Ya hemos comentado en varias ocasiones la importancia de tener un CRM que permita registrar clientes, hacer seguimiento de ventas y tener el control del flujo de información que existe entre nuestros vendedores.
CRMs hay muchos, desde SumaCRM a ZohoCRM, pasando por el de salesforce o el sistema móvil de forcemanager, pero vamos a parar en este último para comentar un proyecto en el que han estado trabajando, un CRM para Apple Watch.
¿Qué es un CRM?, ¿para qué se usa?… escuchamos esas siglas constantemente, pero muchos no saben aún ni qué es ni para qué se utiliza.
CRM viene del inglés Customer Relationship Management, y puede decirse que es un software que nos ayuda con la gestión de relaciones con los clientes solucionando, principalmente, tres problemas:
– La falta de comunicación interna: Es importante que dentro de las empresas no se quede una tarea sin hacer porque quien tiene que hacerla no lo sabía. El CRM ayuda a que la información no se quede en forma de emails aislados, perdida entre los empleados, y centraliza la información.
– La baja productividad: Según la consultora McKinsey, «en el trabajo dedicamos la friolera del 65% de nuestro tiempo a emails, llamadas y reuniones. Eso deja muy poco tiempo para nuestra propia productividad». Ese número es suficientemente alto como para que pensemos en formas de trabajar de forma más eficiente.
– El poco seguimiento de las ventas potenciales: No podemos perder las oportunidades ni dejar que los «recuérdamelo más tarde» de los clientes queden en el olvido. Un buen CRM nos ayudará a registrar el día a día con los clientes para que podamos volver a contactar posteriormente.
Tomás Santoro, emprendedor y fundador de SumaCRM, nos comenta:
Estos problemas, comunes en casi todas las empresas, bajan el rendimiento pero lo más importante es que crean un mal clima laboral. Uno piensa que lo ha hecho otro y el clientes está desatendido, un compañero se lo pasa a otro pero el segundo no se acordó… Al final las relaciones entre compañeros se ven resentidas.
Son tres funciones las que un CRM tiene que tener para aumentar la productividad de una empresa:
– Contactos: Cada cliente debe tener una ficha en la que se guardan todas las conversación que se realicen con él o sobre él. Esa ficha puede compartirse con otros miembros de la empresa, ayudando así a tener bajo control la información relacionada con cada uno.
– Tareas: Debe existir una sección para poder crear y asignar tareas, tanto a nosotros mismos como a otros compañeros.
– Negociaciones y ventas: Las ventas son protagonistas en un sistema de CRM, por lo que es importante que cada comercial tenga acceso al estado de cada una de forma rápida y sencilla.
Es cierto que hay muchos CRM en el mercado, pero también es verdad que los hay desde extremadamente sencillos a enormemente complicados, por lo que es importante tener en cuenta todas las variables, desde el precio a su usabilidad, pasando por todas las funciones que puedan realmente ahorrar tiempo en nuestro día a día.
En SumaCRM tienen una oferta este mes de 1 mes gratis + 50% de descuento durante los 3 primeros meses, que se une a la posibilidad de que en 10 minutos hagan un tour en base a nuestro negocio y lo dejen listo para trabajar. Podéis acceder al descuento pulsando en este enlace.
En sumacrm.com tenemos un sistema de gestión de clientes que, disponible en nuestro idioma, puede ayudarnos bastante a tener bajo control toda la comunicación que realizamos con cada una de las personas y empresas que contratan nuestros servicios.
Apostando por sencillez y utilidad, quieren que las llamadas, emails, reuniones y demás informaciones del día a día con los clientes estén disponibles en una sola plataforma, desde donde también será posible rastrear las ventas y obtener informes para monitorizar la evolución de nuestro negocio.
Cuentan con varios planes de precios que se adaptan a las diferentes necesidades, así como con un plan gratuito, plan que incluye ilimitados contactos, ilimitadas notas e ilimitadas tareas (podemos gestionar proyectos desde la plataforma, enviar y recibir emails y agrupar conversaciones). El soporte y la formación también es gratis e ilimitada.
En SumaCRM ofrecen también un tour online gratuito en base al negocio de cada persona, recorrido de unos 10 minutos que ayudará a saber si se adapta a las necesidades de cada usuario. En dicho tour les hablaremos de nuestro negocio para que ellos puedan explicar cómo usar de forma productiva la plataforma. En caso de identificar que sí se adapta, también de forma gratuita realizan importación de contactos y personalizan la aplicación.
