Google Offers, permitiendo hacer el canje a la hora de pagar. Desde hoy, los usuarios también podrán guardar las ofertas encontradas en Google Wallet, tanto desde sitios comerciales como sitios de cupones como Valpark.com.

Obviamente, Google Wallet también permite que los usuarios incluyan sus tarjetas de crédito o de débito dentro de la aplicación, permitiendo usarlas a la hora de pagar, por ejemplo, a la hora de adquirir aplicaciones desde Google Play o ir de compras a través de determinados sitios web móviles de comercio electrónico.

El comunicado finaliza, como el anterior, con la seguridad que ofrece usar Google Wallet como billetera digital, cubriendo el 100% de las compras ante transacciones no autorizadas, y la posibilidad de desactivar remotamente Google Wallet si los usuarios pierden el terminal.

Los usuarios de iPhone podrán descargarse Google Wallet a lo largo del dí­a a través de la App Store.

Google anuncia una nueva versión de Wallet para terminales Android

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por Fco. José Hidalgo

Google Wallet

Google también quiere llevar a su servicio Wallet a ser un sustituto de los pagos con tarjetas y en efectivo a través de su aplicación para dispositivos móviles bajo sistema Android 2.3+, anunciando una nueva actualización de la misma, que se irá desplegando a lo largo de los Estados Unidos durante esta semana.

Para empezar, la nueva versión permite el enví­o de dinero de forma segura a cualquier contacto de Estados Unidos, que se mayor de 18 años, y que disponga de dirección de correo electrónico. El servicio es gratuito si se enví­a dinero directamente desde la cuenta bancaria o desde Google Wallet, aunque dispone de tarifas bajas si se hace directamente desde tarjetas de crédito o débito. Además, los usuarios que usen este sistema de pagos, tendrán acceso temprano para el enví­o de dinero desde la versión de escritorio de Gmail.

La nueva versión también sirve como sustituto de las tarjetas bancarias, las cuales se pueden incluir en la propia aplicación para realizar pagos, permitiendo incluir ganar puntos en los programas de fidelización mediante el escaneo de la aplicación a la hora de pagar. Google Wallet también sirve para tener dentro del dispositivo móvil acceso a todas las ofertas comerciales encontradas a través de una serie de servicios de Google, de manera que permita su canjeo a la hora de pagar.

Google Wallet también permite ver un historial de todas las compras realizadas, y permite la realización de pagos ví­a NFC a través de algunos de los actuales 29 dispositivos soportados, soporte que en el futuro alcanzarán a nuevos dispositivos. Obviamente, también permite acelerar las compras de otros productos y servicios, como las aplicaciones móviles adquiridas a través de Google Play.

Google asegura que todas las transacciones son monitorizadas las 24 horas de los 7 dí­as de la semana para evitar fraudes, añadiendo protección de compra, estando cubierto al 100% de las transacciones no autorizadas. En caso de pérdida del terminal donde esté instalado, Google Wallet puede ser desactivado a distancia.

Como decimos, es una aplicación destinada al ámbito de Estados Unidos, una opción más para convertir los dispositivos móviles en sistemas de pagos.

Ví­a: Google Commerce

WooWup nos ayuda a convertir nuestros fans de Facebook en clientes

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por Juan Diego Polo

woowup

Llega a España, desde América Latina, un proyecto que puede ayudarnos a conseguir clientes ví­a Facebook. Se trata de WooWup (woowup.com), un proyecto integrado en dicha red social que permite a las empresas crear un “Club de beneficios” personalizado en su página, incentivando a sus seguidores a participar en diversas actividades, ganar puntos y obtener productos y beneficios a cambio de los mismos.

Uno de los productos lanzados es MultiQuiz, aplicación para realizar sorteos en Facebook, ideal para generar fidelidad y obtener los emails de las personas que quieran participar.

woowup

WooWup tiene ya un año de vida, habiendo ganado varios premios en Argentina, donde un equipo de 12 colaboradores ha logrado ya tener a 50 clientes en toda Latinoamérica y más de 40.000 usuarios activos.

Si queréis probarlo tenéis 15 dí­as gratuitos, siendo necesario elegir después entre dos planes mensuales (25 euros mensuales para pymes y 75 euros mensuales para grandes empresas). Ya han conseguido apoyo de las aceleradoras Nxtp Labs en Latinoamérica y Mola en España, por lo que está claro que oiremos hablar mucho de WooWup durante los próximos meses.

