Las nuevas necesidades del consumidor. Nuevos retos en #webcongress

Carlos de TorresEs un hecho que las necesidades del consumidor y las campañas publicitarias en los últimos años han cambiado y evolucionado a pasos agigantados, y en WebCongress se han analizado muchas de las maneras en las que podemos realizar una campaña de forma efectiva ya sea mediante ví­deo o en formato web, blog, etcétera.

Carlos de Torres, de Microsoft, va más allá y nos analiza las nuevas necesidades del consumidor, enumerando en su ponencia una serie de elementos a tener en cuenta de cara al futuro:

1. No sobrecargar al consumidor con datos masivos: generalmente, se le proporciona tanta información disponible al consumidor que hay que simplificarla, agruparla y segmentarla, ya que uno de los problemas de hoy en dí­a es que hay demasiada información al alcance del usuario.

2. Evolución en redes sociales, ya que hay diversas cosas que siguen no haciéndose bien. No basta con publicar para leer y que otros te lean, hay que cambiar el concepto y Torres nos comenta que quedan muchos retos por explotar en lo que a redes sociales se refiere.

3. Geolocalización: es uno de los elementos importantes a explotar. Será muy relevante tenerla en cuenta, pero a la vez siempre tendremos que ser muy respetuosos con la polí­tica de geolocalización y tener en cuenta en todo momento lo que estamos autorizados a hacer y lo que no.

4. Cloud Computing: uno de los conceptos que hoy en dí­a guarda más potencial, sin duda hay que ir convenciendo al usuario de su utilización.

5. Uso de múltiples dispositivos: la claves siempre seguirá estando en la tecnologí­a. Es importante que el consumidor nunca tenga problemas de formatos entre dispositivos y pueda tener buenas experiencias multiplataforma, pudiendo interactuar entre sus dispositivos de forma cómoda, que pueda empezar un proyecto desde el teléfono, acabarlo en la tablet e imprimirlo desde el PC.

6. Uso de interfaces naturales. Nos ponen como ejemplo Kinect, el dispositivo que nos permite utilizar la XBOX sin mando y controlarla sólo con el cuerpo. El futuro estará en interfaces como ésta, naturales, que nos den flexibilidad a la hora de interactuar con ellas, sea a través del control corporal, por voz, u otros.

Crisis y Social Media ¿Qué estamos haciendo mal?

La Web móvil sigue en aumento. A través de ella podemos beneficiarnos de la Geolocalización, los QR y las estrategias basadas en un cliente que, satisfecho, ejerce de apóstol en tiempo real mientras comparte nuestros productos y servicios (y su satisfacción) con ellos. O… su insatisfacción… lo que es cada vez más frecuente.

Las crisis muestran carencias, debilidades por abordar y transformar, es por eso que, a pesar de contar con inmejorables plataformas par ser más visibles, accesibles e influyentes, nos está costando conquistar el universo social. Nos está costando en definitiva, aceptar el nuevo ciclo y la nueva filosofí­a más que social, económica o empresarial, vital.

El comercio electrónico sigue imparable, aunque… aspectos relacionados con la usabilidad, la velocidad de carga, la información clara y accesible, la seguridad que entrega el proceso de compra y el impacto real que determina una decisión, siguen siendo los principales obstáculos para que las marcas aprovechen las ventajas del que se transforma en el epicentro del nuevo consumo.

Y los social media han logrado cerrar el cí­rculo con la explosión del branding desde imagen en Pinterest, logrando así­ una exposición global de cada una de las aristas que definen el mensaje de las marcas.

Recordemos que tenemos a Google+ donde las marcas (personales) más vinculadas con la nueva educación, el uso de las herramientas y la construcción de equipos sólidos, comparten en cí­rculo obteniendo información que alimenta sus propios procesos innovadores.

Tentemos también a Twitter; Poderosa arma de conocimiento, motor de la información y punto de encuentro para todo aquél que tiene algo genuino que aportar. En twitter todos hemos hecho posible, con cada lista, cada retweet y cada mención, el tránsito de aquel “que estás haciendo” a “qué puedo hacer por ti”. Continúa leyendo «Crisis y Social Media ¿Qué estamos haciendo mal?»

Confianza, seguridad y crecimiento, los 3 pilares de una automatización eficiente

Definamos la automatización de procesos como el uso inteligente de los recursos que nos permiten entregar de forma inmediata, aquello que necesita cada cliente en función de la fase en la que se encuentre su proceso de fidelización con nuestra marca.

¿Podemos establecer por lo tanto una relación entre la automatización de los procesos y las estrategias que nos permiten poner en marcha el motor de la creatividad ilimitada, sumando además, la identificación del valor agregado de nuestra marca?

Para responder esta pregunta debemos adentrarnos en los 3 pilares de eficiencia en la automatización de procesos en busca de la evangelización de nuestros clientes.

¡Multiplicar, más que sumar!