Con versión para web y móvil, cuenta también con una demostración desde la cual es posible probar todas las funcionalidades: gestión de niveles de Privacidad, envío de emails desde el CRM, posibilidad de adjuntar documentos y contratos a los contactos, negociaciones o casos, importación de datos desde Gmail, Outlook, Excel y otros sistemas, comunicación interna entre usuarios por notas/emails, visualización de informes sobre estados de negociaciones ganadas, perdidos y en proceso, personalización de campos de información, asignación de tareas a otros usuarios, clasificación de tareas, etc.
Podéis registraros en la versión gratuita desde este enlace, y consultar las otras opciones aquí.
Desde SumaCRM nos presentan este nuevo sistema de gestión de clientes, en español, que pude usarse directamente en Internet.
Ha sido creado para pequeñas empresas, ofreciendo las funcionalidades adecuadas para tener un producto sencillo y útil al mismo tiempo. Permite a las empresas mantener todas las conversaciones con sus clientes en un mismo sitio (llamadas, emails o reuniones), así como rastrear las ventas en todo momento y ofrecer informes de forma sencilla.
El CRM, con versión gratuita ilimitada para empresas con pocos usuarios, permite enviar y recibir emails desde el propio CRM, así como tener bajo control las conversaciones en hilo y permitir gestionar proyectos desde la misma plataforma.
Puede usarse tanto desde web como desde móvil, existiendo una demostración en su página principal que puede usarse sin necesidad de registrarse.
Para las empresas que tengan más de dos usuarios, hay planes que parten de 29 euros al mes, en caso contrario podéis realizar el registro gratuito desde aquí.
Desde clientify.com nos presentan este nuevo proyecto que puede ayudar a los profesionales y pequeños negocios que buscan un CRM (aplicación de gestión de clientes) sencillo y barato.
Nos comentan que sus funciones han sido diseñadas para aprovechar comercialmente los contactos, sacando el máximo partido de la actividad de las Redes Sociales, ya que no solo son las grandes empresas las que usan la web social para conseguir nuevas oportunidades de venta, también lo hacen los autónomos y pymes. Además de monitorizar contenido y tener a vista lo que publican nuestros futuros clientes, también podemos publicar directamente desde la plataforma en nuestras cuentas.
La plataforma ha sido diseñada para evitar olvidar llamadas, responder correos o, en general, atender clientes, disponiendo de una agenda de tareas y eventos que conecta con otras aplicaciones en la nube. Se conecta también con Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Klout (para ver la reputación de cada cliente), Foursquare y Google Plus, así como se integra con GMail, Google Calendar y Microsoft Office 365 y con plataformas de email Marketing como Mailchimp.
Clientify tiene una versión “freemium”, disponible gratis para siempre mientras no se necesite cambiar de plan. Podéis probarla en su web o navegar por el tour que allí han publicado.
Tener un CRM es necesario para poder organizar nuestra base de datos de clientes, registrar oportunidades y no perder el historial de todas nuestras negociaciones con cada compañía, aunque muchas veces usamos el propio email para guardar ese tipo de información.
Lo ideal sería tener el email y el CRM integrados, creando así una plataforma que guarde y clasifique datos sin perder de vista la agilidad que ofrece un programa de correo electrónico, y es en eso en lo que Collabspot (collabspot.com) está pensando, proyecto que ya ha recibido más de 60.000 dólares de inversión, según comentan en Techcrunch.
Se trata de una extensión para Chrome que permite integrar Gmail con los CRM Highrise y SugarCRM, obteniendo un nuevo panel con la información de la empresa o cliente con el que estamos comunicándonos.
Con ella podemos guardar nuestros emails en el CRM con un solo click, registrando así el histórico de comunicación con cualquier empresa, así como gestionar contactos y crear tareas sin salir de Gmail. Podemos rápidamente consultar la información comercial de cualquier contacto y ver la actividad reciente con el mismo, permitiendo de esta manera gestionar mejor las oportunidades sin necesidad de estar abriendo constantemente nuestra plataforma de CRM.
De momento se limita a Gmail, se limita a Highrise y SugarCRM y se limita a Chrome, esperemos que sigan trabajando para ampliar dichos límites, ya que no se trata de una solución gratuita.
You Don”™t Need a CRM (no necesitas un CRM) es el nombre de esta nueva aplicación que se presenta hoy en respuesta a la decepción e insatisfacción de muchos usuarios de plataformas clásicas de CRM.
Las herramientas CRM tradicionales están pensadas para Gerentes y equipos de Marketing, no para comerciales. Teneos que crear el nombre de la Empresa, luego un contacto dentro de esa Empresa, luego una oportunidad, y por fin un ”˜To do”.
Disponible en youdontneedacrm.com tiene como objetivo poder crear un lead en pocos segundos, tanto desde pc como desde móvil, desde una tarjeta de visita, una hoja calculo o la página web de la empresa.