YouTube cambiará su algoritmo de búsqueda de clasificación para favorecer los ví­deos más fidelizados

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por Fco. José Hidalgo

Un dí­a después del anuncio de las mejoras introducidas en YouTube Analitycs, incorporando herramientas orientadas a entender mejor los gustos y preferencias de los visitantes así­ como el tiempo medio que dedican a visualizar ví­deos en los canales de los creadores, ahora nos encontramos con un nuevo anuncio el cual indican un cambio en el algoritmo de búsqueda de clasificación, cuya intención es «premiar» aquellos ví­deos que mantienen a los visitantes fidelizados.

De esta manera, se destacarán aquellos ví­deos a la espera de aumentar la cantidad de usuarios que los ven. Y es que como ya comentó la propia plataforma a principios de año, su enfoque lo están dirigiendo hacia el tiempo de visualización de los ví­deos en lugar de los clicks, de manera que se tiene más en cuenta el tiempo de observación que del número de clicks.

La idea es aumentar la interacción con los propios ví­deos, y cómo no, llegar los mensajes publicitarios a la mayor gente posible, algo que no se consigue con aquellos ví­deos con altos niveles de abandono debido a su escaso interés.

Enlace: Anuncio | Ví­a: TechCrunch

Google adquiere la plataforma Zave Networks

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por Fco. José Hidalgo

En plena reestructuración de los productos y servicios que nos ofrece Google, y teniendo en cuenta el auge del internet móvil gracias en mayor parte a los smartphones, hemos sabido que Google acaba de adquirir la plataforma Zave Networks, sin que por el momento se sepan los detalles del acuerdo.
Zave Networks, fundada en 2006, es una plataforma enfocada a los programas de incentivos, mediante la creación de cupones digitales y programas de recompensas. Como suele ocurrir en estos casos, la empresa adquirida suele publicar su entusiasmo por pertenecer a Google, y en esta ocasión no ha sido menos, demostrándolo con las siguientes palabras:

Cuando tuvimos la oportunidad de unirnos a Google, creemos que es el ajuste perfecto para nuestra compañí­a y la oportunidad perfecta para llevar rápidamente el despliegue y uso de nuestra plataforma al siguiente nivel.

Según informa TechCrunch, Zave continuará ofreciendo sus servicios a los consumidores, los minoristas y los vendedores por el momento.

Milewise – buscador de vuelos personalizado en función de nuestros programas de puntos

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por Fco. José Hidalgo


Hay una serie de productos y servicios que, como medida de fidelización como clientes, nos permiten acumular puntos a lo largo del tiempo, que luego podemos canjear a la hora de conseguir otros productos o servicios. Uno de los servicios donde los usuarios podemos salir beneficiados es el de los viajes, donde podemos conseguir grandes descuentos a la hora de viajar. Pero ¿cómo buscar en Internet vuelos que tengan en cuenta estos programas de fidelización?
Milewise es la respuesta. Se trata de un buscador de vuelos que, previo registro y posterior añadido de los diferentes programas de fidelización, ya podemos buscar vuelos donde de entre los resultados de búsquedas tendremos resultados personalizados acorde a nuestros programas de puntos, de manera que ante una búsqueda de un vuelo en concreto podemos elegir entre pagar en metálico u optar por el canje de puntos.
Todas las búsquedas realizadas quedarán reflejadas en nuestra cuenta, y además, podemos afinar los resultados gracias a las opciones personalizables que tenemos en la barra lateral.

Gamify – Funcionalidades interactivas para sitios web

Publicado el

por Fco. José Hidalgo


Nathan Tierra nos presenta Gamify, una nueva plataforma social online que permita a los propietarios de sitios web añadir nuevas funcionalidades interactivas a sus respectivos sitios de manera que pueda fidelizar a los usuarios, haciendo sus experiencias más divertidas, pudiendo incluso ser recompensado de alguna manera por ello.
Además, también se construye alrededor de Gamify una potente comunidad de usuarios a través de la dirección web Gamification.org, donde se podrán encontrar expertos en esta plataforma, a demás del acceso a toda la información necesaria.
El acceso a esta plataforma se puede hacer como webmaster, donde podrán hacer el seguimiento de la interacción de los usuarios en tiempo real, o como experto en Gamify, donde podrán mostrar sus habilidades, ganar dinero ayudando a otros usuarios, y divertirse