Cuando estás entregando de forma simultánea un correo electrónico con información de relevancia a un cliente que se encuentra en una fase intermedia y un contenido de calidad a un cliente que buscas capturar, la eficiencia de nuestras acciones adquiere un efecto multiplicador.

No podemos olvidar que automatizar procesos es en sí­ mismo una acción de marketing que nos permite analizar la eficiencia de nuestras acciones a través de un mensaje, una respuesta y la conversión derivada de la acción conjunta de las dos variables. Continúa leyendo «Confianza, seguridad y crecimiento, los 3 pilares de una automatización eficiente»

3 grandes mitos del marketing de contenidos o la ardua labor de definir la “calidad”

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El marketing de contenidos está de moda… las últimas noticias nos han llegado, como no podí­a ser menos, de la mano de Google, sí­ a poco más de un año y tras pasar la barrera psicológica del mes de abril, hace acto de presencia Google Penguin y vuelve a revolucionar a la red. Si bien es cierto que los más perjudicados han resultado aquellos negocios que basaban su posicionamiento en un excesivo trabajo de SEO, es también una realidad que el todopoderoso se pone mucho más estricto en lo que se considera contenido único y de calidad.

Tal es la demanda de contenidos optimizados para impactar en las emociones de un consumidor cada vez más multicanal, formado e hí­per conectado, que requiere que nos focalicemos en desterrar los que se consideran como los 3 grandes mitos del marketing de contenidos.

Acción social= crecimiento. ¡Error! Las redes sociales tienen en su haber la magia de su polvo de estrellas, de eso no cabe ninguna duda, pero también es cierto que hoy, sabemos que hace falta mucho más que un re-tweet en un texto para lograr la conversión de nuestros seguidores, si aceptamos que un tweet vive aproximadamente una hora, el verdadero desafí­o radica en lograr que, dentro de ese tiempo, nuestro contenido siga viajando por la red. ¡No nos engañemos, el valor agregado de la información genuina obtenida del análisis y la asimilación de información, es lo que da vida a nuestros contenidos!

Tráfico = éxito. ¡Segundo gran error! Atraer tráfico no es más que la fase 1 de la consolidación de tu marca, debemos tener en cuenta que el gran enemigo de las marcas es el rebote y las tasas de conversión bajas. No sirve de nada que encuentres las mejores palabras clave de impacto para tu target si el contenido con el que se encontrarán no responde a sus expectativas. La clave para lograr el éxito con una campaña de marketing de contenidos están en la capacidad de éstos para generar diálogo y conversión, en acción simultánea.

Marketing de contenidos = punto de venta. Resulta curioso pero, os habéis fijado como las redes “premian” con acción social cuando compartimos contenidos ajenos de calidad y sin embargo, un contenido eminentemente comercial pasa desapercibido? Esto es así­ porque el consumidor actual quiere vincularse con la marca, el blog no debe ser utilizado como canal publicitario o punto de venta. La consigna del marketing de contenidos de responder a las emociones a cambio de la evangelización, por lo que la vertiente comercial queda en el marco de las estrategias globales de la marca.

Estos 3 son los grandes mitos asociados al marketing de contenidos, ignorarlos deriva en campañas que no encuentran la aceptación social, no generan diálogo y no son compartidos, nos encontramos ante un momento en el que el talento es mayor cuanto más innovadores y genuinos sean nuestros contenidos.

Y vosotros, ¿cuáles son vuestros mitos sobre el marketing de contenidos?

Neurociencia y marketing = evolución y simplicidad, indispensables para impactar en el consumidor

Decir que en un momento como el actual, la aplicación de la neurociencia no solo a nuestras acciones de marketing o campañas publicitarias, sino como forma de vida, es el camino más seguro hacia el crecimiento, puede resulta obvio.

Cada vez que nos quedamos obnubilados al comprobar la revolución tecnológica experimentada en las últimas décadas, no debemos olvidar que éstas, las nuevas tecnologí­as, han sido inventadas por el hombre. ¡Algo que no es nuevo en la historia, si repasamos las tecnologí­as asociadas a civilizaciones pasadas!

Ideas
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Mientras conocemos cada vez más sobre el espacio, sobre nuestros ancestros, mientras la ciencia avanza y las nuevas tecnologí­as muestran su máxima eficiencia en los procesos de desarrollo, Internet sigue siendo un universo desconocido, apasionante y ciertamente deslumbrante para muchos. ¿Por qué? Porque Internet se construyen en relación a las respuestas cerebrales de los seres humanos, de ahí­ su complejidad y de ahí­ la necesidad de ahondar en el estudio de la neurociencia si buscamos, realmente, que el impacto en las emociones ajenas, se transforme en nuestra forma de vida.

El impacto de la costumbre  Continúa leyendo «Neurociencia y marketing = evolución y simplicidad, indispensables para impactar en el consumidor»