Todas las listas de tareas se encuentran en una sola página, desde donde el comercial gestiona las oportunidades. La actividad del equipo aparece en un flujo, apostando por una herramienta intuitiva, rápida y enfocada en la productividad.
Entre sus funcionalidades tenemos: fácil creación de oportunidades, reconocimiento de tarjetas de visita, alertas automáticas de leads, integración con Google Apps, sincronización con iCal, disposición de los leads en forma de flujo para facilitar la colaboración y versión móvil.
Disponible en español, inglés, portugués de Brasil y francés, tiene coste inferior a 10 dólares por usuario y mes.
La idea es genial para los comerciales autónomos y pequeñas empresas que tengan que poner las manos en la masa de forma inmediata, sin mucho protocolo, sin necesidad de tener una base de datos organizada de empresas. En algunas ocasiones el negocio se basa en buenos reflejos, y es ahí donde tiene relevancia una aplicación como ésta.
Entre todas las herramientas de negocios online una de la mayor y más estable demanda es CRM, sistemas para administrar las relaciones con los clientes. La base de contactos y todo lo necesario para el manejo de ventas en el mismo espacio ahorran no solo tiempo, sino los recursos materiales también. El problema de escoger el software CRM en la nube no es tan fácil como podría parecer: en el mercado de hoy todavía predominan los programas de escritorio principalmente por las razones de seguridad. Al mismo tiempo tales beneficios de los servicios online como el acceso fácil de cualquier lugar o dispositivo móvil y los costos de mantenimiento mínimos son más importantes para una considerable gama de las PYMES.
En nuestra reseña echaremos un vistazo al software CRM disponible en español, tomando en cuenta si la aplicación tiene todas las funciones requeridas para el manejo de clientes, que ventajas respecto a otros programas hay y que beneficios del trabajo distante tiene.
De un vistazo: la selección flexible de los planes, incluyendo una opción gratis para equipos hasta 3 personas y las ofertas para empresas grandes con las funciones avanzadas como el pronóstico de venta
Funcionalidad principal: base de clientes, cuentas, oportunidades de ventas, informes, actividades de marketing
Ventajas: edición móvil, integración con Google Apps
De un vistazo: interfaz bastante intuitiva, orientada en la rápida creación de los elementos principales y la personalización a las necesidades específicas
Funcionalidad principal: base de contactos, tareas, oportunidades de ventas, historial, casos, correo masivo, forma web-to-lead
Five Hundred Plus, CRM que debe su nombre al número máximo de conexiones públicas que permite LinkedIn, acaba de abrir sus puertas en fase alpha para traernos cada Lunes los recordatorios para que no se nos olviden mantener los encuentros con nuestros contactos de LinkedIn.
Su funcionamiento es sencillo, en el que la primera vez que entremos con nuestra cuenta de LinkedIn, se nos importarán todos nuestros contactos, pasando a estar en la primera columna, aunque además tenemos la columna semanal, la columna mensual, la columna trimestral, y la columna anual. Todo lo que tenemos que hacer es arrastrar cada uno de los contactos a la columna perteneciente al nivel de encuentro que deseamos mantener con ellos.
Ya sólo cabe esperar los recordatorios por correo electrónico o bien entrar en Five Hundred Plus de vez en cuando, destacando en rojo aquellos contactos que necesitamos seguir, además de la lista en el orden de necesidad de estar en encuentros.
A diferencia de otras herramientas CRM, Five Hundred Plus se caracteriza por su facilidad de uso y de su simplicidad, huyendo de conceptos de CRM complejos que disponen de multitud de opciones y su manejo se hace engorroso.
commun.it usa Twitter para ofrecer un panel desde donde podemos gestionar nuestros clientes y contactos en general, permitiendo tener bajo control las conversaciones que se realizan en Twitter sobre nuestro negocio y ayudando a conocer a los posibles usuarios que podríamos seguir desde nuestra cuenta para obtener resultados positivos en nuestra estrategia de divulgación.
Después de identificarnos podremos indicar las urls y etiquetas que queremos monitorizar en twitter, obteniendo un panel semejante al que veis en la siguiente captura:
Allí podemos ver nuestros seguidores con más influencia, sugerencias de nuevos perfiles, personas que no aportan mucho en nuestra cuenta (por falta de actividad, por ejemplo), textos relevantes comentando nuestra marca, nuevos seguidores… información que podemos analizar con calma para poder tomar decisiones más acertadas a la hora de establecer estrategías de marketing en Twitter.
La versión gratuita limita en el número de acciones que podemos realizar desde la aplicación, existiendo opciones de pago que pueden llegar hasta los 200 dólares por mes.
