A medida que hemos ido avanzando por la selva mágica del Social Media, hemos ido tomando conciencia que, lo que hoy marca la diferencia, son los valores inherentes al ser humano y su exaltación.

De los distintos análisis extraemos que la clave está en la interacción, en lograr borrar la lí­nea, que separa el aspecto profesional del personal. Sí­, hoy los consumidores nos vinculamos con las marcas y lo hacemos desde las emociones.

Pasamos por el consciente y nuestra razón, con el fin de justificarla, cualquier decisión de ví­nculo, con personas, marcas y con productos y servicios.

La emoción, el impacto, la “palabra clave” a través de la cual conectamos con nuestros clientes hoy, emerge como la nueva definición del “valor agregado” hoy lo llamamos engagement. Acciones que enganchan con las emociones del consumidor y saltan – bajo el paraguas protector del largo lazo- de la captación a la evangelización.

Si ya antes de ésta eclosión de emociones, sensaciones y sentimientos, en perfecto equilibro con la planificación, la estrategia y los aprendizajes constantes, ya nos sentí­amos ligeramente confundidos al hablar del ROI de nuestras acciones en el social media, no es un tema baladí­ que éste, sigua siendo uno de los principales desafí­os para las marcas en el momento actual.

Imaginemos la escena:

– Dos mundos que conviven online y offline retroalimentándose de información y opinión.
– Dos personalidades que confluyen en el nuevo ser humano y actúan simultáneamente, consumidor y prosumidor
– Un universo multicanal y multiplataforma que nos transforma en personas ubicuas
– Una civilización en movimiento que constantemente genera energí­a
– Dispositivos móviles que mantienen la conectividad con el mundo desde lo local hasta lo más recóndito.
– La recomendación como eje central de la influencia
– Y ésta… finalmente… como el nuevo termómetro de medición del crecimiento.

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